【正文】 在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。 5) 內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽 9 風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，智 者勝，智者相遇，人格勝。 優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個(gè)銷售人員的能力，利用每個(gè)銷售人員的 能力優(yōu)勢為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)； 機(jī)制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過機(jī)制 推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。 完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。 2021年工作計(jì)劃及個(gè)人要求： 1. 對于老 客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績； 2. 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶； 3. 發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的新客戶； 第 2 頁 共 2 頁 4. 加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合； 5. 熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹； 6. 試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。 工作思路： 18 關(guān) 注 kpi運(yùn)營指標(biāo)，降低部門運(yùn)營成本； 精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內(nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率； 銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場部、售后服務(wù)部等部門積極開拓客戶、二級網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動，緊密關(guān)注社會熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車型特點(diǎn)策劃銷售方案，適時(shí)開展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等； 做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等； 業(yè) 務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍； 不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程； 完善獎勵(lì)機(jī)制和考核，獎勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 團(tuán)隊(duì)長期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流； 三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立 19 對合作商進(jìn)行考察、評估 以合資的方式建 立 24個(gè)股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。自 08年以來 xxxx各地州的經(jīng)濟(jì)保持著較快的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的繁榮帶動了汽車的消費(fèi)，且各地方政府也正加大力度對汽車行業(yè)進(jìn)行扶持，這必定會進(jìn)一步帶動人們對汽車的需求。在顧客利益上提供信貸、年檢 、二手車置換、免費(fèi)上門服務(wù)、裝飾等服務(wù)。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。導(dǎo)致有些活動銷售不佳。 7) 增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動，另一方面是 ssi 和廠家政策的 推動。 2） 強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對 性（每接待一個(gè)客戶都需要策略）。 （ 2）業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，銷售出錯(cuò)率。同時(shí) 開拓新的銷售渠道，利用好公 司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合 專職專業(yè)，強(qiáng)化對拓展客戶資源的利用率?，F(xiàn)在市場競爭其實(shí)日益激烈，回望 2021及 2021上半 28 年汽車市場一直不是很景氣，消費(fèi)者的購買行為漸趨 理智，只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價(jià)值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國內(nèi)老字號品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù) ??，這其中的東西絕不是一個(gè)普通人能表達(dá)出去的。我們要制訂好計(jì)劃，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作?，F(xiàn)存的缺點(diǎn) 對于市場的了解還是不夠深入 ,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中 ,缺乏經(jīng)驗(yàn) . 在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。 了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。 5在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。 3 制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。整理每位客戶的信息。 7意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處 . 32 每 日工作 1. 衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。我在這里想說一下：我會要把 C 類的客戶當(dāng)成 O類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè) 0類，多一個(gè) O類就多一個(gè)機(jī)會。 11 年工作計(jì)劃 公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。 人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核。 （ 3）工作態(tài)度，“態(tài) 度決定一切”如果一個(gè)人能力越強(qiáng)，太對不正 確，那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。 4）完善激勵(lì)與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。 二、 2021年銷售部工作計(jì)劃 （一）銷售工作策略、方針和重點(diǎn) 為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計(jì)劃的順利開展和進(jìn)行，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時(shí)，不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進(jìn)的。 22 五、銷售目標(biāo)六、費(fèi)用預(yù)算 計(jì)劃進(jìn)貨臺次 xxxx臺（具體車型根據(jù)市場情況另訂）； 計(jì)劃進(jìn)貨資金約 xxxx萬。 威脅 競爭對手的威脅 xxxxx 汽車 4s 店面臨著強(qiáng)大的競爭對手如： xxxx、 xxxx、xxxx、 xxxx 等汽車 4s 店。 分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向 4s 店銷售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利 于促進(jìn)代理商和分銷中心對市場的分析和預(yù)測，對市場的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 14 12 月 份，在前兩個(gè)月的理論知識及實(shí)際操作的基礎(chǔ)上，本月成交了我進(jìn)入銷售行業(yè)里的第一筆交易。 在我初入銷售行業(yè)的時(shí)期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的