有效溝通技巧和人際關(guān)系管理工作(完整版)
【正文】 巧： 人際交往中 ， 許多地方都離不開說服 。 3 避 免 分 心 的 舉 動 或 手 勢 。 八：溝 通 的 其 它 概 念 12 C、小 道 消 息 四 個 目 標(biāo)： ? 建 構(gòu) 和 緩 解 焦 慮； ? 使 支 離 破 碎 的 信 息 能 夠 說 得 通； ? 把 群 體 成 員 甚 至 包 括 局 外 人 組 織 成 一 個 整 體； ? 表 明 信 息 發(fā) 送 者 的 地 位 或 權(quán) 力 D、非言語溝通： 身 體 語 言 學(xué)， 它 涉 及 到 手 勢、 面 部 表 情 及 其 他 身 體 動 作。 溝 通 模 型 : ?編 碼： ?信 息 ： ?通 道： ?反饋環(huán) : 4 二、 溝通的目的 減少工作失誤 減少無謂的人為消耗 搜集和接受信息 分?jǐn)傌?zé)任、鼓舞士氣 了解 了解 了解 溝 通 的 功 能 ： 控 制、 激 勵、 情 緒 表 達(dá) 和 信 息 。 5 人際溝通 目的：建立良好關(guān)系 核心：關(guān)系導(dǎo)向 工作溝通 目的：做好工作 核心：準(zhǔn)確與效率 商務(wù)溝通 目的：贏得顧客 核心：目的導(dǎo)向 三、 溝通的類別 6 語言溝通 非語言溝通 電話溝通 文字溝通 公眾溝通 現(xiàn)代科技手段 四、 溝通的范疇 7 ? 失 真 源 編 碼、通 道、 個 人 的 偏 見、 知 識 的 水 平、 知 覺 技 能、 注 意 廣 度、 解 碼 的 認(rèn) 真 程 度 等 等 因 素 都 在 一 定 程 度 上 使 接 受 者 對 信 息 的 解 釋 與 發(fā) 送 者 的 想 法 有 所 差 距。 E、男 性 與 女 性 之 間 溝 通 的 障 礙： 男 性 通 過 交 談 來 強 調(diào) 地 位， 女 性 則 通 過 交 談 來 發(fā) 生 聯(lián) 系。 4 提 問 。 說服別人轉(zhuǎn)變看法是有意義的 ， 但也是不容易的 。 25 下行溝通的形式： ? 書面類： 指南、聲明、公司政策、公告、報告、信函、備忘錄等； ? 面談類： 口頭指示、談話、電話、廣播、會議、小組演示、小道消息等； ? 電子類： 閉路電視系統(tǒng)、新聞廣播、電話會議、傳真、電子信箱等。 5 學(xué)會欣賞你的上司 6 建立信任； 7 采用走動管理，鼓勵非正式的上行溝通；共同進(jìn)餐；四 下走動；深入現(xiàn)場；娛樂活動；共同時間安排；節(jié)假日 活動。 31 與主管溝通技巧 ? 不要發(fā)生問題時，才找主管談，平時也要夸獎主管的作為及工作表現(xiàn)； ? 注意找主管談話的時機； ? 先整理資料，簡明扼要節(jié)省主管時間； ? 摸清主管的喜好、習(xí)性及做事方式； ? 注意自己
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