保險(xiǎn)公司理培學(xué)習(xí)材料與保險(xiǎn)公司理賠半年工作總結(jié)匯編(完整版)
【正文】 后提醒車主在出現(xiàn)交通事故后不應(yīng)該出現(xiàn)兩個(gè)極端：(1)在發(fā)生交通事故后喜歡私了，也就是說怕麻煩，覺得去理賠就是浪費(fèi)時(shí)間，寧愿把這些時(shí)間浪費(fèi)在和對(duì)方車主爭(zhēng)執(zhí)上。二、汽車保險(xiǎn)理賠時(shí)的基本常識(shí)(1)報(bào)案方式：電話報(bào)案、網(wǎng)上報(bào)案、到保險(xiǎn)公司報(bào)案以及理賠員轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)案。（一）優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了服務(wù)效率；依據(jù)總公司有關(guān)文件規(guī)定及實(shí)務(wù)要求，進(jìn)行綜合分析判斷，減少不合理或不必要的環(huán)節(jié)，減輕基層人員的工作壓力；（二）多措并舉，提高服務(wù)時(shí)效。obps系統(tǒng)特殊件補(bǔ)錄處理時(shí)限。第一接收人可以立即答復(fù)的問題應(yīng)當(dāng)即答復(fù)；對(duì)于需要協(xié)商其他人員或業(yè)管中心其他部門的問題，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成協(xié)商并答復(fù)；對(duì)于涉及多個(gè)處室（部門）的業(yè)務(wù)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行溝通，并將結(jié)果或情況反饋客戶。（二）落實(shí)各項(xiàng)制度，保證服務(wù)質(zhì)量。總之，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視下半年的工作，在縣委縣政府高度關(guān)注下， 加大宣傳工作力度，提升國(guó)壽品牌，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)公司全面建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。充分利用督察、客戶回訪、服務(wù)熱線等渠道發(fā)現(xiàn)不實(shí)宣傳、誤導(dǎo)、代簽字等違規(guī)銷售行為并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)柜面人員操作技能，將擇期以視頻培訓(xùn)形式。（需補(bǔ)充、完善資料的，省公司將在1個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料）數(shù)據(jù)修改處理時(shí)限。特殊或疑難案件，一般在5個(gè)工作日內(nèi)予以處理，遇客觀原因或特殊情況不能按時(shí)處理的，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不超過15個(gè)工作日。(3)理賠周期：被保險(xiǎn)人自保險(xiǎn)車輛修復(fù)或事故處理結(jié)案之日起，3個(gè)月內(nèi)不向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)，或自保險(xiǎn)公司通知被
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