【正文】 對存在疑點的案件，應(yīng)對事故真實性和出險經(jīng)過做進一步調(diào)查，必要時可到交管部門請求查閱事故資料，對有較高技術(shù)性的勘查，可聘請專業(yè)部門進行調(diào)查鑒定。(2)了解車輛啟程或返回的時間、行駛路線、委托運輸單位的裝卸貨物時間、傷者住院治療的時間等，以核實出險時間。(4)準(zhǔn)確記錄被保險人或駕駛員的聯(lián)系方式。指導(dǎo)標(biāo)的車的事故當(dāng)事人正確填寫《機動車輛保險索賠申請書》，提示客戶閱讀《機動車交通事故責(zé)任強制保險索賠告知書》，并要求客戶簽字確認。女人在約會前，一定先去美容院；男人約會前，一定先去銀行。把每一階段的任務(wù)完成情況及時進行總結(jié)，分析出成功或者失敗的原因。同時，也注意目標(biāo)的階段性。培養(yǎng)對工作和行業(yè)的興趣，做好吃苦的準(zhǔn)備，了解注意事項。b、 把好年齡關(guān)。b、 有共同目標(biāo)：價值共享，有共同的信念，認可公司文化制度，人員穩(wěn)定。在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準(zhǔn)則。經(jīng)核實確認后對公估公司處于定損價格的經(jīng)濟處罰并對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰。5）超權(quán)限案件，未在查勘現(xiàn)場電話上報公司相關(guān)崗位進行溝通及24小時內(nèi)未及時書面上報的扣6分。16）《定損單》《查勘報告》等理賠單證填寫項目不正確、不完整、敷衍了事、數(shù)字不準(zhǔn)確的扣3分。9）未拓印或拍照發(fā)動機號或車架號的扣2分。2）沒有人車合影的。2）未嚴格遵守考勤制度，遲到一次扣2分，無故曠工扣3分。確保在第一時間、第一現(xiàn)場證據(jù)收集的及時性和準(zhǔn)確性?！坛鲭U日期距保單起?；蛑蛊?5天以內(nèi)（含）的標(biāo)的非新車保險事故。（立即趕往現(xiàn)場）√單方事故且事故車不能移動或僅造成保險標(biāo)的尾部損失。2：服務(wù)態(tài)度，查勘定損員在工作中應(yīng)做到熱情、耐心、友善，在語言上不得使用冷漠、隨意、責(zé)難、侮辱性的話語，接待客戶應(yīng)使用規(guī)范化語言：您好！我是保險公司查勘定損員＊＊＊本次事故的處理由我為您服務(wù)，請您填寫《索賠申請書》，請您二：行為規(guī)范1：接受派工，查勘定損員的工作是由公司報案中心坐席人員或調(diào)度指派受理派工，任何人未經(jīng)調(diào)派無權(quán)受理，查勘定損員無派工指令的不得擅自定損，涉及客戶自行上門的及時聯(lián)系調(diào)度并做好客戶的接待。5：核實事故，在工作中認真核實出險時間、地點、原因、經(jīng)過、當(dāng)事人與被保險人之間關(guān)系。（視案情決定）√未經(jīng)交警處理的單、雙方事故，有物損、人傷的案件。2）非承保的車輛。4）查勘定損時，堅持“以修為主”的原則，凡能修復(fù)的不得更換新件，能更換零部件的，不得更換總成。7）不應(yīng)何種原因，造成理賠單證遺失的扣5分。6）未依據(jù)保單抄件或保單原件定損的扣2分。13）配件及工時項目、施救費等未錄入理賠系統(tǒng)，有遺漏，未核實，造成后期須追加的扣3分。2）經(jīng)核損、核價崗審核后不合格退回的網(wǎng)上定損資料，未在24小時內(nèi)及時處理的扣3分。3：考核計算標(biāo)準(zhǔn)：1）對公估公司考核依據(jù)“月度查勘定損崗位考核統(tǒng)計表”內(nèi)各項目打分之總和，除以公估公司案件數(shù)取平均值，各項目平均數(shù)之和作為考核標(biāo)準(zhǔn)：2）當(dāng)月考核得分高于80分以上的按標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算上一月度公估費3）當(dāng)月累計考核扣20分以上（含20分）的，扣減該月度整體公估費5％4）當(dāng)月累計考核扣30分以上（含30分）的，扣減該月度整體公估費10％5）當(dāng)月考核得分低于70分的給予3000元的經(jīng)濟處罰并取消與永誠合作資格。同時，在這一年里，我也清醒的認識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗 ，揚長避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致， 在堅持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。先總結(jié)如下：一、隊伍建設(shè) 團隊建設(shè)的目標(biāo)決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團隊。想我們這樣的公司，如果員工品質(zhì)不好，會給我們帶來很多負面影響和麻煩，影響公司的發(fā)展。所以語言藝術(shù)性要求較高，不會說話，沒有悟性，不僅做不好工作，反而會激化矛盾，帶來不必要的損失。以公司計劃位為指導(dǎo)，制定小組目標(biāo)。團隊成員(請收藏好 范 文，請便下次訪問：)能夠看得到一天或者一周需要完成的任務(wù)，并能看到實現(xiàn)這個階段目標(biāo)的具體時間和計劃，做到哪些就能夠完成。這需要對員工有深入細致的了解，根據(jù)實際情況，有時候需要針對工作對成員工作進行調(diào)整，以更好的促進團隊發(fā)展和目標(biāo)實現(xiàn)。如果保險標(biāo)的或受傷人員尚處于危險中，應(yīng)立即協(xié)助客戶采取有效的施救、保護措施，避免損失擴大。確認駕駛證是否有效；駕駛的車輛是否與準(zhǔn)駕車型相符；駕駛?cè)藛T是否是被保險人或其允許的駕駛員；駕駛?cè)藛T是否為保險合同中約定的駕駛員；特種車駕駛員是否具備國家有關(guān)部門核發(fā)的有效操作證；營業(yè)性客車的駕駛員是否具有國家有關(guān)行政管理部門核發(fā)的有效資格證書。(2)記錄第三方駕駛員姓名、聯(lián)系方式等信息。(4)盜搶險案應(yīng)在車輛被盜地點周圍進行調(diào)查詢問，以確定出險時間內(nèi)車輛是否被真實停放過。暫時不能對保險責(zé)任進行判斷的，應(yīng)在查勘記錄中寫明理由。(二)定損核價照相步驟：現(xiàn)場方位→現(xiàn)場概貌含牌照的標(biāo)的損失全貌→重點部位→損失細目這四個步驟的照片，要彼此聯(lián)系、相互印證。夜間拍攝時，可使用查勘專用手電或現(xiàn)場其他照明工具(車輛大燈、手燈燈)，提高現(xiàn)場照度，保證照片清晰可辨。根據(jù)《機動車出險信息表》提供的資料，了解出險車輛的承保、出險情況；攜帶相機、電腦等設(shè)備和相關(guān)單證，趕赴查勘地點。對于損失超過交強險責(zé)任限額或涉及人員傷亡的案件，應(yīng)提醒事故當(dāng)事人向交通管理部門報案。四、查驗出險車輛情況查驗保險車輛信息(1)查驗車型、車牌號碼、牌照底色、發(fā)動機號、vin碼/車架號、車輛顏色等信息，并與保險單以及行駛證和保險標(biāo)志所載內(nèi)容進行核對。核實出險地點(1)查驗出險地點與保險單約定的行駛區(qū)域范圍是否相符。(4)對于單方事故，應(yīng)認真核對事故痕跡、做好詢問筆錄；沒有事故現(xiàn)場又缺乏充分證據(jù)證明事故經(jīng)過的，按第三方查找不到處理。(3)當(dāng)事人自行協(xié)商處理的交通事故，應(yīng)根據(jù)協(xié)議書內(nèi)容，結(jié)合有關(guān)交通事故處理法規(guī)核實事故責(zé)任。雙方或多方事故，應(yīng)拍攝三者車輛的交強險標(biāo)志――正面及背面均需拍攝。1照相機的日期順序調(diào)整為年、月、日；且顯示日期必須與拍攝日期一致，嚴禁以各種理由調(diào)整相機后備日期；1照相機的焦距調(diào)整準(zhǔn)確，光線適用得當(dāng)；數(shù)碼相機象素調(diào)整為480640，照片大小不超過150k。a．離合器b．變速器c．半軸d．制動凸緣低壓胎由二個數(shù)字中間用“（ b ）”號分開表示。a、先撤離現(xiàn)場再進行協(xié)商b、等候交警c、通知保險公司d、自行協(xié)商處理1為了使汽車起步平穩(wěn)，駕駛員需要（ a ）抬起離合器踏板。(√ )承載式客車車身底架或車架多用普通鋼板沖壓成型后組焊而成，采用封閉型截面梁。（）一般轎車具有前、后保險杠。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：一、剛到分公司的前幾個月非常難熬：由于以前有工作經(jīng)驗，一進單位我就被安排連續(xù)幾個月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。加入人壽對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向四、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補個人的不足，會依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識，以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。一年多以來，我把學(xué)習(xí)期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。認真以上總結(jié)，是本人在xx太保工作的一些總結(jié)，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培!保險公司查勘工作總結(jié)(三)本人自XX年3月2日參加工作至今，兩個月實習(xí)時間已結(jié)束。第一個階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。剛接觸定損，很多配件價格不清楚，會多瀏覽報價網(wǎng)站充實自己這方面的信息，盡快熟悉起來。時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準(zhǔn)則。在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好!　。三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度 參加工作后，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)與客戶發(fā)生碰撞的行為以及其它違規(guī)違章行為。20xx年各項工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預(yù)料新的一年里各項工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。堅持實事求是、迅速、及時、準(zhǔn)確、合理的保險理賠原則。我會努力解決自己在工作中遇到的難題。都會自己創(chuàng)造成一場競賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。第二個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實性，損失的實際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的基礎(chǔ)。第一個階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。保險公司查勘工作總結(jié)(二)本人自XX年9月1日參加工作至今，一年零四個月的實習(xí)時間已結(jié)束。做到不恥下問，認真請教。二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。（）三、實操題（50分）我司承保的粵lvc163五菱lzw6400bf客車車發(fā)生一起行駛碰撞水泥墩事故.，現(xiàn)根據(jù)車損相片按市場價進行定損。（） 發(fā)動機排量是指所有氣缸工作容積的總和。a．兩年b．三年 c．四年d．五年：________、________、__