制定年度培訓(xùn)規(guī)劃的常見困惑(完整版)
【正文】 確認是不會做還是不愿做； 如是不會做，則分析： 員工是否知道做什么和標準是什么？ 是否存在障礙，如原材料、工具、在崗輔導(dǎo)等？ 人員選拔不當，不具備知識和技能？ 培訓(xùn)不夠？,是否通過培訓(xùn)來解決,知道如何做,不知道如何做,有效工作,工作無效,Ⅰ 好 （不要干預(yù)）,Ⅱ 憑直覺 （有限干預(yù)需謹慎）,Ⅳ 其他方面的問題 （需進一步調(diào)查分析）,Ⅲ 有培訓(xùn)必要 （全力以赴地進行）,績效 工作要求 培訓(xùn)提高 潛在績效 激勵引導(dǎo) 實際績效,績效 潛在績效 不需要培訓(xùn) 實際績效 安排不當 工作要求 充實工作,績效 潛在績效 安排不當 工作要求 激勵引導(dǎo) 實際績效,模型二：績效分析模型,案例,洞察客戶需求的素質(zhì) 創(chuàng)造客戶滿意的素質(zhì),了解客戶需求 客戶滿意,溝通與詢問技能 情緒管理,服務(wù)禮儀 自我激勵,勝任素質(zhì)分類,營銷,研發(fā),生產(chǎn),人、財 信息,領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)、管理者素質(zhì),通用素質(zhì),通用素質(zhì)是核心價值觀、文化等的反映，為全體員工所共有。 可以同時獲得多人對培訓(xùn)的范圍、措施、對象等方面的不同觀點與看法。 因為這些關(guān)鍵人物總是從他們個人或企業(yè)的角度看待培訓(xùn)需求問題，存在一些偏見，所以這種方法存在一些固有的缺陷。,封閉式問卷 開放式問卷 封閉式與開放式結(jié)合問卷,問卷調(diào)查法,TWI主管人員工作技能課程需求問卷,開放式問卷（年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門培訓(xùn)需求）,Dept. manager部門經(jīng)理：,開放式問卷（年度培訓(xùn)需求調(diào)查表—員工培訓(xùn)需求）,Dept. manager部門經(jīng)理：,現(xiàn)場觀察法,觀察法—到員工實際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法 適用性—生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考,生產(chǎn)現(xiàn)場早會、月度會議,小組研討法,選擇一群代表性人員加入主題小組 探討培訓(xùn)能力需求及相關(guān)課程規(guī)范 頭腦風暴,儲備干部培訓(xùn)需求研討,個案研究法,針對績效不善部門或人員進行個案追蹤 找出問題原因及績效關(guān)鍵 從個案問題中找出培訓(xùn)需求 重要事件追蹤也是很好的方法,研發(fā)部成本核算的例子,主要分析類似成功公司的培訓(xùn)方案，進行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案 分析對象： 特別背景： 員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容/課程 培
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