【正文】 往是企業(yè)中一部分率先變革，隨后引起一系列連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致整個(gè)模式轉(zhuǎn)換。 為了避免直接競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)可以采取多種多樣的方法。企業(yè)亦可主動(dòng)尋求政府的這種保護(hù)。不管這種目標(biāo)是明文規(guī)定的，還是隱含著的。正式組織有三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通。 首先，到目前為止，企業(yè)還沒有獲得主體性地位，與企業(yè)相應(yīng)的一套制度安排還沒有在中國(guó)大地上建立起來。在典型的西方企業(yè)制度環(huán)境下，企業(yè)是一種主體性的存在，是一種不依賴于任何力量獨(dú)立存在的社會(huì)本體。直接控制沒有業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲這兩個(gè)環(huán)節(jié)，只能借助直接調(diào)整 。 JA6簡(jiǎn)述控制過程 不管計(jì)劃制定過程中考慮的多么周密細(xì)致，受各種不可控因素的影響，實(shí)行過程中總會(huì)出現(xiàn)與計(jì)劃偏離的情況。有了人們相互之間非正式的接觸、感情交流、認(rèn)同、刺激，才賦予正式組織以血肉、活力 和創(chuàng)造性，這種非正式的、無意識(shí)的心理狀態(tài)和行為，客觀上會(huì)影響到正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)。非正式組織是以個(gè)人心理特征為基礎(chǔ)形成的，個(gè)人之間協(xié)調(diào)程度高。較早進(jìn)入這 8 一領(lǐng)域的企業(yè)可以擁有更多的優(yōu)勢(shì)。理想的狀態(tài)是減輕或避免 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)獲得發(fā)展和盈余，其根本是把握競(jìng) 爭(zhēng)與非競(jìng)爭(zhēng)的平衡。計(jì)劃的制定對(duì)計(jì)劃制定者本人及其所在部門具有重要意義，對(duì)上級(jí)管理部門及與之有協(xié)作關(guān)系的其他個(gè)人和部門，對(duì)與計(jì)劃承擔(dān)者有業(yè)務(wù)聯(lián)系的各方面都有重要意義。股份有限公司第一個(gè)也是最根本的特征，是通過資本證券化形成的資本集中。 MB19管理過程學(xué)派 MB20管理科學(xué)學(xué)派 6 MB21權(quán)變管理學(xué)派 管理上權(quán)變觀點(diǎn)認(rèn)為，不存在一套任何時(shí)候、任何條件下都有適用的管理體系和管理方法，管理過程中一切都處于變化之中。 MB13私營(yíng)企業(yè) 私營(yíng)企業(yè)指?jìng)€(gè)人企業(yè)和在個(gè)人企業(yè)基礎(chǔ)上形成的合名公司、兩合公司和無限責(zé)任公司這些企業(yè)形態(tài)。 MB7正式組織 兩個(gè)或兩個(gè)以上 個(gè)人的有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為和力的系統(tǒng)。當(dāng)人們?nèi)鄙偎枋挛锒鹞锢砘蛐睦砭o張時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生需要，并為滿足而采取行動(dòng)。 MA24協(xié)作意愿 正式組織包含的三個(gè)基本要素之一。 MA20人員配置 有關(guān)管理人員的安排、配合、選拔、培養(yǎng)和考核的管理工作，是企業(yè)組織管理過程中一項(xiàng)重要職能。它反映生產(chǎn)和流通過程中客觀事物的內(nèi)在技術(shù)要求、科學(xué)性和規(guī)律性，是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中心須予以尊重的。管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范。 MA6風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 即在損失風(fēng)險(xiǎn)剛出現(xiàn)或出現(xiàn)之前，就予以識(shí)別，一準(zhǔn)確把握各種風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)及其產(chǎn)生原因。 MA2動(dòng)機(jī) 是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持著個(gè)人行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理機(jī)制。 MA4非正式組織 所謂非正式組織，是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無意識(shí)地體系化了的多種心理因素的系統(tǒng)。管理行為是一種分解和綜合、協(xié)調(diào)其他行為的一般職能，是組織的一部分職能，是組織的特殊器官，離開組織或協(xié)作 2 行為，不存在管理。激勵(lì)在企業(yè)管理中具有多方面的重要功能：有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的工作積極性；有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向現(xiàn)實(shí)企業(yè)目的軌道；有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 MA17領(lǐng)導(dǎo) 是擁有權(quán)力的個(gè)人或集團(tuán)向他人施加影響，使之為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而努力的過程。 MA22他律 借助于約束、強(qiáng)制手段規(guī)范個(gè)體行為叫做他律。通過現(xiàn)時(shí)的行為，可以促進(jìn)成員的學(xué)習(xí)。誘導(dǎo)的基礎(chǔ)是人的基本需求，包括先天的和后天形成的各類需求。 MB10自律 （ P170）是在涉及 個(gè)人行為的管理時(shí)，依靠個(gè)人自我控制、自我管理來約束個(gè)體行為。母公司通過股權(quán)對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)方向和主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人的任免進(jìn)行控制 MB16兩合公司 是指由一個(gè)以上無限責(zé)任股東和一個(gè)以上有限責(zé)任股東共同出資組成的公司，它是介于無限公司和有限公司之間的一種公司形式。 MB23經(jīng)理角色學(xué)派 MB24經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派 重視管理經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)古已有之，這是以大企 業(yè)管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，重視案例分析的流派。 4. 公司帳目公開。在計(jì)劃制定過程中，上級(jí)管理者通過和計(jì)劃承擔(dān)者的相互作用施加影響。 （二）企業(yè)間有意識(shí)的聯(lián)合，可以維持行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格和利潤(rùn)水平，是減少敵對(duì)行為實(shí)現(xiàn) 競(jìng)爭(zhēng)緩和的做法。非正式組織的特征有以下一些內(nèi)容： （一）無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辨識(shí)性差。人與人之間非正式接觸形成的共同的心理基礎(chǔ)、習(xí)慣、行為方式，有助于正式組織確定的溝通和理解順利實(shí)現(xiàn)，為正式組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造條件。 （ 3） 維護(hù)個(gè)人完整人格 正式組織強(qiáng)調(diào)個(gè)人的社會(huì)化側(cè)面，強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)對(duì)個(gè)人的非人格性支配，導(dǎo)致人格偏離。 （ 2） 間接控制從業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的影響中，可以看到典型的間接控制過程。工作人員同樣是有知覺、有感情、有自尊的人，而不是執(zhí)行職能的機(jī)械、過多的干涉和過問會(huì)傷害下級(jí)的自尊心和工作熱情，反而不利于順利實(shí)現(xiàn)計(jì)劃任務(wù)。 由此，企業(yè)與環(huán)境便可 概括為：總體上的交換關(guān)系；與政府的特殊交換關(guān)系；與競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。行政隸屬關(guān)系前提下一定限度內(nèi)存在交換關(guān)系。 （ 2） 共同目標(biāo) 共同目標(biāo)是正式組織第二個(gè)要素。通過設(shè)置進(jìn)入障礙，可以限制進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)數(shù)量，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)的緩和狀態(tài)。 JA10什么是非競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中企業(yè)往往通過回避直接競(jìng)爭(zhēng)，尋求優(yōu)勢(shì)和差別的方式從事競(jìng)爭(zhēng)，以謀求自身的發(fā)展出收益。 JA11什么是模式轉(zhuǎn)換 模式轉(zhuǎn)換是企業(yè)管理模式在環(huán)境條件發(fā)生較大變化時(shí)，與之相適應(yīng)的組織整體性的變革，涉及到戰(zhàn)略策略、價(jià)值觀念、思維方式、學(xué)習(xí)過程和管理方式等多方面，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。信息資源通用性最低，多數(shù)信息資源是特異性資源，是企業(yè)特有的屬性。內(nèi)化是三種方式中力量最強(qiáng)大，但同時(shí)也是最難操作的一種方式。個(gè)人的習(xí)慣化行為和道德性行為是從小長(zhǎng)時(shí)間心理積淀作用的結(jié)果?？偣局饕?fù)責(zé)研究和制定重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、 14 價(jià)格幅度和經(jīng)營(yíng)監(jiān)督等方面的大權(quán)，并通過利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)事業(yè)部實(shí)施控制。 JA24說明 誘導(dǎo)方式的特點(diǎn)和作用 誘導(dǎo)指利用各種需求因素來誘發(fā)和引導(dǎo)個(gè)體的行為。因此，既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能管理部門的參謀指導(dǎo)作用，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識(shí)和能力方面的不足，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人員決策。行為，不存在管理。 協(xié)作意愿的強(qiáng)度變化范圍是無限的，從消極怠工到投入全部力量都有可能。 個(gè)人所提供的行為或力的相互作用，是正 式組織的本質(zhì)特征。 （ 2） 對(duì)模式轉(zhuǎn)換的必要性認(rèn)識(shí)不足。 （ 3） 消退，即對(duì)行為不施以任何刺激 ,任其反應(yīng)頻率逐漸降低，以至自然消退。企業(yè)將逐步成立獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織，并擁有組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整的自主權(quán)，其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)將面向市場(chǎng)，以提高效率為目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有許多類型，就組織發(fā)展的階段性而言，有擴(kuò)大規(guī)模、地區(qū)開拓、縱向開發(fā)和產(chǎn)品多樣化等相應(yīng)戰(zhàn)略。 （二）管理協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì) 管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。體系慣性是在企業(yè)運(yùn)行過程中整體意義上形成的固定的、僵化的體系和程序。 這兩方面的慣性在某種意義上是一種有益的狀態(tài)。 （ 2） 根據(jù)需要制定，即制度規(guī)范的制定要從需要出發(fā)，不是為制度而制度。同時(shí)要保證制度的 一貫性，不能前后矛盾，漏洞百出，避免發(fā)生相互重復(fù)，要求不一現(xiàn)象，要避免疏漏，形成一個(gè)完善，封閉的系統(tǒng)。依照制度規(guī)范涉及到層次和約束不同的內(nèi)容，可分為下述五大類。管理是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范。保管運(yùn)輸要求，使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。如個(gè)人行為品德規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律，儀態(tài)儀表規(guī)范等。速度效益一企業(yè)一定的發(fā)展速度所帶來的經(jīng)濟(jì)效益，既稱速度效益。 借助于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，有可能實(shí)現(xiàn)在更廣泛的世界范圍內(nèi)進(jìn)行資源配置，將生產(chǎn)安排在靠近原材料產(chǎn)地或具有較低勞動(dòng)力成本的地方，從而獲得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的比較優(yōu)勢(shì)；并有可能通過聯(lián)合投資的形式拓寬銷售渠道或者取得新技術(shù)，以進(jìn)入一個(gè)全新的市場(chǎng)或生產(chǎn)出全新的產(chǎn) 24 品。其缺點(diǎn)是缺乏專業(yè)化分工，經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)依賴于少數(shù)幾個(gè)人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營(yíng)管理全才，但這是很難做到的，尤其是在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理工作會(huì)超過個(gè)人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。相應(yīng)地，組織協(xié)調(diào)能力，資本調(diào)濟(jì)能力，市場(chǎng)支配能力也具有中小特點(diǎn)。大企業(yè)發(fā)展到一定程度后，容易產(chǎn)生官僚化，經(jīng)營(yíng)上缺乏 統(tǒng)一性，彈性和靈活性。一是可在一定范圍內(nèi)對(duì)環(huán)境因素作出選擇。 2) 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度即組織效率，是組織運(yùn)用一切資源實(shí)施、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和戰(zhàn)略安排的效果。 3. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的確定和實(shí)施是組織與環(huán)境平衡的基本手段。顧客需求是多方面的，是一組需求，可稱之為需求束。具體可采用超越單純差別化法，它有三種模式；一、微妙差別化；二、個(gè)性差別化；三、追求成本優(yōu)勢(shì)。資源多，能力強(qiáng)，企業(yè)就易形成優(yōu)勢(shì)。 非正式組織的本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)。 維護(hù)個(gè)人完整人格。 2）在保 證組織活動(dòng)正常進(jìn)行的范圍內(nèi)，應(yīng)盡可能發(fā)揮自律作用，縮小他律的范圍。人們往往自覺或不自覺地按照模式的支配行事，這是模式轉(zhuǎn)換最困難的一個(gè)部分。 （ 3） 全面展開。任何形式和特點(diǎn)的企業(yè)文化都是由上述要素按照一定方式組合而成的。企業(yè)精神是描述一個(gè)企業(yè)全體員工的主觀精神狀態(tài)。英雄人物是指企業(yè)中超出一般職工的思想境界和行為表現(xiàn)，能夠成為榜樣和表率的先進(jìn)個(gè)人或群體。企業(yè)中人、資金、技術(shù)、物質(zhì)沒設(shè)備的充分整合是企業(yè)生產(chǎn)力高度發(fā)展的條件。企業(yè)文化在發(fā)揮導(dǎo)向和約束功能的基礎(chǔ)上，可以是企業(yè)凝聚力加強(qiáng)。管理人員不是所管理企業(yè)的所有者，管理人員只是根據(jù)法律制度賦予的權(quán)力暫時(shí)處于擁有權(quán)力的地位，原則上企業(yè)中所有人都從制度的規(guī)定，而不是有權(quán)的人； 5）管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：一是根據(jù)因事設(shè)人的原則，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作；二是每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定?，F(xiàn)代大型企業(yè)組織由于規(guī)模大、內(nèi)部分工細(xì)、層次多，更需要高度的統(tǒng)一，需要有準(zhǔn)確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序來保證各機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)一致，從不同的側(cè)面保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的實(shí)現(xiàn)。體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)上，有六個(gè)方面的具體要求：（ 1）明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責(zé)關(guān)系；（ 2）溝通渠道要短捷、高效；（ 3）信息必須按既定路線和層次進(jìn)行有序傳遞。與此相反，對(duì)于多變、不穩(wěn)定的技術(shù)來說，具有較強(qiáng)適應(yīng)性的有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)則是最有效的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，企業(yè)將逐步成為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織，并擁有組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整的自主權(quán)。如果企業(yè)面臨的環(huán)境復(fù)雜多變，有較大不確定性，就要求在劃分權(quán)利時(shí)給中下層管理人員較多的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)和隨機(jī)處理權(quán)，以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境變動(dòng)的適應(yīng)能力。其次，組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面的思想，提示了組織管理中一個(gè)最基本的事實(shí)。可以從組織內(nèi)部平衡、組織與環(huán)境的平衡、組織動(dòng)態(tài)平衡三方面考察，同時(shí)并探討有關(guān)中國(guó)組織平衡的特征。僅僅依靠滿足個(gè)體的需求一種途徑無法達(dá)到有效管理的目的，必須設(shè)法改變個(gè)人的動(dòng)機(jī)。組織效率直接關(guān)系到可供分配的資源。組織與環(huán)境的平衡，主要取決于：（ 1）組織目標(biāo)與環(huán)境狀況的適應(yīng)性目標(biāo)是組織與環(huán)境的組結(jié)點(diǎn)。這方面有幾點(diǎn)需要指出：不管是基于什么樣 的基礎(chǔ)， 36 應(yīng)當(dāng)是一種彌漫于組織整體的關(guān)系或風(fēng)氣；相當(dāng)程度上與組織的基礎(chǔ)和生存長(zhǎng)短有關(guān)；共同利益往往起重要維持作用；領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人能力和風(fēng)格起很大作用。提供誘因滿足個(gè)體需求的方法有局限性：一是資源有限；二是效果有限。組織內(nèi)部平衡是誘因與貢獻(xiàn)的平衡，即組織提供給個(gè)人的可 用來滿足個(gè)人需求，影響個(gè)人動(dòng)機(jī)的誘因必須等于或大于個(gè)人對(duì)組織的貢獻(xiàn)。為理解和把握現(xiàn)實(shí)的組織管理過程提供了有力武器。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須認(rèn)真研究上述六個(gè)方面的制約因素，并與之保持相互銜接和相互協(xié)調(diào)。 5） 企業(yè)規(guī)模。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要標(biāo)志，它包括確定長(zhǎng)期目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所必須實(shí)施的計(jì)劃和資源分配。這要求組織設(shè)計(jì)把重點(diǎn)放 在職位上，即要因事?lián)袢?，而非因人設(shè)崗；（ 6）重視非正式組織在信息溝通中的作用。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，僅靠個(gè)人指令或默契遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能使分工協(xié)作達(dá)到高效。 與傳統(tǒng)的以非正式權(quán)威為主的管理相比，制度化管理更具優(yōu)越性： 1）個(gè)人與權(quán)力相分離。企業(yè)文化通常 在本企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用。它帶有生產(chǎn)力性質(zhì)。物化環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)條件和企業(yè)向社會(huì)提供的物質(zhì)成果。制度是企業(yè)內(nèi)部按照組織程序正式制定的、成文的規(guī)章和規(guī)定。價(jià)值觀念是企業(yè)及全體員工一致贊同的關(guān)于客觀事務(wù)對(duì)企業(yè)是否具有價(jià)值，以及價(jià)值大小的共同認(rèn)識(shí)和看法。 （ 4） 模式重塑。 再次，來自主要領(lǐng)導(dǎo)人的阻力。自律運(yùn)用得當(dāng)，可培養(yǎng)個(gè)體自覺性、責(zé)任感，更好地發(fā)揮個(gè)人的聰明才智和創(chuàng)造性。自我約束來達(dá)到目的的問題。 非正式組織中通行的是通過感覺、情感、個(gè)性特征等因素的無形的潛移默化的影響，個(gè)人品格往往是導(dǎo)向因素。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略所說的產(chǎn)品錢的廣度指：企業(yè)將多大范圍的產(chǎn)品提供給市場(chǎng)。微妙差別化、個(gè)性差別化及追求成本優(yōu)勢(shì)，都是在假設(shè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已明確的前提下進(jìn)行，但往往部分對(duì)手是企業(yè)意想不到，如一種情況是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是顧客自身，對(duì)于企業(yè) 所提供產(chǎn)品和服務(wù)的選擇，決定權(quán)在于顧客，這種情況下，企業(yè)最難 28 對(duì)付的對(duì)手就是顧客自身。差別化必須圍繞需求束中顧客需求最集中的部分進(jìn)行。） 組織和環(huán)境關(guān)系的基本方面，是適應(yīng)性行為。 2. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析而制定的較長(zhǎng)期的、全局性的重大決策。但組織要適應(yīng)環(huán)境而不可能是環(huán)境滿足組織，這是組織與環(huán)境關(guān)系的基本點(diǎn)。 7． 人際關(guān)系色彩濃，由于人員少，平時(shí)接觸頻繁，容易相互理解，增進(jìn)感情，相互信任，相互配合，信息溝通快，人際關(guān)系好，有