【正文】 ），使我達(dá)到目標(biāo)成為可能 當(dāng)我達(dá)到目標(biāo)時(shí)，我得到贊賞和認(rèn)可 獎(jiǎng)勵(lì)體系是公平的，我因?yàn)樽约旱某晒Χ玫姜?jiǎng)勵(lì)。,2024年11月20日星期三,90,四、持續(xù)不斷的績(jī)效溝通,溝通無(wú)極限 溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，目的是追蹤績(jī)效的進(jìn)展，確定障礙，為雙方提供所需信息 防止問(wèn)題的出現(xiàn)或及時(shí)解決問(wèn)題（前瞻性） 定期或非定期，正式或非正式，就某一問(wèn)題專(zhuān)門(mén)對(duì)話(huà) 在這個(gè)過(guò)程中也要形成必要的文字記錄，必要時(shí)經(jīng)主管和員工雙方簽字認(rèn)可,2024年11月20日星期三,91,五、事實(shí)的收集、觀(guān)察和記錄,為年終的考核做準(zhǔn)備，主管需要在平時(shí)注意收集事實(shí)，注意觀(guān)察和記錄必要的信息。 人事指標(biāo)：缺勤率、離職率等。依照標(biāo)準(zhǔn)逐一評(píng)估，再按照各標(biāo)準(zhǔn)的重要性確定權(quán)數(shù)，進(jìn)行匯總。,2024年11月20日星期三,80,加權(quán)選擇量表法,行為量表法的另一種形式。 需考慮到當(dāng)時(shí)的情景。有一定的局限性。,2024年11月20日星期三,53,績(jī)效管理：,管理者借以確保雇員的活動(dòng)和產(chǎn)出與組織目標(biāo)相一致的手段。,下級(jí)參與評(píng)價(jià),2024年11月20日星期三,40,（5）自我 Self,理論依據(jù)：自我知覺(jué)理論 作用： 將管理者放在顧問(wèn)而不是裁判的位置，提高了員工的尊嚴(yán)與自重， 減少員工心理防衛(wèi)傾向，提高其自我激發(fā)的可能性 提高員工對(duì)于計(jì)劃目標(biāo)的制定與實(shí)施的理解,2024年11月20日星期三,41,（6）顧客 Customers,顧客評(píng)價(jià)的引入： 符合顧客需求導(dǎo)向的組織行為方式 有利于增強(qiáng)員工頭腦中對(duì)于工作意義的深刻理解 但：顧客難以區(qū)分系統(tǒng)因素和個(gè)人因素對(duì)員工績(jī)效的影響,2024年11月20日星期三,42,（7） 評(píng)價(jià)小組 Appraisal group,評(píng)價(jià)小組，即外部專(zhuān)業(yè)人員考評(píng) 包括：評(píng)價(jià)中心的評(píng)價(jià)、由人力資源部人員進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)工作調(diào)查、來(lái)自培訓(xùn)者的考評(píng) （1）評(píng)價(jià)中心： （2）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查評(píng)價(jià)（field review） 人力資源工作人員就每個(gè)下屬的表現(xiàn)與主管進(jìn)行面談，然后寫(xiě)出對(duì)下屬的評(píng)價(jià)，送交被評(píng)價(jià)者的主管認(rèn)定。,2024年11月20日星期三,18,績(jī)效的多維性，即需沿多種維度去分析與考核。績(jī)效溝通與管理,準(zhǔn)備階段,實(shí)施階段,考評(píng)階段,總結(jié)階段,應(yīng)用開(kāi)發(fā),2024年11月20日星期三,13,413 績(jī)效管理的考評(píng)階段（p143),[工作程序與方法] （1）提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性考評(píng)誤差 （2）保證績(jī)效考評(píng)的公正性保障系統(tǒng) （3）考評(píng)結(jié)果的反饋績(jī)效溝通面談 （4）考評(píng)表格的再檢驗(yàn) （5）考評(píng)方法的再審,準(zhǔn)備階段,實(shí)施階段,考評(píng)階段,總結(jié)階段,應(yīng)用開(kāi)發(fā),2024年11月20日星期三,14,[補(bǔ)充] 基本概念,績(jī)效 績(jī)效評(píng)價(jià) / 績(jī)效評(píng)估 / 績(jī)效考評(píng) / 績(jī)效考核 績(jī)效管理,2024年11月20日星期三,15,績(jī)效含義的學(xué)科視角,管理學(xué)視角——績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法 第三節(jié) 績(jī)效考評(píng)方法的選擇與應(yīng)用 1?？?jī)效管理的培訓(xùn)策略和方法 2。確定各類(lèi)人員績(jī)效考評(píng)要素和評(píng)價(jià)體系 4。 績(jī)效評(píng)價(jià)的三層含義： （1）是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)，并使考評(píng)結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； （2）是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運(yùn)用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行考評(píng)； （3）是對(duì)組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。 Motowidlo對(duì)于績(jī)效的有意義的區(qū)分 任務(wù)績(jī)效——指正式定義的工作的各個(gè)方面 關(guān)系績(jī)效（周邊績(jī)效）——指組織自發(fā)性或超職責(zé)行為,2024年11月20日星期三,28,（3）“潛力說(shuō)”— 績(jī)效是以素質(zhì)為基礎(chǔ)的員工潛能,觀(guān)點(diǎn)：對(duì)績(jī)效的研究不再僅僅關(guān)注于對(duì)歷史的反應(yīng)，而是更關(guān)注于員工的潛在能力，將個(gè)人潛力和個(gè)人素質(zhì)納入績(jī)效評(píng)價(jià)的范疇，重視高素質(zhì)與高績(jī)效之間的關(guān)系。,2024年11月20日星期三,51,績(jī)效評(píng)價(jià)的影響因素： 它是由觀(guān)察和判斷兩個(gè)步驟組成 這兩者都會(huì)受到偏見(jiàn)的影響，有關(guān)影響因素還包括：評(píng)價(jià)人、被評(píng)價(jià)人，以及評(píng)價(jià)人與被評(píng)價(jià)人之間的相互作用。主觀(guān)比較，有一定的局限性，不同部門(mén)員工難比較，業(yè)績(jī)相近時(shí)難比較。,2024年11月20日星期三,77,關(guān)鍵事件法,也稱(chēng)為重要事件法 導(dǎo)致成功的事件和導(dǎo)致失敗的事件。,2024年11月20日星期三,79,行為觀(guān)察法,也稱(chēng)為行為觀(guān)察評(píng)價(jià)法、行為觀(guān)察量表法、行為觀(guān)察量表評(píng)價(jià)法 關(guān)鍵事件法的發(fā)展，評(píng)定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)來(lái)打分。難于橫向比較。,2024年11月20日星期三,83,1直接指標(biāo)法,用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)作為對(duì)員工的評(píng)價(jià)。,2024年11月20日星期三,85,案例分享 摩托羅拉的績(jī)效管理,一個(gè)觀(guān)點(diǎn) 績(jī)效管理的定義 績(jī)效計(jì)劃 持續(xù)不斷的績(jī)效溝通 事實(shí)的收集、觀(guān)察和記錄 績(jī)效評(píng)估會(huì)議 績(jī)效診斷和提高,2024年11月20日星期三,86,一、一個(gè)觀(guān)點(diǎn),關(guān)于管理與績(jī)效管理，摩托羅拉有一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，就是 企業(yè)=產(chǎn)品+服務(wù) 企業(yè)管理=人力資源管理 人力資源管理=績(jī)效管理 可見(jiàn)，績(jī)效管理在摩托羅拉公司的地位是多么的重要。,2024年11月20日星期三,96,八、強(qiáng)制分布,績(jī)效考核沒(méi)有分?jǐn)?shù)，運(yùn)用等級(jí)法，強(qiáng)制分布（既分出差別，又盡可能避免了在幾之差的爭(zhēng)論） 薪酬掛鉤，簡(jiǎn)單強(qiáng)制分布（不僅僅是為了薪酬管理服務(wù)）,2024年11月20日星期三,97,現(xiàn)場(chǎng)答疑,2024年11月20日星期三,98,祝各位學(xué)習(xí)愉快，考試輕松過(guò)關(guān)?。。?早日成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人力資源經(jīng)理人?。?！,。 績(jī)效目標(biāo)包括業(yè)務(wù)目標(biāo)和行為標(biāo)準(zhǔn)。 工作質(zhì)量指標(biāo)：合格率、返修率、顧客滿(mǎn)意率等。采用的績(jī)效衡量指標(biāo)更具體、明確。費(fèi)時(shí)費(fèi)力，導(dǎo)致忽略結(jié)果。 緩慢、錯(cuò)誤操作收費(fèi)系統(tǒng)延緩司機(jī)通過(guò)車(chē)道。 特點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，花費(fèi)時(shí)間少，便于操作。,2024年11月20日星期三,52,績(jī)效管理 （performance management）,績(jī)效管理問(wèn)題的提出 績(jī)效管理