【新版】禮儀結(jié)合銷售培訓(xùn)(完整版)
【正文】 貌首先是體現(xiàn)在臉上，如果頭發(fā)蓬松、眼圈發(fā)黑、衣冠不整，給客戶帶來的第一印象肯定是大打折扣，甚至?xí)岩赡墓ぷ髂芰?，那么讓我們出門前整理好衣服，檢查裝束是否得當(dāng)，避免在公眾場合出現(xiàn)尷尬的局面。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個(gè)國家，稍有不慎都有可能導(dǎo)致國與國之間關(guān)系的破裂，國家形象受到損害?！八睙o處不散發(fā)著一種誘人的魅力，“她”在各個(gè)領(lǐng)域都能使您變得優(yōu)秀、成功，受到別人的賞識(shí)和尊重。 工作牌佩掛在制服的左胸上方。 重要事情需要很長時(shí)間，最好稍打斷問：“現(xiàn)在方便嗎？” 打電話時(shí)不可叼著煙、吃東西、與他人開玩笑，或是吊兒啷當(dāng)?shù)?，雖然對方看不到你，可是也不能隨便做出不雅的動(dòng)作和態(tài)度。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。 認(rèn)真熱情的向客戶介紹項(xiàng)目情況，一般客戶都會(huì)受到銷售人員的一部分影響，如銷售人員用充滿自信、熱情而不失禮節(jié)的介紹方法，會(huì)給客戶增添許多對該項(xiàng)目的信心。 客戶先伸手表示再見，說明會(huì)見的非常愉快。 （3）有節(jié)奏的步伐，走路聲不可太大。細(xì)心的觀察提醒客戶注意，細(xì)心的提醒，使客戶認(rèn)同你的服務(wù)，更避免了意外事故的發(fā)生，安全應(yīng)注意的問題： （1）客戶看房必須要求帶安全帽。 （4）要插入適當(dāng)?shù)姆Q贊詞，但不必恭維拍馬屁，不要說傷害客戶自尊心的話。 記住，令人可喜的表情能給人留下良好的印象，所以做為銷售員一定要掌握運(yùn)用這個(gè)好的方法。,目 錄,銷售管理中心,1,客戶異議處理,在處理銷售中和銷售后客戶提出的一些問題，首先做為當(dāng)事的工作人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要向公司匯報(bào)，向客戶解釋。 多舉例，讓客戶覺得站在客戶的立場上分析問題，說服對方。配合公司誠意處理，尋求解決的方法，讓客戶理解，抓住客戶的心。 言多必失，把重點(diǎn)放在質(zhì)問上。本著和客戶誠實(shí)溝通的態(tài)度，配合公司解決問題，不能同客戶發(fā)生爭吵。 一邊聆聽，一邊看著對方的臉，不要東張西望。,1,說話的藝術(shù),b、講好話的要領(lǐng) （1）要以能給對方好感、能讓對方理解、明白的心情來說話。 （3）沿路提醒客戶注意腳下，以免絆倒，或釘子扎腳，或碰頭，提醒客戶不要靠邊站，以免客戶懼高或上面灰沙石塊掉下，發(fā)生意外事故。,34,引領(lǐng)客戶時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng),我們經(jīng)常帶領(lǐng)客戶看樣板房及小區(qū)內(nèi)的周圍
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