【正文】 成員的感情傾向和行為。（ ） 。（ ） 二、 單項選擇 1..雙因素理論認為：從不滿意達到?jīng)]有不滿應運用（ ）；從沒有滿意要達到滿意則需要使用（ ）。 7. 需要層次的五 種需要是按次序（ ）上升的。（ ） 5. 當供應商所處的行業(yè)集中度較高、購買者數(shù)量多且力量分散，則供應商價格談判能力較強。 、技術(shù)環(huán)境、（ ）、（ ）、自然環(huán)境等。（ ） 6． 目標是管理的始點，是各項管理活動的依據(jù)；目標又是管理活動的終點，它是衡量各項活動是否合理的標準和尺度。 （ ）的計劃，是預計各種（ ）和收入的數(shù)額。（ ） “如何做”的問題，戰(zhàn)術(shù)決策解決的是“做什么”的問題。 （ ）的原則，而非最優(yōu)原則。 ： （ 1）悲觀準則： 方案 狀態(tài) 銷路好 銷路差 悲觀準則 建大廠 1000萬元 200萬元 200萬元 建小廠 400 萬元 150 萬元 150 萬元 決策：根據(jù)悲觀準則，選擇 建小廠方案。我知道有些人曾說過，一名優(yōu)秀的管理人員僅僅需要做出一半以上正確的決策。（ ） ，管理幅度的確定直接關(guān)系到管理工作的復雜性和有效性。最近公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點散漫，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理角度看，你認為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于： 銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況 ，致使營銷人員產(chǎn)生看法 ，使總經(jīng)理無法與營銷人員實現(xiàn)有效溝通 ，以致于無法對營銷人員實現(xiàn)有效溝通 2. 對越級管理的否定，貫徹了管理中的 Ａ．職權(quán)一致的原則 Ｂ．專業(yè)化的原則 Ｃ．統(tǒng)一指揮的原則 Ｄ．管理幅度的原則 3. 一個管理部門所控制的規(guī)模，即一個管理人員直接領(lǐng)導的下級人數(shù)叫做 理組織 4. 直線職能制結(jié)構(gòu)適用于 （ ） A. 大企業(yè)中的事業(yè)部、分公司及一些中小企業(yè) B. 產(chǎn)品品種多樣化及市場環(huán)境變化快的大型企業(yè) C. 某些需要集中各方面專業(yè)人員參加完成的項目 D. 任何企業(yè) 經(jīng)理，由其負責所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師回報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。 （ ）的心理惰性，習慣于舊有的模式，對觸及（ ）的改革的抵制。（ ） ：領(lǐng)導者領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者沒有明顯區(qū)別。 個領(lǐng)導者的工作最起影響作用的環(huán)境因素有（ ）、（ ）、（ ）。 然而，隨著公司業(yè)務的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴大之后，胡經(jīng)理在管理工作中不時感覺到不如以前得心應手了。但如何整頓呢？胡經(jīng)理想抓紀律，想把 “ 元老 ” 們請出公司，想改變公司激勵系統(tǒng) …… 。 參考答案要點： 這是一個典型的小企業(yè)從創(chuàng)業(yè)向穩(wěn)定發(fā)展轉(zhuǎn)變過程中所遇到的管理問題。她的經(jīng)驗、手藝和才能，使她很快脫穎而出，當上了廠服裝設計組組長。由于過去在廠里她參加過跟顧客打交道的活動，一些老 “關(guān)系戶 ”對她的手藝有些了解，所以開店伊始就得到了幾小筆訂貨?？紤]到業(yè)務的進一步增長，小呂再請了一位兼職會計員，負責顧客應付賬款的造表、登記，以及編制職工工資表和發(fā)放工資；還增加了兩位剪裁師傅和四名縫紉工。后來她又收到一張沒署名的便條，說有幾位工人午餐時間太長，干活還常常磨洋工，等等。業(yè)務拓展為房地產(chǎn)開發(fā)為主，集娛樂、餐飲、咨詢、汽車維護、百貨零售等業(yè)務的多角煞費苦心經(jīng)營格局。因此，有必要在財務上實行集權(quán)。 ，進行集中管理。 。 B 約 A、 C 兩位老同學星期 日 到家一敘。使大家明確，局機關(guān)是為基層服務的，通過 “兩制一規(guī)范 ”的制定，使局機關(guān)全體成員各司其職，各負其責，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎罰分明。 2．根據(jù)你的認識， A 和 B 借鑒 C 的經(jīng)驗，上任后應該做的第二 件事是什么 ？（） A．廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想。 ，你認為 C 上任后做的三件事哪一件是最根本的？（） 。 D．他們有敬業(yè)精神，注重學習，包括學習別人的領(lǐng)導工作經(jīng)驗。為了使企業(yè)能在激烈的競爭中永遠立于不敗之地，為了使每一個員工能夠“心悅誠服自動自發(fā)地把潛力與智慧、勞力奉獻出來。 吳舜文對員工的關(guān)心不僅表現(xiàn)在薪酬高，還表現(xiàn)在居住條件和福利待遇上。 ，以下說法不正確的是： ，吳舜文的領(lǐng)導類型屬： ，低工作 ，高工作 D.放任型 ？ 4.“ 臺元”紡織廠的女工為什么不愿離開？ A.“臺元”工資高 B.“臺元”福利好 C.“臺元”女工有歸屬感 ： 參考答案： 案例六 洋廠長施密特 河南汽輪機廠為了進一步提高企業(yè)管理水平，給國家多做貢獻，大膽解放思想，經(jīng)省里有關(guān)領(lǐng)導部門同意，從德國退休企業(yè)家協(xié)會聘請了 63 歲的管理專家、退休前曾任德國 同類企業(yè)總經(jīng)理的施密特先生來華出任該廠正廠長，此舉在三省尚屬首創(chuàng)。可以說，從聘請一開始就存在著不同看法。他來河南工作了兩年，盡管未能完全實現(xiàn)預期目標，但畢竟付出了巨大努力，而且在企業(yè)內(nèi)部管理上取得一定成績。所有這些事跡和介紹，足以得出這樣的結(jié)論：施密特是一位很值得我們尊敬和學習的好老頭。他在 就職演說中曾明確提出三大任職目標：一是在不增加設備、資金和人員的前提下，把產(chǎn)量提高 25%；二是汽輪機質(zhì)量達到世界先進水平；三是產(chǎn)品打入國際市場。 他用手電筒在每一個不顯眼的地方尋找 “蛛絲馬跡 ”，發(fā)現(xiàn)沒有達到文明生產(chǎn)要求的地方，并當即嚴肅指出：他用磁鐵棒在機床上翻來倒去，發(fā)現(xiàn)沾有鐵屑就要 “大做文章 ”；他用放大鏡檢查零部件光潔度，任何不符合圖紙要求的產(chǎn)品休想從他眼皮底下溜過去。 。 ” 消息傳到河南，持肯定意見者進一步找到了這位洋廠長敬業(yè)務實、雷厲風行等優(yōu)秀品質(zhì)的證據(jù)。雖然從主觀愿望上，施密特確實想把企業(yè)搞好，而且在德國任職期間，他的業(yè)績也確屬上乘，但他所推行的某些措施，明明在我們這兒是行不通的，可是權(quán)威部門一再表態(tài)，明確支持 他硬行貫徹。無論中國人外國人，只要在我國企業(yè)里工作，都得用 “德、能、勤、績，以績?yōu)橹?”這個準繩來考核。況且，前一時期報刊電臺廣為宣傳的 26 萬字的《汽輪機廠管理改革方案》，就是他離職前一個月里，基本上是用業(yè)余時間寫出來的。如今人己離去，分歧逐漸公開，有些觀點截然不同，各持己見，各陳理由，而且涉及到一些更深層次的問題。有關(guān)汽輪機廠先進管理、從嚴治廠等報道時有所聞，赴該廠參觀經(jīng)的人們絡繹不絕。員工們上下班有專車接送，有全日供 應餐點的福利社，有供閱覽進修的圖書館，還有電影院、籃球場、美容室及醫(yī)療所等服務設施。 與此同時，她還特別關(guān)心員工的生活，改善員工的福利待遇。 B．用人。 C．抓信息溝通。 C．辦一份通信小報，加強溝通。 C 上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報，他與大家一起討論辦報方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報編輯人員明確，這是一 張信息快報，要求編輯人員把從國外書報雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟、科技、規(guī)劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領(lǐng)導。 A 說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機關(guān)處室負責人的座談會，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負責人，從而對局內(nèi)的整個情況有個大概了解。 和 B。 ，退出某些領(lǐng)域。因此，東原公司的領(lǐng)導層面臨考驗。如總公司下設五個分公司及一個娛樂中心，娛樂中心下設嬉水、餐飲、健身、保齡球、滑冰等項目。有人告訴她，本地一所大學有一位管理學教授趙博士，對小型企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗豐富，造詣頗深?？墒牵搅?1986 年初夏，她開始聽到了一些顧客的埋怨，反映產(chǎn)品質(zhì)量有所下降，交貨也不及時。這頭批主顧果然對 “葉萍服裝店 ”的活計十分滿意。 1980—1982 年期間，廠里交給她各式各樣的任務，有些還相當艱巨，她都欣然接受，因為她認為這對于她全面掌握成衣業(yè)務是個難得的好機會。最近，她不斷收到許多顧客的口頭或書面抱怨，反映該店在產(chǎn)品質(zhì)量和交貨方面都有很多問題，還常常 碰上原材料不足的情況；有兩家關(guān)鍵主顧甚至取消了對該店的大宗訂貨。 出于無奈，他請來了管理顧問，并坦誠地向顧問說明了自己遇到的難題。這些 “ 元老 ” 們工作散漫，不聽從主管人員的安排。 案例分析題 案例一 鼎立建筑公司 鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè)，僅有 10 多名員工，主要承攬一些小型建筑項目和室內(nèi)裝修工程。 、被領(lǐng)導者、環(huán)境 間 4. 領(lǐng)導是（ ）三位一體的工作過程。 答案： ； ； 、要素齊全； 力下放； 、市場廣闊多變； 、解決辦法、協(xié)調(diào)措施； 、切身利益； 、平等競爭； 第八章 領(lǐng)導工作 習題 一、判斷對錯題 1. .領(lǐng)導的本質(zhì)是被領(lǐng)導者的追隨和服從。對于這種情況，你認為以下各種做法中哪一種比較好？ A. 告訴客戶，因周末找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意 B. 請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實送貨事宜 C. 因為是重要客戶的緊急需要，馬上 親自設法將貨送去 D. 親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶 、競爭加劇的全球經(jīng)濟，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境，從而能夠做到有效地適應環(huán)境并 ，哪項應作為管理人員培訓的主要目標？ A. 傳授新信息與知識，豐富和更新他們的有關(guān)概念和理論 B. 灌輸本企業(yè)文化，改變他們的態(tài)度與價值觀，使之符合企業(yè)使命要求 C. 培養(yǎng)他們的崗位職務所需的可操作性技能 D. 以上三項都是 ： A. 決策中心、執(zhí)行系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)和反饋系統(tǒng) B. 人員、崗位、權(quán)力與責任 C. 人員、技術(shù)、設備、