【正文】 后，胡經(jīng)理在管理工作中不時感覺到不如以前得心應(yīng)手了。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。但如何整頓呢？胡經(jīng)理想抓紀律，想把 “ 元老 ” 們請出公司，想改變公司激勵系統(tǒng) …… 。 歸納起來，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有： ① 人數(shù)少，組織結(jié)構(gòu)簡單，行政效率高； ② 公司經(jīng)營管理工作富有彈性，能適應(yīng)市場的快速變化； ③ 胡經(jīng)理熟悉每個員工的特點，容易做到知人善任，人盡其才； ④ 胡經(jīng)理對公司的經(jīng)營活動能夠及時了解，并快速作出決策。 參考答案要點： 這是一個典型的小企業(yè)從創(chuàng)業(yè)向穩(wěn)定發(fā)展轉(zhuǎn)變過程中所遇到的管理問題。小呂 1974 年高中畢業(yè)后，就下鄉(xiāng)插隊落戶。她的經(jīng)驗、手藝和才能，使她很快脫穎而出，當(dāng)上了廠服裝設(shè)計組組長。到 1983 年初，小呂覺得自己已經(jīng)熟諳服裝業(yè)務(wù)，可稱 “羽翼豐滿 ”，終于決定停薪留職自己籌資開辦服裝店。由于過去在廠里她參加過跟顧客打交道的活動，一些老 “關(guān)系戶 ”對她的手藝有些了解，所以開店伊始就得到了幾小筆訂貨。訂貨額提高了 60%，大主顧也由 6 家增加到了 11 家。考慮到業(yè)務(wù)的進一步增長，小呂再請了一位兼職會計員，負責(zé)顧客應(yīng)付賬款的造表、登記，以及編制職工工資表和發(fā)放工資；還增加了兩位剪裁師傅和四名縫紉工。但是，以后的日子里，顧客們的牢騷反而越來越多了。后來她又收到一張沒署名的便條，說有幾位工人午餐時間太長，干活還常常磨洋工，等等。如果你就是趙博士，根據(jù)案例所提供的情況，試 分析“葉萍服裝店 ”目前的經(jīng)營到底出了什么問題以及原因何在？ 參考答案要點： 目前的經(jīng)營出現(xiàn)業(yè)務(wù)擴大，管理跟不上，而導(dǎo)致質(zhì)量達不到客戶要求的問題 .因為到 1986 年春，服裝店的訂貨額又增加了 150％后，業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，小呂只注意到按生產(chǎn)擴大增人，并沒有規(guī)范的人員崗位責(zé)任方面的規(guī)定，也就有了 有人磨洋工 的反映。業(yè)務(wù)拓展為房地產(chǎn)開發(fā)為主，集娛樂、餐飲、咨詢、汽車維護、百貨零售等業(yè)務(wù)的多角煞費苦心經(jīng)營格局。管理層次也不斷增加，總公司有三級，各分公司又各有三級以上的管理層，最突出的是娛樂中心，管理層次多達七級。因此，有必要在財務(wù)上實行集權(quán)。 B．原有的組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)復(fù)雜業(yè)務(wù)和快速膨脹的規(guī)模。 ，進行集中管理。 B．多角化經(jīng)營可以使企業(yè)進入到更有收益的領(lǐng)域。 。 B．大型企業(yè)。 B 約 A、 C 兩位老同學(xué)星期 日 到家一敘。 C 走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。使大家明確，局機關(guān)是為基層服務(wù)的，通過 “兩制一規(guī)范 ”的制定，使局機關(guān)全體成員各司其職，各負其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎罰分明。 1． A、 B、 C 三位局長上任后， A、 B 兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)， C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認為哪種方式最好？ A． A 局長的方式。 2．根據(jù)你的認識， A 和 B 借鑒 C 的經(jīng)驗，上任后應(yīng)該做的第二 件事是什么 ？（） A．廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想。 3．總結(jié) C 的經(jīng)驗，你認為下列表述哪一條最 準 確？（） ，快字領(lǐng)先，狠抓落實。 ，你認為 C 上任后做的三件事哪一件是最根本的？（） 。 5． A、 B、 C 三位局長之所以都被推上局級領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。 D．他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗。 D．激勵。為了使企業(yè)能在激烈的競爭中永遠立于不敗之地，為了使每一個員工能夠“心悅誠服自動自發(fā)地把潛力與智慧、勞力奉獻出來?！?集團激勵”是把企業(yè)的收入公開，定期結(jié)算利潤，年終再加總計算。 吳舜文對員工的關(guān)心不僅表現(xiàn)在薪酬高，還表現(xiàn)在居住條件和福利待遇上。這些措施都深得人心。 ，以下說法不正確的是： ，吳舜文的領(lǐng)導(dǎo)類型屬： ，低工作 ，高工作 D.放任型 ？ 4.“ 臺元”紡織廠的女工為什么不愿離開？ A.“臺元”工資高 B.“臺元”福利好 C.“臺元”女工有歸屬感 ： 參考答案： 案例六 洋廠長施密特 河南汽輪機廠為了進一步提高企業(yè)管理水平，給國家多做貢獻，大膽解放思想，經(jīng)省里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門同意，從德國退休企業(yè)家協(xié)會聘請了 63 歲的管理專家、退休前曾任德國 同類企業(yè)總經(jīng)理的施密特先生來華出任該廠正廠長，此舉在三省尚屬首創(chuàng)。連中央一些領(lǐng)導(dǎo)同志對此也頗為關(guān)心，幾次會見過施密先生，征詢他對經(jīng)濟改革和企業(yè)管理的意見?？梢哉f，從聘請一開始就存在著不同看法。為此，我們走訪了河南汽輪機廠及相關(guān)單位。他來河南工作了兩年，盡管未能完全實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，但畢竟付出了巨大努力，而且在企業(yè)內(nèi)部管理上取得一定成績。他來廠后推行的 “三扳斧 ”可以概括為抓紀律、抓質(zhì)量、抓干部。所有這些事跡和介紹，足以得出這樣的結(jié)論：施密特是一位很值得我們尊敬和學(xué)習(xí)的好老頭。事實上也確有這樣成功的外國專家，如同樣在兩年前北京鋼琴廠請來的德國專家切爾，但任該廠的技術(shù)副廠長，就很有成效。他在 就職演說中曾明確提出三大任職目標(biāo)：一是在不增加設(shè)備、資金和人員的前提下，把產(chǎn)量提高 25%；二是汽輪機質(zhì)量達到世界先進水平；三是產(chǎn)品打入國際市場?？梢哉f，這是一顆崇洋媚外的苦果，應(yīng)當(dāng)從中認真吸取教訓(xùn)。 他用手電筒在每一個不顯眼的地方尋找 “蛛絲馬跡 ”，發(fā)現(xiàn)沒有達到文明生產(chǎn)要求的地方，并當(dāng)即嚴肅指出：他用磁鐵棒在機床上翻來倒去，發(fā)現(xiàn)沾有鐵屑就要 “大做文章 ”；他用放大鏡檢查零部件光潔度，任何不符合圖紙要求的產(chǎn)品休想從他眼皮底下溜過去。 ”沒有卷入爭議的人既對施密特先生的事業(yè)心、熱情和干勁表示敬佩，又擔(dān)心事與愿違的結(jié)局將再一次出現(xiàn)。 。 參考答案 要點 ：施密特先生嚴于律己，具有奉獻精神，勤儉求實，是十分敬業(yè)的企業(yè)家，但他在任期中沒有完成預(yù)期目標(biāo)，業(yè)績不佳，因此，他不是一位成功的企業(yè)家按照領(lǐng)導(dǎo)＝ s（領(lǐng)導(dǎo)者、被勞動者、環(huán)境）的模式，有效的領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式必須適應(yīng)被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和特定的組織環(huán)境。 ” 消息傳到河南，持肯定意見者進一步找到了這位洋廠長敬業(yè)務(wù)實、雷厲風(fēng)行等優(yōu)秀品質(zhì)的證據(jù)?！断⒖靾蟆肥沁@樣報道的： 66 歲高齡的施密特先生德國飛抵北京，當(dāng)即轉(zhuǎn)車于次日上午 9點到達太原，午飯后沒有休息馬上直往工作地點。雖然從主觀愿望上，施密特確實想把企業(yè)搞好，而且在德國任職期間，他的業(yè)績也確屬上乘，但他所推行的某些措施，明明在我們這兒是行不通的，可是權(quán)威部門一再表態(tài)，明確支持 他硬行貫徹。所以，雖然在切爾身上每月要付出一萬出美金的代價，但大家都覺得很值，認為引進專家 —－開發(fā)新產(chǎn)品—－開拓國際市場這條路走得很對頭。無論中國人外國人，只要在我國企業(yè)里工作，都得用 “德、能、勤、績，以績?yōu)橹?”這個準繩來考核。河南省經(jīng)委整理出一本厚達342 頁的《施密特管理經(jīng)驗談》匯編集。況且，前一時期報刊電臺廣為宣傳的 26 萬字的《汽輪機廠管理改革方案》，就是他離職前一個月里，基本上是用業(yè)余時間寫出來的?，F(xiàn)將兩種最不同的觀點簡要匯總?cè)缦?，供企業(yè)界有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同志們分析參考，希望從中能得出一些有益的結(jié)論，使今后的國際智力引進工作能取得較大的實效。如今人己離去，分歧逐漸公開，有些觀點截然不同，各持己見，各陳理由，而且涉及到一些更深層次的問題。一晃，兩年的合同期滿，施密特先生留下了幾十萬字的治廠經(jīng)驗和建議，滿載著中國人民的深情和敬意，也帶著一絲未盡壯志的遺憾，告別了河南汽輪機廠，踏上了歸程。有關(guān)汽輪機廠先進管理、從嚴治廠等報道時有所聞，赴該廠參觀經(jīng)的人們絡(luò)繹不絕。員工們熱愛自己的企業(yè)，熱愛自己的工作，都以自己能成為裕隆的一員而驕傲。員工們上下班有專車接送，有全日供 應(yīng)餐點的福利社，有供閱覽進修的圖書館，還有電影院、籃球場、美容室及醫(yī)療所等服務(wù)設(shè)施。通過這樣的參與與分配，吳舜文就把一人的企業(yè)變成了每個員工自己的企業(yè)。 與此同時，她還特別關(guān)心員工的生活，改善員工的福利待遇。這樣一來，員工的達標(biāo)就不是自上而下的硬性規(guī)定，因此工作積極性就會被最大限度地調(diào)動起來，上級的督促檢查也就會有的放矢，賞罰得當(dāng)。 B．用人。 B．他們年齡合適，有實際工作經(jīng)驗，工作努力。 C．抓信息溝通。 C．以身作則，嚴于律己，寬以待人。 C．辦一份通信小報，加強溝通。 C． C 局長的方式。 C 上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報，他與大家一起討論辦報方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報編輯人員明確，這是一 張信息快報，要求編輯人員把從國外書報雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟、科技、規(guī)劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領(lǐng)導(dǎo)。所謂 “兩制 ”，就是崗位責(zé)任制、獎懲制；所謂“一規(guī)范 ”，就是職位分類規(guī)范。 A 說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機關(guān)處室負責(zé)人的座談會，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負責(zé)人，從而對局內(nèi)的整個情況有個大概了解。 D．新技術(shù) 企業(yè)。 和 B。 D．多角化經(jīng)營要盡可能圍繞企業(yè)擁有核心競爭力的領(lǐng)域。 ，退出某些領(lǐng)域。 D．公司的管理者能力不足，造成層次過多。因此，東原公司的領(lǐng)導(dǎo)層面臨考驗。事實表明，多角化經(jīng)營的復(fù)雜業(yè)務(wù)格局，原有的直線職能制已不適應(yīng)公司的發(fā)展了。如總公司下設(shè)五個分公司及一個娛樂中心，娛樂中心下設(shè)嬉水、餐飲、健身、保齡球、滑冰等項目。出現(xiàn)這些因素最終歸結(jié)于小呂，從店的發(fā)展過程來看，不能合理地轉(zhuǎn)換自已的管理角色。有人告訴她，本地一所大學(xué)有一位管理學(xué)教授趙博士，對小型企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗豐富，造詣頗深。為此，小呂召開了一次全體職工會議，向職員們說明了 顧客反映的情況，并征求大家意見。可是，到了 1986 年初夏，她開始聽到了一些顧客的埋怨，反映產(chǎn)品質(zhì)量有所下降，交貨也不及時。她自己主要還是搞服裝設(shè)計，同顧客談判特殊訂貨，以及走訪各家供應(yīng)商選購布料。這頭批主顧果然對 “葉萍服裝店 ”的活計十分滿意。創(chuàng)業(yè)之初