【正文】 西安高新奔騰汽車有限公司 4 行政部??????????????????? ??????????????????? 2633 一、 行政部主要工作職責(zé) 二、 行政部經(jīng)理職責(zé) 三、 人力資源主管職責(zé) 四、 行政秘書、文員職責(zé) 五、 公共管理員工作職責(zé) 六、 網(wǎng)絡(luò)管理員工作職責(zé) 七、 （一）保安工作職責(zé) （二）保安工作流程 （三）接到救援電話的處理辦法 （四）交接班管理 八、（一）保潔員崗位職責(zé) （二）保潔員工作流程 （三）保潔工作區(qū)域分工 九、辦公用品管理規(guī)定 十、辦公用品管理流程 十一、公司郵箱管理及收發(fā)郵件規(guī)定 十二、介紹信的管理 十三、空調(diào)管理制度 十四、員工宿舍管理規(guī)定 財(cái)務(wù)部?????????????? ???????????????????????? 3338 一、 財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 二、 主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 三、 整車會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 四、 售后、備件會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 五、 出納員崗位職責(zé) 六、 收銀員崗位職責(zé) 七、 財(cái)務(wù)部各崗位人員分工表 八、 關(guān)于公司員工借款及時(shí)報(bào)帳規(guī)定 九、 整車銷售操作流程 十、 整車業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理規(guī)定 十一、 售后服務(wù)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理規(guī)范 市場(chǎng)部?????????????????????????????????????? 3841 一、 市場(chǎng)部工作職責(zé) 二、 市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé) 三、 市場(chǎng)企劃與廣告宣傳崗位職責(zé) 四、 信息管理員與品牌管理員崗位職責(zé) 五、 市場(chǎng)部市場(chǎng)信息反饋工作流程 六、 廣宣品管 理辦法流程 （一） 各部門提報(bào)廣宣品領(lǐng)用計(jì)劃 （二） 市場(chǎng)部向總公司申報(bào)廣宣品需求 （三） 廣宣品領(lǐng)用流程 七、 市場(chǎng)部廣告宣傳品制作工作流程 銷售部?????????????????????????????????????? 4350 一、 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 西安高新奔騰汽車有限公司 5 二、 業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé) 三、 銷售顧問崗位職責(zé) 四、 銷售部前臺(tái)接待崗位職責(zé) 五、 銷售部晨會(huì)制度 六、 銷售部日常管理制度 七、 銷售部日?？己酥贫? 八、 銷售禮儀 九、展廳管理標(biāo)準(zhǔn) 十、展車管理標(biāo)準(zhǔn) 十一、銷售部工作流程圖 十二、銷售經(jīng)理工作流程 十三、業(yè)務(wù)助理工作流程 十四、銷售顧問工作流程 十五、試駕流程 十六、前 臺(tái)接待流程 十七、客戶滿意度專員工作流程 十八、詳細(xì)銷售業(yè)務(wù)操作流程 十九、政府采購(gòu)、團(tuán)購(gòu)流程 售后服務(wù)部???????????????????????????????????? 5082 一、 售后服務(wù)部職能 二、 服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 三、 車間主管崗位職責(zé) 四、 前臺(tái)維修接待主管崗位職責(zé) 五、 保修鑒定員崗位職責(zé) 六、 質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé) 七、 調(diào)度員崗位職責(zé) 八、 前臺(tái)維修接待員崗位職責(zé) 九、 機(jī)電工崗位職責(zé) 十、 鈑金工崗位職責(zé) 十一、 漆工崗位職責(zé) 十二、 烤漆房操作事項(xiàng) 十三、 整型臺(tái)安全操作規(guī)程 十四、 舉升機(jī)操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)則 十五、 四輪定位操作事項(xiàng) 十六、 電焊機(jī)操作規(guī)程 十七、 倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé) 十八、 庫(kù)管驗(yàn)車作業(yè)流程 十九、 商品車入出庫(kù)流程 二十、 商品車庫(kù)房管理制度 二十一、維修前臺(tái)結(jié)算管理辦法 二十二、工具管理制度 二十三、防火、防爆管理制度 二十四、設(shè)備管理制度 二十五、技術(shù)培訓(xùn)制度 二十六、試車制度 西安高新奔騰汽車有限公司 6 二十七、關(guān)于領(lǐng)用維修用清洗汽油的規(guī)定 二十八、安全件維修項(xiàng)目 二十九、車間衛(wèi)生考評(píng)管理辦法 三十、 車輛維修檢驗(yàn)制度 三十一、車輛清洗工作作業(yè)和考核管理辦法 三十二、售后服務(wù)（售后部、備件部）有關(guān)例會(huì)制度 三十三、客戶抱怨補(bǔ)救辦法 三十四、客戶電話回訪工作實(shí)施流程 三十五、服務(wù)投訴處理辦法 三十六、維修返工處 理辦法 三十七、 24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)管理辦法（方案） 三十八、數(shù)據(jù)提供一覽表 三十九、售后部服務(wù)工作流程 四十、 售后部預(yù)約服務(wù)工作流程 四十一、售后部接待工作流程 四十二、售后部緊急時(shí)咨詢服務(wù)工作流程 四十三、售后部正常時(shí)咨詢服務(wù)工作流程 四十四、售后部派工工作流程 四十五、售后部故障診斷工作流程 四十六、售后部客戶同意追加工作的工作流程 四十七、售后部車輛維修工作流程 四十八、售后部維修質(zhì)量控制工作流程 四十九、售后部修后交車工作流程 五十、 售后部提醒服務(wù) 五十一、售后部修后跟蹤服務(wù) 五十二、售后部建 立及維護(hù)客戶服務(wù)檔案的工作流程 備件部?????????????????????????????????????? 8288 一、備件部經(jīng)理職責(zé) 二、備件計(jì)劃員職責(zé) 三、備件管理員職責(zé) 四、緊急訂單 客戶所需備件訂購(gòu)工作流程 五、從 華泰 汽車有限公司訂料流程 六、入庫(kù)驗(yàn)收制度 客戶服務(wù)中心??????????????????????????????????? 8889 一、客服中心經(jīng)理崗位職責(zé) 二、客服專員崗位職責(zé) 三、精品主管崗位職責(zé) 四、精品銷售員崗位職責(zé) 五、精品裝潢工崗位職責(zé) 六、新車掛牌流程 七 、會(huì)員入會(huì)流程 八、保險(xiǎn)理賠流程 西安高新奔騰汽車有限公司 7 公司總則 第一條 目的 為了規(guī)范公司員工行為，創(chuàng)造一個(gè)秩序井然的管理環(huán)境，特制定本制度。 工作中具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，相互體諒。 不得對(duì)客戶品頭論足、交頭接耳，應(yīng)時(shí)刻注重維護(hù)公司形象。 二、 人事聘任權(quán)限 部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管由公司辦公會(huì)議研究，總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案。公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動(dòng)合同。 西安高新奔騰汽車有限公司 9 試用員工只享受公司確定的試用工 資，不享受其它福利和獎(jiǎng)金。 六、凡各部門上報(bào)要除名或辭退的人員，經(jīng)行政部上報(bào)總經(jīng)理后，原則上予以除名或辭退處理，其他部門不予考慮安排。 員工除工作需要上網(wǎng)接收郵件、瀏覽、編制業(yè)務(wù)文件等外，嚴(yán)禁上 網(wǎng)或在本計(jì)算機(jī)上聊天、聽看音樂 影視作品、玩游戲，網(wǎng)絡(luò)管理員將在系統(tǒng)上安置監(jiān)控設(shè)施，發(fā)現(xiàn)一次處罰 50元整；嚴(yán)禁將與工作無 關(guān)的光盤、軟盤和數(shù)碼設(shè)備在工作中的計(jì)算機(jī)上使用。 1員工接聽外來電話必須使用公司統(tǒng)一電話用語(yǔ)“您好， 高新奔騰 店 ，請(qǐng)問您有什么需要”，通話要語(yǔ)言簡(jiǎn)明，必要時(shí)要做好電話記錄。 二、考勤制度 公司實(shí)行每 周六天 工作 制，休假日統(tǒng)一按周日計(jì)算。副總經(jīng)理請(qǐng)假須報(bào)總經(jīng)理審批。 1任何員工不得在行政部月末做考勤時(shí)補(bǔ)填《請(qǐng) /休假單》，補(bǔ)填的一律按曠工處理。 員工在上班時(shí)間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求是：大方、得體、整潔。 （ 1）站姿挺拔。員工在工作場(chǎng)合，不能剪指甲、化妝、扣鼻子、剔牙齒、挖耳朵、脫鞋等。 （ 2） 得到別人幫助時(shí)：“謝謝”。 （ 2）員工對(duì)所有客戶認(rèn)真誠(chéng)摯，一視同仁。 員工 定期對(duì)本計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防發(fā)生故障時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。 六、 公務(wù)車輛管理規(guī)定及用車交通安全規(guī)定 為了加強(qiáng)對(duì)公司車輛的管理，保證工作需要，特制訂以下規(guī)定： 一、車輛的年審、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)辦理等工作同行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。 六、公司外出安全管理實(shí)行駕駛員負(fù)責(zé) 制，即駕駛員對(duì)所使用車輛的安全全權(quán)負(fù)責(zé)。 （ 二）審批權(quán)限 （ 3） 部門經(jīng)理有權(quán)審批三天內(nèi)事、病假； （ 4） 超過三天 （含三天） 的均由部門經(jīng)理簽署意見后，報(bào)行政部經(jīng)理審核，主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 五 ） 年休假 按以下工齡和休假對(duì)應(yīng)時(shí)間進(jìn)行。 全體 職員 均有機(jī)會(huì)參與公司每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，例如公司周年慶?；顒?dòng)、旅游等。 如果符合下列條件，職員將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加： 1) 具備良好的職業(yè)道德； 2) 工作績(jī)效顯著； 3) 個(gè)人工作能力優(yōu)秀； 4) 年度考核成績(jī)處于部門中上水平； 5) 對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分 了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣； 6) 具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力； 7) 達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。 第七章 考核 一、考核的目的 加強(qiáng)和提升員工績(jī)效和本公司績(jī)效，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)活力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。 行政部對(duì)于員工考勤、獎(jiǎng)懲應(yīng)統(tǒng)計(jì)詳細(xì)并記入考勤記錄中，在考核時(shí)作為互評(píng)依據(jù)之一加以公示。 二、 公司的全員勞動(dòng)合同制管理以國(guó)家頒布的《勞動(dòng)法》和各地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)為依據(jù)。 ５、 離職職員應(yīng)在離職日將 養(yǎng)老保險(xiǎn)等 轉(zhuǎn)離公司，不能馬上轉(zhuǎn)離的，需與公司簽定《離職人員檔案管理協(xié)議》。 四、如離職員工各項(xiàng)交接事項(xiàng)不清或有空缺項(xiàng)，行政部不予辦理其離職手續(xù)。公司的溝通渠道包括：直接上級(jí)、部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理、公司總經(jīng)理、周志、網(wǎng)上投訴與交流、提案建議等。 行政 部門作為責(zé)任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提案的受理、與員工和相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和回復(fù)。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報(bào)給 投 訴者、 部門 第一負(fù)責(zé)人，職員如果對(duì)處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級(jí)負(fù)責(zé)人 投 訴。不得利用工作時(shí)間，或者利用公司財(cái)產(chǎn)與公司名義，從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 個(gè)人侵吞的，以貪污論。職員未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 西安高新奔騰汽車有限公司 20 第十二章 工服管理制度 一、公司為所有正式員工提供職業(yè)裝（售后員工為工作服） 。 所更換新工服的制作與使用按本規(guī)定第一條執(zhí)行。 （ 2）對(duì)外行文、簽定協(xié)議書等所有須加蓋公章時(shí)，均需總經(jīng)理審批，行政部作好登記備案。 存根須妥善保管，以備審查。 行政部負(fù)責(zé)公司下發(fā)文件、會(huì)議紀(jì)要時(shí)，各部門應(yīng)及時(shí)簽收。 4）基本建設(shè)項(xiàng)目的檔案由行政部保管，除總經(jīng)理審批調(diào)閱外，不得隨意借閱。 3）備件：商務(wù)政策、培訓(xùn)資料、運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)及備件技術(shù)資料、供貨信息和價(jià)格等。 第十 六 章 薪酬管理制度 一、目的與原則 公正評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，建立公平合理的價(jià)值分配體系，奠定公司激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)，為引進(jìn)、培育和保留優(yōu)秀人才，并進(jìn)一步鑄造公司的人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供制度保障 ，確保公司的可持續(xù)發(fā)展。 對(duì)公司員工要定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)。 維護(hù)公司和客戶的權(quán)益，保障安全，不損壞客戶和公司利益。 第十八 章 消防管理制度 一、為了加強(qiáng)對(duì)消防工作的嚴(yán)格管理，做到防范于未然， 行政部 要定期對(duì)全部消防設(shè)施進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到每天小查，每周大查，確保消防器材的完好使用。 第二十章 水電管理制度 為節(jié)約能耗、降低成本，保障公司正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，特制定本制度。 對(duì)于洗車用水槍，噴水完畢后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。 公司配電室的管理： （ 1）配電室為公司的要害部門，嚴(yán)禁閑雜人員隨意進(jìn)入配電室，無關(guān)人員進(jìn)入配電室須經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。 車間內(nèi)部和外部的環(huán)境衛(wèi)生由車間負(fù)責(zé)各班組輪流值日。 一、固定資產(chǎn)分為動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)兩大類。 六、各部門應(yīng)定期檢查固定資產(chǎn)的使用情況，定期維護(hù)和保養(yǎng)固定資產(chǎn)。 五、 對(duì)違反人事管理制度，使職員自身利益受到侵犯的行為，職員有權(quán)向公司提出 投 訴以得到公正 對(duì) 待。 領(lǐng)導(dǎo)組織公司全體員工，保證努力完成董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 執(zhí)行對(duì)所屬部門負(fù)責(zé)人的考核。 行 政 部 一、行政部主要工作職責(zé) 負(fù)責(zé)專營(yíng)店行政管理及各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)及公文檔案管理。 負(fù)責(zé)公司的接待工作及各項(xiàng)公共關(guān)系事務(wù)。 三、（行政）副總經(jīng)理崗位職責(zé)： 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司行政部、財(cái)務(wù)部日常管理工作。 完成董事會(huì)布置安排的其他工作。 八、 本 手冊(cè)有關(guān) 條例 報(bào)公司行政部批準(zhǔn)后實(shí)施。 八、公司員工離職時(shí)，應(yīng)在行政部監(jiān)督下辦理固定資產(chǎn)清交手續(xù)，辦理物品交回手續(xù)后方可辦理離職手續(xù)；如出現(xiàn)損壞或遺失的情況，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S修或賠償。 交通設(shè)備：汽車等。 停車場(chǎng)的衛(wèi)生由售后服務(wù)部 負(fù)責(zé)。 （ 3）配電室門窗應(yīng)及時(shí)關(guān)閉，以防止小動(dòng)物入內(nèi)引起 運(yùn)行事故。 公司員工應(yīng)樹立“節(jié)約用電”的意識(shí)，作到不隨意浪費(fèi)電力資源。 公司員工應(yīng)樹立“節(jié)約用水”的意識(shí)，作到人離開水龍頭及時(shí)關(guān)閉，不隨意浪費(fèi)水力資源。 三、 行政 部和消防專干要經(jīng)常檢查消防器材的完好情況，定期更換干粉滅火器和泡沫滅火器的藥物。 不得弄虛作假、包庇、縱容違法犯罪。 保安人員要按規(guī)定定期巡邏，防止盜竊事件的發(fā)生。 薪酬體系 直接報(bào)酬 間接報(bào)酬 基本工資 考評(píng)薪資 基礎(chǔ)工資 崗技工資 職能薪資