20xx公司前臺客服的工作計劃(完整版)
【正文】 現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn)），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。公司前臺客服的工作計劃 客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）
相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。用正確的態(tài)度對待工作。
②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好。
開展顧客滿意度調(diào)查。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。
制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。
?。ㄈ┳晕衣殬I(yè)素養(yǎng)提升板塊：
?、僭趯嶋H工作中提升交際能力，以及處理問題、解決問題的能力。
公司前臺客服的工作計劃（二） 開業(yè)前：
換好工作裝，整理儀容儀表，互相檢查
打掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常
填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完
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