【正文】 在落實。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的2020。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除?，F(xiàn)對2020年的工作展望如下：
　　一、全面推行品質管理體系，構筑**物業(yè)服務品牌
　　為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險。
　　
　　圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報PPT及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質部修訂、審核、定稿材料10余套。組織入戶調查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份。
　　
　　接待各類投訴10余起，實現(xiàn)以投訴促工作提升。
　　(三)培訓交流會
　　201x年，品質培訓部共參與組織專題培訓交流會三次。
　　
　　聯(lián)系外部培訓機構，對物業(yè)公司骨干員工進行了注冊物業(yè)管理師培訓。
　　
　　5月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。
　　
　　6月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進行如何做好業(yè)主工作培訓。培訓包括對物業(yè)相關崗位規(guī)范、流程、標準的講解，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實習等。
　　(三)過程管理亟待加強
　　過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結果。
　　(二)落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度
　　拓寬品質檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導日程。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。
　　(二)創(chuàng)優(yōu)工作
　　抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務。
　　物業(yè)辦公室的工作計劃(三)
　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。
　　(二)建立質量檢查制度。
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　　四、機構建設
　　(一)成立后勤總公司客戶服務中心。
　　往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。它的基本任務是：在經(jīng)理領導下，建立健全辦公室基礎管理制度，負責集中采購、車輛調度、社區(qū)文化、文件檔案及機關事務管理工作。堅持原則，注意方法，態(tài)度謙虛，以理服人，
　　二、高質量地完成辦公室常規(guī)工作
　　在主管領導指導和幫助下，明確任務，各負其責，強化質量意識。
　　五、主要措施
　　深入基層，調查研究，加強工作計劃性，突出重點，有的放矢。我還是個善于學習，敢于挑戰(zhàn)困難的人。
　　執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領導意志，強化執(zhí)行力。
　　(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。
　　(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質。
　　(4)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條。
　　我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。
　　(3)做好員工服務：及時的將集團員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。
　　(5)做好辦公用品的管理工作。同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術，認真、科學地搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。我一定牢記這句話，在xx集團實現(xiàn)自己的人生夢想。
　　樹立全局觀念，密切同科室間的配合，虛心聽取基層和科室意見，努力改進工作，提高工作效率，保證工作質量。對來文的閱批、領導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。
　　工作目標：
　　辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務宗旨
　　辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定
　　辦公室的一切工作要有利于提高服務質量和業(yè)務管理水平，不斷改進工作方法。
　　客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。協(xié)調處理顧客投訴。.
　　(三)搞好客服前臺服務。
　　一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。
　　(二)經(jīng)理績效考核
　　根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。
　　(四)建立培訓與考核激勵的長效機制
　　完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因、發(fā)展、是否及時控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。
　　三、工作中的不足與存在的問題
　　(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺
　　因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務的處理，導致品質培訓工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決