把握商機(jī)，迅速推出貸記卡作業(yè)流程描述(完整版)
【正文】 終批處理后更新 ?可在信用卡系統(tǒng)上記錄還款交易時間、金額、卡號和網(wǎng)點號 流程描述 技術(shù)支持 柜臺還款： ?現(xiàn)金還款 –持卡人將貸記卡和填好的存款單和現(xiàn)金交給柜員 –柜員刷卡后在終端上信用卡還款畫面輸入貸記卡卡號、金額等內(nèi)容（具體項目待定） –提交后得到授權(quán)， 辦理還款業(yè)務(wù) CYD000124BJ(GB)CreCD 9 柜臺業(yè)務(wù)流程 3 ?還款后，貸記卡可用信用額實時增加，貸記卡帳戶余額日終批處理后更新 ?可在信用卡系統(tǒng)上記錄還款交易時間、金額、卡號和網(wǎng)點號 流程描述 ?轉(zhuǎn)帳還款 –持卡人將貸記卡和填好的存款單和借記卡或儲蓄存折交給柜員 –如在儲蓄帳戶開戶地辦理轉(zhuǎn)帳還款業(yè)務(wù)，則柜員直接在終端上還款畫面輸入轉(zhuǎn)帳的借記卡卡號或儲蓄帳號及貸記卡卡號和金額等項 –持卡人在密碼鍵盤上輸入貸記卡密碼，柜員提交得到授權(quán)后辦理 –如在儲蓄帳戶開戶地以外地方辦理轉(zhuǎn)帳還款業(yè)務(wù)，則柜員需辦理借記卡或儲蓄存折取款業(yè)務(wù)，再辦理貸記卡現(xiàn)金還款業(yè)務(wù) 技術(shù)支持 CYD000124BJ(GB)CreCD 10 柜臺業(yè)務(wù)流程 4 流程描述 ?還款收費(fèi) –貸記卡異地還款（包括現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳）按人行規(guī)定收取異地還款手續(xù)費(fèi) –還款手續(xù)費(fèi)按由柜員收取現(xiàn)金 –還款手續(xù)費(fèi)可單獨核算 —還款處理原則 –柜員只需按持卡人遞交的現(xiàn)金金額或告知的轉(zhuǎn)帳金額辦理還款業(yè)務(wù)即可 –持卡人是否還夠最低還款額，是否全部還完，是否已過免息期由信用卡系統(tǒng)自行判斷 –持卡人可以超額還款，超存部分不計息 技術(shù)支持 CYD000124BJ(GB)CreCD 11 柜臺業(yè)務(wù)流程 5 ? 手工單的處理： – 如因線路問題造成系統(tǒng)無法完成交易，需用手工單 ? 取現(xiàn)交易 – 持卡人將貸記卡和填好的取現(xiàn)單交給柜員 – 柜員打電話到總中心的授權(quán)中心 – 授權(quán)人員確認(rèn)吃卡人身份后，在貸記卡系統(tǒng)上做取現(xiàn)交易，如通過，將授權(quán)號碼告知柜員 – 柜員利用壓卡機(jī)在取現(xiàn)單上壓卡，同時在二代上做一筆相應(yīng)科目的取現(xiàn)交易 – 日終柜員將手工單交換給跟中心人員，由其在信用卡系統(tǒng)的遠(yuǎn)程中斷進(jìn)行簽單錄入 流程描述 ?信用卡系統(tǒng)遠(yuǎn)程終端錄入 ? 通過當(dāng)?shù)仉娫掋y行電話自動切換到總中心授權(quán)中心 技術(shù)支持 CYD000124BJ(GB)CreCD 12 柜臺業(yè)務(wù)流程 6 手工處理流程 ?還款流程 –持卡人將現(xiàn)金和貸記卡和存款單交給柜員 –柜員用壓卡機(jī)在存款單上壓卡后在二代系統(tǒng)上做一筆相應(yīng)科目的存款 –如用借記卡或儲蓄存折轉(zhuǎn)帳還款，則按先取款后還款處理，還款處理流程同現(xiàn)金 –日終時柜員將手工單據(jù)交換給分中心人員 –分中心人員在信用卡遠(yuǎn)程終端上做簽單錄入 流程描述 ?信用卡系統(tǒng)遠(yuǎn)程終端錄入 技術(shù)支持 CYD000124BJ(GB)CreCD 13 柜臺業(yè)務(wù)流程 7 柜臺查詢 ?持卡人將貸記卡交給柜員 ?柜員在貸記卡查詢畫面上輸入卡號和有效期，持卡人在密碼鍵盤上輸入密碼 ?柜員提交后，顯示貸記卡帳戶可用余額和可用取現(xiàn)額 柜臺掛失 ?持卡人填寫貸記卡掛失申請表后交給柜員 ?柜員打電話至總中心的客戶服務(wù)中心 ?客戶服務(wù)人員核實持卡人真實身份后，在系統(tǒng)上辦理掛失 ?若持卡人需要補(bǔ)卡，客戶服務(wù)人員將系統(tǒng)產(chǎn)生的新卡號告知柜員，由柜員填寫在掛失申請表上 ?掛失收取掛失費(fèi) 80元，收取現(xiàn)金并可獨立核算 流程描述 技術(shù)支持 CYD000124BJ(GB)CreCD 14 ATM交易流程 取現(xiàn)交易 ?持卡人需持卡憑密在 ATM上取現(xiàn) ?其他規(guī)定同借記卡 查詢交易 ?可查詢貸記卡可用信用額和可用提現(xiàn)額 轉(zhuǎn)帳還款 ?轉(zhuǎn)帳還款只能由借記卡帳戶轉(zhuǎn)入到貸記卡帳戶中 ?轉(zhuǎn)帳還款只能在借記卡帳戶開戶所在地的我行的 ATM上完成 ?持卡人將借記卡插入 ATM中，輸入借記卡密碼，選擇轉(zhuǎn)帳功能，轉(zhuǎn)入到貸記卡中 ?貸記卡異地轉(zhuǎn)帳不收費(fèi) 修改密碼 ?可在我行所有的 ATM上修改密碼 ? 取現(xiàn)時貸記卡帳戶可用信用額和可用取現(xiàn)額實時減少，貸記卡帳戶余額日終批處理后更新 ? 轉(zhuǎn)帳還款時借記卡 帳戶余額實時減少，貸記卡帳戶可用信用額和可用取現(xiàn)額實時增加，貸記卡帳戶余額日終批處理后更新 流程描述 技術(shù)支持 CYD000124BJ(GB)CreCD 15 催收流程 ?總中心催收人員根據(jù)和延滯報表和欠款情況確定催收對象、和催收方案 ?催收人員可使用電話、信函、上門等催收手段催收欠款。 – 分中心在每日營業(yè)開始時，將二代系統(tǒng)中記錄的貸記卡交易數(shù)據(jù)和借記卡交易數(shù)據(jù)批量自動給商戶進(jìn)行入帳；隨后打印商戶進(jìn)帳單和對帳單。若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)要求商戶重新填制簽購總計單。 ?總中心貸記卡系統(tǒng)跑批前，以分中心前置系統(tǒng)的記錄數(shù)據(jù)為準(zhǔn)入總中心貸記卡系統(tǒng)帳。 – 分中心在收到總中心劃撥的款項后，須將總中心傳送的商戶交易報表與分中心打印輸出的當(dāng)?shù)厍爸孟到y(tǒng)記錄的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。
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