把握商機，迅速推出貸記卡作業(yè)流程描述(完整版)
【正文】 終批處理后更新 ?可在信用卡系統(tǒng)上記錄還款交易時間、金額、卡號和網(wǎng)點號 流程描述 技術支持 柜臺還款： ?現(xiàn)金還款 –持卡人將貸記卡和填好的存款單和現(xiàn)金交給柜員 –柜員刷卡后在終端上信用卡還款畫面輸入貸記卡卡號、金額等內容（具體項目待定） –提交后得到授權， 辦理還款業(yè)務 CYD000124BJ(GB)CreCD 9 柜臺業(yè)務流程 3 ?還款后，貸記卡可用信用額實時增加，貸記卡帳戶余額日終批處理后更新 ?可在信用卡系統(tǒng)上記錄還款交易時間、金額、卡號和網(wǎng)點號 流程描述 ?轉帳還款 –持卡人將貸記卡和填好的存款單和借記卡或儲蓄存折交給柜員 –如在儲蓄帳戶開戶地辦理轉帳還款業(yè)務，則柜員直接在終端上還款畫面輸入轉帳的借記卡卡號或儲蓄帳號及貸記卡卡號和金額等項 –持卡人在密碼鍵盤上輸入貸記卡密碼，柜員提交得到授權后辦理 –如在儲蓄帳戶開戶地以外地方辦理轉帳還款業(yè)務，則柜員需辦理借記卡或儲蓄存折取款業(yè)務，再辦理貸記卡現(xiàn)金還款業(yè)務 技術支持 CYD000124BJ(GB)CreCD 10 柜臺業(yè)務流程 4 流程描述 ?還款收費 –貸記卡異地還款（包括現(xiàn)金和轉帳）按人行規(guī)定收取異地還款手續(xù)費 –還款手續(xù)費按由柜員收取現(xiàn)金 –還款手續(xù)費可單獨核算 —還款處理原則 –柜員只需按持卡人遞交的現(xiàn)金金額或告知的轉帳金額辦理還款業(yè)務即可 –持卡人是否還夠最低還款額，是否全部還完，是否已過免息期由信用卡系統(tǒng)自行判斷 –持卡人可以超額還款，超存部分不計息 技術支持 CYD000124BJ(GB)CreCD 11 柜臺業(yè)務流程 5 ? 手工單的處理： – 如因線路問題造成系統(tǒng)無法完成交易，需用手工單 ? 取現(xiàn)交易 – 持卡人將貸記卡和填好的取現(xiàn)單交給柜員 – 柜員打電話到總中心的授權中心 – 授權人員確認吃卡人身份后，在貸記卡系統(tǒng)上做取現(xiàn)交易，如通過，將授權號碼告知柜員 – 柜員利用壓卡機在取現(xiàn)單上壓卡，同時在二代上做一筆相應科目的取現(xiàn)交易 – 日終柜員將手工單交換給跟中心人員，由其在信用卡系統(tǒng)的遠程中斷進行簽單錄入 流程描述 ?信用卡系統(tǒng)遠程終端錄入 ? 通過當?shù)仉娫掋y行電話自動切換到總中心授權中心 技術支持 CYD000124BJ(GB)CreCD 12 柜臺業(yè)務流程 6 手工處理流程 ?還款流程 –持卡人將現(xiàn)金和貸記卡和存款單交給柜員 –柜員用壓卡機在存款單上壓卡后在二代系統(tǒng)上做一筆相應科目的存款 –如用借記卡或儲蓄存折轉帳還款，則按先取款后還款處理，還款處理流程同現(xiàn)金 –日終時柜員將手工單據(jù)交換給分中心人員 –分中心人員在信用卡遠程終端上做簽單錄入 流程描述 ?信用卡系統(tǒng)遠程終端錄入 技術支持 CYD000124BJ(GB)CreCD 13 柜臺業(yè)務流程 7 柜臺查詢 ?持卡人將貸記卡交給柜員 ?柜員在貸記卡查詢畫面上輸入卡號和有效期，持卡人在密碼鍵盤上輸入密碼 ?柜員提交后，顯示貸記卡帳戶可用余額和可用取現(xiàn)額 柜臺掛失 ?持卡人填寫貸記卡掛失申請表后交給柜員 ?柜員打電話至總中心的客戶服務中心 ?客戶服務人員核實持卡人真實身份后，在系統(tǒng)上辦理掛失 ?若持卡人需要補卡，客戶服務人員將系統(tǒng)產生的新卡號告知柜員，由柜員填寫在掛失申請表上 ?掛失收取掛失費 80元，收取現(xiàn)金并可獨立核算 流程描述 技術支持 CYD000124BJ(GB)CreCD 14 ATM交易流程 取現(xiàn)交易 ?持卡人需持卡憑密在 ATM上取現(xiàn) ?其他規(guī)定同借記卡 查詢交易 ?可查詢貸記卡可用信用額和可用提現(xiàn)額 轉帳還款 ?轉帳還款只能由借記卡帳戶轉入到貸記卡帳戶中 ?轉帳還款只能在借記卡帳戶開戶所在地的我行的 ATM上完成 ?持卡人將借記卡插入 ATM中，輸入借記卡密碼，選擇轉帳功能，轉入到貸記卡中 ?貸記卡異地轉帳不收費 修改密碼 ?可在我行所有的 ATM上修改密碼 ? 取現(xiàn)時貸記卡帳戶可用信用額和可用取現(xiàn)額實時減少，貸記卡帳戶余額日終批處理后更新 ? 轉帳還款時借記卡 帳戶余額實時減少，貸記卡帳戶可用信用額和可用取現(xiàn)額實時增加，貸記卡帳戶余額日終批處理后更新 流程描述 技術支持 CYD000124BJ(GB)CreCD 15 催收流程 ?總中心催收人員根據(jù)和延滯報表和欠款情況確定催收對象、和催收方案 ?催收人員可使用電話、信函、上門等催收手段催收欠款。 – 分中心在每日營業(yè)開始時，將二代系統(tǒng)中記錄的貸記卡交易數(shù)據(jù)和借記卡交易數(shù)據(jù)批量自動給商戶進行入帳；隨后打印商戶進帳單和對帳單。若發(fā)現(xiàn)問題，應要求商戶重新填制簽購總計單。 ?總中心貸記卡系統(tǒng)跑批前，以分中心前置系統(tǒng)的記錄數(shù)據(jù)為準入總中心貸記卡系統(tǒng)帳。 – 分中心在收到總中心劃撥的款項后，須將總中心傳送的商戶交易報表與分中心打印輸出的當?shù)厍爸孟到y(tǒng)記錄的交易數(shù)據(jù)進行比較。
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