【正文】 保證提供的產(chǎn)品滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求，確保實現(xiàn)持續(xù)顧客滿意，依據(jù) GB/T19001 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司實際，采用過程方法，建立了質(zhì)量管理體系（以下簡稱為 QMS），旨在增強顧客滿意。采用先進(jìn) 的工藝加工手段，結(jié)合現(xiàn)代化信息傳輸技術(shù)，進(jìn)行管理，年產(chǎn)量 1000 萬元， 達(dá) 150 臺 套 。錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技 有限公司 質(zhì)量 保證管理文件 文件編號 GRTA2020 版 次 A 版 修訂狀態(tài) 第 A/0 次 共 30 頁 第 1 頁 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技有限公司 1 目 錄 目錄 1 質(zhì)量手冊發(fā)布令 2 前言 3 1 范圍 4 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 4 3 術(shù)語和定義 4 4 質(zhì)量管理體系 4 5 管理職責(zé) 7 6 資源提供 14 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 16 8 測量、分析和改進(jìn) 21 附頁 1 過程流程圖 26 附頁 2 組織機構(gòu)圖 27 附頁 3 QMS 部門職能分配表 28 附頁 4 程序文件清單 29 附頁 5 質(zhì)量手冊管理規(guī)定 30 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技 有限公司 質(zhì)量 保證管理文件 文件編號 GRTA2020 版 次 A 版 修訂狀態(tài) 第 A/0 次 共 30 頁 第 2 頁 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技有限公司 2 質(zhì)量手冊發(fā)布令 依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)要求， 為適應(yīng)市場競爭激烈的形勢，為不斷滿足顧客 的要求和期望；為提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、減少浪費、增加效益、增強社會信譽和市場競爭力；為了使本公司的生產(chǎn)正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、現(xiàn)代化，安全高效生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。 我公司一貫主張以顧客為中心， 堅持走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路。具體按以 下要求考慮： 規(guī)定了獲取各種信息的途徑和提供必要的資源，包括：內(nèi)部溝通、人員能力的確認(rèn)和培訓(xùn)、生產(chǎn)材料的采購和驗證、生產(chǎn)設(shè)備和工作環(huán)境的提供、測量器具的定期校驗和管理； 并保證準(zhǔn)確監(jiān)視、測量和分析這些過程，規(guī)定了適宜的方法，包括：生產(chǎn)過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，顧客滿意度的監(jiān)視和測量，內(nèi)部審核以及出現(xiàn)不合格時的處置； 制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，明確組織機構(gòu)和部門分工，并針對不同層次進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)分解；運用統(tǒng)計方法，進(jìn)行分析，確定體系改進(jìn)的時機；制定糾正 /預(yù)防措施；定期進(jìn)行管理評審，保證各過程中出現(xiàn)的疑難問題得到及時解決 ，持續(xù)改進(jìn)體系的有效性、充分性和適宜性。 質(zhì)量手冊 本手冊依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司具體情況編寫，由管理者代表負(fù)責(zé)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效（對質(zhì)量手冊的管理規(guī)定見附頁5）。最高管理者通過以下活動兌現(xiàn)上述管理承諾，并接受顧客及其相關(guān)方面的監(jiān)督： 理解滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的重要性，并通過宣傳、培訓(xùn)等方式，對全體員工進(jìn)行教育，提高全體員工的質(zhì)量意識和法制意識，并保證全體員工符合崗位要求和具備 QMS 有效運行所需要的專業(yè)技術(shù)和技能； 制定公司的質(zhì)量方針；制定質(zhì)量目標(biāo)，并按照各部門質(zhì)量職責(zé)分工進(jìn)行分解；總經(jīng)理定期親自主持管理評審；為 QMS 的所有過程配置必要的資源。 （ 2） 常務(wù)副總 協(xié)調(diào)各系統(tǒng)日常工作； 定期向最高管理者報告公 司經(jīng)營業(yè)績和發(fā)展策劃； 確保提高全體員工的凝聚力，形成企業(yè)文化。 （ 10） 售后保障部 負(fù)責(zé) 錦州 地區(qū)銷售合同的產(chǎn)品安裝； 負(fù)責(zé)緊急處理安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的問題； 負(fù)責(zé)工程訂單的驗收和散單的抽檢； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付后的產(chǎn)品維修。 能力、意識和培訓(xùn) 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技 有限公司 質(zhì)量 保證管理文件 文件編號 GRTA2020 版 次 A 版 修訂狀態(tài) 第 A/0 次 共 30 頁 第 15 頁 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技有限公司 15 （ 1） 基于 QMS 對各崗位人員的能力需求，編制各崗位任職要求； （ 2） 通過培訓(xùn)或采取其他措施，提高員工的能力，滿足崗位任職要求； （ 3） 規(guī)定各崗位人員能力的評價方法，通過培訓(xùn)考試、業(yè)績考核等方式，評價培訓(xùn)或采取措施的有效性； （ 4） 充分運用“領(lǐng)導(dǎo)作用”、“全員參與”的質(zhì)量管理原則，調(diào)動員工的積極性，提高員工的質(zhì)量意識，使每位員工不僅知道自己在 QMS 中的位置和作用以及從事工作的重要性，而且知道 與其他崗位的聯(lián)系，共同為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； （ 5） 建立員工檔案，保存員工接受教育和培訓(xùn)、能力評價和工作業(yè)績的適當(dāng)記錄。 本公司已形成 《 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境》控制程序 。 顧客溝通 銷售部門和客戶服務(wù)中心應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排： 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技 有限公司 質(zhì)量 保證管理文件 文件編號 GRTA2020 版 次 A 版 修訂狀態(tài) 第 A/0 次 共 30 頁 第 18 頁 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技有限公司 18 a) 產(chǎn)品信息的介紹； b) 問詢、合同或定單的處理，包括對其相關(guān)要求的修改； c) 顧客反饋，包括顧客抱怨。評價的結(jié)果及必要措施，應(yīng)予以記錄并保持。對本公司外協(xié)加工同樣適用。 顧客財產(chǎn) 本公司確定在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中沒有顧客的財產(chǎn)，故對此進(jìn)行刪減。校準(zhǔn)和驗證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持。 銷售部門和客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)采取適當(dāng)措施對顧客滿意信息進(jìn)行收集，分析和提出進(jìn)一步提高顧客滿意的措 施。 過程的監(jiān)視和測量 質(zhì)檢科負(fù)責(zé)采用適宜的方法，對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時進(jìn)行測量。公司通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品： a) 采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格； b) 讓步使用、放行或接收不合格品應(yīng)有授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時經(jīng)顧客批準(zhǔn)； c) 采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 公司利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn) QMS 的有效性。 （ 2） 質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性、唯一性文件，目的在于統(tǒng)一思想、溝通意圖。 （ 4） 質(zhì)量手冊進(jìn)行局部修訂或換版時，公司領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)對修訂內(nèi)容進(jìn)行適宜性、充分 性、連貫性、整體性的評審，并經(jīng)原審批人審核、批準(zhǔn)。采取的糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。在不合格品得到糾正之后應(yīng) 對其再次進(jìn)行驗證，以證實符合要求。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防，以確保產(chǎn)品的符合性。 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技 有限公司 質(zhì)量 保證管理文件 文件編號 GRTA2020 版 次 A 版 修訂狀態(tài) 第 A/0 次 共 30 頁 第 23 頁 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技有限公司 23 內(nèi)部審核 質(zhì)管部負(fù)責(zé)按策劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定 QMS 是否： a) 符合公司各項質(zhì)量策劃的安排、標(biāo)準(zhǔn)的要求以及公司所確定的 QMS 的要求； b) 得到有效實施與保持。這種確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，必要時應(yīng)進(jìn)行再確認(rèn)。 本公司以形成 《 生產(chǎn)和服務(wù)控制》程序 。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時，公司應(yīng)對這樣的過程實施確認(rèn)，包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。 在與供方溝通前，應(yīng)確保所規(guī)定的采購要求是充分和適宜的。 設(shè)計和開發(fā) 本公司產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)活動包括：新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計和合同產(chǎn)品的設(shè)計。 與顧客有關(guān)的過程 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技 有限公司 質(zhì)量 保證管理文件 文件編號 GRTA2020 版 次 A 版 修訂狀態(tài) 第 A/0 次 共 30 頁 第 17 頁 錦州格瑞特環(huán)保研發(fā)科技有限公司