客房管理的細節(jié)與溝通(完整版)
【正文】 斷完善客房產(chǎn)品，并使客人滿意。有時，客人不會直接 把他們對服務(wù)的意見反映給客房服務(wù)員，而是換一個場合或方式，反映給酒店其他一線的員工。這些服務(wù)的細節(jié)，完全地將兩種客房區(qū)別開來。這些客房無論裝修風(fēng)格、房間設(shè)施甚至連服務(wù)流程都是相同或者類似的。格林豪泰酒店管理集團 畢業(yè)論文 第 32 期店長培訓(xùn)班 婁亞坤 13184799616 1/3 20210706 客房管理 客房是客人休息的場所，也是酒店為賓客提供的主要服務(wù)產(chǎn)品。許多擁有豐富居停經(jīng)驗的旅行者會有這樣的感受：酒店的客房都大同小異，只是換了個名字罷了。客房細節(jié)服務(wù)常常具有以下特點：不需要過多地增加服務(wù)成本 。這樣就導(dǎo)致客房管理格林豪泰酒店管理集團 畢業(yè)論文 第 32 期店長培訓(xùn)班 婁亞坤 13184799616 2/3 20210706 人員不能及時地得到客人的反饋。除了關(guān)注服務(wù)過程中的細節(jié)與溝通外，我們應(yīng)該把客房管理的各個要素建立在一個適當?shù)牧鞒讨?。這
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1