【正文】 掃、清潔、安全 b）整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) c）整理、清掃、清潔、素養(yǎng)、節(jié)約 d）整理、清掃、清潔、節(jié)約、安全 ，（ d）是證明其是真品卷煙的有效證據(jù)。（ B） ▲●■ A 標(biāo)識和貯存 B 驗證和防護(hù) C 保護(hù)和檢索 D 保留和處置 （ B ）?！瘛? A）質(zhì)量方針 B）質(zhì)量手冊 C）程序文件 D）以上都是 ( D ) ●■ A 僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段 B 僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段 C 不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任 D A+C 包，以下說法錯誤的是 ( D )●■ A、需對外包方評定，評價其質(zhì)量服務(wù)能力是否能夠滿足物流中心要求。這一情景突出體現(xiàn)了質(zhì)量管理的哪一個基本原則。 ▲●■ a、國家標(biāo)準(zhǔn) 8 b、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) c、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) d、地方標(biāo)準(zhǔn) 族核心標(biāo)準(zhǔn)不包括：（ E） ▲●■ A ISO9000： 2020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 B ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》 C ISO9004： 2020《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》 D ISO19011： 2020《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》 E ISO19013《質(zhì)量管理體系文件指南》 （ C） ▲●■ A 我國制定的推薦性國家標(biāo)準(zhǔn) B 等效采用 ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)的推薦性國家標(biāo)準(zhǔn) C 等同采用 ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)的推薦性國家標(biāo)準(zhǔn) D 參照 ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)而指定的國家推薦性標(biāo)準(zhǔn) （ B） ▲●■ （ A）組織的質(zhì)量管理 體系符合 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，表明該組織遵守了適用的法律法規(guī) （ B）提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系都有可能符合 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求 （ C）組織的 QMS符合 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求，說明該組織的產(chǎn)品符合要求 （ D） A+B+C ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系要求的（ B） ▲●■ A．附加條件 B．理論基礎(chǔ) C．中心思想 D．延伸 GB/T190002020標(biāo)準(zhǔn)中八項質(zhì)量管理原則內(nèi)容的是（ B）。（√） ▲●■ 。 ( )●■ 。（√） ▲●■ 與 ISO9001 目標(biāo)一致，都是關(guān)注顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)。（ √ ） ▲●■ 38．現(xiàn)場審核的首、末次會議必須由審核組長主持。（√） ●■ ， 雙方都不得提出更改要求。（）■ 。（） ▲●■ 原有管理方法的全部推倒重來，建立最新的、最先進(jìn)的體系。 （） ▲●■ “注”和條款一樣也是 質(zhì)量管理體系要求。（資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境） ●■ 和測量主要包括 _____、 _____、 _____、 _____四大部分內(nèi)容。 ●■ ，以消除 _____的原因，防止不合格______。 ▲●■ 供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為 ______。 1 2020 年 XX 省局（公司）系統(tǒng)質(zhì)量管理體系 知識競賽題庫 題型及數(shù)量：一、填空題（ 25 題）；二、判斷題（ 65 題）；三、單選題（ 145 題）；四、多選題（ 60 題）；五、簡答題（ 65 題）；六、簡述題（ 30題）；七、情景題（ 45題），共 435 題。（記錄） ●■ 2 和過程的信息文件，這類文件為 ______、 ______和圖樣。（潛在不合格 發(fā)生） ●■ ，申請接受行業(yè)審核以前，商業(yè)企業(yè)體系運行時間不少于 _____個月。（顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量） ▲●■ 標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量管理體系的要求主要由質(zhì)量管理體系、_____、 _____、 ____、 _____五大部分組成。（） ●■ 、專題會議等會議形式有機結(jié)合起來。（） ▲●■ 。（） ●■ GB/T 190012020的要求，必須進(jìn)行第三方認(rèn)證。（） ▲●■ ，以便作好迎審準(zhǔn)備。 (√ ) ▲●■ 。 ISO9004是 ISO9001的實施指南 .（） ●■ 。（√） ▲●■ GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)是為了增強顧客滿意、使相關(guān)方受益，從而改進(jìn)組織的總體績效。（√） ▲●■ 、半成品也是產(chǎn)品實現(xiàn)過 程預(yù)期輸出?！瘛? 9 （ A）持續(xù)改進(jìn)、與供 方互利關(guān)系、管理職責(zé)、基于事實的決策方法 （ B）持續(xù)改進(jìn)、過程方法、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用 （ C）以顧客為關(guān)注焦點、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與 （ D）以顧客為關(guān)注焦點、過程方法、統(tǒng)計技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用 10.“以顧客為關(guān)注焦點”是質(zhì)量管理八大原則的首要原則，客戶服務(wù)水平的高低是檢驗體系運行效果的重要指標(biāo)。（ B） ▲●■ A 全員參與 B 管理的系統(tǒng)方法 C 基于事實的決策方法 D 領(lǐng)導(dǎo)作用 、實施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時采用（ a ）方法。 B、對外包人員進(jìn)行分揀流程、要求方面的培訓(xùn)。 ▲●■ B. 最高管理者批準(zhǔn)的 D. 以上都不是 ：（ d ） ▲●■ a、在組織內(nèi)得到溝通和理解 b、在持續(xù)適宜性方面得到評審 c、可定量測量 d、 a+b 41．對質(zhì)量方針，下列理解錯誤的是（ D） ▲●■ A 與組織的宗旨相適應(yīng) B 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾 C 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架 D 在持續(xù)有效性方面得到評審 ，不正確的理解是：（ B） ▲●■ A 質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 B 組織的所有職能和層次上都應(yīng)建立質(zhì)量目標(biāo) C 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的 15 D 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 43．以下哪項活動應(yīng) 是管理者代表的職責(zé)（ C） ▲●■ A 制定質(zhì)量方針 B 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及 的要求 C 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò) D 確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通 44.“確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持”是＿＿的職責(zé)（ A） ▲●■ A 管理者代表 B 最高管理者 C 人力資源部 D 各部門負(fù)責(zé)人 （ D） ▲●■ A）質(zhì)量問題診斷 B）內(nèi)部管理報告 C）內(nèi)部聯(lián)席會議 D） A+B+C （ D）。因此在驗證入庫環(huán)節(jié)，保管員必須憑此才能作入庫處理。 ●■ a）上期上柜零售客戶數(shù) b）當(dāng)期上柜零售客戶數(shù) c）上期目標(biāo)零售客戶數(shù) d）當(dāng)期目標(biāo)零售客戶數(shù) ，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計和開發(fā)進(jìn) 行確認(rèn)。 ●■ A 適當(dāng)時識別產(chǎn)品的標(biāo)識和有可追溯性要求的場合 B 檢驗和試驗狀態(tài) C 不合格品控制 D A+B+C （ D） ●■ A 顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)和個人信息 B 如果顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，組織應(yīng)向顧客報告，并保持記錄 C 組織應(yīng)識別、驗證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品的一部分的顧客財產(chǎn) D 組織應(yīng)對其質(zhì)量負(fù)責(zé) （ C） ●■ 23 A 消費者提供的用于檢驗的卷煙樣品 B 某煙草公司倉庫停放的工業(yè)企業(yè)的貨運車輛 C 某煙草公司按工業(yè)企業(yè)要求，從工業(yè)企業(yè)指定的煙葉產(chǎn)地購買的原煙 D 專賣人員暫時保管的零售戶的身份證等證件 ，產(chǎn)品防護(hù)應(yīng)包括（ A） ●■ A 標(biāo)識、搬運、包裝、儲存、保護(hù) B 標(biāo)識、追溯、包裝、儲存、保護(hù) C 標(biāo)識、搬運、包裝、儲存、驗證 D 標(biāo)識、搬運、檢測、儲存、保護(hù) （ c ） ●■ a、產(chǎn)品標(biāo)識 b、產(chǎn)品交付到預(yù)定地點期間的防護(hù) c、對生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的防護(hù) d、產(chǎn)品包裝。 ●■ A、糾正措施 B、預(yù)防措施 C、糾正 D、 A+C ，這叫 27 做（ c ） ●■ a、糾 正措施 b、審核 c、跟蹤或驗證 d、不合格項評審 （ D ） ●■ A、不符合報告 B、檢驗記錄 C、批準(zhǔn)的讓步記錄 D、 A+B+C ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)，以下描述正確的是 (D) ▲●■ A 不能交付或使用不合格品 B 不合格品得到糾正之后不必再對其進(jìn)行驗證便可交付使用 C 不合格品控制不包括交付使用后才發(fā)現(xiàn)的不合格品 D 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格 （ C）： ▲●■ A 達(dá)到顧客滿意 B 減 少質(zhì)量損失 C 防止不合格品的非預(yù)期使用或交付 D 統(tǒng)計合格率 （ C） ▲●■ A 對顧客投訴進(jìn)行賠償 B 對涼的飯菜進(jìn)行加熱 C 因工人記不住過程控制有關(guān)要求而制定作業(yè)指導(dǎo)書 D 崗前培訓(xùn) ，物流中心清理、統(tǒng)計殘損卷煙，分析產(chǎn)生殘損卷煙較多的原因主要是近期保管員入庫驗收環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，計劃加強保管員該方面的教育培訓(xùn)。 D 質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)是可測量的。 ●■ A 制定審核計劃； B 組建審核組 ； C 準(zhǔn)備審核文件和編制檢查表； D 通知審核 ：（ ACD） ▲●■ A 確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)制定 B 主持內(nèi)部審核 C 確保資源的獲得 D 主持管理評審 ，質(zhì)量手冊應(yīng)包括（ BCD）。 B 適用法律法規(guī)的要求是否被當(dāng)作“過程輸入”。 5. 質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？ ▲●■ 答案：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段 . 6. ISO9000 族（ 2020 版）標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ ▲●■ 答：（ 1） ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語； （ 2） ISO9001 質(zhì)量管理體系要求； （ 3） ISO9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南； （ 4） ISO19011質(zhì)量管理和環(huán)境管理體系審核指南。與 GB/T19001 相比，新修訂的 GB/T19004 關(guān)注質(zhì)量管理的更寬范圍；通過系統(tǒng)和持續(xù)改進(jìn)組織的績效，滿足所有相關(guān)方的需求和期望。 產(chǎn)品包括的類別： —— 服務(wù)（如運輸）； —— 軟件（如計算機程序、字典）； —— 硬件（如發(fā)動機機械零件）； —— 流程性材料（如潤滑油）。 （ 3）記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。 29. 什么是質(zhì)量目標(biāo)？ ISO90012020 標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量目標(biāo)的要求是什么？ ▲●■ 答： 質(zhì)量目標(biāo)是指在質(zhì)量方面所追求的目的。 50 ？ ●■ 答：（ 1）建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；（ 2）過程設(shè)備（硬件和軟件）；（ 3）支持性服務(wù)（如運輸、通訊或信息系統(tǒng)）。 ： ●■ 答：供方生產(chǎn)本組織所需產(chǎn)品的能力，如所供產(chǎn)品的合格狀況、供方的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營狀況、業(yè)績及質(zhì)量管理水平等。 收集顧客滿意信息的方式主要有：（ 1）監(jiān)視顧客感受，可以包括從諸如顧客滿意度調(diào)查、來自顧 客和關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查、流失業(yè)務(wù)分析、顧客贊揚、索賠和經(jīng)銷商報告之類的來源獲得輸入。 (3)驗證糾正措施實施后的效果（有無類似的問題再發(fā)生） 。 (5)如果采納的糾正措施有效，是否采取了正式采納的相關(guān)措施（如修改文件等）。 ： 2020標(biāo)準(zhǔn)中要求的監(jiān)視測量有四種： ●■ 52 （ 1）對質(zhì)量管理體系績效的測量 —— 顧客滿意； （ 2）質(zhì)量管理體系運行的符合性和有效性的測量 —— 內(nèi)部審核； （ 3）對過程能力的測量 —— 過程的監(jiān)視和測量； （ 4）對產(chǎn)品特性的測量 —— 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 。組織應(yīng)識別、驗證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客 財產(chǎn)。 ？ ●■ 答：熟知標(biāo)準(zhǔn)，掌握文件編寫的方法和要求、記錄表格的設(shè)計、流程圖的畫法、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理框架和要求等。 30．根據(jù)“體系目標(biāo)化”要求，目標(biāo)管理應(yīng)包含哪些方面？ ●■ 答：目標(biāo)管理應(yīng)包含：目標(biāo)的建立和分解，監(jiān)視和測量，調(diào)整及控制，以及目標(biāo)評審和動態(tài)改進(jìn)。 （ 2）上報主管部門和通報相關(guān)部門，督促作進(jìn)一步處理。 ●■ 答：內(nèi)涵：有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 ，應(yīng)對每個過程提出哪些基本問題？答案：▲●■ （ 1）過程是否已識別并適當(dāng)規(guī)定； （ 2）職責(zé)是否已被分配； （ 3）程序是否得到實施和保持； （ 4）在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方 面過程是否有效。 8. YC、 YC/T、 YC/Z標(biāo)準(zhǔn)代號的含義是什么？ 答 :YC表示強制性煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號； YC/T表示推薦性煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號； YC/Z表示煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件。 D 如果識別出了與法律法規(guī)要求的不符合，審核員應(yīng)當(dāng)開具不符合項。 ▲●■