【正文】 銷售員應(yīng)于客戶進(jìn)來第一時間詢問是否第一次到訪；如是應(yīng)進(jìn)一步詢問由那位同事接待，并及時給回該同事。 按樓盤規(guī)定著統(tǒng)一工服，不上班銷售人員因公事到售樓處也必須穿著工作服；銷售人員一律不許穿拖鞋，女士必須化淡裝。城市花園 A、 未按規(guī)定簽到者，每缺簽一次扣罰 10 元； B、 早退、遲到 在 60 分鐘 內(nèi) ，按曠工 半天 計(jì)算； 超過 60 分鐘，按曠工一天計(jì)算 C、遲到、早退第一次扣罰 10 元、第二次扣罰 20 元、第三次扣罰 40 元；若一個月內(nèi)遲到、早退超過三次，停盤一周； D、上 班人員應(yīng)在 8:50 前 做好個人事務(wù)準(zhǔn)時投入工作，超過規(guī)定時間如仍在換工裝、化妝等均按遲到扣罰； E、曠工，一次扣罰 100 元，累計(jì)曠工三次的作自動離職處理 F、簽到表由專項(xiàng)負(fù)責(zé)人按規(guī)定每日督查，請假、換班需提前已報(bào)告形式知會專項(xiàng)負(fù)責(zé)人，并由專項(xiàng)負(fù)責(zé)人簽字后請銷售經(jīng)理簽字認(rèn)可，否則按曠工或遲到處理； G、私自更改簽到記錄的，一次扣罰 100 元并停盤一周。 本手冊由以下五部分組成： 一、銷售人員崗位職責(zé) 二、銷售員行為規(guī)范 三、行政管理制度 四、業(yè)務(wù)管理制度 五、考評制度 香江 本手冊針對客戶接待、業(yè)績歸屬等敏感問題作了詳細(xì)的規(guī)定，規(guī)避操作過程中可能出現(xiàn)的利益糾紛，從根本上保障了公司與銷售員的合法權(quán)益。冬季時間為 8： 50— 17:30，中午休息時間為 12:00— 14:00（實(shí)際工作情況調(diào)整），每周有 1 天調(diào)休時間。 銷售員每周周一至周日，可調(diào)休一天；但休息之日，必須保持通訊暢通，若因通訊不暢無法聯(lián)系而造成的相關(guān)后果，由當(dāng)事銷售員完全承擔(dān)。 違反管理制度第 9 條，營銷 經(jīng)理立即對該銷售員實(shí)行停盤，報(bào) 項(xiàng)目經(jīng)理 后予以辭退處理；違反其它條款按銷售現(xiàn)場管理制度進(jìn)行扣罰 五、 銷售人員客戶接待條例 所有銷售人員統(tǒng)一按當(dāng)天簽到順序接待客戶，銷售人員簽到后，下班之前未經(jīng)銷售 主管 同意不得離開銷售現(xiàn)場，否則該簽到無效。 由第一銷售員接待并做好有效客戶登記，由于其聯(lián)系不上而由第二銷售員接待成交的客戶，雙方各記銷售業(yè)績 50%；若該客戶成交，而第一接待銷售員超過跟蹤期仍不知情，則銷售業(yè)績 100%歸成交銷售員所有。 1 銷售員已在接待的客戶（不論新老、成交與否）未離開銷售現(xiàn)場之前，該銷售員不得接待新客戶（除非客戶明確表示不用接待）；若輪到該銷售員接待客戶，則跳過至下一銷售員接待。 1 任何銷售員都不得主動給其 他銷售員的客戶遞名片和聯(lián)系業(yè)務(wù)，除非得到該銷售員的同意；在別人接待客戶時，其他銷售員不得主動插話或幫助介紹 ,除非得到該銷售員邀請或請示經(jīng)理，由經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。城市花園 III. 會議主要內(nèi)容：總結(jié)上周工作、分配本周工作和銷售任務(wù) 銷售日會 I. 會議時間：每日下午 17： 00 開始，控制在 15 分鐘左右 II. 與會人員：銷售經(jīng)理或由銷售經(jīng)理指派的專項(xiàng)負(fù)責(zé)人主持會議，銷售部全體人員參加 III. 會議主要內(nèi)容：總結(jié)前一天工作，分析來訪客戶，核對銷控，反饋及解決問題，安排當(dāng)天工作 臨時會議 I. 會議時間：根據(jù)實(shí)際的工作情況臨時調(diào)整開會時間 II. 與會人員：相關(guān)人員 III. 會議主要內(nèi)容：落實(shí)并解決臨時任務(wù)及問題 二、其它事項(xiàng) 所有與會人員必須按時出席會議，因特殊情況不能參加的，需提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請示并得到批準(zhǔn)，否 則視不同情況而做不同的經(jīng)濟(jì)處罰。 銷售人員工裝管理制度 公司根據(jù)季節(jié)需要，結(jié)合項(xiàng)目形象包裝給銷售人員配備統(tǒng)一工裝； 凡儀容儀表不合標(biāo)準(zhǔn)的，監(jiān)督員有權(quán)報(bào)銷售經(jīng)理酌情扣罰當(dāng)事人 10 元； 銷售人員對個人工裝負(fù)責(zé)，必須保持工裝的清潔平整，到案場無論上班與否只要接觸客戶必須穿著工裝； 香江城市花園 臨定單或認(rèn)購書簽好后需經(jīng)任何一同事復(fù)核簽字認(rèn)可后再交到銷售經(jīng)理處； 銷售部經(jīng)理對臨定單或認(rèn)購書進(jìn)行最后的確認(rèn)并審核簽字； 銷售經(jīng)理在銷控表上進(jìn)行銷控并將此房保留，十分鐘后若該客戶仍未 交納定金則此次銷控作廢，該房仍為未售房源； 臨定單填寫完畢，客戶一份、交由銷售經(jīng)理保留一份；認(rèn)購書填寫完畢，客戶一份、財(cái)務(wù)一份、交由銷售經(jīng)理保留一份； 銷售人員及時跟蹤客戶，促使客戶在預(yù)定時間內(nèi)回款并簽定購房合同。 若前后客戶登記確定為同一家庭成員（父母、子女、配偶），則做登記銷售人員均分此單業(yè)績；新客戶的朋友或其他親人先替其看房或帶資料，非同一銷售人員接待的，則以新客戶本人登記為準(zhǔn)。 臨定單、認(rèn)購書由銷售人員負(fù)責(zé)填寫，由