【正文】 大醫(yī)療糾紛過程中把握好相關(guān)法律、法規(guī)和政策的尺度。（3）責任與獎懲突發(fā)事件應(yīng)急處置工作實行責任追究制。（6）治安維護要加強對重點部位、重點場所、重點人群、重要物資和設(shè)備的安全保護。七、應(yīng)急保障各有關(guān)部門要按照職責分工和相關(guān)預案做好突發(fā)事件的應(yīng)對工作，同時根據(jù)總體預案切實做好應(yīng)對突發(fā)事件的人力、物力、財力、交通、醫(yī)療及通信保障等工作，保證應(yīng)急救援工作的需要。（2）先期處置突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)地有關(guān)部門在報告突發(fā)事件信息的同時，要根據(jù)職責和規(guī)定的權(quán)限，及時、有效地進行處置，控制事態(tài)。四、組織體系（1）領(lǐng)導機構(gòu)為了應(yīng)對突發(fā)事件，醫(yī)院成立突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組。加強宣傳和培訓教育工作，提高職工自救、互救和應(yīng)對各類突發(fā)事件的綜合素質(zhì)。⑶統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責。主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，醫(yī)療安全、食品安全，醫(yī)院感染事件等。第一篇：衛(wèi)生院突發(fā)事件總體應(yīng)急預案**中心衛(wèi)生院突發(fā)事件總體應(yīng)急預案總 則提高和保障醫(yī)院安全和處置突發(fā)事件的能力，最大程度地預防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障職工和病人的生命財產(chǎn)安全，維護醫(yī)院穩(wěn)定，促進醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。⑷信訪安全事件。在醫(yī)院突發(fā)應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導下，實行科主任負責制，充分發(fā)揮應(yīng)急指揮機構(gòu)的作用。三、突發(fā)事件應(yīng)急預案：⑴醫(yī)院突發(fā)事件總體應(yīng)急預案。指揮部成員：組 長：***副組長：*** 成 員：*****************五、運行機制（1）預測與預警各部門要針對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，完善預測預警機制，建立預測預警系統(tǒng)，開展風險分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。（3）應(yīng)急響應(yīng)對于先期處置未能有效控制事態(tài)的突發(fā)事件，要及時啟動相關(guān)預案，由醫(yī)院相關(guān)部門統(tǒng)一指揮或指導科室開展處置工作。（1）人力資源各科室和部門要加強應(yīng)急救援的業(yè)務(wù)培訓和應(yīng)急演練，建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制。（7）人員防護指定應(yīng)急避險場所，完善緊急疏散管理辦法和程序，明確各級責任人，確保在緊急情況下人員安全、有序的轉(zhuǎn)移或疏散，確保人員安全。對突發(fā)事件應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻的先進集體和個人要給予表彰和獎勵。力求控制局面并能達成初步協(xié)議。（四）相關(guān)要求。要密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，一旦有醫(yī)療糾紛跡象，抓住關(guān)鍵時刻，立即啟動預案，分級處置，不失時機地引導醫(yī)患雙方盡快形成共識，力求及時、妥善、有效地處理糾紛。同時向應(yīng)急管委會報告。如需啟動應(yīng)急預案，即刻組織院內(nèi)力量參與救治，必要時外請專家來院協(xié)助救治或轉(zhuǎn)院治療。危重癥搶救綠色通道的有關(guān)規(guī)定一、開設(shè)綠色通道的目的始終堅持把人民群眾的利益放在首位，保障急危重病人得到有效救治，提高危重病人搶救成功率，最終達到提高人民健康水平的目的。及時請上級醫(yī)生及多科會診，必要時通知總值班及醫(yī)院急診搶救小組。(五)急救物品做到“四固定”，班班清點，完好率達 100%，保證應(yīng)急使用。，必要時行心肺復蘇。對感染病人、接觸者、可疑傳染源環(huán)境、物品、醫(yī)護人員及陪護人員等進行病原學檢查。處理流程：臨床科室發(fā)現(xiàn)感染病例一→報告感染組一→感染組核實流行或爆發(fā)一→報告院領(lǐng)導和上級有關(guān)部門一→同時查找感染源一隔離病人一→查找引起感染的因素一→制定控制措施一→分析調(diào)查資料一→寫出調(diào)查報告，總結(jié)經(jīng)驗，制定防范措施。，吸氧、測血壓、吸痰，使用必要的急救用藥。保證24小時聯(lián)系暢通，并迅速到位。有利于當?shù)丶膊☆A防控制機構(gòu)和醫(yī)療機構(gòu)加強對傳染病的疫源追蹤、疫點消毒、密切接觸者的管理，做好疫點、疫縣的衛(wèi)生管理工作，防止疫情蔓延工作的開展。為進一步加強我院傳染病疫情監(jiān)測及相關(guān)信息報告管理，及時準確掌握異常信息，建立健全我院疫情快速反應(yīng)機制，快速有效地處置傳染病疫情，特制定本制度。對于醫(yī)技科室報告的不能明確診斷或排除的異常信息，分管院長應(yīng)立即組織全院骨干醫(yī)生進行院內(nèi)會診。①院內(nèi)會診結(jié)果明確排除傳染病、群體性中毒、不明原因疾病時，排除異常情況。(三)與電工班聯(lián)系，查詢停電原因，盡早排除故障，或開啟應(yīng)急發(fā)電系統(tǒng)。(七)在保證人員安全撤離的條件下，應(yīng)盡快撤出易燃易爆物品，積極搶救貴重物品、設(shè)備和科技資料。網(wǎng)絡(luò)故障分為三類：一類故障：服務(wù)器不能工作；光纖損壞；主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失；備份盤損壞；服務(wù)器工作不穩(wěn)定；局部網(wǎng)絡(luò)不通；價表被人刪改；重點終端故障；規(guī)律性的整體、局部軟、硬件故障。網(wǎng)絡(luò)管理員需馬上組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員量大、人員外出及醫(yī)院的重大活動對故障恢復帶來的時間影響。住院費用核算系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)（1）由財務(wù)部主任總體負責協(xié)調(diào)工作；（2）原則上不在核算室進行費用補錄，防止帳目混亂。主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，醫(yī)療安全、食品安全，醫(yī)院感染事件等。⑶統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責。加強宣傳和培訓教育工作，提高職工自救、互救和應(yīng)對各類突發(fā)事件的綜合素質(zhì)。四、組織體系（1）領(lǐng)導機構(gòu)為了應(yīng)對突發(fā)事件，醫(yī)院成立突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組。（2）先期處臵突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)地有關(guān)部門在報告突發(fā)事件信息的同時，要根據(jù)職責和規(guī)定的權(quán)限，及時、有效地進行處臵，控制事態(tài)。七、應(yīng)急保障各有關(guān)部門要按照職責分工和相關(guān)預案做好突發(fā)事件的應(yīng)對工作，同時根據(jù)總體預案切實做好應(yīng)對突發(fā)事件的人力、物力、財力、交通、醫(yī)療及通信保障等工作，保證應(yīng)急救援工作的需要。（6）治安維護要加強對重點部位、重點場所、重點人群、重要物資和設(shè)備的安全保護。（3）責任與獎懲突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作實行責任追究制。，在行政調(diào)解和處臵重大醫(yī)療糾紛過程中把握好相關(guān)法律、法規(guī)和政策的尺度。二級和三級：當事人或知情人要立即向組長和副組長匯報，立即啟動本預案。二是建立應(yīng)急反應(yīng)機制。、無法控制時，由組長決定即刻與派出所或110中心聯(lián)系，告知事發(fā)地點。，群體性食物中毒救治應(yīng)急工作組根據(jù)中毒患者人數(shù)、病情等情況判斷是否啟動應(yīng)急預案，如無須啟動，由急診科組織力量搶救，必要時由醫(yī)務(wù)部或總值班調(diào)動備班醫(yī)療急救分隊參與救治。三、對危及生命的急、危病人，及時護送急診科救治。對危重病員由醫(yī)生或護理人員陪同邊搶救、邊檢查。(三)參加搶救人員應(yīng)注意互相密切配合，有條不紊，嚴格查對，及時做好記錄，并保留各種藥物安培及藥瓶，做到據(jù)實準確的記錄搶救過程。，立即按有關(guān)程序?qū)斞骶哌M行封存。對懷疑患有同類感染的病例進行確診，計算其罹患率，若罹患率顯著高于該院或科室歷年醫(yī)院感染一般水平，則證實有流行或爆發(fā)。分析流行或爆發(fā)的原因，推測可能的傳染源、感染途徑或感染因素，結(jié)合實驗室檢查結(jié)果和采取控制措施的效果綜合做出判斷?！境绦颉苛⒓磾D出傷口血液 → 反復沖洗 → 消毒 → 傷口處理 → 抽血化驗檢查 → 注射乙肝免疫高價球蛋白 → 并通知醫(yī)務(wù)科、院感科進行登記、上報、追訪影像科危重患者救治預案為給危重患者提供快捷、安全、有效的放射診療服務(wù)，有效應(yīng)對危重患者在接受放射診療過程中發(fā)生的意外事件，特制定影像科危重患者救治預案如下。，應(yīng)立即轉(zhuǎn)入相關(guān)科室進行進一步的觀察治療。四、接診醫(yī)生對于可疑傳染病患者，可轉(zhuǎn)至相應(yīng)的?？漆t(yī)生進行診治，必要時由醫(yī)務(wù)部組織相關(guān)科室人員進行會診，或邀請外院專家進行會診以盡早明確診斷。八、本預案將根據(jù)具體實施中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修訂、補充。③科內(nèi)會診不能明確診斷或排除時，作為不明原因疾病向分管院長和防保科（醫(yī)院內(nèi)負責傳染病報告和管理的科室）報告。（三）預防保健部預防保健部接到確診的異常信息報告后，應(yīng)立即報告分管院長并同時電話報告當?shù)丶部刂行模诩部刂行膶⑹录藢嵅⒋_認后的2小時內(nèi)安排專人進行網(wǎng)絡(luò)直報，實時對疫情動態(tài)變化及防控進展等情況進行專題分析，分析結(jié)果向分管院長匯報，并通報各相關(guān)科室。停電和突然停電的應(yīng)急預案及程序【應(yīng)急預案】(一)通知停電后,立即做好停電準備，備好應(yīng)急燈、手電、蠟燭等；如有搶救患者使用動力電器時，需找替代的方法。(五)集中現(xiàn)有的滅火器材和人員積極撲救，盡量消滅或控制火勢擴大。網(wǎng)絡(luò)管理員對科室提出的上述問題必須重視，并核實后給予科室反饋信息。（二）網(wǎng)絡(luò)整體故障的首要工作當確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障，首先是立刻報告辦公室。門診收費系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)（1）由財務(wù)部主任負責總體協(xié)調(diào)，并與網(wǎng)管室保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新消息；（2）當網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行中斷超過10分鐘時，應(yīng)通知收費處轉(zhuǎn)入手工收款工作；（3）門診收款負責同志應(yīng)建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記；（4）當系統(tǒng)恢復正常時，由收款處負責同志負責對網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向網(wǎng)管室反映情況。突發(fā)事件主要包括以下內(nèi)容：。各類突發(fā)事件按照其性質(zhì)、社會危害程度、可控性和影響范圍等因素，一般分為四級：Ⅰ級（特別重大）、II級（重大）、III級（較大）、Ⅳ級（一般）。（3）決定和部署全街道應(yīng)急工作重大事項。三、運行機制（一）預測與預警。（3）預警信息的內(nèi)容。當突發(fā)事件發(fā)生之后，街道政府應(yīng)當在規(guī)定的時間內(nèi)如實向市政府、有關(guān)主管部門和單位報告。黨政辦：負責迅速了解、收集和匯總災情、險情，向應(yīng)急領(lǐng)導小組報告，傳達、貫徹、落實街道應(yīng)急指揮部的決策；起草、整理應(yīng)急領(lǐng)導小組的文件及文書檔案；組織有關(guān)會議和接洽工作；督查領(lǐng)導批示、交辦和會議決定事項；宣傳防災、減災知識，鼓勵、動員群眾戰(zhàn)勝災害，及時平息謠傳或誤傳，安定民心、重建家園，安排指揮部值班及處理災害信息咨詢等事宜。對于較大的突發(fā)公共事件，街道黨委書記、街道辦主任必須立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)專項預案，統(tǒng)一指揮有關(guān)人員開展應(yīng)急處置工作。（四）信息發(fā)布突發(fā)公共事件的信息發(fā)布應(yīng)當及時、準確、客觀、全面。對受突發(fā)公共事件影響較大地區(qū)，根據(jù)事發(fā)地實際情況，街道財政適當給予支持；需要市財政支持的，由街道人民政府向市人民政府提出請求。（六）治安維護。（二）考核獎懲。對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關(guān)責任人給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。要加強對重點地區(qū)、重點人群、重要物資和設(shè)備的安全保護，依法嚴厲打擊違法犯罪活動。街道政府應(yīng)當根據(jù)有法關(guān)律、法規(guī)和應(yīng)急預案的規(guī)定，建立突發(fā)公共事件應(yīng)急物資儲備制度，保障應(yīng)對突發(fā)公共事件的物資供應(yīng)。四、應(yīng)急保障街道直各部門單位、各村應(yīng)當按照職責分工做好突發(fā)事件的應(yīng)對工作，同時根據(jù)本預案切實做好應(yīng)對突發(fā)事件的人力、物力、財力、交通運輸、醫(yī)療衛(wèi)生及通信保障等工作，保證應(yīng)急救援工作的需要和災區(qū)群眾的基本生活，以及恢復重建工作的順利進行。（2）制定并組織實施搶險救援方案，防止引發(fā)次生、衍生事件；（3）協(xié)調(diào)有關(guān)部門提供應(yīng)急資源保障；（4）部署做好維護現(xiàn)場治安秩序和當?shù)厣鐣€(wěn)定工作；（5）及時向市政府報告工作進展情況；（6）研究處理其他重大事項。提出緊急救災物資種類、數(shù)量及需求援助捐款金額；負責災害損失的統(tǒng)計和評估；及時為災區(qū)發(fā)放救災款。突發(fā)事件發(fā)生后，街道政府要立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應(yīng)急救援工作，并及時向市政府報告。（4）預警信息的發(fā)布渠道。街道應(yīng)急管理辦公室（以下簡稱為街道應(yīng)急辦）是街道突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導小組的辦事機構(gòu)。本總體應(yīng)急預案適用于全街道行政區(qū)域內(nèi)較大、重大、特別重大突發(fā)事件的應(yīng)對工作。住院費用核算系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)（1）由財務(wù)部主任總體負責協(xié)調(diào)工作；（2）原則上不在核算室進行費用補錄，防止帳目混亂。網(wǎng)絡(luò)管理員需馬上組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員量大、人員外出及醫(yī)院的重大活動對故障恢復帶來的時間影響。網(wǎng)絡(luò)故障分為三類：一類故障：服務(wù)器不能工作；光纖損壞；主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失；備份盤損壞；服務(wù)器工作不穩(wěn)定；局部網(wǎng)絡(luò)不通；價表被人刪改；重點終端故障；規(guī)律性的整體、局部軟、硬件故障。(七)在保證人員安全撤離的條件下，應(yīng)盡快撤出易燃易爆物品，積極搶救貴重物品、設(shè)備和科技資料。(三)與電工班聯(lián)系，查詢停電原因，盡早排除故障，或開啟應(yīng)急發(fā)電系統(tǒng)。①院內(nèi)會診結(jié)果明確排除傳染病、群體性中毒、不明原因疾病時，排除異常情況。對于醫(yī)技科室報告的不能明確診斷或排除的異常信息，分管院長應(yīng)立即組織全院骨干醫(yī)生進行院內(nèi)會診。為進一步加強我院傳染病疫情監(jiān)測及相關(guān)信息報告管理，及時準確掌握異常信息，建立健全我院疫情快速反應(yīng)機制，快速有效地處臵傳染病疫情，特制定本制度。有利于當?shù)丶膊☆A防控制機構(gòu)和醫(yī)療機構(gòu)加強對傳染病的疫源追蹤、疫點消毒、密切接觸者的管理，做好疫點、疫縣的衛(wèi)生管理工作，防止疫情蔓延工作的開展。保證24小時聯(lián)系暢通，并迅速到位。，吸氧、測血壓、吸痰，使用必要的急救用藥。處理流程：臨床科室發(fā)現(xiàn)感染病例一→報告感染組一→感染組核實流行或爆發(fā)一→報告院領(lǐng)導和上級有關(guān)部門一→同時查找感染源一隔離病人一→查找引起感染的因素一→制定控制措施一→分析調(diào)查資料一→寫出調(diào)查報告，總結(jié)經(jīng)驗，制定防范措施。對感染病人、接觸者、可疑傳染源環(huán)境、物品、醫(yī)護人員及陪護人員等進行病原學檢查。，必要時行心肺復蘇。(五)急救物品做到“四固定”，班班清點，完好率達 100%，保證應(yīng)急使用。及時請上級醫(yī)生及多科會診，必要時通知總值班及醫(yī)院急診搶救小組。危重癥搶救綠色通道的有關(guān)規(guī)定一、開設(shè)綠色通道的目的始終堅持把人民群眾的利益放在首位，保障急危重病人得到有效救治，提高危重病人搶救成功率，最終達到提高人民健康水平的目的。，及時向縣衛(wèi)生監(jiān)督所食物中毒事件應(yīng)急處臵工作領(lǐng)導小組辦公室報告相關(guān)情況。、現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)務(wù)科人員一起將涉事方勸至醫(yī)患溝通辦公室，千方百計平息事態(tài)。三是建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。要加強醫(yī)院管理和安全教育并廣泛宣傳，增強全體醫(yī)護人員醫(yī)療安全責任意識；要建立健全各項醫(yī)療規(guī)章制度，確保醫(yī)院核心制度的落實；要嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理操作常規(guī)，防止誤診、漏診和醫(yī)療差錯的發(fā)生；要定期召開醫(yī)療安全形勢分析會，加大醫(yī)療安全隱患排查力度，避免發(fā)生醫(yī)療糾紛。保持通信暢通，確保有關(guān)信息能立即上傳下達。對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關(guān)責任人給予行政處分。（8）通信保障完善和建立有線和無線相配套的應(yīng)急通信系統(tǒng)，確保通信