【正文】 各個(gè)分公司和上海市場(chǎng)部有效的結(jié)合 ； 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 7 完善并固化 銷(xiāo)售流程 ，提高效率； 建立決策支持系統(tǒng)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析與查詢(xún)應(yīng)用，支持營(yíng)銷(xiāo)決策； 圍繞 三維 互動(dòng) CRM 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的思考 當(dāng)前， 三維 互動(dòng) CRM總體目標(biāo)包含 6 個(gè)子目標(biāo)，實(shí)現(xiàn) 6個(gè)子目標(biāo)的過(guò)程也就是實(shí)現(xiàn) 三維 互動(dòng) CRM總體目標(biāo)的過(guò)程；所以 6個(gè)子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就變的非常關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目總體目標(biāo)的達(dá)成具有舉足輕重的意義。 客戶(hù)池 現(xiàn)狀： 通過(guò)一些企業(yè)信息商購(gòu)買(mǎi)一些企業(yè)信息數(shù)據(jù)，或者在一 些市場(chǎng)活動(dòng)中獲得企業(yè)信息和客戶(hù)數(shù)據(jù)，然后放入 OA系統(tǒng)中 由市場(chǎng)部和 銷(xiāo)售人員 共同 進(jìn)行維護(hù)。每一次的戰(zhàn)役能夠總結(jié)的知識(shí)不夠多。 思考： 分配機(jī)制 的建立 為了使銷(xiāo)售人員得到的客戶(hù)都是高質(zhì)量的線索，我們?cè)诳蛻?hù)池發(fā)放的時(shí)候?qū)τ幸庀虻目蛻?hù)按照行業(yè)優(yōu)先發(fā)放到銷(xiāo)售人員的手中。 思考： 定義各個(gè)銷(xiāo)售階段，并且按照各個(gè)銷(xiāo)售階段進(jìn)行分類(lèi) ，能夠及時(shí)看到在各個(gè)機(jī)會(huì)階段的進(jìn)展?fàn)顩r和下一步 計(jì)劃，并且能夠?qū)C(jī)會(huì)和項(xiàng)目的整個(gè)情況做評(píng)論和分析。從技術(shù)的視角來(lái)看，此 CRM平臺(tái)，具有“平臺(tái)化”設(shè)計(jì)的特質(zhì)，可以依據(jù) 三維 互動(dòng) 公司經(jīng)營(yíng)管理的需要，自定義出各類(lèi)所需的管理模型和要素，是“隨需而變”的平臺(tái)化軟件系統(tǒng)。 三維 互動(dòng) CRM 應(yīng)用階段發(fā)展建議 CRM 是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，針對(duì) 三維 互動(dòng) CRM 項(xiàng)目需求和應(yīng)用目標(biāo)， 我們提出了如下發(fā)展節(jié)奏建議： 第一階段： 實(shí)現(xiàn)導(dǎo)入正確的業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范，并借助 CRM整體平臺(tái)的搭建，實(shí)現(xiàn)豐富、正確、完整的業(yè)務(wù)信息的持續(xù)收集。做為中國(guó) CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，我們強(qiáng)調(diào) MyCRM擁有以下 3點(diǎn)核心優(yōu)勢(shì)： 第一： MyCRM 全面基于 J2EE 架構(gòu)體系 MyCRM自 2020年 ，便率先采用 J2EE技術(shù)架構(gòu)。而非從表面的操作和應(yīng)用。 3 三維 互動(dòng) 關(guān)鍵需求 MyCRM 解決方案 建立 三維 互動(dòng) 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系統(tǒng)一的協(xié)作平臺(tái) 通過(guò) MyCRM系統(tǒng)的實(shí)施，構(gòu)建 三維 互動(dòng) 營(yíng)銷(xiāo)總部各部門(mén)之間， 各分公司 之間的統(tǒng)一溝通協(xié)作平臺(tái)。我們提出了按照購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品分類(lèi)，客戶(hù)來(lái)源分類(lèi)客戶(hù)行業(yè)分類(lèi)，客戶(hù)狀態(tài)分類(lèi)，客戶(hù)維護(hù)次數(shù)分類(lèi)，客戶(hù)池狀態(tài)， 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 15 客戶(hù)企業(yè)類(lèi)型，客戶(hù)采購(gòu)周期分類(lèi)，客戶(hù)維護(hù)等級(jí)分類(lèi)。 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 18 4) 多維度 的 客戶(hù)池的維護(hù) 為了防止客戶(hù)睡眠甚至變成臟客戶(hù)，我們要不斷的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)，除此之外我們更重要的目的是培育市場(chǎng)，讓這些潛在的客戶(hù)轉(zhuǎn)換成 三維 的訂單客戶(hù)。 節(jié)日問(wèn)候 在節(jié)日期間向客戶(hù)發(fā)放節(jié)日問(wèn)候郵件和短信，并且 在標(biāo)記有重要客戶(hù)的客戶(hù)向銷(xiāo)售人員提醒。可以在戰(zhàn)役的詳細(xì)信息頁(yè)中選擇新建線索，也可以直接在線索新建頁(yè)中指定來(lái)源戰(zhàn)役。這樣我們很快和很準(zhǔn)確的得出這場(chǎng)戰(zhàn)役的投入產(chǎn)出比是否 達(dá)到預(yù)期效果。 6) 銷(xiāo)售部的決策和分析 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 24 客戶(hù)銷(xiāo)售額排名 產(chǎn)品銷(xiāo)售 趨勢(shì)分析 產(chǎn)品銷(xiāo)售對(duì)比分析 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 25 產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)力分析 客戶(hù)綜合系統(tǒng)分析 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 26 產(chǎn)品銷(xiāo)售量排名 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析 機(jī)會(huì)效果分析 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 27 機(jī)會(huì)升遷分析 客戶(hù)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)歷史記錄分析 對(duì)銷(xiāo)售人員行動(dòng)的審查 對(duì)銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)排行 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 28 除此 三維 關(guān)注的報(bào)表之外我們還有更多報(bào)表支持 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 29 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 30 終端 銷(xiāo)售人員的系統(tǒng) 日程 提醒 對(duì)未來(lái)七天內(nèi)日程安排 對(duì)特別日子和客戶(hù)生日的提醒 分給終端銷(xiāo)售人員 100個(gè)客戶(hù)是否維護(hù)過(guò)作為一個(gè)提醒，并且有圖形分析更加直觀 特別日子或聯(lián)系人生日提醒 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 31 日歷 對(duì)于今天活動(dòng)安排的提醒，同時(shí)也是上級(jí)下達(dá)命令的一個(gè)小工具， 工作計(jì)劃和匯報(bào) 列出工作計(jì)劃和報(bào)告 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 32 CEO 的駕駛艙 決策支持報(bào)表系統(tǒng) MyCRM擁有強(qiáng)大的決策支持報(bào)表系統(tǒng)。 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 33 4 MyCRM 確保 三維 互動(dòng) CRM 項(xiàng)目成功 針對(duì) 三維 互動(dòng) CRM 項(xiàng)目， MyCRM 高度的重視，無(wú)論是前期的需求調(diào)研，還是方案提交、以及今后的商務(wù)、實(shí)施等工作， MyCRM都給予最大程度的資源保障和優(yōu)惠政策，確保 三維 互動(dòng) CRM項(xiàng)目成功： 第一：商務(wù) 我們將會(huì)提供非常優(yōu)惠的商務(wù)條款?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持主要包括：排除軟件使用故障、技術(shù)故障、解決軟件中的 BUG、軟件的優(yōu)化升級(jí)、提供應(yīng)用優(yōu)化建議等工作。 MyCRM提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容： 24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng) 1）、應(yīng)用軟件在運(yùn)行中的故障帶來(lái)的排錯(cuò)工作。 驗(yàn)收方式： 雙方在以上交付方案上簽字，視為驗(yàn)收通過(guò)。 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： ? 功能符合度： 三維 互動(dòng) CRM系統(tǒng)對(duì) 《 MyCRM系統(tǒng)應(yīng)用方案》的符合程度； ? 開(kāi)發(fā) 模塊的運(yùn)行： 開(kāi)發(fā)的模塊能夠滿足《二次開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)要求》描述的功能效率要求； ? 系統(tǒng)運(yùn)行效率： 在具有一定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量的系統(tǒng)中， 三維 互動(dòng) CRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)端的響應(yīng)速度能滿足三維 互 動(dòng) 正常開(kāi)展業(yè)務(wù)的需要。 系統(tǒng)實(shí)施 該階段完成在 三維 互動(dòng) 的 CRM系統(tǒng)試點(diǎn)運(yùn)行。 MyCRM提供日常的技術(shù)支持，服務(wù)內(nèi)容： 8小時(shí)內(nèi)響應(yīng) 1）、遠(yuǎn)程維護(hù)、熱線咨詢(xún)、網(wǎng)上注冊(cè)、產(chǎn)品更版、產(chǎn)品升級(jí)； 2）、數(shù)據(jù)接口（開(kāi)放數(shù)據(jù)接口，提供導(dǎo)入導(dǎo)出工具）； 3）、網(wǎng)站支持（知識(shí)庫(kù)、軟件下載）、電子期刊。 產(chǎn)品升級(jí) 自系統(tǒng)實(shí)施驗(yàn)收完成后的 1年內(nèi)，小版本升級(jí)（例如：從 ），相同模塊前提下屬 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 36 于免費(fèi)。服務(wù)與支持部分費(fèi)用按年度收取，額度為 MyCRM 系統(tǒng)平臺(tái) 總價(jià)格 （不含二次開(kāi)發(fā)價(jià)格） 的 10％。 以下就“報(bào)表 DIY模塊”做進(jìn)一步說(shuō)明。找出最好的客戶(hù)。 在戰(zhàn)役執(zhí)行過(guò)程中或戰(zhàn)役完成后，可以針對(duì)其執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估。 ? 行動(dòng)管理 在戰(zhàn)役執(zhí)行過(guò)程中，可以安排戰(zhàn)役的待辦事宜、記錄已發(fā)生的行動(dòng)歷史。以這樣不用投入大量的人力就可以不斷的影響客戶(hù)，樹(shù)立 三維 的市場(chǎng)品牌。那么我們就要對(duì)客戶(hù)池的總體狀態(tài)和健康情況進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的監(jiān)控，始終保持客戶(hù)池健康。 通過(guò) MyCRM 的權(quán)限體系的實(shí)際應(yīng)用，能為中高端客戶(hù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)諸多價(jià)值。 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 13 第三： 當(dāng) CRM平臺(tái)需要與其他信息技術(shù)和平臺(tái)，進(jìn)行整合應(yīng)用時(shí)， MyCRM成熟、開(kāi)放的 J2EE架構(gòu)體系，將要發(fā)揮巨大的作用。對(duì)于企業(yè)提出的很多個(gè)性化需求，利用 MyCRM 的平臺(tái)化設(shè)計(jì)思路，均可以最大限度的避免二次開(kāi)發(fā)，而直接采用 MyCRM后臺(tái)的模塊 DIY（自定義）功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。各級(jí)管理者在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)，能夠有效的利用系統(tǒng)提供的各類(lèi)算法，最高效、最準(zhǔn)確、最及時(shí)、最直觀的進(jìn)行公司和業(yè)務(wù)的管理。通過(guò)對(duì) 三維 互動(dòng) 的需求調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn) 三維 互動(dòng) 的個(gè)性化想法（ /需求）還是很多的，而這些個(gè)性化需求的完整滿足，都需要 CRM平臺(tái)具備超強(qiáng)的“客戶(hù)化”能力。 思考： 在市場(chǎng)部導(dǎo)入的數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售人員開(kāi)拓的數(shù)據(jù) ，那么圍繞數(shù)據(jù)的價(jià)值化處理，就成為 CRM應(yīng)用的核心了。 限制銷(xiāo)售人員獲得的客戶(hù) 100個(gè)客戶(hù)限制 為了防止銷(xiāo)售員掌握過(guò)多的客戶(hù)信息，當(dāng)銷(xiāo)售人員流失會(huì)給企業(yè)造成一定影響，我們根據(jù) 三維 開(kāi)發(fā)需求限制每個(gè)終端銷(xiāo)售人員只能 獲得 100個(gè)客戶(hù)信息 60天限制 對(duì)與沒(méi)有建立機(jī)會(huì)的線索我們認(rèn)定此銷(xiāo)售人員沒(méi)有對(duì)此客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)超過(guò) 60天的時(shí)候自動(dòng)放入客戶(hù)池。然后 對(duì) 歷來(lái) 戰(zhàn)役的總 體比較和分析， 并且 總結(jié)和結(jié)果分析報(bào)告進(jìn)行保存 作為知識(shí)庫(kù)文檔。讓一些睡眠客戶(hù)盡快蘇醒。另一種是銷(xiāo)售人員自己開(kāi)拓客戶(hù)， 同時(shí)也錄入系統(tǒng)。 2020年在上海成立 ， 中國(guó)首批獲風(fēng)險(xiǎn)投資的專(zhuān)業(yè)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)公司 ， 2020中國(guó)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推薦平臺(tái) TOP2020獲增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 ， 在北京、廣州、西安、杭州、深圳設(shè)有分公司 ， 擁有員工 776人 ，在上海、廣州、西安、北京設(shè)有呼叫中心 ， 擁有坐席數(shù) 698個(gè) ， 1300萬(wàn)高質(zhì)量企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù) ， 6000萬(wàn)高消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù) ， 80多家 財(cái)富 500強(qiáng)企業(yè)使用 三維 服務(wù) 隨著公司的不斷發(fā)展 ,業(yè)務(wù)的日益發(fā)展壯大 ,圍繞公司更好的持續(xù)盈利和發(fā)展， 三維 互動(dòng) 的 CRM系統(tǒng)建設(shè)被提上日程。 深耕 于中國(guó)市場(chǎng) 36個(gè)行業(yè) 16個(gè)地區(qū)，超過(guò) 7年 的知識(shí)、方法和經(jīng)驗(yàn) ，通過(guò) MyCRM系列軟件產(chǎn)品及其應(yīng)用，為企業(yè)級(jí)客戶(hù)提供高價(jià)值的 CRM 應(yīng)用咨詢(xún)和實(shí)施服務(wù)。對(duì)貴方實(shí)施 CRM 系統(tǒng)的目的與目標(biāo)， CRM 系統(tǒng)的應(yīng)用范圍與功能要求，以及實(shí)施原則與實(shí)施方法等方面的要求已有清晰和明確的認(rèn)識(shí)；我們有充分的理由相信 MyCRM是 三維 互動(dòng) 此次 CRM系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的最佳合作伙伴 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 4 1 MyCRM 介紹 MyCRM 公司概況 MyCRM公司專(zhuān)業(yè)從事 CRM(客戶(hù)關(guān)系管理 )軟件產(chǎn)品研發(fā)，通過(guò) MyCRM軟件及其整合應(yīng)用為用戶(hù)提供完整的 CRM應(yīng)用解決方案和相關(guān)的咨詢(xún)、實(shí)施服務(wù)；秉承“為客戶(hù)多想一點(diǎn)，離成功就近一點(diǎn)” 的經(jīng)營(yíng)理念， 精益求精 打造 MyCRM系列產(chǎn)品 和應(yīng)用 ，讓企業(yè)以 最 合理的 TCO（總體擁有成本）， 獲得最佳投資回報(bào)，全面推動(dòng)中國(guó)企業(yè)管理進(jìn)步 . MyCRM系列產(chǎn)品于 2020 年 12 月開(kāi)始正式發(fā)版，是中國(guó)第一套擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 CRM軟件。我們立志為各類(lèi)企業(yè)提供目標(biāo)客戶(hù)信息，以及迅速接觸到他們的通道 (ROAD)與方法 (WAY)，為達(dá)到該目標(biāo)我們提供一整套專(zhuān)業(yè)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案。以下就以 6個(gè)子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為例，簡(jiǎn)要闡述 MyCRM對(duì) 三維 互動(dòng) CRM項(xiàng)目目標(biāo)的理解和思考： 客戶(hù)資源的 360176。 問(wèn)題： 所有數(shù)據(jù)都放入客戶(hù)池對(duì)客戶(hù)池的整個(gè)狀態(tài) 、 動(dòng)