【正文】 各個分公司和上海市場部有效的結(jié)合 ； 羅維 CRM 項目建議書 7 完善并固化 銷售流程 ，提高效率； 建立決策支持系統(tǒng)，加強統(tǒng)計分析與查詢應(yīng)用，支持營銷決策； 圍繞 三維 互動 CRM 目標(biāo)實現(xiàn)的思考 當(dāng)前， 三維 互動 CRM總體目標(biāo)包含 6 個子目標(biāo)，實現(xiàn) 6個子目標(biāo)的過程也就是實現(xiàn) 三維 互動 CRM總體目標(biāo)的過程；所以 6個子目標(biāo)的實現(xiàn)就變的非常關(guān)鍵，對項目總體目標(biāo)的達(dá)成具有舉足輕重的意義。 客戶池 現(xiàn)狀： 通過一些企業(yè)信息商購買一些企業(yè)信息數(shù)據(jù)，或者在一 些市場活動中獲得企業(yè)信息和客戶數(shù)據(jù)，然后放入 OA系統(tǒng)中 由市場部和 銷售人員 共同 進行維護。每一次的戰(zhàn)役能夠總結(jié)的知識不夠多。 思考： 分配機制 的建立 為了使銷售人員得到的客戶都是高質(zhì)量的線索，我們在客戶池發(fā)放的時候?qū)τ幸庀虻目蛻舭凑招袠I(yè)優(yōu)先發(fā)放到銷售人員的手中。 思考： 定義各個銷售階段，并且按照各個銷售階段進行分類 ，能夠及時看到在各個機會階段的進展?fàn)顩r和下一步 計劃，并且能夠?qū)C會和項目的整個情況做評論和分析。從技術(shù)的視角來看，此 CRM平臺，具有“平臺化”設(shè)計的特質(zhì)，可以依據(jù) 三維 互動 公司經(jīng)營管理的需要，自定義出各類所需的管理模型和要素，是“隨需而變”的平臺化軟件系統(tǒng)。 三維 互動 CRM 應(yīng)用階段發(fā)展建議 CRM 是一個企業(yè)長期的發(fā)展戰(zhàn)略，針對 三維 互動 CRM 項目需求和應(yīng)用目標(biāo)， 我們提出了如下發(fā)展節(jié)奏建議： 第一階段： 實現(xiàn)導(dǎo)入正確的業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范，并借助 CRM整體平臺的搭建，實現(xiàn)豐富、正確、完整的業(yè)務(wù)信息的持續(xù)收集。做為中國 CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，我們強調(diào) MyCRM擁有以下 3點核心優(yōu)勢： 第一： MyCRM 全面基于 J2EE 架構(gòu)體系 MyCRM自 2020年 ，便率先采用 J2EE技術(shù)架構(gòu)。而非從表面的操作和應(yīng)用。 3 三維 互動 關(guān)鍵需求 MyCRM 解決方案 建立 三維 互動 營銷服務(wù)體系統(tǒng)一的協(xié)作平臺 通過 MyCRM系統(tǒng)的實施，構(gòu)建 三維 互動 營銷總部各部門之間， 各分公司 之間的統(tǒng)一溝通協(xié)作平臺。我們提出了按照購買產(chǎn)品分類，客戶來源分類客戶行業(yè)分類，客戶狀態(tài)分類，客戶維護次數(shù)分類，客戶池狀態(tài)， 羅維 CRM 項目建議書 15 客戶企業(yè)類型，客戶采購周期分類，客戶維護等級分類。 羅維 CRM 項目建議書 18 4) 多維度 的 客戶池的維護 為了防止客戶睡眠甚至變成臟客戶，我們要不斷的對客戶進行維護，除此之外我們更重要的目的是培育市場，讓這些潛在的客戶轉(zhuǎn)換成 三維 的訂單客戶。 節(jié)日問候 在節(jié)日期間向客戶發(fā)放節(jié)日問候郵件和短信，并且 在標(biāo)記有重要客戶的客戶向銷售人員提醒?？梢栽趹?zhàn)役的詳細(xì)信息頁中選擇新建線索，也可以直接在線索新建頁中指定來源戰(zhàn)役。這樣我們很快和很準(zhǔn)確的得出這場戰(zhàn)役的投入產(chǎn)出比是否 達(dá)到預(yù)期效果。 6) 銷售部的決策和分析 羅維 CRM 項目建議書 24 客戶銷售額排名 產(chǎn)品銷售 趨勢分析 產(chǎn)品銷售對比分析 羅維 CRM 項目建議書 25 產(chǎn)品購買力分析 客戶綜合系統(tǒng)分析 羅維 CRM 項目建議書 26 產(chǎn)品銷售量排名 銷售業(yè)績分析 機會效果分析 羅維 CRM 項目建議書 27 機會升遷分析 客戶產(chǎn)品購買歷史記錄分析 對銷售人員行動的審查 對銷售人員業(yè)績排行 羅維 CRM 項目建議書 28 除此 三維 關(guān)注的報表之外我們還有更多報表支持 羅維 CRM 項目建議書 29 羅維 CRM 項目建議書 30 終端 銷售人員的系統(tǒng) 日程 提醒 對未來七天內(nèi)日程安排 對特別日子和客戶生日的提醒 分給終端銷售人員 100個客戶是否維護過作為一個提醒，并且有圖形分析更加直觀 特別日子或聯(lián)系人生日提醒 羅維 CRM 項目建議書 31 日歷 對于今天活動安排的提醒，同時也是上級下達(dá)命令的一個小工具， 工作計劃和匯報 列出工作計劃和報告 羅維 CRM 項目建議書 32 CEO 的駕駛艙 決策支持報表系統(tǒng) MyCRM擁有強大的決策支持報表系統(tǒng)。 羅維 CRM 項目建議書 33 4 MyCRM 確保 三維 互動 CRM 項目成功 針對 三維 互動 CRM 項目， MyCRM 高度的重視，無論是前期的需求調(diào)研，還是方案提交、以及今后的商務(wù)、實施等工作， MyCRM都給予最大程度的資源保障和優(yōu)惠政策，確保 三維 互動 CRM項目成功： 第一：商務(wù) 我們將會提供非常優(yōu)惠的商務(wù)條款?，F(xiàn)場技術(shù)支持主要包括：排除軟件使用故障、技術(shù)故障、解決軟件中的 BUG、軟件的優(yōu)化升級、提供應(yīng)用優(yōu)化建議等工作。 MyCRM提供現(xiàn)場維護服務(wù)內(nèi)容： 24 小時內(nèi)響應(yīng) 1）、應(yīng)用軟件在運行中的故障帶來的排錯工作。 驗收方式： 雙方在以上交付方案上簽字，視為驗收通過。 驗收標(biāo)準(zhǔn)： ? 功能符合度： 三維 互動 CRM系統(tǒng)對 《 MyCRM系統(tǒng)應(yīng)用方案》的符合程度； ? 開發(fā) 模塊的運行： 開發(fā)的模塊能夠滿足《二次開發(fā)設(shè)計要求》描述的功能效率要求； ? 系統(tǒng)運行效率： 在具有一定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量的系統(tǒng)中， 三維 互動 CRM系統(tǒng)對客戶端的響應(yīng)速度能滿足三維 互 動 正常開展業(yè)務(wù)的需要。 系統(tǒng)實施 該階段完成在 三維 互動 的 CRM系統(tǒng)試點運行。 MyCRM提供日常的技術(shù)支持，服務(wù)內(nèi)容： 8小時內(nèi)響應(yīng) 1）、遠(yuǎn)程維護、熱線咨詢、網(wǎng)上注冊、產(chǎn)品更版、產(chǎn)品升級； 2）、數(shù)據(jù)接口（開放數(shù)據(jù)接口，提供導(dǎo)入導(dǎo)出工具）； 3）、網(wǎng)站支持（知識庫、軟件下載）、電子期刊。 產(chǎn)品升級 自系統(tǒng)實施驗收完成后的 1年內(nèi)，小版本升級（例如：從 ），相同模塊前提下屬 羅維 CRM 項目建議書 36 于免費。服務(wù)與支持部分費用按年度收取，額度為 MyCRM 系統(tǒng)平臺 總價格 （不含二次開發(fā)價格） 的 10％。 以下就“報表 DIY模塊”做進一步說明。找出最好的客戶。 在戰(zhàn)役執(zhí)行過程中或戰(zhàn)役完成后，可以針對其執(zhí)行效果進行評估。 ? 行動管理 在戰(zhàn)役執(zhí)行過程中，可以安排戰(zhàn)役的待辦事宜、記錄已發(fā)生的行動歷史。以這樣不用投入大量的人力就可以不斷的影響客戶，樹立 三維 的市場品牌。那么我們就要對客戶池的總體狀態(tài)和健康情況進行實時動態(tài)的監(jiān)控，始終保持客戶池健康。 通過 MyCRM 的權(quán)限體系的實際應(yīng)用，能為中高端客戶應(yīng)用實現(xiàn)諸多價值。 羅維 CRM 項目建議書 13 第三： 當(dāng) CRM平臺需要與其他信息技術(shù)和平臺，進行整合應(yīng)用時， MyCRM成熟、開放的 J2EE架構(gòu)體系，將要發(fā)揮巨大的作用。對于企業(yè)提出的很多個性化需求，利用 MyCRM 的平臺化設(shè)計思路，均可以最大限度的避免二次開發(fā)，而直接采用 MyCRM后臺的模塊 DIY（自定義）功能來實現(xiàn)。各級管理者在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)，能夠有效的利用系統(tǒng)提供的各類算法，最高效、最準(zhǔn)確、最及時、最直觀的進行公司和業(yè)務(wù)的管理。通過對 三維 互動 的需求調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn) 三維 互動 的個性化想法（ /需求）還是很多的，而這些個性化需求的完整滿足，都需要 CRM平臺具備超強的“客戶化”能力。 思考： 在市場部導(dǎo)入的數(shù)據(jù)和銷售人員開拓的數(shù)據(jù) ，那么圍繞數(shù)據(jù)的價值化處理，就成為 CRM應(yīng)用的核心了。 限制銷售人員獲得的客戶 100個客戶限制 為了防止銷售員掌握過多的客戶信息，當(dāng)銷售人員流失會給企業(yè)造成一定影響，我們根據(jù) 三維 開發(fā)需求限制每個終端銷售人員只能 獲得 100個客戶信息 60天限制 對與沒有建立機會的線索我們認(rèn)定此銷售人員沒有對此客戶進行維護，當(dāng)超過 60天的時候自動放入客戶池。然后 對 歷來 戰(zhàn)役的總 體比較和分析， 并且 總結(jié)和結(jié)果分析報告進行保存 作為知識庫文檔。讓一些睡眠客戶盡快蘇醒。另一種是銷售人員自己開拓客戶， 同時也錄入系統(tǒng)。 2020年在上海成立 ， 中國首批獲風(fēng)險投資的專業(yè)直復(fù)營銷公司 ， 2020中國精準(zhǔn)營銷推薦平臺 TOP2020獲增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 ， 在北京、廣州、西安、杭州、深圳設(shè)有分公司 ， 擁有員工 776人 ，在上海、廣州、西安、北京設(shè)有呼叫中心 ， 擁有坐席數(shù) 698個 ， 1300萬高質(zhì)量企業(yè)數(shù)據(jù)庫 ， 6000萬高消費者數(shù)據(jù)庫 ， 80多家 財富 500強企業(yè)使用 三維 服務(wù) 隨著公司的不斷發(fā)展 ,業(yè)務(wù)的日益發(fā)展壯大 ,圍繞公司更好的持續(xù)盈利和發(fā)展， 三維 互動 的 CRM系統(tǒng)建設(shè)被提上日程。 深耕 于中國市場 36個行業(yè) 16個地區(qū)，超過 7年 的知識、方法和經(jīng)驗 ，通過 MyCRM系列軟件產(chǎn)品及其應(yīng)用，為企業(yè)級客戶提供高價值的 CRM 應(yīng)用咨詢和實施服務(wù)。對貴方實施 CRM 系統(tǒng)的目的與目標(biāo)， CRM 系統(tǒng)的應(yīng)用范圍與功能要求，以及實施原則與實施方法等方面的要求已有清晰和明確的認(rèn)識；我們有充分的理由相信 MyCRM是 三維 互動 此次 CRM系統(tǒng)建設(shè)項目的最佳合作伙伴 羅維 CRM 項目建議書 4 1 MyCRM 介紹 MyCRM 公司概況 MyCRM公司專業(yè)從事 CRM(客戶關(guān)系管理 )軟件產(chǎn)品研發(fā)，通過 MyCRM軟件及其整合應(yīng)用為用戶提供完整的 CRM應(yīng)用解決方案和相關(guān)的咨詢、實施服務(wù)；秉承“為客戶多想一點，離成功就近一點” 的經(jīng)營理念， 精益求精 打造 MyCRM系列產(chǎn)品 和應(yīng)用 ，讓企業(yè)以 最 合理的 TCO（總體擁有成本）， 獲得最佳投資回報，全面推動中國企業(yè)管理進步 . MyCRM系列產(chǎn)品于 2020 年 12 月開始正式發(fā)版，是中國第一套擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的 CRM軟件。我們立志為各類企業(yè)提供目標(biāo)客戶信息，以及迅速接觸到他們的通道 (ROAD)與方法 (WAY)，為達(dá)到該目標(biāo)我們提供一整套專業(yè)直復(fù)營銷解決方案。以下就以 6個子目標(biāo)的實現(xiàn)為例，簡要闡述 MyCRM對 三維 互動 CRM項目目標(biāo)的理解和思考： 客戶資源的 360176。 問題： 所有數(shù)據(jù)都放入客戶池對客戶池的整個狀態(tài) 、 動