【正文】 作。5箱，完成考核任務(wù)的107%，省外煙占總銷量的33。4月4日，婁底市公司網(wǎng)建整體推進省局復(fù)查考評情況通報會上，李剛?cè)A局長強調(diào)指出，全市系統(tǒng)客戶經(jīng)理隊伍必須按照每220戶/人的標準配置，要求在4月份按65個人的編制到位，并且還就客戶經(jīng)理的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、待遇等情況進行了統(tǒng)一規(guī)定，從而把客戶隊伍建設(shè)擺在了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的首位，放在了客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)，作為“以服務(wù)客戶為榮”價值觀的前提和基礎(chǔ)。是零售戶利益的代言人。二、對***行業(yè)的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個系統(tǒng)的認識在***工作將近三年的時間里，雖然對***的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。所謂越難得到的便會越珍惜。重要緊急重要不緊急不重要緊急不重要不緊急從上表看，我們應(yīng)該優(yōu)先解決重要緊急的事情，其次是重要不緊急，再次是不重要緊急，最后是不重要不緊急，每天下班前把明天必須完成的6件事寫在便簽上，并據(jù)此排出先后順序遵照完成。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。以零售客戶拜訪工作流程為例，從查看拜訪計劃，收集可供信息的拜訪前準備，到實地拜訪，再到每日總結(jié)和工作例會。比如時下國內(nèi)乳制品行業(yè)對乳制品中摻進三聚氫氨，飼料中摻進三聚氫氨等事件就是營銷不道德，不符合義的思想，此為見利忘義。篇三：客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會一：客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會本人近期參加了客戶經(jīng)理培訓(xùn)，現(xiàn)在談一下自已的心得體會。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復(fù)。畢生致力于思維導(dǎo)圖與系統(tǒng)思考等思維訓(xùn)練課程的培訓(xùn)與研發(fā)。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學(xué)習(xí)充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。（一）了解庫存情況，因為客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的。二、嘗試建立加盟連鎖店在和ｘｘｘ市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。三、端正工作態(tài)度，養(yǎng)成艱苦奮斗精神十九大報告全面總結(jié)了五年來黨以與時俱進的執(zhí)政理念和制度實踐引領(lǐng)中國取得的巨大成就和重要變革。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)十九大精神，認真研討十九大報告中的新思想、新觀點、新論斷，尤其要把握好報告的主題和靈魂，進一步提高認識，統(tǒng)一思想，把自己的的思想和行動統(tǒng)一到十九大精神上來，統(tǒng)一到“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想上來。接受不能改變的，改變不能接受的?？蛻艚?jīng)理開展工作時，是通過走訪客戶，了解客戶的實際情況，和客戶的溝通交流來實現(xiàn)的。作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實自己。客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個課題。通過收聽收看學(xué)習(xí)總書記作的報告，使我感覺深刻，報告催人奮進、鼓舞人心，讓人熱血沸騰、豪情滿懷。我在工作崗位上如何做好和開展工作，深入研究。2017年11月29日第三篇：煙草公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會煙草公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機會到ｘｘｘ煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。（一）制定走訪計劃，預(yù)先充分估計可能出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)對措施。將轄區(qū)客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分。45歲。在緊俏品種上客戶經(jīng)理培訓(xùn)支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。三是實地拜訪四是每日小結(jié)每日拜訪結(jié)束后，就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見，并及時給客戶以明確的答復(fù)，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰、消費文化和商業(yè)氛圍，而不是對所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式，更不應(yīng)該為了暫時的效益和成績而違背了廣大消費者以及零售客戶普遍認可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定，受損的只會是我們客戶經(jīng)理自身 的工作，甚至危害到煙草行業(yè)。一旦所承諾的事情沒有做到，受損只會是我們自身的信譽，進而危害到我們煙草公司的信譽。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達到客戶滿意也就更加不容易。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進貨量，以便進行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點進行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計劃，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù)。“客戶經(jīng)理”代表的是***公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是***公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是***公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與***公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。加強客戶關(guān)系管理，提升客戶關(guān)系管理水平是煙草人網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要內(nèi)容，同時也是體現(xiàn)“以為客戶服務(wù)為榮，與客戶共創(chuàng)成功”價值觀的重要環(huán)節(jié)。按客戶需要組織貨源是“以服務(wù)客戶為榮”價值觀的主要體現(xiàn)，也是客戶服務(wù)工作方式的重大轉(zhuǎn)變。對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通；對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶，則以凈化單的形式，及時與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。二、存在的問題零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多。緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。關(guān)注零售戶的銷量波動情況。全區(qū)離退休、退養(yǎng)人員535人，其中市分公司262人，縣(市)分公司275人。來電顯示用戶約38萬戶。企業(yè)負債總額億元。以突出和強化維護職能為重點，不斷強化企業(yè)民主管理，增強基層工會活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。去年及今年受表彰的118名競賽標兵中，女職工占二分之一多。為了搞好推優(yōu)評先工作，工會與行政一道認真制定爭優(yōu)創(chuàng)先競賽評比管理辦法，認真組織開展學(xué)習(xí)型班組、知識型職工、技術(shù)能手、職業(yè)道德建設(shè)標兵等評選和表彰工作，并適時組織星級服務(wù)員、競賽標兵、技術(shù)能手等進行演講，大張旗鼓宣揚典型員工的先進事跡，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。(二)統(tǒng)一思想、凝聚力量，為員工在企業(yè)的成長和發(fā)展搭建各類平臺搭建員工思想動態(tài)信息平臺，及時化解企業(yè)改革矛盾隨著企業(yè)改革的不斷深化，員工的思想越來越活躍。結(jié)合形勢任務(wù)學(xué)，立足促進改革。在推進學(xué)習(xí)型班組建設(shè)中，我們的主要做法是：一是以主題教育和職業(yè)道德建設(shè)為載體，提高職工的思想道德素質(zhì)。去年，員工在網(wǎng)站發(fā)表文章252篇，組織營銷、服務(wù)、財務(wù)、工會等專業(yè)知識考試37次。管理隊伍建設(shè)：班組管理人員通過考核與選拔，公開競聘，能者居之。(三)完善建家、強化職能，推進工會工作全面發(fā)展強化維護、參與職能，員工權(quán)益保護落到了實處。工會堅持開展“進支局門、知支局情、解支局難、暖支局心”活動，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專職炊事員等，切實改善了支局員工的生活條件。與此同時，工會和綜合管理部加大督辦力度，對各責任單位不定期地進行跟蹤指導(dǎo)，對落實情況適時進行通報，督促各單位抓緊、抓實。二是完善工會管理制度和工作制度。與此同時，進一步抓好模范職工小家建設(shè)，先后有5個部門工會被省、市總工會評為模范職工小家。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點客戶，對前臺操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進行了詳細了解。隨后，我們又制定了服務(wù)主題實踐活動學(xué)習(xí)計劃表，具體指定各崗位營銷人員學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時及學(xué)習(xí)要求。通過全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，%。(七)全員開展質(zhì)量管理體系培訓(xùn)為進一步強化質(zhì)量管理體系文件的宣貫，激發(fā)全員質(zhì)量意識，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓(xùn)。在征求多方意見的基礎(chǔ)上，對原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對原有設(shè)備進行更換。部分農(nóng)村客戶的拜訪頻率較低，與客戶溝通的效果還有待進一步改進；終端建設(shè)還不夠全面。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)5新的一年即將開始，回顧剛剛走過的20xx年，這是忙碌且充實的一年，我積極響應(yīng)公司號召，緊緊圍繞“順文化”的撫煙宗旨，積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員完成各項工作，扎實做好轄區(qū)內(nèi)的營銷工作，實現(xiàn)卷煙銷售結(jié)構(gòu)上水平的平穩(wěn)過度，圓滿完成公司對我的各項考核指標。否則，“135”可能會變成現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。關(guān)注了零售戶的銷量波動情況。20xx年11月23日，我懷著一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門。充分估計可能出現(xiàn)的問題以及應(yīng)對的措施。十日中，印象最深的是。盡管都是在這樣的忙碌中結(jié)束了一天的39。提升結(jié)構(gòu)和銷量?？傊ㄟ^這次學(xué)習(xí)理論知識和實踐走訪。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)7轉(zhuǎn)眼間我來到XXXX部門工作已經(jīng)一年的時間了。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。我還負責撰寫區(qū)域的零售終端建設(shè)階段性簡報，將區(qū)域的終端建設(shè)動態(tài)及時反饋至營銷管理中心。我將繼續(xù)跟進網(wǎng)上訂貨成功率，持續(xù)提高客戶滿意度。我將在今后的工作中嚴格要求自己，加強學(xué)習(xí)，虛心向老員工請教，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，克服不足。我想每一位當過客戶經(jīng)理的人都應(yīng)該深刻的生活過，因為這個崗位是如此地貼近于生活，有感于生活?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。二、加強溝通，維護客戶利益作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務(wù)工作是對著表格來做。因為從利益關(guān)系來說，我們和客戶就是利益共同體，是一損俱損一榮俱榮的關(guān)系，客戶盈利的增長就是公司業(yè)績的增長，客戶是我們最重要的資源。我將盡自己所能在“培育知名品牌建功立業(yè)”活動當中做出貢獻，為企業(yè)和諧發(fā)展添磚加瓦。本次調(diào)查還著眼于無證戶的動態(tài)管理。至今，我線路共有精準營銷目標客戶xx位，需求和庫存的數(shù)據(jù)采集、處理程序日臻完善，中華卷煙銷量穩(wěn)步上升，市場價格維持在合理水平，需求滿足率顯著提高。下面是我對本年的工作進行總結(jié)：一、工作總體情況xx年本線路累計銷售卷煙xx萬支，實現(xiàn)銷售總收入xx萬元，條均價達xx元。三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)一、工作匯報自XXXX年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠?？蛻艚?jīng)理更重要的職責是服務(wù)客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學(xué)會換位思考。但我們的內(nèi)心是快樂而充實的。走到客戶家時，我們的臉，手，腳因寒冷而被凍的麻木了。三、實地走訪：向客戶詢問卷煙營銷情況，察看客戶的卷煙庫存，進行營銷指導(dǎo)，推薦公司的卷煙重點品牌協(xié)助商戶寫好訂單自提薄。十天的時間盡管很短暫，卻使我受益匪淺。零售戶基礎(chǔ)信息的維護工作。網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)升級后，不僅要讓客戶懂得了如何訂貨，更充分發(fā)揮了“新商盟”的營銷作用，使得網(wǎng)上訂貨工作上了一個新臺階。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確?！敖柁D(zhuǎn)貸”工作的參與率較低。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實施方案及工作計劃，進一步明確任務(wù)、落實責任、強化控制、加強監(jiān)督考核，確保取得實效。培訓(xùn)結(jié)束后，市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)要求，在試運行階段，全體員工都要將ISO9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當中，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，堅持質(zhì)量標準，強化全員參與意識，強化質(zhì)量責任意識，著力提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，夯實工作基礎(chǔ)，促進全面規(guī)范，推動組織轉(zhuǎn)型。二是執(zhí)行國家局《視覺識別系統(tǒng)》，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識別標準。(三)信息掃碼監(jiān)測工作運行平穩(wěn)按照市公司要求，本月繼續(xù)對掃碼點客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報。會上，本級市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點運行情況、系統(tǒng)運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進行了詳細匯報。我們要緊密團結(jié)在公司黨委的周圍，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，團結(jié)動員廣大員工艱苦奮斗，努力拼搏，求實求新，盡善盡美，創(chuàng)造XX電信更加輝煌的明天。既使工會的各項工作做到有章可循、有法可依，