【正文】 務活動做好跟蹤服務的紀錄和統(tǒng)計通話結(jié)束前，要致意：“非常感謝合作！”。（2）結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺時，結(jié)算員應主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時，應迅速辦理。追加維修項目處理 工作內(nèi)容：接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見同時，應告之客戶由增項引起的工期延期、維修費的增加，得到客戶明確答復后立即轉(zhuǎn)達到車間；如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加的在 “進廠維修單”上注明填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度并記錄。業(yè)務洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間 工作內(nèi)容：業(yè)務洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定，要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地，特別要考慮汽車配件供應的情況。（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶，記住預約時間 工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，提前一周以電話方式告之客戶。管理制度汽車售后服務是目前汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分，做好售后服務不僅關系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量和完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意為此。嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的收費標準，不擅自立項收費或改變收費標準；嚴禁違章辦理業(yè)務，強迫客戶購買所售產(chǎn)品和高價位產(chǎn)品，搭配濫用。第一篇：汽車售后服務顧問考核辦法售后服務顧問管理制度及考核辦法一、職業(yè)道德標準對客戶要做到熱情、禮貌、耐心、周到。如實反映生產(chǎn)狀況和服務質(zhì)量，認真統(tǒng)計數(shù)據(jù)不弄虛作假。為規(guī)范和做好本公司的售后服務工作，提高服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本制度。每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話都要做好電話記錄登記，并將電話記錄存檔，便于下一步售后工作的開展。將竣工車從車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，并清洗車輛。業(yè)務答詢與診斷 工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，接待員應細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題，在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先征得客戶同意，然后開始技術診斷，接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速予以協(xié)助，盡快完成技術診斷；完成后明確車輛故障或問題所在，把診斷情況和維修建議告訴客戶，特殊情況應填寫檢測診斷單并呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調(diào)利害關系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。（3）結(jié)算完畢，應即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單、結(jié)算單、質(zhì)量保證書、隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務員引領客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在“結(jié)算清單”上簽名字。工作要求：跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；跟蹤電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明，語調(diào)應親切自然，要善于在交談中了解相關市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務消費需求并及時向業(yè)務主管匯報。一、獎勵： 本公司設立好下獎勵方法：；；。考核標準為加強勞動管理，維護工作秩序，提高工作效率，制訂本考核標準。工作形象衣著干凈、整潔，隨時保持面部清潔，不留胡須、鬢角和披頭散發(fā)。用戶詢問或投訴時，應做到首問責任制。做好前臺接待管理和監(jiān)督工作，同時配合車輛接待工作。此時、我還是堅持我的想法，準備回去和我堂哥運營一家公司，望在今后的道路上還能向公司學習。希望公司對我的申請予以考慮并批準為盼。在過去兩個工作過程中我給公司添了很多麻煩，大部分都是由于自身能力不足造成的，在此深表抱歉!這個也是我辭職最主要原因。一路走來，點點滴滴烙入腦海深處?？紤]了很久，我想我是需要去充充電，在有限的生命里盡量多學點知識，不讓若干年后白發(fā)蒼蒼的自己后悔年輕時的無知。祝公司事業(yè)興旺發(fā)達，祝蔡總和蔡總身體健康、萬事如意!此致敬禮!xxx 20xx年xx月xx日汽車銷售辭職申請(四)尊敬的公司領導：你們好!我從2012年進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年了，兩年來感謝公司領導對我的關心，同事們對我的支持，讓我從不斷的工作中學到很多，懂得很多。為了不拖累公司，我決定還是辭去工作。人如果沒有追求，他的生活很乏味，相信公司領導會給予諒解。做出這個決定對我個人而言是相當困難的，作為商會的一名中層干部，商會正值用人之際，不斷有新項目啟動，所有的前續(xù)工作在商會上下極力重視下一步步推進。第一：主動及被動預約。如有更換配件，同時向客戶出示舊件；第八：送客戶離廠。對維修企業(yè)來說，服務顧問是非常重要的一個窗口。與其他員工相比，服務顧問有更多的機會使客戶滿意。做好預約登記，問清楚客戶需要解決什么問題，向提供客戶相關的信息。對車輛進行預檢要對車輛進行預檢?？蛻粼谛菹^(qū)等待的時間段，服務顧問要在這段時間跟蹤該客戶車輛的維修進度，對該車輛是否能按約定時間內(nèi)完成維護修理，對發(fā)現(xiàn)新問題的處理和對維修時間以及產(chǎn)生費用與客戶交流，并及時作出維修方案。在這個環(huán)節(jié)中，服務顧問要注意如何使客戶對維修車輛的滿意，店價格比外面修理店價格貴，店的賣點就是服務與質(zhì)量。最后，帶領客戶到收銀臺進行費用結(jié)算。根據(jù)客戶的回答做出解釋以及必要的返修。對于一個企業(yè)來說，品質(zhì)服務是企業(yè)對外的重要組成部分。第二類人是無賴，無理取鬧的人，這類人是本著修車怎么能把錢省下來怎么修車，和你軟磨硬泡。希望學校多召開招聘會，給每個學生都找到屬于自己的松祚崗位。④企業(yè)愿景：引導汽車服務行業(yè)，打造汽車后服務市場的航母企業(yè)。就是出賣自己的肉體和靈魂。同時他也告訴我們一個好消息，我們明天將跟隨公司，在陜西大會堂參加全國第一屆商業(yè)大會。③精品銷售：坐墊，腳墊，方向盤套，香水，鑰匙扣，內(nèi)飾，掛飾，導航，行車記錄儀等④維修保養(yǎng)。第五天，高經(jīng)理為我們講解了一些常規(guī)保養(yǎng)的常識，以及鈑金噴漆如何報價和一些常見的輪胎，機油品牌等。，宣傳七百道汽車服務有限公司的會員體系和包年卡等。在店里，店長還給我們講解了一些接車流程。根據(jù)維修項目及服務師的報價，我應估計維修保養(yǎng)大概所需的時間及費用，并告知客戶，以便其確認維修并在施工單上確認簽字。一天后有客服人員打回訪電話，對車輛進行跟蹤服務。因為，外面的世界無限大，那里有很多在書里學不到的寶貴知識，況且書本知識也是來源于實踐，理論知識就是在實踐中體驗生活、體驗工作而形成的理論概括。XX年，%。這就是通過這兩個月的實習給了自己的深刻體會。在實踐中從事與本專業(yè)相關的實際工作，增強了專業(yè)的應用技能，鍛煉我們綜合所學的基礎理論去獨立分析和解決問題的能力，把理論和實踐相結(jié)合起來提自身的綜合素質(zhì)。加上800億元的汽車零部件流通市場，保險公司每年540億元的車險保費，汽車用品市場的銷售額為420億，汽車維修行業(yè)的產(chǎn)值為500億元，再加上二手車市場、停車費用、物流運輸、汽車認證等領域的經(jīng)營額，這一系列的數(shù)字說明中國汽車后市場發(fā)展空間非常巨大，利潤可觀，充滿著無限的機遇。因此，我們更應學習——工作——再學習，發(fā)掘自己的實力，尋找我們的理想，實現(xiàn)我們的理想。首先，我對汽車有了更多的了解和認識。客戶在施工單上簽字后可引領客戶至休息室稍作休息（也可以邀請客戶參與整個維修環(huán)節(jié)，這樣更方便客戶與服務師之間的溝通，更及時的把客戶的需求傳達給服務師。（1）、環(huán)車檢查。，認真檢測和診斷車輛故障，故障判斷的準確性應達到80％。實習： 之后我們就開始了實際實習過程。②車船稅根據(jù)車排量收費，與交強險再一起收取，保險公司代收。第四天，我們首先對之前學到的東西進行了一個考核。⑩員工行為準則：：打招呼，介紹自己，介紹服務項目，成交，再成交。服務標準是微笑、專業(yè)、貼心、高效。一、實習概況（一）實習時間2015年07月27日——2015年09月30日（二）實習單位基本情況為了掌握基本生產(chǎn)知識鞏固和提高專業(yè)知識，培養(yǎng)我們的工程實踐能力和解決生產(chǎn)實際中的問題的能力，我來到了陜西七百道汽車服務有限公司進行實習。第三類就是有錢人，很強勢，這些人在想修車的時候進店，作為服務顧問最好使用專業(yè)的話術把他的氣勢攻下去，否則就會被牽著走，在我剛開始做這個工作時候，也有好多次被這類人氣場所震住，修車期間跟前跟后的。作為服務顧問，就要理解客戶的情緒和心情，當你做錯事后，要有勇氣承認錯誤和道歉，這就是通過這四個月代培給自己留下的深刻體會。當發(fā)現(xiàn)客戶不滿意的時候，必須把檔案交給服務經(jīng)理，讓服務經(jīng)理來判斷由誰去解決這個問題。六、跟蹤回訪。當然要對客戶維修完工車輛進行免費洗車服務。在必要的時候組織進行試車在質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)問要安顧問安排試車員試車，試完以后，把車放在交車區(qū)。在做預檢的時候，要當著客戶的面，鋪上三件套，然后把車開到直接接車工位上去，跟客戶一起做預檢，對應預檢單對維修車輛進行逐一檢查，有無損壞，刮痕，要在預檢單上做出標記并口頭與客戶確認此處。因為這些的保養(yǎng)得項目是屬于比較標準的維修保養(yǎng)操作，這些都是上墻的報價。至于維修部門，每一天、每一個月都會接待這些忠誠的客戶和回頭客，所以，服務顧問有很多次機會使同一個客戶感到滿意。一、服務顧問有責任保證客戶的需求得到理解和認同：當來修車的客戶進入接待大廳時，第一個接觸的人就是服務顧問，服務顧問有責任保證客戶的需求得到理解和認同，并以令客戶滿意的方式來關注客戶的這些需求。提醒客戶下次保養(yǎng)里程及時間，歡送客戶離廠。車輛進站后，按照流程及時、規(guī)范的完成接待工作。我會在剩下的工作時間里盡力完成自己份內(nèi)的工作，并在離職前交接好手頭的工作以盡量減少或避免這些損失。也正是考慮到公司今后發(fā)展的合理性，本著對公司負責的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成決策失誤，我鄭重向公司提出辭職，望公司給予批準。最后祝愿公司在新的一年里能夠再創(chuàng)佳績，銷量倍增。人生的意義，我改變了很多。最后，希望公司的業(yè)績一如既往