【正文】 務(wù)活動(dòng)做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)通話結(jié)束前，要致意：“非常感謝合作！”。（2）結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客戶打招呼，示意臺(tái)前座位落坐，以示尊重；同時(shí)迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，應(yīng)迅速辦理。追加維修項(xiàng)目處理 工作內(nèi)容：接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見同時(shí)，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期、維修費(fèi)的增加，得到客戶明確答復(fù)后立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間；如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受話人；如同意追加的在 “進(jìn)廠維修單”上注明填列追加維修項(xiàng)目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度并記錄。業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間 工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定，要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余地，特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時(shí)禮貌告之客戶，記住預(yù)約時(shí)間 工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。維修期間，維修增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，提前一周以電話方式告之客戶。管理制度汽車售后服務(wù)是目前汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，做好售后服務(wù)不僅關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量和完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意為此。嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不擅自立項(xiàng)收費(fèi)或改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁違章辦理業(yè)務(wù)，強(qiáng)迫客戶購買所售產(chǎn)品和高價(jià)位產(chǎn)品，搭配濫用。第一篇：汽車售后服務(wù)顧問考核辦法售后服務(wù)顧問管理制度及考核辦法一、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶要做到熱情、禮貌、耐心、周到。如實(shí)反映生產(chǎn)狀況和服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不弄虛作假。為規(guī)范和做好本公司的售后服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本制度。每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話都要做好電話記錄登記，并將電話記錄存檔，便于下一步售后工作的開展。將竣工車從車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，并清洗車輛。業(yè)務(wù)答詢與診斷 工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，接待員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題，在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客戶同意，然后開始技術(shù)診斷，接待人員對(duì)技術(shù)問題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速予以協(xié)助，盡快完成技術(shù)診斷；完成后明確車輛故障或問題所在，把診斷情況和維修建議告訴客戶，特殊情況應(yīng)填寫檢測(cè)診斷單并呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。工作要求：咨詢客戶時(shí)，要禮貌，說明追加項(xiàng)目時(shí)，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系；要冷靜對(duì)待此時(shí)客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。（3）結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單、結(jié)算單、質(zhì)量保證書、隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場(chǎng)作隨車工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無異議，則請(qǐng)客戶在“結(jié)算清單”上簽名字。工作要求：跟蹤電話時(shí)，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求；跟蹤電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無主題，用語要簡明，語調(diào)應(yīng)親切自然，要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費(fèi)需求并及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)。一、獎(jiǎng)勵(lì)： 本公司設(shè)立好下獎(jiǎng)勵(lì)方法：；；。考核標(biāo)準(zhǔn)為加強(qiáng)勞動(dòng)管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，制訂本考核標(biāo)準(zhǔn)。工作形象衣著干凈、整潔，隨時(shí)保持面部清潔，不留胡須、鬢角和披頭散發(fā)。用戶詢問或投訴時(shí)，應(yīng)做到首問責(zé)任制。做好前臺(tái)接待管理和監(jiān)督工作，同時(shí)配合車輛接待工作。此時(shí)、我還是堅(jiān)持我的想法，準(zhǔn)備回去和我堂哥運(yùn)營一家公司，望在今后的道路上還能向公司學(xué)習(xí)。希望公司對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。在過去兩個(gè)工作過程中我給公司添了很多麻煩，大部分都是由于自身能力不足造成的，在此深表抱歉!這個(gè)也是我辭職最主要原因。一路走來，點(diǎn)點(diǎn)滴滴烙入腦海深處?？紤]了很久，我想我是需要去充充電，在有限的生命里盡量多學(xué)點(diǎn)知識(shí)，不讓若干年后白發(fā)蒼蒼的自己后悔年輕時(shí)的無知。祝公司事業(yè)興旺發(fā)達(dá)，祝蔡總和蔡總身體健康、萬事如意!此致敬禮!xxx 20xx年xx月xx日汽車銷售辭職申請(qǐng)(四)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：你們好!我從2012年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年了，兩年來感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，同事們對(duì)我的支持，讓我從不斷的工作中學(xué)到很多，懂得很多。為了不拖累公司，我決定還是辭去工作。人如果沒有追求，他的生活很乏味，相信公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給予諒解。做出這個(gè)決定對(duì)我個(gè)人而言是相當(dāng)困難的，作為商會(huì)的一名中層干部，商會(huì)正值用人之際，不斷有新項(xiàng)目啟動(dòng)，所有的前續(xù)工作在商會(huì)上下極力重視下一步步推進(jìn)。第一：主動(dòng)及被動(dòng)預(yù)約。如有更換配件，同時(shí)向客戶出示舊件；第八：送客戶離廠。對(duì)維修企業(yè)來說，服務(wù)顧問是非常重要的一個(gè)窗口。與其他員工相比，服務(wù)顧問有更多的機(jī)會(huì)使客戶滿意。做好預(yù)約登記，問清楚客戶需要解決什么問題，向提供客戶相關(guān)的信息。對(duì)車輛進(jìn)行預(yù)檢要對(duì)車輛進(jìn)行預(yù)檢?？蛻粼谛菹^(qū)等待的時(shí)間段，服務(wù)顧問要在這段時(shí)間跟蹤該客戶車輛的維修進(jìn)度，對(duì)該車輛是否能按約定時(shí)間內(nèi)完成維護(hù)修理，對(duì)發(fā)現(xiàn)新問題的處理和對(duì)維修時(shí)間以及產(chǎn)生費(fèi)用與客戶交流，并及時(shí)作出維修方案。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，服務(wù)顧問要注意如何使客戶對(duì)維修車輛的滿意，店價(jià)格比外面修理店價(jià)格貴，店的賣點(diǎn)就是服務(wù)與質(zhì)量。最后，帶領(lǐng)客戶到收銀臺(tái)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。根據(jù)客戶的回答做出解釋以及必要的返修。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，品質(zhì)服務(wù)是企業(yè)對(duì)外的重要組成部分。第二類人是無賴，無理取鬧的人，這類人是本著修車怎么能把錢省下來怎么修車，和你軟磨硬泡。希望學(xué)校多召開招聘會(huì)，給每個(gè)學(xué)生都找到屬于自己的松祚崗位。④企業(yè)愿景：引導(dǎo)汽車服務(wù)行業(yè)，打造汽車后服務(wù)市場(chǎng)的航母企業(yè)。就是出賣自己的肉體和靈魂。同時(shí)他也告訴我們一個(gè)好消息，我們明天將跟隨公司，在陜西大會(huì)堂參加全國第一屆商業(yè)大會(huì)。③精品銷售：坐墊，腳墊，方向盤套，香水，鑰匙扣，內(nèi)飾，掛飾，導(dǎo)航，行車記錄儀等④維修保養(yǎng)。第五天，高經(jīng)理為我們講解了一些常規(guī)保養(yǎng)的常識(shí)，以及鈑金噴漆如何報(bào)價(jià)和一些常見的輪胎，機(jī)油品牌等。，宣傳七百道汽車服務(wù)有限公司的會(huì)員體系和包年卡等。在店里，店長還給我們講解了一些接車流程。根據(jù)維修項(xiàng)目及服務(wù)師的報(bào)價(jià)，我應(yīng)估計(jì)維修保養(yǎng)大概所需的時(shí)間及費(fèi)用，并告知客戶，以便其確認(rèn)維修并在施工單上確認(rèn)簽字。一天后有客服人員打回訪電話，對(duì)車輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)。因?yàn)椋饷娴氖澜鐭o限大，那里有很多在書里學(xué)不到的寶貴知識(shí)，況且書本知識(shí)也是來源于實(shí)踐，理論知識(shí)就是在實(shí)踐中體驗(yàn)生活、體驗(yàn)工作而形成的理論概括。XX年，%。這就是通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)給了自己的深刻體會(huì)。在實(shí)踐中從事與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)了專業(yè)的應(yīng)用技能，鍛煉我們綜合所學(xué)的基礎(chǔ)理論去獨(dú)立分析和解決問題的能力，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來提自身的綜合素質(zhì)。加上800億元的汽車零部件流通市場(chǎng)，保險(xiǎn)公司每年540億元的車險(xiǎn)保費(fèi)，汽車用品市場(chǎng)的銷售額為420億，汽車維修行業(yè)的產(chǎn)值為500億元，再加上二手車市場(chǎng)、停車費(fèi)用、物流運(yùn)輸、汽車認(rèn)證等領(lǐng)域的經(jīng)營額，這一系列的數(shù)字說明中國汽車后市場(chǎng)發(fā)展空間非常巨大，利潤可觀，充滿著無限的機(jī)遇。因此，我們更應(yīng)學(xué)習(xí)——工作——再學(xué)習(xí)，發(fā)掘自己的實(shí)力，尋找我們的理想，實(shí)現(xiàn)我們的理想。首先，我對(duì)汽車有了更多的了解和認(rèn)識(shí)?？蛻粼谑┕紊虾炞趾罂梢I(lǐng)客戶至休息室稍作休息（也可以邀請(qǐng)客戶參與整個(gè)維修環(huán)節(jié)，這樣更方便客戶與服務(wù)師之間的溝通，更及時(shí)的把客戶的需求傳達(dá)給服務(wù)師。（1）、環(huán)車檢查。，認(rèn)真檢測(cè)和診斷車輛故障，故障判斷的準(zhǔn)確性應(yīng)達(dá)到80％。實(shí)習(xí)： 之后我們就開始了實(shí)際實(shí)習(xí)過程。②車船稅根據(jù)車排量收費(fèi)，與交強(qiáng)險(xiǎn)再一起收取，保險(xiǎn)公司代收。第四天，我們首先對(duì)之前學(xué)到的東西進(jìn)行了一個(gè)考核。⑩員工行為準(zhǔn)則：：打招呼，介紹自己，介紹服務(wù)項(xiàng)目，成交，再成交。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是微笑、專業(yè)、貼心、高效。一、實(shí)習(xí)概況（一）實(shí)習(xí)時(shí)間2015年07月27日——2015年09月30日（二）實(shí)習(xí)單位基本情況為了掌握基本生產(chǎn)知識(shí)鞏固和提高專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)我們的工程實(shí)踐能力和解決生產(chǎn)實(shí)際中的問題的能力，我來到了陜西七百道汽車服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。第三類就是有錢人，很強(qiáng)勢(shì)，這些人在想修車的時(shí)候進(jìn)店，作為服務(wù)顧問最好使用專業(yè)的話術(shù)把他的氣勢(shì)攻下去，否則就會(huì)被牽著走，在我剛開始做這個(gè)工作時(shí)候，也有好多次被這類人氣場(chǎng)所震住，修車期間跟前跟后的。作為服務(wù)顧問，就要理解客戶的情緒和心情，當(dāng)你做錯(cuò)事后，要有勇氣承認(rèn)錯(cuò)誤和道歉，這就是通過這四個(gè)月代培給自己留下的深刻體會(huì)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶不滿意的時(shí)候，必須把檔案交給服務(wù)經(jīng)理，讓服務(wù)經(jīng)理來判斷由誰去解決這個(gè)問題。六、跟蹤回訪。當(dāng)然要對(duì)客戶維修完工車輛進(jìn)行免費(fèi)洗車服務(wù)。在必要的時(shí)候組織進(jìn)行試車在質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)問要安顧問安排試車員試車，試完以后，把車放在交車區(qū)。在做預(yù)檢的時(shí)候，要當(dāng)著客戶的面，鋪上三件套，然后把車開到直接接車工位上去，跟客戶一起做預(yù)檢，對(duì)應(yīng)預(yù)檢單對(duì)維修車輛進(jìn)行逐一檢查，有無損壞，刮痕，要在預(yù)檢單上做出標(biāo)記并口頭與客戶確認(rèn)此處。因?yàn)檫@些的保養(yǎng)得項(xiàng)目是屬于比較標(biāo)準(zhǔn)的維修保養(yǎng)操作，這些都是上墻的報(bào)價(jià)。至于維修部門，每一天、每一個(gè)月都會(huì)接待這些忠誠的客戶和回頭客，所以，服務(wù)顧問有很多次機(jī)會(huì)使同一個(gè)客戶感到滿意。一、服務(wù)顧問有責(zé)任保證客戶的需求得到理解和認(rèn)同：當(dāng)來修車的客戶進(jìn)入接待大廳時(shí)，第一個(gè)接觸的人就是服務(wù)顧問，服務(wù)顧問有責(zé)任保證客戶的需求得到理解和認(rèn)同，并以令客戶滿意的方式來關(guān)注客戶的這些需求。提醒客戶下次保養(yǎng)里程及時(shí)間，歡送客戶離廠。車輛進(jìn)站后，按照流程及時(shí)、規(guī)范的完成接待工作。我會(huì)在剩下的工作時(shí)間里盡力完成自己份內(nèi)的工作，并在離職前交接好手頭的工作以盡量減少或避免這些損失。也正是考慮到公司今后發(fā)展的合理性，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成決策失誤，我鄭重向公司提出辭職，望公司給予批準(zhǔn)。最后祝愿公司在新的一年里能夠再創(chuàng)佳績，銷量倍增。人生的意義，我改變了很多。最后，希望公司的業(yè)績一如既往