【正文】 導(dǎo)科室人員遵守醫(yī)院科室規(guī)章制度,對(duì)待病人嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,積極溝通,詳盡的交代病情,認(rèn)真的填寫(xiě)各項(xiàng)醫(yī)療文書(shū),采取各項(xiàng)措施嚴(yán)防事故與糾紛的發(fā)生.(2)一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛科內(nèi)應(yīng)采取積極有效的處理措施,盡量科內(nèi)解決,控制事態(tài)發(fā)展,將事故與糾紛最小化.(3)發(fā)生醫(yī)療糾紛后,當(dāng)事醫(yī)生應(yīng)首先通知科室主任到場(chǎng),若科室主任無(wú)法到位的,應(yīng)由科內(nèi)選派資質(zhì)較深的醫(yī)生陪同當(dāng)事醫(yī)生一同解決,科室應(yīng)有專(zhuān)門(mén)適合談話(huà)的房間與患者進(jìn)行交流,科主任或資質(zhì)較老醫(yī)生應(yīng)首先安撫病人情緒,詳實(shí)了解發(fā)生糾紛的原因,(對(duì)當(dāng)事醫(yī)生以及患者均要詢(xún)問(wèn)).傾聽(tīng)患者意見(jiàn),并對(duì)患者進(jìn)行耐心細(xì)致的介紹,此時(shí)患者若能理解接受,請(qǐng)當(dāng)事醫(yī)生道歉后,醫(yī)療糾紛解決.(此類(lèi)糾紛適合于1類(lèi)糾紛)(4)發(fā)生醫(yī)療糾紛后,科主任再與當(dāng)事醫(yī)生溝通后,了解發(fā)生糾紛的原因,可對(duì)其進(jìn)行安撫,并對(duì)已經(jīng)發(fā)生的極輕微的損害進(jìn)行補(bǔ)救,若患者同意補(bǔ)救并積極配合,醫(yī)療糾紛解決(此類(lèi)糾紛適合于2類(lèi)糾紛)(5)發(fā)生醫(yī)療糾紛后,科主任及時(shí)匯報(bào)醫(yī)務(wù)科,應(yīng)由科主任陪同醫(yī)務(wù)科一同調(diào)查糾紛的原因,當(dāng)事醫(yī)生寫(xiě)出書(shū)面材料,由醫(yī)務(wù)科與患者進(jìn)行溝通,提出解決方案,若患者同意方案,醫(yī)療糾紛解決(此類(lèi)糾紛適合于3類(lèi)糾紛)(6)發(fā)生醫(yī)療糾紛后,當(dāng)事醫(yī)生提供書(shū)面材料,患者提供書(shū)面材料,報(bào)送醫(yī)務(wù)科無(wú)法解決的,向主管院長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào),由主管院長(zhǎng)提出解決方案,與患者協(xié)商處理意見(jiàn),若患者同意方案,醫(yī)療糾紛解決(此類(lèi)糾紛適合于4類(lèi)糾紛)(7)遇到患者直接起訴到法院的,科室應(yīng)選派專(zhuān)人出庭.(8)遇到科室無(wú)任何責(zé)任而無(wú)理取鬧,敲詐勒索的患者,應(yīng)及時(shí)告知主管領(lǐng)導(dǎo),并積極報(bào)警處理,同時(shí)準(zhǔn)備與患者有關(guān)的病歷資料,原始影像,四 醫(yī)療糾紛的分類(lèi)1類(lèi):僅僅因服務(wù)態(tài)度,說(shuō)話(huà)方式引起的糾紛,未對(duì)患者造成實(shí)質(zhì)傷害2類(lèi):因當(dāng)事醫(yī)生責(zé)任心,造成的對(duì)患者極其輕微的傷害,:因責(zé)任心和技術(shù)水平,造成的對(duì)患者中等程度的傷害,此傷害不易恢復(fù)4類(lèi):當(dāng)事醫(yī)生確實(shí)存在明顯過(guò)錯(cuò),五 醫(yī)療糾紛事后科室應(yīng)開(kāi)會(huì)總結(jié)教訓(xùn),并讓當(dāng)事人對(duì)其進(jìn)行總結(jié),會(huì)上宣讀,并給與相應(yīng)的處罰,以避免此類(lèi)事件的再次發(fā)生.第二篇：醫(yī)療事故糾紛處理預(yù)案羅嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛、事故處理預(yù)案為了防范重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故的發(fā)生，正確處理醫(yī)療糾紛，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法規(guī)，根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》并結(jié)合我院實(shí)際制定本預(yù)案。如 術(shù)前談話(huà)和手術(shù)同意書(shū)未簽字,擅自改變治療方案、病史涂改、檢查不及時(shí)等(5)服務(wù)態(tài)度生硬或解答詢(xún)問(wèn)、(1)口內(nèi) 1 根管內(nèi)折斷擴(kuò)大針、拔髓針2 根管側(cè)穿、髓室底穿。第一篇：口腔科關(guān)于處理醫(yī)療事故與糾紛的應(yīng)急預(yù)案張苓口腔診所關(guān)于處理醫(yī)療事故與糾紛的應(yīng)急預(yù)案隨著物質(zhì)水平的提高,人們的法律觀(guān)念和權(quán)力意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng),對(duì)醫(yī)院的失誤也不再是忍氣吞聲,默默承受,運(yùn)用法律武器來(lái)保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益漸成常規(guī),:(1)醫(yī)療本身的風(fēng)險(xiǎn)大、難度高、存在諸多不確定性。3 失活劑或FC外露燒灼牙齦。當(dāng)我院發(fā)生醫(yī)療事故或糾紛時(shí)嚴(yán)格按本預(yù)案執(zhí)行。采取的醫(yī)療救助措施 患方要求 其他內(nèi)容 醫(yī)療事故爭(zhēng)議未經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，雙方當(dāng)事人自行協(xié)商解決的或者確認(rèn)為醫(yī)療事故，雙方當(dāng)事人協(xié)商或衛(wèi)生行政部門(mén)調(diào)解解決的，或者經(jīng)人民法院調(diào)解或者判決解決的，小組應(yīng)在解決后7日內(nèi)向宜秀區(qū)衛(wèi)生局報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：1）相應(yīng)法律文書(shū)或者協(xié)議書(shū)，載明雙方當(dāng)事人基本情況和事故原因及責(zé)任程度和賠償數(shù)額等2）3）協(xié)議執(zhí)行計(jì)劃或執(zhí)行情況 醫(yī)療機(jī)構(gòu)整改措施4）5）6）對(duì)當(dāng)事人的行政處理建議 醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)當(dāng)事人的處理情況 省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的其他情況安慶市宜秀區(qū)羅嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院二0一0年九月一日第三篇：醫(yī)療事故防范與處理應(yīng)急預(yù)案西安碑林康杰醫(yī)院醫(yī)療事故防范與處理應(yīng)急預(yù)案為了提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)療秩序，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，有效預(yù)防及正確處理醫(yī)療事故，依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其相關(guān)配套文件，參照調(diào)整醫(yī)療行為的相關(guān)法律、法規(guī)、部門(mén)規(guī)章及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度制定本預(yù)案。醫(yī)院每年四次組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理常規(guī)、規(guī)范，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、輪訓(xùn)以及各種會(huì)議強(qiáng)調(diào)通報(bào)等方式，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療事故的防范意識(shí)。醫(yī)院后勤保障部門(mén)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好各臨床科室的后勤保障工作，保證供電、供水。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)為：（1）教育各級(jí)醫(yī)務(wù)人員勤勉敬業(yè)，遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，努力預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。（3）每月召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量例會(huì)，收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)調(diào)、解決各科室質(zhì)量控制過(guò)程中存在的問(wèn)題。（4）科室負(fù)責(zé)人必須參加醫(yī)療質(zhì)量例會(huì)，反映問(wèn)題并收集與本科有關(guān)的問(wèn)題，制定整改措施。1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)掌握?qǐng)?zhí)業(yè)規(guī)則，認(rèn)真履行自己權(quán)利與義務(wù)。認(rèn)真做好門(mén)急診病歷及住院病歷管理工作。（3）醫(yī)療方面的醫(yī)療事故爭(zhēng)議，由醫(yī)務(wù)部組織調(diào)查討論，初步將爭(zhēng)議劃分為無(wú)醫(yī)療缺陷和有醫(yī)療缺陷兩大類(lèi)。需要通過(guò)訴訟解決的醫(yī)療事故爭(zhēng)議，所需材料由醫(yī)患關(guān)系辦公室牽頭組織準(zhǔn)備，相關(guān)科室人員必須密切配合，并由科室負(fù)責(zé)人出任訴訟代理人之一，必要時(shí)由醫(yī)院聘請(qǐng)律師參與訴訟。醫(yī)務(wù)人員違反衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、診療護(hù)理常規(guī)、規(guī)范，主觀(guān)上有過(guò)失，存在醫(yī)療缺陷或構(gòu)成醫(yī)療事故，造成醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失的，按相關(guān)辦法進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。為了正確、及時(shí)、有效地處理醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故，規(guī)范醫(yī)療行為，切實(shí)保護(hù)患者、醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，最大限度地減少醫(yī)療差錯(cuò)事故，提高醫(yī)療質(zhì)量，并根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，結(jié)合本院實(shí)際情況，制定本預(yù)案。（4）科室內(nèi)部加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練，嚴(yán)格操作規(guī)程，加強(qiáng)日常檢查及考核，嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行并定期進(jìn)行分析整改。（9）禁止在診療過(guò)程中、手術(shù)中談?wù)摕o(wú)關(guān)或不利于醫(yī)療過(guò)程的話(huà)題。重視對(duì)于疾病的轉(zhuǎn)歸及預(yù)后有重要指導(dǎo)意義的各項(xiàng)檢查及化驗(yàn)，包括陽(yáng)性結(jié)果及有鑒別診斷意義的陰性結(jié)果，應(yīng)認(rèn)真分析，所有資料需妥善保管。特殊要求（1）各手術(shù)科室必須嚴(yán)格按照診療常規(guī)，嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥、禁忌癥，術(shù)前向患者（家屬）盡充分告知義務(wù)。（4）主治醫(yī)師必須在48小時(shí)內(nèi)對(duì)新入院病人進(jìn)行查房，并在病歷中體現(xiàn)查房意見(jiàn)。（12）各種檢驗(yàn)報(bào)告、圖像資料必須妥善保存，不得遺失。收治病人（1）病人實(shí)行急診優(yōu)先、專(zhuān)病專(zhuān)治的原則。（5）對(duì)于危重病人和病情復(fù)雜的病例，以及具有潛在醫(yī)療糾紛的患者，必須及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科，組織全院會(huì)診。門(mén)診治療中藥物的毒副作用等。（9）對(duì)于女性患者需切除乳房、子宮及其附件、男性患者因接受治療對(duì)生殖功能影響者。一級(jí)護(hù)理（指一級(jí)護(hù)理病情穩(wěn)定的患者）每班至少記錄一次，二級(jí)、三級(jí)護(hù)理病員每周至少記錄12次；術(shù)后前三天每天至少記錄一次。由醫(yī)療問(wèn)題所致的糾紛，科室應(yīng)先調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭(zhēng)取院內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，針對(duì)患者的意見(jiàn)解釋有關(guān)問(wèn)題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。協(xié)議書(shū)應(yīng)載明雙方的基本情況、醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、事件的性質(zhì)或共同認(rèn)定的事故等級(jí)和協(xié)商確定的賠償數(shù)額等?！咎幚砹鞒獭慨?dāng)事人→上級(jí)醫(yī)生→向主管部門(mén)報(bào)告→向分管副院長(zhǎng)匯報(bào)→院醫(yī)療事故處理小組→院務(wù)會(huì)決定。（三）醫(yī)院要加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練，嚴(yán)格操作規(guī)程，加強(qiáng)日常檢查及考核，嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行并定期進(jìn)行分析整改。醫(yī)療費(fèi)用中自付費(fèi)用情況。（十二）合理使用藥物，注意藥物配伍禁忌和藥物不良反應(yīng)，對(duì)可能造成嚴(yán)重不良反應(yīng)的藥物，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)履行告知義務(wù)，并在門(mén)診或者住院病程記錄中做記載；對(duì)藥典規(guī)定做皮膚過(guò)敏試驗(yàn)藥物的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)患者過(guò)敏史，并在病歷中做記錄。（二）報(bào)告制度一般糾紛（Ⅳ級(jí)糾紛）：職能科室受理患者投訴和申請(qǐng)，向有關(guān)科室和人員調(diào)查取證，查閱相關(guān)資料，向院長(zhǎng)報(bào)告作出處理決定。由護(hù)理因素導(dǎo)致的差錯(cuò)事故，除按上述程