【正文】 導(dǎo)科室人員遵守醫(yī)院科室規(guī)章制度,對待病人嚴(yán)謹(jǐn)認真,積極溝通,詳盡的交代病情,認真的填寫各項醫(yī)療文書,采取各項措施嚴(yán)防事故與糾紛的發(fā)生.(2)一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛科內(nèi)應(yīng)采取積極有效的處理措施,盡量科內(nèi)解決,控制事態(tài)發(fā)展,將事故與糾紛最小化.(3)發(fā)生醫(yī)療糾紛后,當(dāng)事醫(yī)生應(yīng)首先通知科室主任到場,若科室主任無法到位的,應(yīng)由科內(nèi)選派資質(zhì)較深的醫(yī)生陪同當(dāng)事醫(yī)生一同解決,科室應(yīng)有專門適合談話的房間與患者進行交流,科主任或資質(zhì)較老醫(yī)生應(yīng)首先安撫病人情緒,詳實了解發(fā)生糾紛的原因,(對當(dāng)事醫(yī)生以及患者均要詢問).傾聽患者意見,并對患者進行耐心細致的介紹,此時患者若能理解接受,請當(dāng)事醫(yī)生道歉后,醫(yī)療糾紛解決.(此類糾紛適合于1類糾紛)(4)發(fā)生醫(yī)療糾紛后,科主任再與當(dāng)事醫(yī)生溝通后,了解發(fā)生糾紛的原因,可對其進行安撫,并對已經(jīng)發(fā)生的極輕微的損害進行補救,若患者同意補救并積極配合,醫(yī)療糾紛解決(此類糾紛適合于2類糾紛)(5)發(fā)生醫(yī)療糾紛后,科主任及時匯報醫(yī)務(wù)科,應(yīng)由科主任陪同醫(yī)務(wù)科一同調(diào)查糾紛的原因,當(dāng)事醫(yī)生寫出書面材料,由醫(yī)務(wù)科與患者進行溝通,提出解決方案,若患者同意方案,醫(yī)療糾紛解決(此類糾紛適合于3類糾紛)(6)發(fā)生醫(yī)療糾紛后,當(dāng)事醫(yī)生提供書面材料,患者提供書面材料,報送醫(yī)務(wù)科無法解決的,向主管院長進行匯報,由主管院長提出解決方案,與患者協(xié)商處理意見,若患者同意方案,醫(yī)療糾紛解決(此類糾紛適合于4類糾紛)(7)遇到患者直接起訴到法院的,科室應(yīng)選派專人出庭.(8)遇到科室無任何責(zé)任而無理取鬧,敲詐勒索的患者,應(yīng)及時告知主管領(lǐng)導(dǎo),并積極報警處理,同時準(zhǔn)備與患者有關(guān)的病歷資料,原始影像,四 醫(yī)療糾紛的分類1類:僅僅因服務(wù)態(tài)度,說話方式引起的糾紛,未對患者造成實質(zhì)傷害2類:因當(dāng)事醫(yī)生責(zé)任心,造成的對患者極其輕微的傷害,:因責(zé)任心和技術(shù)水平,造成的對患者中等程度的傷害,此傷害不易恢復(fù)4類:當(dāng)事醫(yī)生確實存在明顯過錯,五 醫(yī)療糾紛事后科室應(yīng)開會總結(jié)教訓(xùn),并讓當(dāng)事人對其進行總結(jié),會上宣讀,并給與相應(yīng)的處罰,以避免此類事件的再次發(fā)生.第二篇：醫(yī)療事故糾紛處理預(yù)案羅嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛、事故處理預(yù)案為了防范重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故的發(fā)生，正確處理醫(yī)療糾紛，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法規(guī)，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》并結(jié)合我院實際制定本預(yù)案。如 術(shù)前談話和手術(shù)同意書未簽字,擅自改變治療方案、病史涂改、檢查不及時等(5)服務(wù)態(tài)度生硬或解答詢問、(1)口內(nèi) 1 根管內(nèi)折斷擴大針、拔髓針2 根管側(cè)穿、髓室底穿。第一篇：口腔科關(guān)于處理醫(yī)療事故與糾紛的應(yīng)急預(yù)案張苓口腔診所關(guān)于處理醫(yī)療事故與糾紛的應(yīng)急預(yù)案隨著物質(zhì)水平的提高,人們的法律觀念和權(quán)力意識也越來越強,對醫(yī)院的失誤也不再是忍氣吞聲,默默承受,運用法律武器來保護自己的正當(dāng)權(quán)益漸成常規(guī),:(1)醫(yī)療本身的風(fēng)險大、難度高、存在諸多不確定性。3 失活劑或FC外露燒灼牙齦。當(dāng)我院發(fā)生醫(yī)療事故或糾紛時嚴(yán)格按本預(yù)案執(zhí)行。采取的醫(yī)療救助措施 患方要求 其他內(nèi)容 醫(yī)療事故爭議未經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，雙方當(dāng)事人自行協(xié)商解決的或者確認為醫(yī)療事故，雙方當(dāng)事人協(xié)商或衛(wèi)生行政部門調(diào)解解決的，或者經(jīng)人民法院調(diào)解或者判決解決的，小組應(yīng)在解決后7日內(nèi)向宜秀區(qū)衛(wèi)生局報告，報告內(nèi)容包括：1）相應(yīng)法律文書或者協(xié)議書，載明雙方當(dāng)事人基本情況和事故原因及責(zé)任程度和賠償數(shù)額等2）3）協(xié)議執(zhí)行計劃或執(zhí)行情況 醫(yī)療機構(gòu)整改措施4）5）6）對當(dāng)事人的行政處理建議 醫(yī)療機構(gòu)對當(dāng)事人的處理情況 省級衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情況安慶市宜秀區(qū)羅嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院二0一0年九月一日第三篇：醫(yī)療事故防范與處理應(yīng)急預(yù)案西安碑林康杰醫(yī)院醫(yī)療事故防范與處理應(yīng)急預(yù)案為了提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護醫(yī)療秩序，促進醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，有效預(yù)防及正確處理醫(yī)療事故，依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》及其相關(guān)配套文件，參照調(diào)整醫(yī)療行為的相關(guān)法律、法規(guī)、部門規(guī)章及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度制定本預(yù)案。醫(yī)院每年四次組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理常規(guī)、規(guī)范，通過集中學(xué)習(xí)、輪訓(xùn)以及各種會議強調(diào)通報等方式，提高醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療事故的防范意識。醫(yī)院后勤保障部門應(yīng)當(dāng)認真做好各臨床科室的后勤保障工作，保證供電、供水。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)為：（1）教育各級醫(yī)務(wù)人員勤勉敬業(yè)，遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德，強化質(zhì)量意識，努力預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，促進醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。（3）每月召開醫(yī)療質(zhì)量例會，收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)、解決各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題。（4）科室負責(zé)人必須參加醫(yī)療質(zhì)量例會，反映問題并收集與本科有關(guān)的問題，制定整改措施。1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)掌握執(zhí)業(yè)規(guī)則，認真履行自己權(quán)利與義務(wù)。認真做好門急診病歷及住院病歷管理工作。（3）醫(yī)療方面的醫(yī)療事故爭議，由醫(yī)務(wù)部組織調(diào)查討論，初步將爭議劃分為無醫(yī)療缺陷和有醫(yī)療缺陷兩大類。需要通過訴訟解決的醫(yī)療事故爭議，所需材料由醫(yī)患關(guān)系辦公室牽頭組織準(zhǔn)備，相關(guān)科室人員必須密切配合，并由科室負責(zé)人出任訴訟代理人之一，必要時由醫(yī)院聘請律師參與訴訟。醫(yī)務(wù)人員違反衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、部門規(guī)章、診療護理常規(guī)、規(guī)范，主觀上有過失，存在醫(yī)療缺陷或構(gòu)成醫(yī)療事故，造成醫(yī)院經(jīng)濟損失的，按相關(guān)辦法進行經(jīng)濟處罰。為了正確、及時、有效地處理醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故，規(guī)范醫(yī)療行為，切實保護患者、醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，最大限度地減少醫(yī)療差錯事故，提高醫(yī)療質(zhì)量，并根據(jù)國務(wù)院頒布的《醫(yī)療事故處理條例》，結(jié)合本院實際情況，制定本預(yù)案。（4）科室內(nèi)部加強“三基”訓(xùn)練，嚴(yán)格操作規(guī)程，加強日常檢查及考核，嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行并定期進行分析整改。（9）禁止在診療過程中、手術(shù)中談?wù)摕o關(guān)或不利于醫(yī)療過程的話題。重視對于疾病的轉(zhuǎn)歸及預(yù)后有重要指導(dǎo)意義的各項檢查及化驗，包括陽性結(jié)果及有鑒別診斷意義的陰性結(jié)果，應(yīng)認真分析，所有資料需妥善保管。特殊要求（1）各手術(shù)科室必須嚴(yán)格按照診療常規(guī)，嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥、禁忌癥，術(shù)前向患者（家屬）盡充分告知義務(wù)。（4）主治醫(yī)師必須在48小時內(nèi)對新入院病人進行查房，并在病歷中體現(xiàn)查房意見。（12）各種檢驗報告、圖像資料必須妥善保存，不得遺失。收治病人（1）病人實行急診優(yōu)先、專病專治的原則。（5）對于危重病人和病情復(fù)雜的病例，以及具有潛在醫(yī)療糾紛的患者，必須及時報告醫(yī)務(wù)科，組織全院會診。門診治療中藥物的毒副作用等。（9）對于女性患者需切除乳房、子宮及其附件、男性患者因接受治療對生殖功能影響者。一級護理（指一級護理病情穩(wěn)定的患者）每班至少記錄一次，二級、三級護理病員每周至少記錄12次；術(shù)后前三天每天至少記錄一次。由醫(yī)療問題所致的糾紛，科室應(yīng)先調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取院內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關(guān)問題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。協(xié)議書應(yīng)載明雙方的基本情況、醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、事件的性質(zhì)或共同認定的事故等級和協(xié)商確定的賠償數(shù)額等?！咎幚砹鞒獭慨?dāng)事人→上級醫(yī)生→向主管部門報告→向分管副院長匯報→院醫(yī)療事故處理小組→院務(wù)會決定。（三）醫(yī)院要加強“三基”訓(xùn)練，嚴(yán)格操作規(guī)程，加強日常檢查及考核，嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行并定期進行分析整改。醫(yī)療費用中自付費用情況。（十二）合理使用藥物，注意藥物配伍禁忌和藥物不良反應(yīng)，對可能造成嚴(yán)重不良反應(yīng)的藥物，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)履行告知義務(wù)，并在門診或者住院病程記錄中做記載；對藥典規(guī)定做皮膚過敏試驗藥物的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)詳細詢問患者過敏史，并在病歷中做記錄。（二）報告制度一般糾紛（Ⅳ級糾紛）：職能科室受理患者投訴和申請，向有關(guān)科室和人員調(diào)查取證，查閱相關(guān)資料，向院長報告作出處理決定。由護理因素導(dǎo)致的差錯事故，除按上述程