【正文】 理安排其他人員暫為代理。四、升(免)職管理程序升(免)部門經(jīng)理由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn)提交擬升(免)部門經(jīng)理人選,報xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理批準(zhǔn),xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門對其進(jìn)行培訓(xùn)(面談)后,由xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理簽發(fā)任免決定?！败囕v出入登記表”移交給接班人。臺帳、卡片一式兩份，由主管部門和財務(wù)部各執(zhí)一份。設(shè)備檔案原則上不外借，只供查閱，特殊需要，需經(jīng)主管單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在合同或協(xié)議中對租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等明確體現(xiàn)，經(jīng)集團總裁批準(zhǔn)后方可租賃。七、設(shè)備的維修保養(yǎng)：要根據(jù)本部門所管設(shè)備的性能特點，使設(shè)備的維修保養(yǎng)各項規(guī)定落實到人，多人操作的設(shè)備每一臺都要有專人負(fù)責(zé)，集團公用設(shè)備指定專人保管維護，根據(jù)設(shè)備實際使用情況建立日常檢查保養(yǎng)制度和定期檢查保養(yǎng)制度以及日常巡回檢查制度。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類機具的正常使用；工具保管人必須認(rèn)真建立工具臺帳，做到工具與臺帳相符；全體員工必須愛護工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護工具者，造成工具損壞者，將按工具原價賠償；公用工具的借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時借用辦法，工具借用最長時間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時，必須重新辦理借用手續(xù)，工具用完后立即主動歸還，不得拖延；專業(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進(jìn)行每日清點，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價賠償；借用公用工具歸還時，須由領(lǐng)班和使用人共同進(jìn)行檢驗，如有遺失或損壞，須由使用人負(fù)責(zé)照價賠償，如借用工具時未按規(guī)定填寫《借還物品記錄》，或無法確定使用人時，造成公用工具的遺失或損壞，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)照價賠償；所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實要嚴(yán)肅處理，不得用工具干私活；所有工具要愛惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時，無論公用工具還是個人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。（3）接班時，接班人員必須提前15分鐘到達(dá)值班崗位準(zhǔn)備接班。規(guī)范要求時。(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。(五)保潔員在當(dāng)班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應(yīng)立即予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告,組織保潔員進(jìn)行清除。物業(yè)管理制度8一、總 則第一條 為了加強公司勞動紀(jì)律的管理，保障員工和公司的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策，結(jié)合公司實際，制定本制度。第六條 法定節(jié)假日及員工帶薪年休假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。室外保潔員、室內(nèi)保潔員：(以完成每天的工作任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn))，每周工作6天，每月平均休息4天。崗位滿月天數(shù)病假天數(shù)。當(dāng)月既有事假又有加班的，應(yīng)沖銷后計算加班和事假天數(shù)。婚假包括公休假日和法定假日。女員工申請產(chǎn)假及節(jié)育假必須提供醫(yī)院出具的證明。未請哺乳假的女員工，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。第十七條 調(diào)休單原則上當(dāng)年使用，當(dāng)年用完。不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和安排，擅離工作崗位的。六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。七、認(rèn)真做好工作考核，鼓勵先進(jìn)、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時進(jìn)行維修。認(rèn)真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)對進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查，并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。第八章 水電工崗位職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。第九章 監(jiān)控室規(guī)章制度為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。二、加強財務(wù)管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經(jīng)營活動和資金變化情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實的會計核算資料，使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。二、合同管理是公司管理的一項重要內(nèi)容,做好合同管理,對于公司經(jīng)濟活動的開展和經(jīng)濟利益的取得,都有積極的意義。七、合同對各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體,文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。物業(yè)管理制度11第一條 責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。7. 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進(jìn)行糾正,提出處理意見,跟進(jìn)處理結(jié)果。各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。3. 認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識別證。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作。月考核指標(biāo):*** 萬元。(注:其他部門略)物業(yè)管理制度13一、目的：使公司車輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營活動。 出現(xiàn)如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調(diào)用，手續(xù)使用后補辦：清潔衛(wèi)生：司機必須隨時保持整個車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，辦公室將不定期進(jìn)行檢查定期保養(yǎng)：車輛每行駛 5000公里定期保養(yǎng)一次，保養(yǎng)點由公司確定。：由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷；司機責(zé)任事故在保險賠償之外的經(jīng)濟損失個人賠償50%。六、罰則 服務(wù)用車的司機不按要求使用車輛如:不經(jīng)批準(zhǔn)私自出車、不按規(guī)定保養(yǎng)車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護。1根據(jù)客戶需求開展的其他服務(wù)工作。重大事件的處理,次日必須作出書面報告,上報客服部經(jīng)理。,凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果,其責(zé)任均由值班人員自負(fù)。六、建立建全業(yè)主的各項檔案，部門規(guī)章、制度，負(fù)責(zé)公開文件的控制和管理。三、負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)物品的登記核實及出門憑證的收取歸檔。巡邏崗崗位職責(zé)一、熟悉轄區(qū)建筑布局、設(shè)施、環(huán)境、客戶等情況，熟練掌握巡視路線和各種可疑、危險情況的處置方法。九、拾獲物品應(yīng)交保安部處理，并協(xié)助查找失主。五、維修人員必須認(rèn)真填寫維修記錄和維修單，當(dāng)班遇到有特殊情況和未修理好的項目，必須做好記錄。四、熟練掌握園區(qū)范圍內(nèi)的電氣設(shè)備分布情況、掌握園區(qū)內(nèi)的低壓電氣線路的上下級控制范圍、熟悉各種用電設(shè)備的電氣控制，排除緊急故障。四、及時處理業(yè)主投訴，并將相關(guān)投訴的內(nèi)容和建議做好記錄。按工作要求做好與公司財務(wù)對賬工作。三、負(fù)責(zé)保管好用品、用具和用劑。五、負(fù)責(zé)園區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)箱的日常消殺及周邊垃圾的隨時清理。五、到達(dá)工作地點后，將干凈的保護用品（帆布或塑料布）鋪在地面，用于擺放工具和需要拆卸的物品。對發(fā)現(xiàn)的問題以及接到的投訴及時安排相關(guān)部門處理解決，突發(fā)事件及不能解決的問題匯報客服主管或相關(guān)部門。三、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)堆放私人物品或擺放與工作無關(guān)的物品，隨時保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，營造良好的工作環(huán)境。園區(qū)內(nèi)果皮箱，每日清理一次，擦試一次，箱無滿溢，無異味、無污跡。樓道地面每天清掃一次，每三天擦拭一次，做到無明顯灰塵、無紙屑、無油漬等。清運垃圾時注意遺灑垃圾應(yīng)隨灑隨清，避免污染已經(jīng)清潔的區(qū)域。消防員崗位職責(zé)一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)消防安全工作指示和規(guī)定。三、做好消防值班記錄；處理消防報警電話及時準(zhǔn)確無誤。二、明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉異常情況。樓道扶手每天擦拭一次，欄桿每三天擦拭一次，做到無灰塵、無污漬。扶手梯每日清擦一次，欄桿每三天清擦一次，做到表面無灰塵。五、上班時間，禁止撥打私人電話或使用公司電話聊天，接撥電話時使用文明用語（如：您好/請/謝謝/對不起/再見等），言語盡量簡潔，做到長話短說。四、客服部實行晚例會制度，各人員匯報當(dāng)天工作，并說明未完成的工作的原因和跟進(jìn)日期。實在無法避免時應(yīng)事先向主人打招呼，并說一聲“對不起”。二、正常情況下入戶維修應(yīng)先預(yù)約，說明進(jìn)戶工作內(nèi)容。五、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的垃圾桶擦拭工作。四、及時提供業(yè)主(住戶)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計、核算報表,以配合催收工作。六、監(jiān)督裝修人員正常施工，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修現(xiàn)象及時查處。六、接到維修通知后及時到現(xiàn)場維修，工作完成后填好《維修單》交客服中心。借用的公用工具下班前要交還。綜合維修工崗位職責(zé)一、熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)附屬設(shè)施、各種水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。三、清理亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員，對無證裝修人員進(jìn)行清查。五、值崗期間要使用文明用語，注意禮節(jié)禮貌的運用，熱情、耐心、周到的解答訪客的詢問，嚴(yán)禁和業(yè)主或來訪的客人發(fā)生爭執(zhí)；處理不了的問題馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。八、組織、安排和協(xié)調(diào)其它部門員工參加突發(fā)事件的處理，事后做好記錄，并及時上報公司。,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問題交給下班。、因病無法值班的,應(yīng)事先安排調(diào)班,并報客服部經(jīng)理。:部門辦公室。物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護)。物業(yè)管理制度14負(fù)責(zé)服務(wù)實現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項目的質(zhì)量計劃的制定、方案可行性的論證。：非經(jīng)辦公室同意，任何人不得復(fù)制車輛鑰匙；車輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管；司機離職鑰匙交回公司辦公室。：服務(wù)用車每周由司機填寫行車記錄，并由使用人員簽字確認(rèn)，否則財務(wù)不得報銷相關(guān)出差費用。、現(xiàn)場解決質(zhì)量、技術(shù)問題的車輛。保潔人員***名。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作報告。11. 加強防火活動，及近發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。對夜間送貨到園區(qū)的客戶或司機要熱情問候，以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)企業(yè)人員驗收貨物。完成上級臨時交辦的事項。9. 接待投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。第三條 崗位職責(zé)(一)保安隊長的工作職責(zé)：負(fù)責(zé)保安隊伍的建設(shè)、園區(qū)安全消防工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀(jì)律和規(guī)定及保安隊內(nèi)部各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達(dá)、落實上級命令。九、任何人對外簽訂合同,都必須以維護本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴(yán)懲。各有關(guān)部門必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。加強現(xiàn)金管理和支用，及時清理債權(quán)債務(wù)，精打細(xì)算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟效益。（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。（二）值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上