【正文】 理安排其他人員暫為代理。四、升(免)職管理程序升(免)部門(mén)經(jīng)理由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)根據(jù)工作需要及業(yè)績(jī)表現(xiàn)提交擬升(免)部門(mén)經(jīng)理人選,報(bào)xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理批準(zhǔn),xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)(面談)后,由xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。“車(chē)輛出入登記表”移交給接班人。臺(tái)帳、卡片一式兩份，由主管部門(mén)和財(cái)務(wù)部各執(zhí)一份。設(shè)備檔案原則上不外借，只供查閱，特殊需要，需經(jīng)主管單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在合同或協(xié)議中對(duì)租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等明確體現(xiàn)，經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后方可租賃。七、設(shè)備的維修保養(yǎng)：要根據(jù)本部門(mén)所管設(shè)備的性能特點(diǎn)，使設(shè)備的維修保養(yǎng)各項(xiàng)規(guī)定落實(shí)到人，多人操作的設(shè)備每一臺(tái)都要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，集團(tuán)公用設(shè)備指定專(zhuān)人保管維護(hù)，根據(jù)設(shè)備實(shí)際使用情況建立日常檢查保養(yǎng)制度和定期檢查保養(yǎng)制度以及日常巡回檢查制度。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類(lèi)機(jī)具的正常使用；工具保管人必須認(rèn)真建立工具臺(tái)帳，做到工具與臺(tái)帳相符；全體員工必須愛(ài)護(hù)工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛(ài)護(hù)工具者，造成工具損壞者，將按工具原價(jià)賠償；公用工具的借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時(shí)借用辦法，工具借用最長(zhǎng)時(shí)間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時(shí)，必須重新辦理借用手續(xù)，工具用完后立即主動(dòng)歸還，不得拖延；專(zhuān)業(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進(jìn)行每日清點(diǎn)，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價(jià)賠償；借用公用工具歸還時(shí)，須由領(lǐng)班和使用人共同進(jìn)行檢驗(yàn)，如有遺失或損壞，須由使用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償，如借用工具時(shí)未按規(guī)定填寫(xiě)《借還物品記錄》，或無(wú)法確定使用人時(shí)，造成公用工具的遺失或損壞，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)照價(jià)賠償；所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實(shí)要嚴(yán)肅處理，不得用工具干私活；所有工具要愛(ài)惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時(shí)，無(wú)論公用工具還是個(gè)人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。（3）接班時(shí)，接班人員必須提前15分鐘到達(dá)值班崗位準(zhǔn)備接班。規(guī)范要求時(shí)。(2)每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。(五)保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即予以清除,如工作量過(guò)大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,組織保潔員進(jìn)行清除。物業(yè)管理制度8一、總 則第一條 為了加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律的管理，保障員工和公司的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、政策，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。第六條 法定節(jié)假日及員工帶薪年休假按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。室外保潔員、室內(nèi)保潔員：(以完成每天的工作任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn))，每周工作6天，每月平均休息4天。崗位滿(mǎn)月天數(shù)病假天數(shù)。當(dāng)月既有事假又有加班的，應(yīng)沖銷(xiāo)后計(jì)算加班和事假天數(shù)?；榧侔ü菁偃蘸头ǘ偃铡Ｅ畣T工申請(qǐng)產(chǎn)假及節(jié)育假必須提供醫(yī)院出具的證明。未請(qǐng)哺乳假的女員工，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金按正常出勤計(jì)發(fā)。第十七條 調(diào)休單原則上當(dāng)年使用，當(dāng)年用完。不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和安排，擅離工作崗位的。六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問(wèn)題。七、認(rèn)真做好工作考核，鼓勵(lì)先進(jìn)、樹(shù)立典型，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。認(rèn)真填寫(xiě)各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤(pán)查，并及時(shí)請(qǐng)其離開(kāi)小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。③每月對(duì)樓道燈具、樓道門(mén)窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。四、處理業(yè)主/用戶(hù)日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問(wèn)訊、咨詢(xún)、投訴等事宜。第八章 水電工崗位職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。第九章 監(jiān)控室規(guī)章制度為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。公司員工和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查詢(xún)情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理核算，按期編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表，全面反映公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資金變化情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料，使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。二、合同管理是公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,做好合同管理,對(duì)于公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)利益的取得,都有積極的意義。七、合同對(duì)各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體,文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。物業(yè)管理制度11第一條 責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。7. 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為,有無(wú)違反規(guī)章制度的行為,并及時(shí)進(jìn)行糾正,提出處理意見(jiàn),跟進(jìn)處理結(jié)果。各種通知的起草以及各類(lèi)案例處理的書(shū)面報(bào)告。3. 認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識(shí)別證。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作。月考核指標(biāo):*** 萬(wàn)元。(注:其他部門(mén)略)物業(yè)管理制度13一、目的：使公司車(chē)輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 出現(xiàn)如下情況，所有車(chē)輛均可由辦公室緊急調(diào)用，手續(xù)使用后補(bǔ)辦：清潔衛(wèi)生：司機(jī)必須隨時(shí)保持整個(gè)車(chē)輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，辦公室將不定期進(jìn)行檢查定期保養(yǎng)：車(chē)輛每行駛 5000公里定期保養(yǎng)一次，保養(yǎng)點(diǎn)由公司確定。：由于司機(jī)本人原因造成的交通違章罰款不給予報(bào)銷(xiāo)；司機(jī)責(zé)任事故在保險(xiǎn)賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失個(gè)人賠償50%。六、罰則 服務(wù)用車(chē)的司機(jī)不按要求使用車(chē)輛如:不經(jīng)批準(zhǔn)私自出車(chē)、不按規(guī)定保養(yǎng)車(chē)輛、酒后駕車(chē)、以及在加油、維修中營(yíng)私舞弊等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)情況給與批評(píng)教育、罰款、以至于解雇等處分。為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。1根據(jù)客戶(hù)需求開(kāi)展的其他服務(wù)工作。重大事件的處理,次日必須作出書(shū)面報(bào)告,上報(bào)客服部經(jīng)理。,凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果,其責(zé)任均由值班人員自負(fù)。六、建立建全業(yè)主的各項(xiàng)檔案，部門(mén)規(guī)章、制度，負(fù)責(zé)公開(kāi)文件的控制和管理。三、負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)物品的登記核實(shí)及出門(mén)憑證的收取歸檔。巡邏崗崗位職責(zé)一、熟悉轄區(qū)建筑布局、設(shè)施、環(huán)境、客戶(hù)等情況，熟練掌握巡視路線(xiàn)和各種可疑、危險(xiǎn)情況的處置方法。九、拾獲物品應(yīng)交保安部處理，并協(xié)助查找失主。五、維修人員必須認(rèn)真填寫(xiě)維修記錄和維修單，當(dāng)班遇到有特殊情況和未修理好的項(xiàng)目，必須做好記錄。四、熟練掌握?qǐng)@區(qū)范圍內(nèi)的電氣設(shè)備分布情況、掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)的低壓電氣線(xiàn)路的上下級(jí)控制范圍、熟悉各種用電設(shè)備的電氣控制，排除緊急故障。四、及時(shí)處理業(yè)主投訴，并將相關(guān)投訴的內(nèi)容和建議做好記錄。按工作要求做好與公司財(cái)務(wù)對(duì)賬工作。三、負(fù)責(zé)保管好用品、用具和用劑。五、負(fù)責(zé)園區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)箱的日常消殺及周邊垃圾的隨時(shí)清理。五、到達(dá)工作地點(diǎn)后，將干凈的保護(hù)用品（帆布或塑料布）鋪在地面，用于擺放工具和需要拆卸的物品。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及接到的投訴及時(shí)安排相關(guān)部門(mén)處理解決，突發(fā)事件及不能解決的問(wèn)題匯報(bào)客服主管或相關(guān)部門(mén)。三、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)堆放私人物品或擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，隨時(shí)保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。園區(qū)內(nèi)果皮箱，每日清理一次，擦試一次，箱無(wú)滿(mǎn)溢，無(wú)異味、無(wú)污跡。樓道地面每天清掃一次，每三天擦拭一次，做到無(wú)明顯灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)油漬等。清運(yùn)垃圾時(shí)注意遺灑垃圾應(yīng)隨灑隨清，避免污染已經(jīng)清潔的區(qū)域。消防員崗位職責(zé)一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)消防安全工作指示和規(guī)定。三、做好消防值班記錄；處理消防報(bào)警電話(huà)及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。二、明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉異常情況。樓道扶手每天擦拭一次，欄桿每三天擦拭一次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。扶手梯每日清擦一次，欄桿每三天清擦一次，做到表面無(wú)灰塵。五、上班時(shí)間，禁止撥打私人電話(huà)或使用公司電話(huà)聊天，接撥電話(huà)時(shí)使用文明用語(yǔ)（如：您好/請(qǐng)/謝謝/對(duì)不起/再見(jiàn)等），言語(yǔ)盡量簡(jiǎn)潔，做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。四、客服部實(shí)行晚例會(huì)制度，各人員匯報(bào)當(dāng)天工作，并說(shuō)明未完成的工作的原因和跟進(jìn)日期。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)應(yīng)事先向主人打招呼，并說(shuō)一聲“對(duì)不起”。二、正常情況下入戶(hù)維修應(yīng)先預(yù)約，說(shuō)明進(jìn)戶(hù)工作內(nèi)容。五、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的垃圾桶擦拭工作。四、及時(shí)提供業(yè)主(住戶(hù))每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)、核算報(bào)表,以配合催收工作。六、監(jiān)督裝修人員正常施工，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修現(xiàn)象及時(shí)查處。六、接到維修通知后及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維修，工作完成后填好《維修單》交客服中心。借用的公用工具下班前要交還。綜合維修工崗位職責(zé)一、熟悉小區(qū)各類(lèi)房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)附屬設(shè)施、各種水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線(xiàn)走向、分布狀況以及管線(xiàn)主控位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。三、清理亂擺賣(mài)、發(fā)廣告等閑雜人員，對(duì)無(wú)證裝修人員進(jìn)行清查。五、值崗期間要使用文明用語(yǔ)，注意禮節(jié)禮貌的運(yùn)用，熱情、耐心、周到的解答訪客的詢(xún)問(wèn)，嚴(yán)禁和業(yè)主或來(lái)訪的客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；處理不了的問(wèn)題馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。八、組織、安排和協(xié)調(diào)其它部門(mén)員工參加突發(fā)事件的處理，事后做好記錄，并及時(shí)上報(bào)公司。,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問(wèn)題交給下班。、因病無(wú)法值班的,應(yīng)事先安排調(diào)班,并報(bào)客服部經(jīng)理。:部門(mén)辦公室。物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲(chóng)、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護(hù))。物業(yè)管理制度14負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃的制定、方案可行性的論證。：非經(jīng)辦公室同意，任何人不得復(fù)制車(chē)輛鑰匙；車(chē)輛回公司后或司機(jī)請(qǐng)假鑰匙由辦公室托管專(zhuān)人保管；司機(jī)離職鑰匙交回公司辦公室。：服務(wù)用車(chē)每周由司機(jī)填寫(xiě)行車(chē)記錄，并由使用人員簽字確認(rèn)，否則財(cái)務(wù)不得報(bào)銷(xiāo)相關(guān)出差費(fèi)用。、現(xiàn)場(chǎng)解決質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題的車(chē)輛。保潔人員***名。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。11. 加強(qiáng)防火活動(dòng)，及近發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。對(duì)夜間送貨到園區(qū)的客戶(hù)或司機(jī)要熱情問(wèn)候，以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)企業(yè)人員驗(yàn)收貨物。完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。9. 接待投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)保安崗哨堅(jiān)持不定時(shí)的查崗及查夜，及時(shí)指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。第三條 崗位職責(zé)(一)保安隊(duì)長(zhǎng)的工作職責(zé)：負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的建設(shè)、園區(qū)安全消防工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀(jì)律和規(guī)定及保安隊(duì)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)把每天所發(fā)生異常事件呈報(bào)給上級(jí)主管，及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)命令。九、任何人對(duì)外簽訂合同,都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴(yán)懲。各有關(guān)部門(mén)必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。加強(qiáng)現(xiàn)金管理和支用，及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，精打細(xì)算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟(jì)效益。（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢(xún)情況，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。（二）值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上