【正文】 （四）協(xié)助維護(hù)公共秩序公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識與技能培訓(xùn)，持證上崗；以中青年為主，身體健康，責(zé)任心強，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好；每周定期參加安全保衛(wèi)知識與技能的崗位濰坊乾信物業(yè)服務(wù)有限公司文件名稱：金禾〃馨苑小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)匯編滿足與超越業(yè)主的期望是我們的不懈追求 乾信物業(yè)服務(wù)有限公司秉著“以善待業(yè)主一生”的服務(wù)理念，做好業(yè)主的管家，踏踏實實為業(yè)主服務(wù)培訓(xùn)，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，能恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對護(hù)衛(wèi)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行實戰(zhàn)演練；上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；當(dāng)值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠；會講普通話；配備對講裝臵和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。消防泵每季度啟動 1 次并作記錄，每年保養(yǎng) 1 次，保證其運行正常；消防栓每季巡查 1 次，保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每月檢查報警功能是否正常；按照消防部門的要求對火災(zāi)探測器進(jìn)行檢測；每年 1 次檢查消防帶、閥桿處加注潤滑油并作 1 次放水檢查；每季檢查 1 次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通，無堵塞。設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。1制訂相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)項目達(dá)標(biāo)爭創(chuàng)規(guī)劃。設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24 小時服務(wù)電話。將按照規(guī)定收取每車位每月30元的物業(yè)服務(wù)費，用于衛(wèi)生清潔、停車場共用設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、公共秩序維護(hù)等。裝修結(jié)束后，對按時清運裝修垃圾，遵守裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)公司在裝修結(jié)束十五日內(nèi)將保證金退還業(yè)主。二、物業(yè)服務(wù)費按房產(chǎn)證載明的房屋建筑面積計算，未計入房產(chǎn)證建筑面積的車庫、儲藏室、閣樓不收取物業(yè)服務(wù)費。電梯電費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按戶收取。七、物業(yè)公用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等）；建有完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主物業(yè)使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）；有完善的物業(yè)管理方案，對各管理和服務(wù)人員進(jìn)行考核；廣泛運用計算機管理（業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等）。按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。每年 2 次以上(雨季前須安排 1 次)對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通；雨季前 1 個月要對屋頂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時做出專項維修計劃，與委托方或業(yè)主委員會協(xié)商安排專項維修。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》；有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對電梯運行進(jìn)行管理。主要道路及停車場交通標(biāo)識齊全、規(guī)范路燈、樓道燈完好率不低于 98%。備有必需的消防器材，車輛停放有序；停車場地整潔，有照明設(shè)施，無滲漏、無明顯積水；無易燃、易爆物品存放。雨、污水井每月檢查 1 次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時做出清掏計劃。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理綠化布局合理，綠地?zé)o雜物，無侵占現(xiàn)象。實行全封閉式管理，并配有先進(jìn)安保設(shè)施設(shè)備（如配有紅外線監(jiān)控、報警系統(tǒng)）并設(shè)有監(jiān)控室，配備專業(yè)的監(jiān)控操作人員，配有較高素質(zhì)的安保人員對小區(qū)進(jìn)行24小時不間斷巡邏，并實行外來人員及車輛登記制度，確保小區(qū)內(nèi)車輛停放有序。客戶服務(wù)場所工作時間不少于8小時，其它時間設(shè)置值班人員。（2）每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計劃。三、共用設(shè)備設(shè)施運行、維修、保養(yǎng)服務(wù)供配電（1）每日1次對設(shè)備運行狀況進(jìn)行檢查，低壓配電室可每月巡查1次。（3）委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》，并對維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。②雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無堵塞。安全防范設(shè)施根據(jù)項目安全防范設(shè)施配備的實際情況，選擇做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：——監(jiān)控系統(tǒng)，做到：●設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；●按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)； ●設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復(fù)。（3）配備對講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。（2）每天定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。（2）監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。（3）天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次。（4）休閑娛樂、健身設(shè)施：每2日擦拭1次。（2）天花板、墻面每季清潔1次，無蜘蛛網(wǎng)。本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。，制訂一定時期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）方針、目標(biāo)，并進(jìn)行有效的宣傳，使全員熟知。、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進(jìn)行收集，并確保完整、有效。，在物業(yè)正式接管前，與發(fā)展商（或物業(yè)所有人）簽訂（前期）物業(yè)管理委托合同，業(yè)主委員會成立后與業(yè)委會續(xù)簽物業(yè)管理委托合同。，并能根據(jù)不同的投訴性質(zhì)做到及時、有效、滿意的解決或平息。，并留存記錄。 管理項目應(yīng)根據(jù)風(fēng)險情況購買相關(guān)物業(yè)管理責(zé)任險。，公司和各管理項目的電腦聯(lián)網(wǎng)，職能部門的電腦普及率達(dá)到80％，管理項目至少有1臺可聯(lián)網(wǎng)電腦。、客戶服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營上的創(chuàng)新措施得以有效應(yīng)用。、設(shè)施。，并在服務(wù)前向服務(wù)對象說明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價格。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營許可證復(fù)印件、相關(guān)管理協(xié)議等。，物業(yè)管理項目開展房屋代理租賃業(yè)務(wù)、各種生活配套服務(wù)及公共配套設(shè)施代理經(jīng)營業(yè)務(wù)等。、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累計面積不超過2平方米，且枯死灌木、。4．清潔衛(wèi)生 、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。（2）大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。（2）大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡；外墻面無明顯積塵。、無異味、無雜物、無明顯積塵。有合同明確約定的除外。（5）垃圾簍不過滿、無異味。業(yè)主出行的必經(jīng)道路應(yīng)在四小時內(nèi)清理干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪保證在36小時內(nèi)清理干凈。、鼠糞、鼠路。大腸桿菌含量不超過18個/升。、家畜及寵物。、設(shè)備與《物資清單》帳物相符。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類》（VKWG08181）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類》（VKWG08182）、16 《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類》（VKWG08183）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類》（VKWG08184）。、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。b)4B 4B 保護(hù)面積一欄中為可選用，4=30m2，用現(xiàn)場面積除以30即為滅火器個數(shù)?！皺C房重地，非請勿進(jìn)”或類似的標(biāo)識，并符合集團之CI手冊的要求。，并確實落實，電動工具應(yīng)定期檢修。屬于一級用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每兩小時須巡檢并記錄。干式變壓器溫度：110度繼電保護(hù)報警；155度繼電保護(hù)延時跳閘；70度變壓器自動吹風(fēng)散熱裝置動作。（4）功率因數(shù)：；無發(fā)熱變色接線；儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好無損壞無缺項；盤內(nèi)裝置無異常聲響、無焦糊氣味；配電回路標(biāo)識清楚準(zhǔn)確。e)電解液內(nèi)含有機雜質(zhì)。潤滑油泵管線接頭閥門無泄漏。備有符合要求的切換開關(guān)裝置。（正常機密封泄漏應(yīng)小于３滴／分，填料密封泄漏應(yīng)小于10滴／分。污水泵運轉(zhuǎn)時無異響和震動，閥門法蘭、止回閥、管線無漏水無嚴(yán)重銹蝕。消防專用工具配備齊全。消防水泵控制柜指示正常。、電氣手動控制、關(guān)門動作程序正確。、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。：軸承溫度應(yīng)不高于８０度。油溫不高于85度。安全開關(guān)閉合后電梯方能行駛。門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7毫米。導(dǎo)軌固定裝置螺栓應(yīng)緊固，無松動，無銹蝕。（1）轎箱和對重側(cè)的鋼絲繩應(yīng)當(dāng)張力均勻。控制盤、各種開關(guān)、按鈕、蜂鳴器，電鈴，對講，指示燈、照明不缺損，工作正常，靈活可靠，接線端子壓接牢固，導(dǎo)線編號清楚無誤。運行無異常聲響。（安全保護(hù)功能），鍋爐運行時燃燒室內(nèi)應(yīng)保持0—20毫米水柱微負(fù)壓狀態(tài)。爐內(nèi)水流與燃燒器電氣安全聯(lián)鎖動作可 靠。使用時在按要求夾緊。對市網(wǎng)供熱時，為防止水擊，開啟總進(jìn)氣閥前應(yīng)將分氣缸排污閥打開，緩緩開啟蒸汽閥，先將凝結(jié)水排凈，待排出全是蒸汽為止。：，過濾網(wǎng)按照水泵和系統(tǒng)設(shè)備要求配備。：、。、不變形，運行無震動。、壓力應(yīng)滿足冷水機組供冷水流量要求。：690—1450KPA相應(yīng)溫度范圍：15度—41度。電機軸承溫度小于80度。泵軸轉(zhuǎn)動輕快無刮碰。線路布置連接牢固。、建筑小品外觀完好、整潔，是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。，油漆無脫落，環(huán)境清潔，色彩活躍，物品整齊。，供方選擇的相關(guān)評估手續(xù)完整，每年對供方進(jìn)行評估。乙炔瓶和氧氣瓶必須隔離存放。，或明確相關(guān)管理責(zé)任。，訓(xùn)練應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)： 年齡項目 內(nèi)容 1825歲 2635歲 36歲以上一百米沖刺 不超過15秒 不超過16秒 不超過20秒 三千米長跑 不超過15分鐘 不超過16分鐘 不超過20分鐘標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐 不低于35個/分鐘 不低于30個/分鐘 不低于20個/分鐘 隊列基礎(chǔ) 操作精通 步法操作 操作精通緊急、突發(fā)事件處理 能協(xié)助正確處理 能獨立正確處理協(xié)調(diào) 能獨立正確處理協(xié)調(diào)法律知識 了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識，能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故，保護(hù)業(yè)主人身和財產(chǎn)安全。，確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留社區(qū)。、鐘點工等做到人人有記錄的管理。、規(guī)范（智能化管理和不施行票據(jù)管理的崗位除外），并能有效發(fā)揮功能。無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施。d)地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加30%。，監(jiān)視攝像應(yīng)能清晰錄制駕車人體貌特征。，措施完善，持證上崗。，有明確的責(zé)任分工和責(zé)任人。 新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低于30%，舊區(qū)改建不宜低于25%。 對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。 每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計劃。 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。 房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。 至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。 綜合管理服務(wù) 業(yè)主入住時物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供全面、詳細(xì)的業(yè)主公約、房屋使用手冊等。，信號接受和反應(yīng)靈敏，并定期檢驗。f)一個滅火器配置點的滅火器應(yīng)不少于2只，每個配置點的滅火器不宜多于5只。%。，指揮車輛動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。社區(qū)項目管理面積在20萬平方米以下（含20萬平方米）登記率為100%，管理面積在20萬平方米以上的登記率至少控制在90%以上。、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整，無鄒褶，不積壓換洗衣物，并具有完善的監(jiān)督制度。沒有業(yè)主委員會或非物業(yè)公司代管的維修基金在支出前，按照相關(guān)規(guī)定，應(yīng)取得相關(guān)行政主管部門的批準(zhǔn)。，定期盤點，保證帳物相符。，有明確的對各類物資抽樣回訪方法、頻次的規(guī)定。，檢查記錄完整。、本體結(jié)構(gòu)已出現(xiàn)老化跡象、未吊頂?shù)奶旎?、檐等物業(yè)和高層墻體，應(yīng)建立定期檢查制度，對空、鼓、裂等腐損處及時修繕，嚴(yán)格落實行業(yè)相關(guān)規(guī)定。設(shè)施衛(wèi)生清潔完整。，必須附有技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的廠家生產(chǎn)檢驗合格證；并按照相應(yīng)儀器儀表使用規(guī)定定期由公司指定部門進(jìn)行檢驗或送專業(yè)機構(gòu)檢驗，并有效標(biāo)識。、冒煙現(xiàn)象。（制冷劑：134A）開機前冷凝器進(jìn)水溫度不得低于15度，運行時冷卻水進(jìn)水溫度范圍20度—42度。控制方面水流量與冷水機組電氣控制聯(lián)鎖。，經(jīng)過濾料到接水盤應(yīng)如下雨。、短路保護(hù)靈敏可靠。 風(fēng)機盤管設(shè)備要求：出口風(fēng)速、溫度達(dá)到額定值。溢流水管無堵塞，水位控制裝置應(yīng)靈敏可靠。，以免損壞泵的密封裝置。傳感器、變送器、顯示表、傳輸線等連接牢固，接線有標(biāo)識。第一次自動點火不成功要查明原因，第二次自動點火需有3分鐘以上的安全排風(fēng)延時。室內(nèi)衛(wèi)生干凈，曳引機無油污、無灰塵。、救人設(shè)施置于機房明顯位置。（3）斷絲集中在1或2個繩股中，在一個擰距內(nèi)最大斷絲數(shù)不允許超過16根。油面高度應(yīng)保持在最低油位以上。設(shè)備無灰塵。轎箱地砍對門廳地砍間隙應(yīng)為25毫米。緊固螺栓無松動，無銹蝕。電機不應(yīng)有異常聲音。，開關(guān)門靈活，舒適感好，平層準(zhǔn)確，轎廂通風(fēng)，照明良好。錄像帶更換時間定時，專人負(fù)責(zé)保管。消防水泵每半年進(jìn)行一次帶載試驗一次、并做記錄(或按消防要求執(zhí)行)。、噴淋水泵供水系統(tǒng)具備任意時間啟動不堵轉(zhuǎn)跳閘?？刂葡溟_關(guān)、指示燈完好。、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。（6）柴油儲備房敷設(shè)足量的消防滅火沙或配備二氧化碳滅火系統(tǒng)。柴油發(fā)動機轉(zhuǎn)速穩(wěn)定。，定期作定充保養(yǎng)。、應(yīng)急直流電源柜，應(yīng)按設(shè)備使用說明書要求作好蓄電池的充放電保養(yǎng)工作，平時浮充電壓一般為：235V—255V。以上報警溫度若產(chǎn)品說明要求中有明確規(guī)定應(yīng)按照此規(guī)定要求動作，設(shè)備規(guī)格無明確要求的應(yīng)按照上述要求動作。、自動轉(zhuǎn)換靈敏，功能完好，指示正常。（如監(jiān)控中心，電話機房、配電房、發(fā)電機房、消防控制室、電梯機房、電腦機房、水泵房）應(yīng)配置干濕球溫度計，對環(huán)境的溫、濕度進(jìn)行檢測，設(shè)備房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在40攝氏度以下，相對濕度應(yīng)保持在80%以下。d)地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加30%。，油漆無脫落，易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動部位要有防護(hù)罩，原設(shè)備具有的防護(hù)裝置應(yīng)維護(hù)齊全。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理類 ，經(jīng)醫(yī)生鑒定無妨礙工作的疾