【正文】 戶原接待時(shí)情況，及時(shí)避免撞單。接待客戶去項(xiàng)目現(xiàn)場時(shí)應(yīng)注意的行為規(guī)范。1客戶離開后，銷售人員必須當(dāng)場在《客戶來訪/來電登記表》上做好記錄。坐在旁邊（切忌不要坐在客戶對面）簡單介紹項(xiàng)目情況，提煉主要賣點(diǎn)，技巧詢問客戶需求及預(yù)算?？蛻暨M(jìn)門銷售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。簡單回答對方提出的問題，避免在電話中與客戶長時(shí)間攀談，委婉的告知“歡迎你來售樓處進(jìn)行實(shí)地考察，我們有銷售資料、沙盤、戶型樣板供您了解。1如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護(hù)裝備。二、所有員工須身著工裝，并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法，注意維護(hù)，如有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)通知公司或業(yè)主盡快修護(hù)?？记诜从骋晃粏T工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。二、衛(wèi)生制度銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃，其余銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)結(jié)友愛”的原則積極參加；范圍：門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊；負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。六、請假制度銷售人員如有事需要請假時(shí)，必須以請假條的書面形式上報(bào)銷售經(jīng)理。客戶上門應(yīng)立即起立，接待人員需主動(dòng)與客戶握手并交換名片，與客戶交談時(shí)必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。嚴(yán)禁非公司正式員工或外單位人員代接聽熱線電話。（二）接待上門客戶售樓處門口設(shè)立接待臺(tái)，置業(yè)顧問輪流接待，接待時(shí)必須站立迎接客人，根據(jù)置業(yè)顧問人數(shù)安排在接待區(qū)時(shí)間。當(dāng)取得客戶名片后應(yīng)仔細(xì)觀看名片一遍，并口頭重復(fù)對方姓名和頭銜。隨時(shí)記錄客戶所提問題及有關(guān)需求情況。1一般情況下，銷售人員必須在一天之內(nèi)對該客戶進(jìn)行回復(fù)，最遲不得超過兩天。（五）代接客戶制度如發(fā)生以下情況，不作為新客戶上門接待，應(yīng)視為代接處理，應(yīng)由接待客戶的最后一名銷售人員接待，特殊情況下可上報(bào)銷售經(jīng)理指定人員接待。銷售人員6名，（二）銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)銷售經(jīng)理的主要職責(zé)是組織、安排、落實(shí)銷售部的各項(xiàng)工作。定期組織安排房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析，提出市場調(diào)查報(bào)告，全面掌握市場情況，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。（三）銷售主管職責(zé)對項(xiàng)目銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，協(xié)助經(jīng)理的日常銷售管理工作，參與公司各種營銷策劃、市場推廣；上傳下達(dá)、下傳上達(dá)，完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作和部門銷售任務(wù)；協(xié)調(diào)與公司其他部門、發(fā)展商各部門之間的關(guān)系；監(jiān)督、協(xié)助、指導(dǎo)銷售員的銷售具體工作，解決銷售過程中出現(xiàn)的各種問題；監(jiān)督并檢查銷售員傳遞給顧客信息的準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)對所轄銷售員的工作情況進(jìn)行考評，并提出獎(jiǎng)罰建議；負(fù)責(zé)組織部門員工的日常培訓(xùn)、不斷提高本部門整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的控制、管理，安排銷售員的排班及休息；及時(shí)反饋銷售信息和市場情況；召開小組銷售例會(huì)，分析討論銷售問題；1銷售經(jīng)理安排的其他工作?？蛻艚?jīng)常提到的競爭項(xiàng)目及其優(yōu)缺點(diǎn)。（三）報(bào)表的考核銷售人員、值周組長的周報(bào)、月報(bào)作為綜合考評中考試內(nèi)容之一，月報(bào)、周報(bào)根據(jù)其填寫認(rèn)真度、填寫時(shí)間及見解深度給予評分分?jǐn)?shù)。如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng)，原始銷售人員不稱職，那么銷售經(jīng)理有權(quán)安排其他銷售人員繼續(xù)談判直至簽約，業(yè)績、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分。五、催辦制度（一）銷售人員與客戶開始接洽后，即要嚴(yán)格按銷售制度嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，不得私自承諾客戶可拖延時(shí)間辦理簽約、付款手續(xù)；（二）對客戶未按期簽署認(rèn)購、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象，銷售人員要于超過規(guī)定期限一周內(nèi)，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指定下，向客戶發(fā)出書面催辦通知（包括掛號(hào)信、傳真等形式），同時(shí)將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員（或經(jīng)理）處備案；（三）客戶延期辦理上述手續(xù)，須向公司提交書面延期申請，寫明原因，銷售人員上報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理；（四）銷售人員與客戶簽約時(shí)，需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果；（五）銷售人員在與客戶簽約后，須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款；（六）客戶延期付款超過一周，銷售人員須向客戶發(fā)出書面催辦通知，按合同規(guī)定收取違約金；如客戶不同意支付違約金，報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理。g、對來電來訪進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)。（三）（四）《客戶確認(rèn)單》內(nèi)容由銷售人員填寫，主管必須審核、簽字。簽約前與律師及簽約人員進(jìn)行客戶的交底，并提前告知約定時(shí)間爭取客戶簽約時(shí)一次辦理完全套手續(xù)二、簽約流程（一）簽約前銷售人員需完成購房合同及合同審批單的填寫并連同認(rèn)購審批單復(fù)印件，上報(bào)銷售經(jīng)理審批。三、退、換房流程（一）客戶提出退、換房要求時(shí)，銷售人員需要耐心向客戶做說服、解釋工作，同時(shí)立即口頭向銷售主管說明，銷售主管應(yīng)立即向銷售經(jīng)理匯報(bào)。在未向銷售主管打招呼之前不得擅離崗位，如果須離開崗位在向上級(jí)請示之后可離開，同時(shí)自動(dòng)放棄接待及接電的權(quán)利，將排到最后，一旦發(fā)現(xiàn)未向銷售主管打招呼擅自離崗者，無論時(shí)間長短，罰款50元，如發(fā)現(xiàn)銷售主管未執(zhí)行此規(guī)定，負(fù)連帶責(zé)任。1在廣告日當(dāng)天，休息的人員將服從公司安排上班，如果通知上班不能推諉。1相關(guān)負(fù)責(zé)人重要會(huì)議結(jié)束后下發(fā)會(huì)議紀(jì)要，列出時(shí)間表和責(zé)任歸屬，督促各相關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地完成工作。非本項(xiàng)目目標(biāo)客戶，不要死纏濫打給客戶造成銷售不暢的印象，注意維護(hù)公司及項(xiàng)目形象；對本項(xiàng)目有意向的客戶，要乘勝追擊。公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、樓盤銷控資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件（含設(shè)計(jì)方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容、培訓(xùn)內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工應(yīng)嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。對曠工的處理：（1）曠工期間基本工資不予發(fā)放；（2），扣除當(dāng)日薪金；（3）連續(xù)曠工超過2個(gè)工作日，或一月內(nèi)累計(jì)曠工超過3個(gè)工作日，做開除處理。日常工作考核主要對售樓員的業(yè)務(wù)水平、自身紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心等方面進(jìn)行考核。（3）客戶進(jìn)入銷售中心大門后，銷售人員應(yīng)起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應(yīng)離開座位，陪同客戶參觀，當(dāng)客戶需要時(shí)加以講解。（11）銷售人員應(yīng)注意尊重老板及領(lǐng)導(dǎo)人員，在老板及領(lǐng)導(dǎo)人員到場時(shí)起立致意并注意適時(shí)問候和及時(shí)回答老板及領(lǐng)導(dǎo)人員和客人的問題，銷售人員不得在客人面前談?wù)撈渌麡潜P或向客人推介其他樓盤，如有疑難或不明之處應(yīng)及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人與公司。（19）嚴(yán)禁代銷、促銷項(xiàng)目之外的其他樓盤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得，保留通過法律途徑解決的權(quán)利。女同事建議化淡妝，但不得濃妝艷抹，違反第一次口頭警告，第二次開始每次罰款10元。（7）工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)避免做與工作無關(guān)的事情，例如長時(shí)間打私人電話（3分鐘為限），或在售樓部為私事接待朋友。如原銷售人員在場卻無法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過后再來接待，受委托同事不作客戶登記。二、案場經(jīng)理工作職責(zé)直接對公司總部負(fù)責(zé),受公司總部委托全權(quán)管理案場一切事務(wù),具體工作內(nèi)容如下:對樓盤銷售情況進(jìn)行全方位的管理和監(jiān)控。貫徹執(zhí)行公司本部的價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度等,培養(yǎng)員工對公司的認(rèn)同感,增強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)凝聚力。1編制招商報(bào)表,定期報(bào)送公司總部。四、招商專員工作職責(zé)完成招商經(jīng)理下達(dá)的招商任務(wù),工作上招商經(jīng)理負(fù)責(zé)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。1積極提供可供案場需要的可行性銷售及策劃方面的思路及意見。(違者罰 款 20元每次(6接待完客戶須將客戶送至門外,回來后立即清理談判桌椅、煙缸、水杯及銷售資料。佐翼營銷 病假規(guī)定: : 正式員工除正常休假外，每月有帶薪病假一天，超過一天以后需要正規(guī)醫(yī)院 提供的病例作為證明，超過一天的部分按其 50%工資發(fā)放。若該客戶第二、第三次上門時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其他業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié) 作、幫助成交，業(yè)績及提成仍算第一接觸業(yè)務(wù)員。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。面對XX年的金融風(fēng)暴，也為了比去年有一個(gè)好的房地產(chǎn)營銷狀況，我個(gè)人對此制定了相關(guān)銷售工作計(jì)劃。在銷售過程中，我們要做到：準(zhǔn)確熟悉掌握銷售知識(shí)，如：項(xiàng)目地塊坐落，面積，周邊配套，建筑材料，每個(gè)空間利用的作用和安排等等。不求最好，只求更好。之前一直都是白經(jīng)理每周給大家培訓(xùn)，其他人員偶爾會(huì)參與其中。在開盤前盡力銷售，不能把希望都寄托在開盤，每個(gè)人都盡力而為。以上就是我xx月的工作計(jì)劃，根據(jù)白經(jīng)理制定的業(yè)績，包括提升自己，我都會(huì)繼續(xù)用心的做。通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化！二、制訂學(xué)習(xí)中的工作計(jì)劃?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。房地產(chǎn)銷售部工作計(jì)劃5在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力完成公司制定的目標(biāo)，具體如下：近期完成樓的驗(yàn)收工作；加強(qiáng)對施工單位和監(jiān)理單位的溝通、協(xié)調(diào)和管理，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，確保樓1樓能夠在年底前竣工驗(yàn)收，并在綠化等配套工程完成的情況下交付使用；3樓酒店完成全部土建工作；樹立樂富強(qiáng)品牌形象，處理好陽光花園、桂花苑的客戶投訴、維修問題，盡可能的使客戶滿意。目前售樓處只有8名可以接客戶的銷售，還有5名新人，這5名新銷售爭取早日上崗，達(dá)到可以接客戶的標(biāo)準(zhǔn)。其他人員也可以自告奮勇，關(guān)于培訓(xùn)就兩點(diǎn)要求，一是要積極向上，二是要以工作息息相關(guān)。一、做好市場調(diào)查作為一名房地產(chǎn)銷售這是必然要做好的，結(jié)合現(xiàn)有的業(yè)務(wù)去做一些調(diào)查，銷售工作注定是非常難做的，在這個(gè)過程當(dāng)中一定會(huì)有更多的事情在等著我，做好市場調(diào)查非常簡單的事情，但是一定要好好的去體會(huì)，當(dāng)然有很多事情就是從細(xì)節(jié)入手然后去逐步的完善好的，通過市場七去了解現(xiàn)在的行情，這對于銷售工作有很大的幫助，過去的xxxxx年整體的行業(yè)狀況還是不錯(cuò)的，當(dāng)然這些都是一些很簡單的東西，第一步做好的就是調(diào)查工作，當(dāng)然不可急躁，在銷售工作當(dāng)中養(yǎng)成一個(gè)好的工作習(xí)慣，這絕對是非常有必要的，我希望能夠在工作當(dāng)中繼續(xù)努力去實(shí)現(xiàn)好這些，當(dāng)然有很多事情都是需要這樣做的。認(rèn)識(shí)并能看明白圖紙，并能準(zhǔn)確講解圖紙。而在制定目標(biāo)前，我們銷售部應(yīng)先做好市場調(diào)查，及時(shí)了解市場的規(guī)模，顧客的需求量，觀念和購買行為趨勢。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間。在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期。（老客戶帶新客戶必須親自陪同前來或預(yù)先電話通知并 至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處備案為算）有效的客戶資料必須為有全名或姓氏、有真實(shí)聯(lián)系電話的登記；每天下班前由案場主管助理安排好第二天的輪接表，嚴(yán)格按照流程輪接表次序接待客 戶；銷售人員預(yù)約的客戶，由該銷售員接待，不列入前臺(tái)輪值范圍；當(dāng)值接待的置業(yè)顧問因 接待老客戶和辦理工作事宜而不能正常接待的，視為輪空，事后補(bǔ)接；承建商介紹或帶來的客戶，由主管負(fù)責(zé)接待，成交后提成歸入到公共客戶群中；由置業(yè) 顧問接待后找到承建商的算個(gè)人業(yè)績；信合公司相關(guān)部門介紹或帶來的客戶按輪流接待順序由當(dāng)值接待人員負(fù)責(zé)接待，算個(gè)人佐翼營銷 業(yè)績；但提前與某個(gè)銷售員預(yù)約好的，可不按客戶輪接順序接待，但必須事項(xiàng)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處 備案登記，算見客指標(biāo)；值班時(shí)間及下班時(shí)間接待的客戶不計(jì)入見客指標(biāo)，但需進(jìn)行客戶來訪登記；如出現(xiàn)客戶糾紛現(xiàn)象，銷售員不得爭吵，如發(fā)生爭吵現(xiàn)象，該交叉樓宇的業(yè)績，提成由 部門沒收，任何“客戶區(qū)分準(zhǔn)則”中沒有特別明確的地方，由部門進(jìn)行裁決，任何銷售員必 須服從部門的決定； “生活地帶”銷售招商中心 生活地帶” 2008510 008第五篇：房地產(chǎn)銷售部工作計(jì)劃房地產(chǎn)銷售部工作計(jì)劃1XX年了，新年要有新氣象，在總結(jié)過去的同時(shí)我們要對新的一年一個(gè)好的計(jì)劃。半年內(nèi)，辭職或因其他原因離開公司時(shí)，需從工資中扣除由公司承擔(dān)的 50%費(fèi)用）辭職： ：因個(gè)人原因需要辭職時(shí)，需提前一個(gè)月寫好辭呈遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可 離職。(違者罰款 50元每次(2 嚴(yán) 于職守:員工必須按時(shí)上下班,不得遲到、早退、曠工,不得擅自離職守,個(gè)人調(diào)佐翼營銷 換更值班時(shí)需經(jīng)主管同意；（參照日常管理制度）（3）正直誠實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問題，堅(jiān)決杜決欺騙或陽奉 陰違陰違等不道德行為；（違者罰款 50 元每次）（4）勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及 時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。2完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。1按照客戶輪接制度及客戶接待規(guī)范,熱情、積極、規(guī)范的作好現(xiàn)場客戶接待工作,通 過良好的職業(yè)風(fēng)范和周到的售前、售中、售后服務(wù)展示公司企業(yè)形象,樹立企業(yè)良好 的口碑。在案場提供的客戶來訪登記本、來電登記本及個(gè)人工作日志上真實(shí)、詳細(xì)的登記客戶 情況,便于今后的客戶維護(hù)及案場管理。1配合招商專員談判,對各項(xiàng)招商政策執(zhí)行作好監(jiān)控、審核、確認(rèn)。1配合公司本部策劃部分制定項(xiàng)目各階段營銷推廣方案,并配合甲方落實(shí)、執(zhí)行。在不同銷售階段制定價(jià)格調(diào)整及促銷方案。六、客戶登記管理指引（1）銷售人員必須請自己在地盤接待的客戶于《客戶來訪登記表》上留名，并作公司的客戶登記交給經(jīng)理審核確認(rèn)；（2）客戶登記必須為中文全名及有聯(lián)絡(luò)電話，如有任何缺少或者錯(cuò)誤，都