【正文】 驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。與同事的溝通也同等重要。都是不可缺的，通過實踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。左右逢源。這次短暫的實習對今后我走上工作崗位有很大的積極作用，幫助我完成了從學校到社會、從學生到員工的過渡。這是相比學生時期在工作中需要著重鍛煉和學習的。上門前要提前和客戶預(yù)約，以確保家中有人。公司堅持“以客戶滿意為標準，以客戶感動為目標”的服務(wù)理念，大力推行標準化、差異化、“一站式”、專家式服務(wù)，建立了完善的服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督考核體系，實施公開承諾、預(yù)約服務(wù)、限時服務(wù)等措施，服務(wù)水平不斷提高。二、實習內(nèi)容（一）公司概況中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司河北省分公司（簡稱河北聯(lián)通）是中國聯(lián)通在河北省境內(nèi)的分支機構(gòu)，由原中國網(wǎng)通河北省分公司和原中國聯(lián)通河北省分公司合并組成，是河北省具有全業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)主導運營企業(yè)。，加深對通信產(chǎn)品與設(shè)備的認識，進一步熟悉通信產(chǎn)品的測試、安裝與維護過程。主要經(jīng)營移動電話、固定電話、小靈通、寬帶和信息應(yīng)用、信息內(nèi)容、系統(tǒng)集成等通信和信息服務(wù)產(chǎn)品。要求接聽電話時態(tài)度要好，要記錄好客戶的意見，并及時轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門，以便安排人員及時解決問題。三、實習心得這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，僅僅是協(xié)助前輩的工作，做些自己力所能及的事情，反饋客戶的意見，做好日常網(wǎng)絡(luò)的維護，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗：對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。通過實習我體會到了工作的幸苦，無論何時都要有人員接聽客戶的電話，及時安排人員上門服務(wù)，對待有些態(tài)度不好的客戶還要以禮相待。慢慢地得到了老板的信任，開始給了我做一些比較簡單的業(yè)務(wù)。社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。于是我?guī)е闹械膯柼枺ど狭松鐣嵺`的道路，也結(jié)束了這個實習階段，在這一次的中國聯(lián)通實習中，我可謂是受益匪淺。經(jīng)過一段時間的工作讓我認識更多的人。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。如哥哥所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。社會是一個很好的鍛煉基地，能將學校學的知識聯(lián)系于社會。實習的第二階段（7月29日至8月9日），這十天，我們42個人被分配到GL市7個不同的營業(yè)廳進行3G體驗式營銷，我被分到了漓江路的恒祥營業(yè)廳，我們組的主要工作業(yè)務(wù)有借助體驗式營銷進行3G卡的推廣、指導用戶操作自助服務(wù)機器、拓展寬帶和無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)等。通過這一個月的實習，發(fā)現(xiàn)了諸多問題，關(guān)于自身的思考，關(guān)于公司的思考，這同樣是我在實習中收獲的一筆寶貴財富。但是聯(lián)通由于自身發(fā)展年限和戰(zhàn)略的影響，是存在一些問題的。第五，營銷方式要能吸引學生，這也是促成交易的一個重要保證，營業(yè)廳應(yīng)該變被動為主動，校園客服經(jīng)理應(yīng)該切實結(jié)合學生喜好進行一些有效的營銷——體驗式營銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷……第六，套餐資費的調(diào)整與透明化收費?！白屢磺凶杂蛇B通”充分體現(xiàn)了中國聯(lián)通將以現(xiàn)代化的通信與信息服務(wù)報效社會，團結(jié)社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧社會責任感和追求。物理層與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)執(zhí)行技術(shù)層提供開放式IP接口。移動用戶之間以及移動用戶和非移動用戶之間的通信均需通過基站進行。禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成。在我們雁山校區(qū)，學生與社會接軌的機會更是少之又少，甚至可能會有學生單純的把學習課程和參與學生活動的多寡用來衡量自己社會認知、社會實習近平水的高低。本次見習使我親身感受了所學知識與實際的應(yīng)用，理論與實際的相結(jié)合，讓我們大開眼界，也算是對以前所學知識的一個初審吧!這次生產(chǎn)見習對于我們以后學習、找工作也真是受益菲淺。聯(lián)通所包含服務(wù)有CDMA和GSM移動電話業(yè)務(wù)、193長途電話業(yè)務(wù)、165公眾互聯(lián)通業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、IDC業(yè)務(wù)、國際租線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合性通信業(yè)務(wù)和電子商務(wù)、移動通信、WAP、IP全球電話會議、小區(qū)廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書、ICQ、如意呼等增值業(yè)務(wù)。這的社會實踐重點還是“放號”，就是擴展更多聯(lián)通用戶。姑且不去議論它本身的對錯,但其足以體現(xiàn)聯(lián)通團隊精神的重要地位。不同的場合不同的擊掌,給發(fā)言者不同意義的肯定。喜歡說故事打比方,將道理簡單明朗的呈現(xiàn),是位善于溝通的人。再次營銷尤其是推銷人員要具有堅韌的意志,遇到排斥的眼光和赤裸裸的拒絕不能就此灰心放棄,而是調(diào)整心態(tài)重新出發(fā)。聯(lián)通就其G網(wǎng)和C網(wǎng)兩大網(wǎng)絡(luò),制定不同的營銷戰(zhàn)略。首先,從宏觀戰(zhàn)略方面。有百分之六十以上人群拒絕聯(lián)通是因為其信號不穩(wěn)定,通話質(zhì)量不高。3,對CDMA的推廣我有不成熟的設(shè)想。8這次社會實踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司認識了許多的朋友。質(zhì)量是產(chǎn)品的根本保證。這一策略的實施是從聯(lián)通目前所處的境況出發(fā)的。有一般人群的普通卡,商務(wù)人士的商務(wù)卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚時尚動感的青春校園卡。同時我認識到自己的處事的青澀,給我重新審視自己的方向。說話有條不紊,娓娓道來,讓人覺得親切近人。因為尊重所以努力,因為融合所以團結(jié)。文化方面。下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說明。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個性化服務(wù)。以下是我在聯(lián)通公司參加社會實踐的一些心得與體會：中國聯(lián)通有限公司，是經(jīng)國務(wù)院批準的我國第二家經(jīng)營電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。畢竟現(xiàn)行的大學教育與社會的發(fā)展是有較大出入，處于預(yù)期社會化時期的我們，學習不能只是關(guān)于教科書的學習，實習自然也不能僅是搞搞學生活動，我認為個人積累社會閱歷的最好方式還是有要投身與社會這個大熔爐里面，擴大自己的社會接觸面——諸如與不同的社會群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關(guān)聯(lián)。一個大型的公司往往他是分很多部門的，單單靠一個部門是不可能把這