客戶滿意度調(diào)查小結(jié)五篇材料(完整版)
【正文】 要再次置業(yè)，您是否愿意選擇順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？a、非常愿意b、視情況而定c、不愿意d、暫時不會再次置業(yè)（4）如果您有親友要置業(yè)，您是否愿意推薦順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？a、非常愿意b、視情況而定c、不愿意d、暫時沒有親友要置業(yè)（5）您覺對順發(fā)恒業(yè)或旺角城項目還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________五、個人資料被訪者姓名 旺角城房號 會員卡號 聯(lián) 系 電 話再次感謝您的配合，如有任何意見或建議，歡迎您致電： 順發(fā)恒業(yè)免費服務(wù)熱線 8008571515 我們會盡我們所能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）所有調(diào)查資料作為公司商業(yè)機密，公司應(yīng)指定專人妥善保管。三、調(diào)查結(jié)果（一）公司的零售客戶滿意度調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，應(yīng)委托第三方機構(gòu)具體組織實施。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調(diào)查表，我們將對您的回答完全保密，再次感謝您對我們的支持！填表說明：請您在認為合適的選項處打“√”，或按要求在“_______”上填寫。程序 顧客滿意度指顧客對其要求已被滿足的程度感受，是一個具有相對性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進的重要信息之一。本季共向用戶發(fā)放調(diào)查問卷25份，收回25份，全部為對低壓用戶，其中農(nóng)村居民20戶、低壓非居民5戶。但同時我們也可以看出我們的工作還有很多不足之處，有待我們改進。 顧客信息處理對顧客的面談、信函、電話、傳真等方式進行的投訴和建議銷售部負責(zé)按照客戶投訴流程進行執(zhí)行，暫不能解決的問題分有關(guān)部門協(xié)商給予解決，必要時進行專訪，專門信函答復(fù)或道歉。順發(fā)恒業(yè)客戶服務(wù)部2010年8月第五篇：客戶滿意度調(diào)查制度客戶滿意度調(diào)查制度為了進一步貫徹落實市局公司“心系客戶，滿意你我”的服務(wù)理念，加強營銷人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，及時了解客戶評價，改進服務(wù)水平，提升營銷服務(wù)滿意度，特制定本制度。本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。（三）調(diào)查形式采取上門訪問、電話訪問、網(wǎng)上調(diào)查、問卷等。滿足客戶需求，追求客戶滿意是順發(fā)恒業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。職責(zé)銷售部負責(zé)記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶對工作的意見； 銷售部負責(zé)將客戶反映問題轉(zhuǎn)給相關(guān)單位； 銷售部負責(zé)定期匯總并分析顧客滿意度。一季度以來，我所全面重視了解客戶需求，并將此項工作納入常態(tài)化，利用平時交費、巡視等各種時機，采取工作之余進行問卷調(diào)查的方式，本著查找問題、梳理問題、解決問題、去偽存真的態(tài)度進村入戶，向用戶了解所需所求。我們會不懈努力，在以后的工作中不斷改進、不斷創(chuàng)新，爭取將我們的工作做到最好。 顧客滿意程度測量銷售部對來自于《顧客調(diào)查匯總表》、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關(guān)信息進行統(tǒng)計分析，確定顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度的定性和定量信息，并確定
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