【正文】 負責服務中心內部員工的培訓職責 7負責服務中心日常服務項目的審批工作職責 8負責服務中心突發(fā)性事件的處理工作職責 9負責轄區(qū)內各項物業(yè)管理人員的獎懲、考核以及工資的發(fā)放職責 10負責與其他部門協(xié)調處理物業(yè)管理工作職責 11完成上級領導臨時交辦的其他工作.二、服務中心主管崗位職責職責 1協(xié)助服務中心經(jīng)理完成各項規(guī)章制度、計劃的草擬職責2按月統(tǒng)計上報轄區(qū)內的水電維修情況及各種工作的開展情況，并制定計劃職責 3負責轄區(qū)內各項物業(yè)管理工作，按作業(yè)指導書的規(guī)定進行操作職責4負責與業(yè)主委員會溝通聯(lián)系，按計劃進行顧客滿意度調查職責 5負責每月對轄區(qū)內的物業(yè)管理工作進行檢查職責 6組織對所轄物業(yè)房屋、設施情況按計劃進行檢查職責 7負責與轄區(qū)附近街道、派出所等機關部門的聯(lián)系工作職責 8負責處理業(yè)主的投訴及意見反饋等工作職責 9負責轄區(qū)內不合格服務的處理職責 10建立健全轄區(qū)內物業(yè)圖紙資料職責 11積極完成領導交辦的臨時任務工程管理部一、工程管理部經(jīng)理崗位職責職責 1組織制訂、補充、修訂物料調配、設備維護與維修的各項規(guī)章制度職責2負責公司工程維修事務和技術的組織、指導及管理工作職責 3根據(jù)公司各物業(yè)管理處的實際需求，結合公司物料采購情況，合理調配各種物料職責4組織擬定設備管理、操作、維護的各種程序文件和技術標準，并組織執(zhí)行職責 5負責設備設施的安裝驗收、安全運行管理工作職責 6負責設備維修保養(yǎng)、房屋修繕等管理工作職責 7負責對工程管理部所有人員的全權管轄和調配職責 8配合人事培訓部門做好設備使用操作方面的技術培訓工作職責 9審查設備維修計劃及設備的年、季、月度保養(yǎng)的周期計劃，并督促、檢查、落實職責 10組織制訂設施更新、改造工程計劃，抓好技術革新、技術改造工作，并組織實施職責 11負責其他相關工作二、工程管理部主管崗位職責職責 1負責分管系統(tǒng)和部位設施設備維修保養(yǎng)工作，確保所轄系統(tǒng)各種設備的正常運行職責2負責制定所管轄系統(tǒng)的最佳運行方案職責 3編制各類設備的技術檔案職責4及時登記各設備的運行情況及維修記錄職責 5制訂設備的大、中、小修及保養(yǎng)計劃，定期編制與之配套的備品、備件計劃職責 6負責檢查下屬實施崗位責任制、操作規(guī)程及設備維修保養(yǎng)制度的執(zhí)行情況職責 7及時掌握科技發(fā)展新動態(tài)，及時提出推廣新技術、新工藝、新材料的建議職責 8定期檢查各專業(yè)系統(tǒng)各種設備的運行狀態(tài)，發(fā)生故障及時組織力量搶修職責 9制定切實可行的節(jié)能措施，提出實施辦法職責 10審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪職責 11實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施職責 12負責制訂所管轄系統(tǒng)設備月度和的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃職責 13負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施職責 14現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度職責 15定期對所管轄員工進行技術考核職責 16檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正職責 17及時完成上級領導交辦的其他工作三、維修主管崗位職責職責 1負責協(xié)助公司工程管理部對所轄物業(yè)項目新增項目進行接管及驗收工作職責2負責制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度，出具設備、設施巡檢表職責 3掌握公用設施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)異常，及時組織人員搶修職責4保證上下水管道、排污管道暢通，確保轄區(qū)污水不外溢職責 5確保所管轄的設備設施完好整潔，對下屬人員和設施、設備有全面的管理責任職責 6負責協(xié)助所轄物業(yè)項目其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作職責 7按公司有關規(guī)定核定住戶維修項目和標準，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務 職責 8按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質量并采取有效措施改進服務職責 9負責小區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設施的管理、維修和維護工作職責 10負責向工程管理部經(jīng)理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修職責 11協(xié)助工程管理部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程職責 12向工程管理部經(jīng)理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比資料以及設 備的改造、更新經(jīng)驗總結職責 13負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作職責 14負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任職責 15負責轄區(qū)內改建、擴建項目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作職責 16負責向工程管理部經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議職責 17積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本職責 18積極配合部門內其他專業(yè)、其他部門的工作 職責 19負責制訂本部門、月度維修工作計劃，并組織實施職責20負責維修員工的日常管理、考核，以及安全教育和物業(yè)知識的培訓職責21完成上級領導交辦的其他任務環(huán)境管理部一、環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責職責 1定期向公司領導和業(yè)主委員會匯報環(huán)境管理部工作情況，并聽取公司領導和業(yè)主委員會的意見和要求，且全力負責貫徹實施職責2組織部門制定環(huán)境管理制度，包括保潔管理制度、綠化管理制度等職責 3每天上班前檢查轄區(qū)內所列明的保潔、綠化項目的完成情況，及其積存量職責4按上級的指示工作，主持每日班前會，分配員工的工作職責 5執(zhí)行公司指示，積極配合各部門工作，做好交樓、入住及參觀前的環(huán)境準備工作職責 6檢查轄區(qū)內的衛(wèi)生死角是否積存了垃圾雜物，并且及時調動人員清運職責 7對存在的問題，積極找出原因并與服務中心商議提出合理建議和解決方案職責 8監(jiān)督轄區(qū)保潔人員、綠化人員的工作紀律及糾正違規(guī)現(xiàn)象，并做好記錄職責 9檢查屬下員工的考勤、儀容儀表，表揚好人好事，處罰違紀人員，做到獎罰分明，督促屬下員工工作職責 10做好員工崗前和崗位培訓，提高下屬的思想素質、工作質量和工作效率職責 11完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務二、保潔主管崗位職責職責 1協(xié)助環(huán)境管理部經(jīng)理制定與保潔工作相關的制度、規(guī)章、人員紀律等職責2協(xié)助環(huán)境管理部經(jīng)理負責環(huán)境管理部的內務監(jiān)督管理工作職責 3每天檢查值班人員的工作區(qū)域保潔工作情況職責4檢查并監(jiān)督下屬員工個人工作是否按計劃圓滿完成職責 5檢查并記錄每周所需清潔物品，保證手動清潔設備清潔、擺放整齊職責 6負責所有清潔工具及清潔用品的登記、入庫、發(fā)放及回收管理 對新員工和在職員工進行清潔程序和機械使用及設備維護的培訓，幫助其掌握職責 7工作技能，勝任工作要求 職責 8嚴格按操作規(guī)程組織開展工作，避免事故發(fā)生職責 9發(fā)現(xiàn)事故隱患及時處理，對各種違紀行為、現(xiàn)象及投訴隨時向上級匯報職責 10處理任何突發(fā)事件后的保潔工作，一旦需要則應協(xié)助其他人員工作職責 11完成必需的辦公室工作，如保管考勤簿、清潔工具及清潔用品登記簿等職責 12完成環(huán)境管理部經(jīng)理交辦的其他工作任務三、綠化主管崗位職責職責 1協(xié)助環(huán)境管理部經(jīng)理制定綠化管理制度、規(guī)章、人員紀律等職責2負責轄區(qū)內的綠化布局、綠化工程施工及各區(qū)域的綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀職責 3安排、調配綠化人員的工作，定期檢查，督促養(yǎng)護職責4做好綠化工程的施工管理、合同管理及工程材料的檔案管理工作定期巡查，記錄、報告綠地及轄區(qū)衛(wèi)生現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，問題嚴重職責 5不能立即解決的，向上級匯報職責 6組織專業(yè)人員負責綠化設施及器具的養(yǎng)護職責 7組織對綠化人員進行定期或不定期的培訓，學習業(yè)務知識，提高養(yǎng)護、管理水 職責 8負責綠化人員的考勤，協(xié)助行政人事部做好綠化人員的績效考核工作職責 9完成環(huán)境管理部經(jīng)理交辦的其他工作任務秩序管理部一、秩序管理部經(jīng)理崗位職責職責1制定秩序管理制度職責2進行轄區(qū)治安管理職責3進行轄區(qū)車輛管理職責4進行轄區(qū)消防管理職責 5秩序管理部日常工作安排和事項處理職責 6秩序管理部人員培訓、考核管理職責 7處理危機事件，制定解決方案職責 8完成公司經(jīng)理交辦的其他事項二、保安主管崗位職責職責 1負責轄區(qū)人員安全管理、出入管理職責2負責轄區(qū)內公共財產(chǎn)、業(yè)主財產(chǎn)安全管理職責 3負責轄區(qū)治安管理，保障業(yè)主人身安全職責4負責轄區(qū)消防管理，預防火災發(fā)生職責 5負責突發(fā)事件的現(xiàn)場管理，維持現(xiàn)場秩序職責 6協(xié)助、配合所在區(qū)域內的公安機關進行治安管理和案件的偵破工作 職責 7負責保安隊伍的建設、培訓和管理職責 8制定各種保安制度，并監(jiān)督執(zhí)行職責 9完成經(jīng)理交辦的其他事情三、車輛主管崗位職責職責 1制定車輛停放和管理制度，并監(jiān)督實施職責2停車場管理和停車場設備管理職責 3停車場車輛安全管理職責4車輛收費管理職責 5轄區(qū)內外來車輛管理職責 6轄區(qū)內交通事故管理及危機事件的處理職責 7車輛丟失、刮蹭事件處理職責 8完成經(jīng)理交辦的其他臨時事項質量管理部一、質量管理部經(jīng)理崗位職責職責 1制定質量管理的方針，確定質量管理的目標，建立、實施公司質量管理體系職責2組織編制質量管理規(guī)章制度，并監(jiān)督實施職責 3組織開展公司的質量工作，實現(xiàn)公司制定的質量計劃目標職責4全面負責質量管理體系的制定和管理，組織實施質量管理體系審核和認證工作職責 5負責質量手冊、質量體系程序、作業(yè)指導文件等質量體系文件的審核、控制職責 6全面組織物業(yè)服務質量的內部審核工作職責 7負責質量管理評審工作的計劃、組織和控制職責 8負責物業(yè)服務質量記錄的監(jiān)督、檢查職責 9組織質量數(shù)據(jù)分析，質量改進措施的研究、實施工作職責 10物業(yè)服務質量運作的監(jiān)督、檢查和控制，組織處理與質量有關的投訴問題職責 11完成總經(jīng)理臨時交辦的其他相關工作二、質量管理部主管崗位職責職責 1協(xié)助質量管理部經(jīng)理推行公司確定的質量管理模式職責2協(xié)助質量管理部經(jīng)理草擬公司的質量管理政策、規(guī)劃大綱和具體質量工作方案職責 3負責主持和協(xié)調各部門質量管理與控制計劃的擬訂和執(zhí)行職責4負責公司質量管理教育培訓，總結質量管理活動的先進經(jīng)驗并予以推廣職責 5協(xié)助組織質量體系在全公司的推行，組織人員參與質量體系的審核和認證工作職責 6協(xié)助處理質量異常、質量投訴等問題，負責質量問題的分析和報告，負責各類質量管理文件、材料的采集、整理、建檔保存，及時統(tǒng)計、分析職責 7 公司質量管理狀況并上報職責 8完成質量管理部經(jīng)理臨時交辦的相關工作行政人事部一、行政人事部經(jīng)理崗位職責職責 1組織制定企業(yè)行政人事管理的各項規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行職責2根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標和計劃，制定本部門工作目標和計劃，保障企業(yè)各