【正文】 年共接待處理政府“12345”熱線和市信訪局接待中心轉(zhuǎn)來(lái)有關(guān)水壓、水質(zhì)問(wèn)題工單26次，解答用戶有關(guān)水質(zhì)問(wèn)題700余次，網(wǎng)絡(luò)答復(fù)水質(zhì)問(wèn)題46次，處理轉(zhuǎn)接“110”聯(lián)動(dòng)維修電話170余次，做到件件處理有結(jié)果，件件處理讓投訴人滿意。在處理蘇州花苑釘子戶時(shí)，得到了城管及公安等有關(guān)部門(mén)100多人的配合，奮戰(zhàn)一天一夜，公園路管網(wǎng)順利對(duì)接，確保公園路主管網(wǎng)的圓滿完成。二是加大投入，強(qiáng)化管理，確保了全年安全供水。下面，我根據(jù)經(jīng)理辦公會(huì)研究的意見(jiàn)，講二個(gè)方面內(nèi)容。2013年公司取得的成績(jī)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一是各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再創(chuàng)新高。在7月19日地表水正式通水時(shí)，為了保證供水主管網(wǎng)與各小區(qū)順利對(duì)接，公司領(lǐng)導(dǎo)班子一幫人及管線所、技術(shù)科、監(jiān)察科、新南水廠等干部職工全員參與，頂烈日奮斗在一線，連續(xù)工作半個(gè)月，順利地保證了城南及主城區(qū)共34個(gè)小區(qū)2萬(wàn)人口，30個(gè)企事業(yè)單位喝上地表水。自年初開(kāi)始，公司生產(chǎn)科組織人員對(duì)全市29眼水源井和供水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查維修，重點(diǎn)對(duì)水源井出水情況、水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常、電器設(shè)備是否完好、安全保障措施是否到位進(jìn)行專項(xiàng)檢查。加大對(duì)老城區(qū)背街小巷舊管網(wǎng)的更新改造。接到報(bào)修電話后，管線所的人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，投入搶修。供水監(jiān)察工作有了較大突破。服務(wù)上，視用戶是衣食父母，服務(wù)永無(wú)止境，懂得珍惜當(dāng)下，懂得感恩社會(huì)。瞬間感到刺骨的嚴(yán)寒。安裝工程大多為隱蔽工程。，全力拓展安裝市場(chǎng)通過(guò)近幾年的大開(kāi)發(fā)，三河一路以內(nèi)的老城區(qū)建設(shè)日趨飽和，錫沂工業(yè)園區(qū)﹑技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，目前發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但這兩個(gè)地方都有自己的自來(lái)水廠，如何拓展這兩個(gè)地區(qū)的安裝業(yè)務(wù)，成為擺在公司面前的頭等大事。實(shí)現(xiàn)穩(wěn)壓高效供水，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年供水1300萬(wàn)噸，售水800萬(wàn)噸，銷售收入1650萬(wàn)元；同時(shí)加大供水安裝力度，完善高層無(wú)負(fù)壓設(shè)備的管理體系，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安裝收入2600萬(wàn)元。2011年，我公司在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣 局的大力支持下，公司全體干部職工進(jìn)一步統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念、求實(shí)創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，認(rèn)真履行自來(lái)水公司職能，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范管理，大力營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，積極推進(jìn)我縣城區(qū)供水工作，使我縣城區(qū)供水事業(yè)呈現(xiàn)健康快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，為全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。加強(qiáng)管理，提高水費(fèi)回收率水費(fèi)是公司的經(jīng)濟(jì)支柱，涉及千家萬(wàn)戶，是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的任務(wù)，年初公司對(duì)所屬科室制定詳細(xì)的計(jì)劃，明確任務(wù)職責(zé)，將水費(fèi)收入作為加強(qiáng)供水工作的一項(xiàng)硬指標(biāo)加以落實(shí)。強(qiáng)化責(zé)任心，加大監(jiān)察力度 根據(jù)年初下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，分析了當(dāng)前供水工作存在的問(wèn)題，設(shè)立了監(jiān)察科。材料科加強(qiáng)了庫(kù)房日常工作的管理，完善了出入庫(kù)手續(xù)，并及時(shí)申請(qǐng)即將短缺材料的購(gòu)進(jìn)，保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)加強(qiáng)了制 度落實(shí)，對(duì)違反制度的職工進(jìn)行堅(jiān)決處罰，保證了公司令行禁止。三是在廉政建設(shè)和道德建設(shè)上，一言一行、一舉一動(dòng)都要成為職工的楷模，要求職工做到的，班子成員首先做到，以身作則、為人表率、忠于職守、勤奮工作、言行一致、發(fā)奮進(jìn)取都要具備，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭作用，成為公司團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的堅(jiān)強(qiáng)核心，班子成員團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，共同帶動(dòng)供水事業(yè)發(fā)展。鑒于此，2012年我們將更加努力工作，與時(shí)俱進(jìn)，解決困難，把新的一年工作做的更好。擴(kuò)大供水面積是提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵所在，明年我們要充分解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，使城區(qū)供水面積一月一個(gè)小變化，一年一個(gè)大變化。要樹(shù)立“服務(wù)是企業(yè)的生命”的觀念，提升供水服務(wù)水平。九、具體要求收費(fèi)科要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足，杜絕漏戶、估噸不查表、水費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不到位、收人情費(fèi)和違反公司規(guī)定的行為，把水費(fèi)相關(guān)工作完成好。所有人員必須先簽到，后外出辦事，否則按遲到早退處理。值班時(shí)間為上午8：3011：30，下午14：0017：00。在職稱評(píng)聘工作中，實(shí)行了“公開(kāi)、展示、考核、評(píng)議、監(jiān)督”相結(jié)合的申報(bào)推薦方法和分級(jí)負(fù)責(zé)制；實(shí)行評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)人員異議期制度，營(yíng)造了公開(kāi)、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的人才評(píng)價(jià)機(jī)制和環(huán)境。截止目前，我公司擁有專業(yè)技術(shù)人員45人，從職務(wù)層次上看中級(jí)8人，其他37人；從結(jié)構(gòu)比例上看，中級(jí)占18%，其他占82%；從分布領(lǐng)域上看，班子成員8人，技術(shù)科5人，中心營(yíng)業(yè)所10人，用戶服務(wù)中心4人，安裝隊(duì)管網(wǎng)所5人，財(cái)務(wù)4人，綜合辦2人，稽查科1人，工會(huì)1人，設(shè)備科1人，水廠4人。建議適當(dāng)針對(duì)部門(mén)需要培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才，讓更多職工通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，充分體現(xiàn)其價(jià)值，從而更好地運(yùn)用人才。因此，我們?cè)谡J(rèn)真組織學(xué)習(xí)公司“三會(huì)”精神的同時(shí)，對(duì)職工進(jìn)行了法律、法規(guī)及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，基本做到了學(xué)有體會(huì)、學(xué)有記錄，通過(guò)學(xué)習(xí)不僅豐富了職工的頭腦，增長(zhǎng)了知識(shí)，而且還提高了職工用決策理論指導(dǎo)實(shí)際工作的能力。同時(shí)我們還就職工關(guān)心的熱點(diǎn)，如福利待遇、經(jīng)營(yíng)狀況、低保等問(wèn)題進(jìn)行全面公開(kāi)，對(duì)職工關(guān)心的水費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行長(zhǎng)年的公開(kāi)，主動(dòng)接受職工群眾的監(jiān)督、杜絕了以住暗箱操作職工意見(jiàn)大的矛盾。自來(lái)水公司自年一月減員64人后，公司根據(jù)每個(gè)人的年齡、工作年限制定了相應(yīng)的政策，發(fā)給每位待崗職工部分生活費(fèi)。這此缺點(diǎn)和不足力爭(zhēng)在今后的工作中逐步解決。四、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)持后勤改革為師生、教學(xué)、科研服務(wù)的宗旨，盡可能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。確立的制度主要有：申請(qǐng)審批制度、工作報(bào)告制度、檢查審計(jì)制度等。在食堂建設(shè)方面，主要是根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，建立健全在衛(wèi)生、食品質(zhì)量管理方面的規(guī)章制度。今年學(xué)校用于后勤設(shè)施建設(shè)、更新、改造的經(jīng)費(fèi)已逾千萬(wàn)元。（1）加大供水設(shè)施的維修保養(yǎng)。（3）加大對(duì)老城區(qū)小街小巷舊管網(wǎng)的更新改造。為了全力做好城區(qū)供水主管網(wǎng)改造工作，公司專門(mén)成立了供水主管網(wǎng)改造協(xié)調(diào)配合工作辦公室，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、城區(qū)供水管網(wǎng)保障組、管網(wǎng)施工建設(shè)組和監(jiān)督檢查組，加強(qiáng)對(duì)城區(qū)供水管網(wǎng)改造的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和檢查。（2）營(yíng)業(yè)收入穩(wěn)中有升。降低漏損率，年初以來(lái)，公司管線所加大對(duì)城區(qū)管網(wǎng)和閘閥、井蓋等排查力度，加大維修改造，提高供水效率，降低供水成本。（2）抓好隊(duì)伍建設(shè)，服務(wù)提優(yōu)。（3）抓好理論學(xué)習(xí)，能力提升。（5）供水監(jiān)察力度加強(qiáng)。全年水費(fèi)收入取得顯著效果。今年1—12月份，自來(lái)水公司配合全市城建重點(diǎn)工程，積極籌措資金，使部分供水管網(wǎng)改造與公園路、建業(yè)路等道路改造工程同步實(shí)施，既避免了道路的重復(fù)開(kāi)挖、重復(fù)投資，也進(jìn)一步完善了改造地段的供水設(shè)施，提高了供水能力。目前，已更換32mm口徑支管網(wǎng)270余米，63mm支管網(wǎng)320余米，110mm口徑以上管網(wǎng)1000余米。全年檢修更新15處供水設(shè)備，完成單井下泵15次，全年無(wú)安全事故，設(shè)備完好率99%，供水設(shè)備維修及時(shí)率達(dá)100%。一年的后勤改革實(shí)踐之所以取得實(shí)效，主要得益于學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，目標(biāo)明確，敢于決策，措施得力，積極、穩(wěn)妥、有序的推進(jìn)后勤改革；得益于理論的創(chuàng)新，機(jī)制的激活，新制度、模式的創(chuàng)建和廣大后勤職工敢為人先的實(shí)踐勇氣；得益于學(xué)校政策的大力扶持和師生的理解、支持和積極參與所形成的寬松改革氛圍。同時(shí)提高飯菜質(zhì)量，增加花色品種，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使就餐率穩(wěn)步上升。此外，我們還注重督查、督辦師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做到，即及時(shí)處理師生對(duì)后勤工作的來(lái)信、來(lái)訪，一年來(lái)共處理了六十余件；及時(shí)采取整改措施或給予情況說(shuō)明，先后落實(shí)解決學(xué)生洗澡、涉及金額37萬(wàn)余元的1012幢住戶購(gòu)房款退補(bǔ)等與師生生活密切相關(guān)事宜，首次組織人員主動(dòng)利用雙休日深入六十余戶職工家中了解房屋上下水管及天燃?xì)鉂B漏原因，實(shí)地解決問(wèn)題。（一）與北湖公園簽訂精神文明共建協(xié)議書(shū)，解決了近三十年的與北湖界墻爭(zhēng)議歷史遺留問(wèn)題。一年來(lái)，我們主要完成了以下工作：一、大膽創(chuàng)新管理體制和運(yùn)行機(jī)制，把原屬后勤系統(tǒng)的校醫(yī)院、水電氣管理、綠化、維修、環(huán)衛(wèi)、公寓、食堂、教室管理、校辦產(chǎn)業(yè)、 ,營(yíng)人員、相應(yīng)資源及操作運(yùn)行成建制地從學(xué)校行政管理系統(tǒng)中分離出來(lái)，撤消了總務(wù)處及相關(guān)大后勤處室，共分離人員333人，劃撥資產(chǎn)2800萬(wàn)元，改撥款制為收費(fèi)制、終身制為聘任制，大鍋飯為效益優(yōu)先制，進(jìn)而順利平穩(wěn)地完成了后勤的規(guī)范分離。公司始終鼓勵(lì)并扶持職工發(fā)展家庭經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持做到“三抓一落實(shí)”既：一抓宣傳、促進(jìn)家庭經(jīng)濟(jì)的普及；二抓信息和技術(shù)指導(dǎo)，增強(qiáng)服務(wù)職能；三抓基礎(chǔ)研究，完善家庭經(jīng)濟(jì)的管理；一落實(shí)即落實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)組織領(lǐng)導(dǎo)體系；通過(guò)三抓一落實(shí)工作的開(kāi)展，公司家庭經(jīng)濟(jì)戶戶數(shù)由68戶增長(zhǎng)到74戶，全年共為職工提供信息16條，為保證職工發(fā)展家庭經(jīng)濟(jì)提供了后助保障和支持。為了了解職工的生活狀況，我們?cè)诮?jīng)常深入車間、班組的基礎(chǔ)上，利用星期天、節(jié)假日對(duì)重點(diǎn)困難職工進(jìn)行重點(diǎn)走訪，及時(shí)了解他們生活中的實(shí)際困難，在走訪中，我們感到當(dāng)前大多數(shù)職工由于林業(yè)局長(zhǎng)年不晉級(jí)，工資收入低，加之工資拖欠、老人有病、 ,生活困難。維修隊(duì)在公司減員后，克服人員少，維修任務(wù)多的實(shí)際困難起早貪黑，早出晚歸，保證了維修任務(wù)的按時(shí)完成，受到了職工群眾的一到好評(píng)。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，工作人員隊(duì)伍不斷壯大，崗位也日益細(xì)化。，調(diào)動(dòng)了工作積極性。每年都將職稱評(píng)定工作納入公司工作計(jì)劃，指導(dǎo)公司職稱評(píng)定工作。同志們，志者不移山可改，何愁公司不變樣，用什么書(shū)寫(xiě)歷史，拿什么留給后人，是對(duì)我們的重大考驗(yàn)，希望大家抓住這個(gè)機(jī)遇，迎難而上，勇往直前，用我們的雙手繪就美麗的畫(huà)卷，譜寫(xiě)壯麗的詩(shī)篇，我相信自來(lái)水公司明天會(huì)更好！值此新春佳節(jié)到來(lái)之際，在這里我提前給大家拜個(gè)年，祝大家新年快樂(lè)，合家幸福，身體健康，萬(wàn)事如意！謝謝大家。公司上下要處理好各種關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)，做到“不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做”，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的工作生活氛圍。供水科保證正常供水，按時(shí)觀測(cè)水壓和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，避免人為的電費(fèi)上漲和設(shè)備損壞。六、愛(ài)崗敬業(yè)、講求奉獻(xiàn)、增強(qiáng)紀(jì)律觀念在今后的工作中，牢記“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)承諾，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好供水工作，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。如果停滯不前，就會(huì)落伍于時(shí)代的要求，背離群眾的期盼。這些目標(biāo)任務(wù)，是經(jīng)過(guò)公司班子成員認(rèn)真研究、廣泛調(diào)研、反復(fù)征求意見(jiàn)和科學(xué)論證以后提出的，要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)任務(wù)必須 扎實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作：一、明確任務(wù)，突出重點(diǎn)，不斷提高供水工作新水平根據(jù)形勢(shì)要求和城區(qū)供水面臨的任務(wù)，公司將繼續(xù)以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)思想，加快供水事業(yè)前進(jìn)步伐，以效益和管網(wǎng)管理為重點(diǎn)，