【正文】 禮貌待客注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。換班前,填寫《換班申請單》,由班長、主管簽字,每人每月不能超過兩次(含兩次)。二、相互轉(zhuǎn)體,敬禮,交班班長下達(dá)向左(右)轉(zhuǎn),齊步走的口令,帶隊(duì)到指定地點(diǎn)集合,講評當(dāng)班情況對當(dāng)班好的情況進(jìn)行表揚(yáng)對存在的問題提出批評,并提出整改意見,記錄班務(wù)會日記存檔。,隊(duì)伍紀(jì)律要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,嚴(yán)禁在隊(duì)伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象。當(dāng)業(yè)戶、員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全受到不法侵害時,要機(jī)智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護(hù)。保安隊(duì)員不準(zhǔn)組織、伙同他人進(jìn)行其它破壞和干一些有損保安行業(yè)聲譽(yù)的事情。保安人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)以及管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示,非特殊情況需臨時調(diào)動的,不得擅離職守。各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。,不得穿著制服在小區(qū)內(nèi)隨意行走。由交班人員先敬禮,接班人員回禮。然后回到大門崗進(jìn)行交接。有自我約束能力,不違章不違紀(jì),服從分配,聽從指揮。積極參加公司及保安隊(duì)組織的各種活動(學(xué)習(xí)、開會、訓(xùn)練、公差、勞動等),不挑剔、無怨言。發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)告處理。各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時檢查詢問,并及時報(bào)告。嚴(yán)格落實(shí)一日生活制度、請銷假制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、軍事訓(xùn)練安排、工作例會制度、工作匯報(bào)制度、備勤制度。不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須,要經(jīng)常修剪,不留小胡子,不準(zhǔn)留指甲。同事之間要互幫互助,不爭吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規(guī)定、公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及保安部所制定的各項(xiàng)管理規(guī)定的事。,由交班帶隊(duì)人員,發(fā)出口令,整理隊(duì)伍回宿舍,在上、下班途中必須著裝整齊,不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?不準(zhǔn)解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進(jìn)行其它不規(guī)范的行為。、酗酒、打架鬧事。時間不能超過一天,超過一天需到公司行政部門同意。維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序,禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生。保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物,保持好良好的精神面貌,以備隨時調(diào)用。文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時要熱情大方,語言要簡潔,用詞要適當(dāng)。交接班制度,由帶隊(duì)人員帶隊(duì)由大門崗出發(fā),繞所服務(wù)的職責(zé)區(qū)外圍一周。交接班操作規(guī)范每班由班長帶隊(duì)到集合地點(diǎn),檢查當(dāng)班著裝儀容儀表是否附合要求,講究當(dāng)班期間注意事項(xiàng)并提出要求,帶到達(dá)接班地點(diǎn)集體轉(zhuǎn)體面向交班人員。,必須迅速動作,力爭在最短時間內(nèi)趕到事故地點(diǎn)(3分鐘內(nèi))。請銷假制度按公司請銷假制度,在部門填寫申請表,由班長、隊(duì)長簽字后,到管理處主任簽字方能生效。注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌。公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮公司實(shí)行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對總公司負(fù)責(zé)。搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報(bào)人力資源部，申請辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。對違章行車者說：“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛，謝謝您合作”對違章行車應(yīng)說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎?”對車場內(nèi)閑雜人員說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍，多謝您的合作”對車輛出車時應(yīng)說：“您好，您的車位使用費(fèi)用XX元，這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”當(dāng)車輛進(jìn)車時應(yīng)說：“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)，謝謝配合。防衛(wèi)的靈活性靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。4)著裝A 規(guī)范。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。四、保安員考勤制度考勤制度。遲到與早退遲到或早退(不超過15分鐘者)：每次罰款10元，一個月超過三次者，每次罰款20元，簽發(fā)過失書。3)超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。五、保安員獎懲制度為維護(hù)公司勞動紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障公司工作的正常進(jìn)行，激勵職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎懲制度。對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。每半年將對員工進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核成績評定員工職級。不按公司規(guī)定著裝。1對各級領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。捏造事實(shí)騙取休假者。在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。1在工作時間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。2其它應(yīng)給予辭退的行為。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。處理公布：各種違紀(jì)處理，都必須發(fā)出“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)事人。主任級以上員工(含主任級)的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理審批。抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。對話要求(1)呼叫對方時，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。(6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。如能處理的，即時處理。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。水浸處理程序(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。停電事故的處理程序(1)接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。(2)即時向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報(bào)告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報(bào)告后(1)即時報(bào)告當(dāng)值主管。(2)立即向上級報(bào)告。(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視。(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)。關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。4)保安員無特殊情況不得進(jìn)入營業(yè)柜內(nèi)。7)保安員應(yīng)維護(hù)好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。第四篇：小區(qū)物業(yè)保安員崗位職責(zé)小區(qū)保安部管理?xiàng)l例一、保安部的主要任務(wù)負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、交通安全管理和消防管理，參與社會聯(lián)防，維護(hù)管區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)的安全，保證正常的工作、生活和交通秩序。愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。嚴(yán)格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進(jìn)入管區(qū)。并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。4．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。4．熟悉小區(qū)內(nèi)區(qū)域地形、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排序、物業(yè)范圍道路走向,各種設(shè)備、設(shè)施的分布位臵、操作要點(diǎn)規(guī)程及全面的小區(qū)物業(yè)情況及裝修、出租狀態(tài)。3．負(fù)責(zé)對重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。檢查園區(qū)內(nèi)各樓道(道路口)，四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時，應(yīng)及時報(bào)警，同時告知公司領(lǐng)導(dǎo)。2．提醒業(yè)主或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。四、保安員交接班制度接班保安員要按規(guī)定著裝，提前15分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時間。（3）、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績顯著者。對屢教不改，造成一定損失的，將重罰，直至開除。（7）、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自替人頂班。（15）、在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，視情節(jié)處罰，直至開除。必須嚴(yán)格落實(shí)住宅小區(qū)、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作。保安人員紀(jì)律必須一切行動聽從指揮,不當(dāng)面頂撞,不背后議論。保安隊(duì)員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進(jìn)行其它活動。上崗執(zhí)勤時,不準(zhǔn)將帽子拿在手中,不準(zhǔn)鉤肩搭臂、手插口袋。,做到“三清三明”,交接班中發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔(dān)。備勤制度。換班前,填寫《換班申請單》,由班長、主管簽字,每人每月不能超過兩次(含兩次)。 2 分。、酗酒、打架鬧事。,由交班帶隊(duì)人員,發(fā)出口令,整理隊(duì)伍回宿舍,在上、下班途中必須著裝整齊,不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?不準(zhǔn)解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進(jìn)行其它不規(guī)范的行為。同事之間要互幫互助,不爭吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規(guī)定、公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及保安部所制定的各項(xiàng)管理規(guī)定的事。不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須,要經(jīng)常修剪,不留小胡子,不準(zhǔn)留指甲。嚴(yán)格落實(shí)一日生活制度、請銷假制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、軍事訓(xùn)練安排、工作例會制度、工作匯報(bào)制度、備勤制度。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時檢查詢問,并及時報(bào)告。（17）、保安員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給保安部聲譽(yù)嚴(yán)重影響的，作解聘處理。（9）、不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者。（3）、保安員值班時擅離工作崗位。（5）、為搞好管區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議，效果顯著者。交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班保安員驗(yàn)收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。勸阻超高、超長車輛進(jìn)入車場。5．監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。5．負(fù)責(zé)查出報(bào)警位臵，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。5．負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見，及時通知服務(wù)中心，主動熱情為業(yè)主排擾解困。1對工作中成績顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)莫剟詈吞幜P。交接班時移交清楚，責(zé)任明確。嚴(yán)格執(zhí)行請假制度。服從管理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子做斗爭。9)嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。對停車處及“的士”的管理1)大廈停車場交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機(jī)都必須服從車場工作人員的管理。駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品。滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入1停車場管理守則車輛進(jìn)入本停車場停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場管理人員調(diào)度。保安組接到指揮部工作指令后：(1)清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序。迅速行動組接到指揮部指令后：(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火。火災(zāi)緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。(3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)或商場獨(dú)立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。(3)保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶