【正文】 禮貌待客注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。換班前,填寫《換班申請單》,由班長、主管簽字,每人每月不能超過兩次(含兩次)。二、相互轉體,敬禮,交班班長下達向左(右)轉,齊步走的口令,帶隊到指定地點集合,講評當班情況對當班好的情況進行表揚對存在的問題提出批評,并提出整改意見,記錄班務會日記存檔。,隊伍紀律要嚴謹、認真,嚴禁在隊伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象。當業(yè)戶、員工的生命、財產(chǎn)安全受到不法侵害時,要機智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護。保安隊員不準組織、伙同他人進行其它破壞和干一些有損保安行業(yè)聲譽的事情。保安人員必須服從上級領導以及管理處領導的指示,非特殊情況需臨時調(diào)動的,不得擅離職守。各崗位保安人員應相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。,不得穿著制服在小區(qū)內(nèi)隨意行走。由交班人員先敬禮,接班人員回禮。然后回到大門崗進行交接。有自我約束能力,不違章不違紀,服從分配,聽從指揮。積極參加公司及保安隊組織的各種活動(學習、開會、訓練、公差、勞動等),不挑剔、無怨言。發(fā)現(xiàn)可疑情形應立即向上級領導或有關部門報告處理。各崗位保安人員應相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時檢查詢問,并及時報告。嚴格落實一日生活制度、請銷假制度、學習培訓制度、軍事訓練安排、工作例會制度、工作匯報制度、備勤制度。不準留長發(fā)、胡須,要經(jīng)常修剪,不留小胡子,不準留指甲。同事之間要互幫互助,不爭吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規(guī)定、公司各項規(guī)章制度以及保安部所制定的各項管理規(guī)定的事。,由交班帶隊人員,發(fā)出口令,整理隊伍回宿舍,在上、下班途中必須著裝整齊,不得不戴帽子或將帽子拿在手上,不準解領帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進行其它不規(guī)范的行為。、酗酒、打架鬧事。時間不能超過一天,超過一天需到公司行政部門同意。維護小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序,禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生。保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物,保持好良好的精神面貌,以備隨時調(diào)用。文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時要熱情大方,語言要簡潔,用詞要適當。交接班制度,由帶隊人員帶隊由大門崗出發(fā),繞所服務的職責區(qū)外圍一周。交接班操作規(guī)范每班由班長帶隊到集合地點,檢查當班著裝儀容儀表是否附合要求,講究當班期間注意事項并提出要求,帶到達接班地點集體轉體面向交班人員。,必須迅速動作,力爭在最短時間內(nèi)趕到事故地點(3分鐘內(nèi))。請銷假制度按公司請銷假制度,在部門填寫申請表,由班長、隊長簽字后,到管理處主任簽字方能生效。注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌。公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。服從領導，聽從指揮公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經(jīng)理對總公司負責。搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。愛護公物，注重衛(wèi)生公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續(xù)。對違章行車者說：“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛，謝謝您合作”對違章行車應說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎?”對車場內(nèi)閑雜人員說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍，多謝您的合作”對車輛出車時應說：“您好，您的車位使用費用XX元，這是您的收據(jù)，祝您一路順風”當車輛進車時應說：“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)，謝謝配合。防衛(wèi)的靈活性靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。4)著裝A 規(guī)范。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。四、保安員考勤制度考勤制度。遲到與早退遲到或早退(不超過15分鐘者)：每次罰款10元，一個月超過三次者，每次罰款20元，簽發(fā)過失書。3)超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準而缺勤者。五、保安員獎懲制度為維護公司勞動紀律和各項制度，保障公司工作的正常進行，激勵職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎懲制度。對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。對公司發(fā)展有重大貢獻，應記大功之事跡者。每半年將對員工進行一次考核，根據(jù)考核成績評定員工職級。不按公司規(guī)定著裝。1對各級領導的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。捏造事實騙取休假者。在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。1在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。2其它應給予辭退的行為。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。處理公布：各種違紀處理，都必須發(fā)出“違紀處理決定書”送達當事人。主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰，由總經(jīng)理審批。抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。對話要求(1)呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。如能處理的，即時處理。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。水浸處理程序(1)當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。停電事故的處理程序(1)接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。(2)即時向當值主管報告，講清報警地點。當值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后(1)即時報告當值主管。(2)立即向上級報告。(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視。(3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護。關閉火場附近的電源開關及門窗。若損壞車場設施設備，須照價賠償。4)保安員無特殊情況不得進入營業(yè)柜內(nèi)。7)保安員應維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。第四篇：小區(qū)物業(yè)保安員崗位職責小區(qū)保安部管理條例一、保安部的主要任務負責管區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、交通安全管理和消防管理，參與社會聯(lián)防，維護管區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)的安全，保證正常的工作、生活和交通秩序。愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。嚴格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進入管區(qū)。并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰。4．負責責任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。4．熟悉小區(qū)內(nèi)區(qū)域地形、樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排序、物業(yè)范圍道路走向,各種設備、設施的分布位臵、操作要點規(guī)程及全面的小區(qū)物業(yè)情況及裝修、出租狀態(tài)。3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。檢查園區(qū)內(nèi)各樓道(道路口)，四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警，同時告知公司領導。2．提醒業(yè)主或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。四、保安員交接班制度接班保安員要按規(guī)定著裝，提前15分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時間。（3）、積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績顯著者。對屢教不改，造成一定損失的，將重罰，直至開除。（7）、未經(jīng)主管領導批準，私自替人頂班。（15）、在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，視情節(jié)處罰，直至開除。必須嚴格落實住宅小區(qū)、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作。保安人員紀律必須一切行動聽從指揮,不當面頂撞,不背后議論。保安隊員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進行其它活動。上崗執(zhí)勤時,不準將帽子拿在手中,不準鉤肩搭臂、手插口袋。,做到“三清三明”,交接班中發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔。備勤制度。換班前,填寫《換班申請單》,由班長、主管簽字,每人每月不能超過兩次(含兩次)。 2 分。、酗酒、打架鬧事。,由交班帶隊人員,發(fā)出口令,整理隊伍回宿舍,在上、下班途中必須著裝整齊,不得不戴帽子或將帽子拿在手上,不準解領帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進行其它不規(guī)范的行為。同事之間要互幫互助,不爭吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規(guī)定、公司各項規(guī)章制度以及保安部所制定的各項管理規(guī)定的事。不準留長發(fā)、胡須,要經(jīng)常修剪,不留小胡子,不準留指甲。嚴格落實一日生活制度、請銷假制度、學習培訓制度、軍事訓練安排、工作例會制度、工作匯報制度、備勤制度。發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時檢查詢問,并及時報告。（17）、保安員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給保安部聲譽嚴重影響的，作解聘處理。（9）、不按規(guī)定進行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責任者。（3）、保安員值班時擅離工作崗位。（5）、為搞好管區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻策，提出合理化建議，效果顯著者。交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。勸阻超高、超長車輛進入車場。5．監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。5．負責查出報警位臵，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)，不準裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”。5．負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業(yè)主排擾解困。1對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當?shù)莫剟詈吞幜P。交接班時移交清楚，責任明確。嚴格執(zhí)行請假制度。服從管理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子做斗爭。9)嚴禁出租車司機使用大廈內(nèi)部的電話或設施。對停車處及“的士”的管理1)大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負責，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內(nèi)存入貴重物品。滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入1停車場管理守則車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定交費，并服從車場管理人員調(diào)度。保安組接到指揮部工作指令后：(1)清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序。迅速行動組接到指揮部指令后：(1)以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火。火災緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。(3)密切監(jiān)視報警地點情況。(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。(3)設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。(3)保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶