【正文】 從總體上看，團(tuán)市委機(jī)關(guān)干部的作風(fēng)狀況是好的，絕大多數(shù)干部職工都能兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪盡職守地工作。三、作風(fēng)整頓建設(shè)的方法、步驟和要求這次集中整頓工作分為四個(gè)階段進(jìn)行。二、任務(wù)目標(biāo)這次機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓活動(dòng)，圍繞建設(shè)“綜合實(shí)力更強(qiáng)，發(fā)展活力更足、民生事業(yè)更好”新嵩山的目標(biāo)，以“抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì),嚴(yán)制度、守紀(jì)律，提效率、樹形象”為主題，重點(diǎn)解決“四個(gè)問(wèn)題”，強(qiáng)化“三種意識(shí)”，達(dá)到“兩個(gè)目的”，促使區(qū)全體機(jī)關(guān)干部進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升能力素質(zhì)，振奮精神狀態(tài)，努力建設(shè)一支信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔的高素質(zhì)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍。著重解決少數(shù)干部工作作風(fēng)漂浮，華而不實(shí)、眼高手低、落實(shí)不力，習(xí)慣遙控指揮，憑經(jīng)驗(yàn)、想當(dāng)然干事，心浮氣躁，親力親為少；工作不切實(shí)際，不能、不愿、不敢解決具體問(wèn)題，不愿下基層，不能深入一線，不敢面對(duì)面幫助基層和群眾解決問(wèn)題；工作效率低下，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作“?；^”，辦事“踢皮球”，該辦不辦、急事慢辦，能緩則緩、能拖則拖，辦事流程不規(guī)范，相互推諉扯皮，解決群眾正當(dāng)訴求不及時(shí)，導(dǎo)致群眾滿意度不高等問(wèn)題?！比w機(jī)關(guān)干部要牢固樹立盡責(zé)光榮、失責(zé)可恥的思想，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，立足本職崗位，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升綜合素質(zhì)，提高工作能力，干好本職工作。（2）政績(jī)觀存在偏差，對(duì)縣委的決策部署，執(zhí)行不堅(jiān)決、不到位，落實(shí)起來(lái)有偏差、摻水分、搞變通。（2）學(xué)習(xí)流于形式、不求甚解，缺乏把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的本領(lǐng)，缺乏開拓創(chuàng)新的活力，缺乏履職盡責(zé)必需的能力素質(zhì)。重點(diǎn)整治：（1）缺乏大局觀念，不認(rèn)真執(zhí)行民主集中制，不按規(guī)定履行議事決策程序，執(zhí)行上級(jí)部署決策不積極、不主動(dòng)、不盡心。重點(diǎn)整治（1）缺乏服務(wù)意識(shí)，囿于部門利益，明通暗卡，能辦不辦、該辦不辦，圍繞程序打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。（3）大操大辦，變相斂財(cái)。突出領(lǐng)導(dǎo)帶頭，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確整改措施、時(shí)限和責(zé)任人。按照深化改革、簡(jiǎn)正放權(quán)有關(guān)要求，取消一批收費(fèi)項(xiàng)目，服務(wù)窗口全部實(shí)行“四零”承諾服務(wù)（服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴），簡(jiǎn)化辦事流程，明確辦結(jié)時(shí)限。向榜樣看齊、向我問(wèn)效、向我問(wèn)責(zé)。細(xì)化干部“能上能下”具體辦法，大力選拔一批對(duì)黨忠誠(chéng)、素質(zhì)優(yōu)良、實(shí)績(jī)突出、群眾公認(rèn)的干部，把忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)實(shí)干貢獻(xiàn)的好干部選出來(lái)用起來(lái)。要從嚴(yán)格工作制度、嚴(yán)肅工作紀(jì)律入手，結(jié)合隊(duì)伍管理實(shí)際，緊緊圍繞執(zhí)法、管理和服務(wù)工作，深入排查、梳理突出問(wèn)題，把作風(fēng)整頓與解決自身作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)，與促進(jìn)各項(xiàng)工作實(shí)效提高緊密結(jié)合起來(lái)，將整頓活動(dòng)貫穿到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作環(huán)節(jié)中，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。堅(jiān)持以正面教育為主、組織處理為輔，把學(xué)習(xí)教育、提高認(rèn)識(shí)貫穿于紀(jì)律作風(fēng)集中整頓全過(guò)程，確保干部職工進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)、更新發(fā)展理念、轉(zhuǎn)變發(fā)展思路、改進(jìn)工作作風(fēng)、破解發(fā)展難題、完善發(fā)展機(jī) 1制，使各項(xiàng)工作更加符合科學(xué)發(fā)展觀的要求。通過(guò)紀(jì)律作風(fēng)集中整頓，使領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工真正把心思和精力用在落實(shí)全縣各項(xiàng)重點(diǎn)工作上，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，以實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)體現(xiàn)集中整頓的成效。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確開展紀(jì)律作風(fēng)集中整頓的重要意義，熟悉紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)格措施，確保活動(dòng)取得實(shí)效。起草有關(guān)開展作風(fēng)整頓活動(dòng)的文件、報(bào)告。有的職能科室服務(wù)臨床一線的意識(shí)不強(qiáng)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和改革意識(shí)，管理松懈、效率低下、工作浮漂、怕得罪人，處罰力度不夠，把本應(yīng)為臨床科室、為群眾辦的事，視為求我辦事，態(tài)度冷漠；對(duì)待群眾不能始終保持熱情服務(wù)的態(tài)度，當(dāng)手頭工作稍多時(shí)，性子就有些急燥，態(tài)度不夠和藹，如遇到需 1 重復(fù)解釋的問(wèn)題時(shí)，嗓門就會(huì)比平時(shí)響，顯得沒(méi)有耐心，沒(méi)有合理調(diào)整自己的情緒。表現(xiàn)在：工作責(zé)任心差，愛(ài)院意識(shí)不強(qiáng)，作風(fēng)散漫，工作不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)。七、業(yè)務(wù)知識(shí)不夠鉆研。三、為群眾服務(wù)意識(shí)的淡薄。創(chuàng)新觀念，就是要解放思想，推動(dòng)觀念創(chuàng)新；創(chuàng)新體制，就是要轉(zhuǎn)變職能，解決制約醫(yī)院服務(wù)效能充分發(fā)揮的體制障礙，推行首次負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等；創(chuàng)新服務(wù)，就是要克服形式主義、官僚主義問(wèn)題，做好“一站式”服務(wù)、“兩轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)）”轉(zhuǎn)變、“三尊（尊重知識(shí)，尊重人才，尊老敬賢）、三愛(ài)（愛(ài)院、愛(ài)科、愛(ài)崗）”、以及“三整頓三規(guī)范（整頓工作作風(fēng)，規(guī)范辦事程序；整頓工作制度，規(guī)范運(yùn)行秩序；整頓醫(yī)療作風(fēng)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)）活動(dòng)。其次要把服務(wù)意識(shí)落實(shí)到各項(xiàng)工作中去，在實(shí)踐中使自己的服務(wù)意識(shí)不斷強(qiáng)化和升華，以高度的責(zé)任感、事業(yè)心，以勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)，完成醫(yī)院各項(xiàng)工作。（1）、“五做到”一是堅(jiān)持機(jī)關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到不早退； 二是堅(jiān)持深入基層調(diào)查研究，做到勤動(dòng)腦勤跑腿；三是堅(jiān)持貫徹廉潔從政若干規(guī)定，做到職工和家屬不參與賭博； 四是堅(jiān)持政策理論學(xué)習(xí)，做到自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合； 五是堅(jiān)持公道正派，做到嚴(yán)于律己，不吃拿卡要。實(shí)行簽到制，要求值班人員嚴(yán)格按規(guī)定要求做好簽到表的管理工作。（5）、加強(qiáng)督查制度。各科提供書面材料報(bào)作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室曾繁嘯。（5）、女性員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。具體要求是：（1）、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。在通道、走廊里遇到上級(jí)或病人及家屬要禮讓，不能搶行。（7）、接打電話：稱謂得當(dāng)，文明禮貌；態(tài)度謙和，內(nèi)容簡(jiǎn)練。應(yīng)對(duì)適度，有問(wèn)必答，不卑不亢，不過(guò)分夸張，過(guò)分殷勤。第五條 做到首問(wèn)負(fù)責(zé)醫(yī)院機(jī)關(guān)工作人員對(duì)來(lái)職能部門辦理事務(wù)人員的詢問(wèn)，應(yīng)做到主動(dòng)熱情，耐心傾聽(tīng)，耐心解釋，負(fù)責(zé)答復(fù)提出的問(wèn)題。（6）、請(qǐng)托語(yǔ)：如：“請(qǐng)您幫個(gè)忙”、“勞駕”、“請(qǐng)您多關(guān)照”、“請(qǐng)您留步”、“請(qǐng)您稍侯”等。附件3：《醫(yī)院機(jī)關(guān)工作人員考勤制度》：（1）、細(xì)化上下班簽到制度。總值班實(shí)行全天候24小時(shí)值班，總值班人員必須在崗住勤，凡有重要事件必須在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的，應(yīng)該馬上向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；凡有重大事件，必須在第一時(shí)間內(nèi)向分管領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。醫(yī)院機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組隨機(jī)督查每周不少于2次，工作人員不在崗按脫崗處理，督查人員做好記錄。（2）、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。第四條 禁 語(yǔ)（1）、禁止使用讓人感覺(jué)不尊重的命令和無(wú)稱謂的語(yǔ)句，如： 躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的!嗨，Ｘ床!(不稱呼姓名)把褲子脫了(把衣服撩起來(lái))!瞧這破血管，扎都扎不進(jìn)去!沒(méi)到ＸＸ時(shí)間，都出去!在這兒簽個(gè)字，快點(diǎn)!都停下來(lái)，我們要檢查了!把證件(證明、資料)都拿出來(lái)，讓我看看!（2）、禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語(yǔ)句，如： 有什么不好意思的，都這份兒上了!瞧著點(diǎn)兒，沒(méi)長(zhǎng)眼睛呀!這么大人，怎么什么都不懂!活該!沒(méi)錢就別來(lái)看病!干嘛起這名字!你這樣的見(jiàn)多了，有什么了不起的!到這兒撒野來(lái)了!（3）、禁止使用不耐煩、生硬的語(yǔ)句，如： 你這人怎么事兒這么多，討厭!沒(méi)什么，死不了!怕疼，別來(lái)看病(治病還能不疼)!嫌慢，你早干什么來(lái)著!這兒交班(開會(huì)、結(jié)帳)呢，外面等著去!哪兒涼快哪兒歇著去!這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂!材料不齊，回去補(bǔ)去!上面都寫著呢，自己看去!查戶口的，你管我姓什么!（4）、禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語(yǔ)句，如： 不知道!這事別來(lái)找我，我不管!誰(shuí)和你說(shuō)的(誰(shuí)答應(yīng)你的)，找誰(shuí)去!快下班了，明天再說(shuō)!8 我下班了，找別人去!沒(méi)上班呢，等會(huì)兒再說(shuō)!機(jī)器(儀器)壞了，誰(shuí)也沒(méi)轍!嫌這兒不好，到別處去!我就這態(tài)度，有意見(jiàn)，找頭兒去!這地方寫得不對(duì)，找ＸＸ改去!（5）、禁止使用含糊不清，增加疑慮的語(yǔ)句，如： 好壞誰(shuí)也不敢說(shuō)，沒(méi)準(zhǔn)兒。應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，不得冷、硬、頂、推諉，不得敷衍了事，隨便搪塞。（2）、接待外來(lái)人員(參觀、學(xué)習(xí)或其他事宜來(lái)訪者)：熱情、誠(chéng)懇、主動(dòng)站起并向外來(lái)人員問(wèn)候：“您好!請(qǐng)進(jìn)”。（8）、移動(dòng)電話：應(yīng)文明使用，注意場(chǎng)合，不在工作期間，開會(huì)、上課等“保持寂靜”的公共場(chǎng)合使用，必要時(shí)，應(yīng)使之處于“靜音狀態(tài)”。（1）、不吃零食，不亂扔廢物，不隨地吐痰，不毀壞公物。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。（7）、領(lǐng)帶：著西裝外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。中共墊江縣人民醫(yī)院黨委墊江縣人民醫(yī)院2005年2月28日附件1：《醫(yī)院機(jī)關(guān)工作人員職業(yè)形象禮儀》儀容儀表總體要求 ：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)?shù)谝粭l 醫(yī)院機(jī)關(guān)工作人員必須儀表端莊、整潔，不追求修飾，女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。（6）、強(qiáng)化處罰措施。中層及以上干部應(yīng)向分管院長(zhǎng)或院長(zhǎng)請(qǐng)假，并告知事由和代理負(fù)責(zé)人；部門員工應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并告知事由和工作安排。（3）、“六個(gè)一”：一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待、一身正氣辦事、一句好話送行“。三、強(qiáng)