【正文】 ”的護(hù)理健康教育觀念健康教育工作是以健康為主導(dǎo)，依靠多學(xué)科及護(hù)患雙方共同參與的一種教育，是一項(xiàng)集思維、判斷、決策于一體的護(hù)理。護(hù)士的語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通融為一體。②門診大廳安裝了滾動(dòng)式電子顯示屏，介紹醫(yī)院的概況、醫(yī)療技術(shù)、重點(diǎn)?？?、專家特長(zhǎng)、健康教育知識(shí)。人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的本質(zhì)是“ 以患者為中心”, 其思想內(nèi)涵是“我能為患者做什么” , 在患者的身心及社會(huì)需求方面提供力所能及的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 從而使患者得到最佳的護(hù)理。在與患者以深厚愛(ài)心的溝通中，喚起患者向往健康、善待生命、接受護(hù)理和得到友愛(ài)的情感。隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，將人文關(guān)懷融入護(hù)理服務(wù)實(shí)踐，凸顯出了其在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的重要性和必要性。從這段視頻可見(jiàn)護(hù)理人員的人文基礎(chǔ)比較薄弱，人文修養(yǎng)相對(duì)不足，在某種程度上制約了護(hù)理質(zhì)量的提高。第5張PPT之前：南丁格爾開(kāi)創(chuàng)了護(hù)理的先河，她在工作就已經(jīng)涉及到護(hù)理人文關(guān)懷，它和人文關(guān)懷的概念還是有點(diǎn)區(qū)別的，我們一起來(lái)看下第8張PPT之前：接下來(lái)看一則案例。在推行人文護(hù)理的過(guò)程中，護(hù)士通過(guò)加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，直接或間接提升了她們的道德倫理、推理能力、邏輯演繹、敏銳觀察、明辨是非及人際溝通能力，這樣無(wú)形之中也提高了護(hù)士的自身素養(yǎng)，改變了陳舊的護(hù)理觀念[2]，在患者及大眾的心目中樹(shù)立起了良好的職業(yè)形象。、實(shí)行人性化服務(wù)始終堅(jiān)持“以人為本”，將整體護(hù)理和個(gè)性化護(hù)理相結(jié)合，制定“五心服務(wù)”：接待患者熱心，解釋工作耐心，聽(tīng)取意見(jiàn)虛心，整體護(hù)理專心，護(hù)理工作細(xì)心。由于各人生活習(xí)慣的不同，在患者入院后我們盡量給他提供便利，如允許其在病房?jī)?nèi)擺放自帶的鮮花，允許其使用掌上DVD等微型影音設(shè)備等，盡量保持其原來(lái)的生活習(xí)慣，多溝通和交流。護(hù)理人員通過(guò)換位思考的方式使得醫(yī)患之間的溝通更加順暢，能夠及時(shí)了解患者的病情狀況以及接受治療之后的反饋效果，促使醫(yī)療理論在護(hù)理實(shí)踐當(dāng)中更好的結(jié)合和運(yùn)用。 人文護(hù)理的理念體系第一、圍繞“以人為本”，體現(xiàn)人文關(guān)懷。人文護(hù)理的專業(yè)性不僅體現(xiàn)在患者住院期間的護(hù)理技術(shù)，更重要的體現(xiàn)在患者出院之后的隨訪服務(wù)工作。第二、關(guān)注患者的心理需求和精神需求。例如，有些患者伴客過(guò)多，在病房里高聲談笑喧嘩，影響醫(yī)療活動(dòng)正常進(jìn)行和其他患者休息。責(zé)任護(hù)士在病人入院時(shí)，熱情接待，介紹入院須知，做好導(dǎo)診導(dǎo)檢服務(wù)，合理安排護(hù)理時(shí)段。轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)護(hù)患之間的交流溝通，不斷提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。培植人文精神，貫徹以人為本的護(hù)理理念是改善護(hù)患關(guān)系乃至醫(yī)患關(guān)系的重要突破口。護(hù)理工作是臨床醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士的職責(zé)，加強(qiáng)護(hù)理安全質(zhì)量管理。實(shí)行這一工作模式后，住院病人在整個(gè)住院過(guò)程中都感受到濃郁的親情，住院病人的滿意度不斷上升。人文護(hù)理在醫(yī)療工作中的運(yùn)用 人文護(hù)理的專業(yè)體系第一，鞏固專業(yè)護(hù)理技術(shù)。大大提高了治療效果，病人的生活質(zhì)量得到了大幅度的提高，減輕了家屬的負(fù)擔(dān)。第四、健全醫(yī)院崗位職責(zé)保障優(yōu)質(zhì)人文護(hù)理。通過(guò)以上個(gè)性化服務(wù)，快速了解患者的需求并及時(shí)幫助解決是實(shí)現(xiàn)人文護(hù)理的重要步驟。比如骨傷?？?，患者的特點(diǎn)是老年患者居多，需長(zhǎng)期臥床，且病程長(zhǎng)。我們?cè)囍诓》拷⒉T、家屬互助制，護(hù)士作為組織者、服務(wù)者和參與者，盡可能發(fā)揮病員及家屬的互助互幫的積極性，使病員、家屬、護(hù)士之間形成十分融洽的家庭式關(guān)系[1]。為使患者能夠在疾病的各個(gè)階段獲得相關(guān)的健康知識(shí)，我科制訂了各種疾病的健康教育處方，各位護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中，為患者提供及時(shí)、恰當(dāng)?shù)慕】到逃?，使患者掌握促進(jìn)康復(fù)的知識(shí)，并積極倡導(dǎo)科學(xué)健康的生活方式。下面是我們本堂課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，主要分為3個(gè)部分。第15張PPT之前：大家都清楚人文關(guān)懷使護(hù)理人員更重視生物、心理、社會(huì)等方面的復(fù)雜因素對(duì)人健康的作用，但是作為一名護(hù)士應(yīng)該怎樣把人文關(guān)懷融入工作的各個(gè)層面，從而讓患者在接受治療的同時(shí)，感受生命健康的快樂(lè)呢？第16張PPT之前：再看一則案例。關(guān)鍵詞人文關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護(hù)理我國(guó)衛(wèi)生部在《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2005—2010年）》，以及全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上明確提出“加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，將人文關(guān)懷融入護(hù)理工作中，服務(wù)于細(xì)微之處。這些充分表明，在開(kāi)展以人為本的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中，不僅包括技術(shù)，還有服務(wù)態(tài)度、人性關(guān)懷，即： 要盡可能多地給予患者精神上的呵護(hù)、心理上的寬慰、行為方式上的指導(dǎo)； 尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴； 滿足患者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。而且人文關(guān)懷注入護(hù)患關(guān)系中, 不僅是醫(yī)院發(fā)展的需求, 更是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。當(dāng)為病人進(jìn)行治療時(shí)護(hù)士只有具備了豐厚的護(hù)理知識(shí)及扎實(shí)的?？谱o(hù)理技能，方能為病人提供準(zhǔn)確精湛的治療護(hù)理，因此, 臨床護(hù)士要積極提高自身素質(zhì), 如參加護(hù)理專科、本科的自考和函大教育, 培養(yǎng)良好的興趣和愛(ài)好, 應(yīng)多閱讀一些護(hù)理雜志,了解護(hù)理領(lǐng)域新動(dòng)態(tài)、新信息, 掌握護(hù)理新知識(shí)、新技術(shù), 培養(yǎng)和提高護(hù)理研究能力, 加強(qiáng)繼續(xù)教育, 提高綜合素質(zhì) [4]。 營(yíng)造舒適的病區(qū)環(huán)境：醫(yī)院是為患者服務(wù)的特殊場(chǎng)所，病區(qū)是患者賴以生活和治療的地方，我們從人性化管理的角度出發(fā)，在每個(gè)病區(qū)設(shè)立健康教育專欄、配餐間、冷藏柜、陪護(hù)設(shè)施及用品借用站，免費(fèi)為患者提供陪護(hù)床、輪椅，送檢車等。患者在接受治療軀體疾病的同時(shí), 需要得到尊重和理解, 在接受技術(shù)護(hù)理的同時(shí), 還要求接受人文關(guān)懷。三，實(shí)施了彈性排班制和人性化管理原則，制定實(shí)施了《緊急狀態(tài)下護(hù)理人員調(diào)配預(yù)案》，通過(guò)均衡工作量，改變了分工模式、工作時(shí)間，加強(qiáng)了薄弱時(shí)段人員的補(bǔ)充，調(diào)整了工作時(shí)間，不但保證了各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，還使護(hù)士感到工作輕松愉快。真正形成以語(yǔ)言行為規(guī)范化、服務(wù)流程清晰化、滿足需求個(gè)體化、關(guān)愛(ài)患者細(xì)微化為標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)具特色的護(hù)理服務(wù)模式[9]?！倍嗄暌詠?lái)，學(xué)校的教育工作是在被動(dòng)式進(jìn)行的，師生之間常常處于一種“我教你學(xué)”“你犯錯(cuò)我訓(xùn)斥”的狀態(tài)，缺乏交流、溝通，缺少一些人文關(guān)懷。在這方面，師生之間應(yīng)當(dāng)進(jìn)行平等溝通，只有這樣，學(xué)生才會(huì)將自已的真實(shí)思想告訴反映出來(lái)，從而促進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，這既體現(xiàn)了教師對(duì)學(xué)生的尊重，也增強(qiáng)教育的實(shí)效性。許多事實(shí)說(shuō)明，人和人之間所發(fā)生的矛盾沖突有許多是由于缺少相互之間的理解，師生間的沖突也 2可以這樣歸因?！蔽覍?duì)他說(shuō)：“老師從來(lái)就沒(méi)有認(rèn)為你是壞孩子，你的本質(zhì)不是壞的，只是你的自制力太差了，不知道控制自己的行為。愛(ài)優(yōu)生并不難，難就難在愛(ài)“差”生，尤其是愛(ài)“雙差”生。我找他談話時(shí)，他還拒不承認(rèn)。對(duì)那些有過(guò)錯(cuò)的學(xué)生絕不能“一棍子打死”，更不能動(dòng)不動(dòng)就對(duì)他們進(jìn)行“終審判決”。最后，我十分嚴(yán)肅地對(duì)他說(shuō)：“你的表現(xiàn)太讓我難過(guò)了，你先把漫畫(huà)書(shū)放我這兒，等你徹底反省并表現(xiàn)好了再給你。漫畫(huà)書(shū)是朋友借給我的，我答應(yīng)過(guò)朋友當(dāng)天還他。這就是著名的 “瓦拉赫效應(yīng)”，它啟示我們：教師要在學(xué)生平時(shí)的行為表現(xiàn)中多發(fā)現(xiàn)可以肯定的東西，對(duì)學(xué)生的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)加以贊賞，這是“錦上添花”；發(fā)現(xiàn)不足的地方，也要從思維方式、客觀因素、心理因素上加以分析，只要他糾正了、和自已的過(guò)去比有進(jìn)步了，我們就要贊賞，讓他看到自身的潛在力量。在與差生溝通時(shí)，我還經(jīng)常用“你越來(lái)越讓我充滿信心了”、“你的每一次進(jìn)步都能使我興奮好久”、“很好”、“居然和我的看法一樣”等語(yǔ)言來(lái)激勵(lì)他們。要把病人當(dāng)親人。尊重病人的知情權(quán)，實(shí)行事先告知制度。護(hù)士們改變過(guò)去呵責(zé)，驅(qū)趕的做法，代之以文明勸導(dǎo)勸導(dǎo)多余的伴客自覺(jué)離開(kāi)病房，并在生活，治療上盡力為患者提供方便。6。病人出院時(shí)，送上一份“健康聯(lián)系卡”。2．讓病人看明白病，費(fèi)用明白是關(guān)鍵，是讓病人享有知情選擇權(quán)的重要體現(xiàn)。只有這樣，才會(huì)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，增強(qiáng)其自信心?！比纾何野嗟暮紶I(yíng)同學(xué)，是一個(gè)不聽(tīng)課、不完成作業(yè)、逃學(xué)，甚至頂撞老師的典型的雙差生，學(xué)校大多老師都對(duì)他有看法。想起這個(gè)，我就內(nèi)心發(fā)急，犯了錯(cuò)誤。問(wèn)他理由，他不講。只要我們回顧一下自已的成長(zhǎng)歷程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今學(xué)生的一些表現(xiàn)跟我們的學(xué)生時(shí)代是那么地相似。經(jīng)過(guò)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)他是個(gè)父母雙亡，與奶奶相依為命的孩子，家庭經(jīng)濟(jì)狀況不好，一直來(lái)沒(méi)有受過(guò)科學(xué)的家庭教育，形成 4了許多不良習(xí)慣。對(duì)后進(jìn)生這樣一個(gè)“與