【正文】 理的需報市政府批準，杜絕項目“明進暗不進”、“兩頭受理”的現(xiàn)象。一是明確了“保姆”角色。三是精心實施，迅速推進。5月，中心招商組了解到一名樅陽客商有來池州投資“生態(tài)混合肥”生產加工項目的意向，立即安排專人與外商對接，幫助其分析投資前景，進一步介紹本地有關政策、規(guī)定，當好外商的參謀和保姆，確保項目落地。根據服務質量跟蹤調查，社會對窗口服務的滿意率達到97。（一）扎實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。全部辦件在承諾期限內辦結率達到100。二是充分利用好中心的窗口和平臺優(yōu)勢，拓寬招商信息采納渠道，以確保全年招商引資有點可抓。提請市委、市政府成立“三進中心”督辦組，研究制定“三進中心”實施的具體步驟、方法和措施。中心認真貫徹市委、市政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經驗抓創(chuàng)新、切實加強中心效能建設、實現(xiàn)“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。推行“四個一”服務。對涉及市場準入的申請事項，由中心“協(xié)理窗口”一次性完成相關信息的采集，通過微機軟件分流到相關窗口單位，無需申請人反復填寫申請表，一表認可，一單到底。實行窗口單位管事領導坐鎮(zhèn)審批制度。根據中心建設和發(fā)展的需要，對原有工作制度進行了修訂和完善。三是進一步完善了窗口和工作人員考核。根據市委、市政府有關部署和要求，中心認真做好政府招投標統(tǒng)一平臺的籌建工作。二、下半年工作打算（一）進一步探索適應我市改革和發(fā)展形勢要求的行政服務架構。一是探索公共服務項目進入中心的途徑；二是在項目“七公開”基礎上進一步公開“窗口權限”，升級為項目“八公開”；三是實行窗口首席代表制，提高窗口現(xiàn)場辦結率。（五）進一步加快電子政務步伐。《市行政服務中心2007年上半年工作總結》，歡迎閱讀市行政服務中心2007年上半年工作總結。改造擴建了后院停車檢車場，總面積達到10000平方米。市公安局于XX年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。6－11月份，共辦理工程項目類型確認106項。以公安車管窗口為“龍頭”，國稅車購辦、保險等窗口配合，形成了車輛管理業(yè)務“一條龍”，車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業(yè)務，均在中心一次性辦結。客戶還可以通過中心網站或觸摸屏輸入辦件編號，實時查詢辦件進度。各窗口及審批單位積極配合，采取了一系列行之有效的措施，如：公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買證、運輸證、煙花爆竹運輸許可證、臨時居民身份證等4個項目由承諾3個工作日改為當場辦結；對涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務實行一個窗口受理，兩家同時審核、審批；對需要后方審核的項目，原來承諾20個工作日，一律提前為7個工作日辦結。國稅車購辦窗口實行A、B崗工作制，提高辦事效率，規(guī)范工作流程，1－11月份，收繳車輛購置稅6300多萬元，無一差錯，無一起投訴事件。市公安局招聘10名咨詢員，專門為群眾提供咨詢，無償代書、代填表，減輕了窗口壓力，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離，同時有效限制了“黃牛”欺瞞客戶現(xiàn)象的發(fā)生。XX年，我市行政服務中心各方面工作取得了長足進步，但仍有許多方面不盡人意。三是全力推進超期默認制度。爭取成立中心黨工委，將窗口人員黨組織關系轉入中心，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進一步增強中心凝聚力和戰(zhàn)斗力。對照最新公布的市本級保留的行政許可和審批項目目錄，清理審批項目、精簡審批環(huán)節(jié)、加快流轉速度，有39個事項實現(xiàn)了即辦，承諾件平均辦結率在2個工作日左右。行政服務標準化建設深入開展。按照省市委的部署，“中心”緊密結合窗口實際，圍繞窗口特色，圍繞“五好五帶頭”，以“優(yōu)化投資環(huán)境，奮力創(chuàng)先爭優(yōu)，服務企業(yè)、服務人民群眾，打造一流服務平臺”為主題，堅持“以活動促服務、以服務檢驗活動成效”為原則，深入學習動員，全面開展黨員承諾、重點推進黨員示范崗建設，深入基層開展黨員點評，創(chuàng)新服務方式，主動赴新橋國際機場現(xiàn)場服務等。12345服務熱線不斷強化。充分利用窗口及大廳服務機構收集基本信息，篩選有效項目，主動接觸，實時跟進。這些都需要在今后的工作中加以克服和完善。第四篇：市行政服務中心工作總結市行政服務中心工作總結可以自豪地說，2012年，我們一起唱響了全市行政服務改革、創(chuàng)新、發(fā)展的好聲音，得到了市委、市政府和基層群眾的充分肯定。一是清理審批事項。亮點二行政權力網上公開透明運行持續(xù)深化根據省政府的部署要求，我們積極探索運用“云計算”技術，開展分類考核、差異化測評，形成了“行權”運行無錫模式的新特色。亮點三政府公共服務熱線的運行管理水平穩(wěn)步提高全面履行“市政府公共服務熱線辦公室”管理職能，堅持“12345”一號對外、112個平臺單位聯(lián)動服務，%，%，贏得了廣泛贊譽。一是實施網上審批。三是加強電子政務。按照“審批無空檔、服務不間斷”要求，實行“大廳值班、電話值班、預約值班”等三種周六預約服務形式，不間斷為企業(yè)和群眾開展服務，其中市發(fā)改委、經信委等10個部門窗口堅持周六在服務大廳現(xiàn)場值班；市教育局、民政局等16個部門窗口實行電話值班，隨叫隨到；其他23個部門窗口做到有約必到，有事即辦。第五篇：市行政服務中心工作總結市行政服務中心工作總結過去的一年，在市委、市政府的堅強領導下，中心緊緊依靠各進駐部門窗口的大力支持，以開展“三個年”活動為抓手，以深化創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，以打造市委、市政府為民服務“第一窗口、第一形象、第一品牌”為目標，不斷創(chuàng)新和完善“行政服務、熱線服務、‘行權’運行”三大集成平臺，各項工作都取得了新進展新成效。亮點一：新一輪行政審批制度改革取得豐碩成果中心全面落實國家、省以及市委、市政府就深入推進新一輪行政審批制度改革作出的一系列決策部署，以簡政放權為重點，運用“取消、調整、下放、暫停、延伸、轉移、提速、降低”等“八個一批”的方式，進一步推動削減、規(guī)范和下放一批部門權力，加快推進政府職能轉變，改革的廣度和力度全省領先。值得說明的是，安監(jiān)局窗口積極向國家安監(jiān)總局建議將“帶儲存及純票據性從事危險化學品經營企業(yè)”的許可權限，明確由縣級安監(jiān)部門行使，并得到了認可，在新修訂的國家《危險化學品經營許可證管理辦法》中予以采納，為下放該審批權限提供了上位規(guī)章的保障；工商局窗口在牽頭開展前置審批清理的同時，積極評估下放審批項目，進一步壓縮了承諾時限，提速達20%以上。在深化行政權力網上運行中，市公安局、人社局、財政局等窗口結合工作實際，分別推進了各具特色的工作，都進一步鞏固和擴大了運行成效。亮點四：行政服務信息化進程加速推進積極推進“網上審批、網絡問政、服務融合、‘行權’運行、網站建設、政務微博、網絡評議”等7種網上政務服務功能建設，不斷擴大信息技術在政務服務領域的示范應用，被表彰為市“信息化建設先進單位”。截至目前，中文版、英文版門戶網站的訪問量分別達到了92萬和3萬多人次，在2012全市黨政網站測評中，中心門戶網站的綜合得分列市級機關B組第二名，榮獲了市“優(yōu)秀黨政網站”稱號。二是創(chuàng)新服務舉措。各分中心和現(xiàn)場服務點也都不斷強化自身建設，提升服務質量，優(yōu)質高效、便民利企已經成為全市行政服務系統(tǒng)為民服務的真實寫照。全面推行“延時服務、預約服務、上門服務”等行之有效的服務舉措，努力以服務幫助解決企業(yè)難題，以服務加快企業(yè)發(fā)展，以服務增添企業(yè)后勁，共開展延時服務**件、預約服務**件、上門服務325件，得到了廣泛好評。在服務大廳全面推行使用行政服務信息化業(yè)務平臺，設置自助上網系統(tǒng)、政務公開系統(tǒng)和辦事查詢系統(tǒng)等三類對外公開和便民的信息平臺。明確提出，將用三年時間，在進駐中心的審批事項中鎖定500個列入網上審批范圍，并在2011年啟動開發(fā)的基礎上，2012年要完成75%事項的網上預審功能，力爭2013年實現(xiàn)全覆蓋。一是加強快速響應。一是提高應用水平。全面清理56個市直部門事項，并經市法制部門確認，由866項削減為**項。全年中心服務大廳共辦理各類事項23萬件，%，%，收到各類錦旗（表揚信）100多面（封），%，持續(xù)保持在較高水平。三是把握服務重點。創(chuàng)新推動熱線服務和行政服務相互融合發(fā)展，讓企業(yè)群眾可通過網絡、電話等多種方式，全天候、不間斷地預約在非工作時間（含非工作日）辦理行政審批服務。目前已實現(xiàn)35個進駐部門376個事項的網上審批功能（%），開展網上審批3894件。在《江南晚報》開設“12345熱點回應”欄目，與無錫電視臺共同策劃開播全媒體新聞欄目“熱線12345”，努力聚焦社會熱線、敦促問題解決、回應群眾關切，同時主動搜集小微企業(yè)優(yōu)惠、最低工資上調、重特大疾病醫(yī)療救助政策、老新村改造等社會熱點信息636條，切實提高了前臺工作人員對群眾咨詢訴求的響應速度。強化行政權力網上公開透明運行日常管理，相繼制定出臺《**市行政權力網上公開透明運行管理制度》和《開展行政權力網上運行定期檢查制度》，努力提高事項網上運行率和部門網上運行率，全市有辦件的行政權力事項網上運行率達82%。二是推進權力下放。政府公共服務熱線日均答復和處置各類市民咨詢訴求近千次，%，有效發(fā)揮了政府暢民意、察民情、務民需、樹公信、促和諧的作用。今年重點做好以下工作。為招商引資項目提供全程代理代辦，協(xié)助完善材料，順利完成全年9000萬引資任務。二是深入推進首接負責制，建立健