【正文】 這里的大半年里我們有著辛酸苦辣，但每次能聽到客人的一句謝謝或者thankyou，心里還是美滋滋的，在這里由于外國人很多我們也學(xué)到了很多英語日常用語例如thank you(謝謝)、smoking(吸煙)、Noparking(不準(zhǔn)停車)等等。1樓頂衛(wèi)生日常清理工作。1園區(qū)路面雜草清理工作。園區(qū)禮花紙屑清理工作。1幫助指引結(jié)婚車輛進(jìn)入園區(qū)。持續(xù)加強(qiáng)園區(qū)、下房、車庫、樓道等重點(diǎn)部位巡查工作。幫業(yè)主家查看沒水沒電情況、修密碼鎖、修窗戶、換空開、換燈具、修衣架、疏通下水道、送電等等日常的貼心服務(wù)。各樓棟墻磚定期巡查維修。客服部布置攝影比賽作品展示牌?！耙粍?chuàng)建”，即開展宜居物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建系列活動(dòng)。網(wǎng)管員主要由社區(qū)工作站工作人員和社區(qū)服務(wù)中心社工擔(dān)任。占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，在有條件的社區(qū)借助社區(qū)服務(wù)中心成了“家園網(wǎng)”平臺，開設(shè)物業(yè)小區(qū)“網(wǎng)絡(luò)議事會(huì)”欄目，主動(dòng)為業(yè)主提供交流平臺,公布相關(guān)會(huì)議決策，公開事件處理、事務(wù)推進(jìn)落實(shí)，通報(bào)相關(guān)工作人員的工作情況等。對由街道辦事處組織聯(lián)席會(huì)議的程序、效力、責(zé)任等問題加以明確。對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量等問題，要按照“按質(zhì)論價(jià)”的原則合理界定和明確制定物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和小區(qū)維修資金籌集、使用等具約束力的操作程序和實(shí)施細(xì)則。要抓住物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)這兩個(gè)核心，引導(dǎo)他們在依法實(shí)施民主自治管理，服務(wù)居民群眾上發(fā)揮應(yīng)有作用，實(shí)現(xiàn)建立“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、關(guān)系和諧的物業(yè)小區(qū)”的總體目標(biāo)。問題的解決不會(huì)立竿見影，制度的完善不在一朝一夕。②法律法規(guī)和相關(guān)政策不夠完善，規(guī)范性、指導(dǎo)性有待加強(qiáng)。因缺乏內(nèi)部管理和約束的機(jī)制，少數(shù)業(yè)委會(huì)工作比較隨意，超越權(quán)限行使權(quán)利，小區(qū)維修基金使用、設(shè)施改造、業(yè)委會(huì)成員任免、開展訴訟等重大事項(xiàng)不按規(guī)定進(jìn)行公示或召開業(yè)主大會(huì)通過，暗箱操作、違規(guī)操作現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。主要原因：①業(yè)委會(huì)成員的服務(wù)意識、工作積極性不高。有些小區(qū)從部分業(yè)主提出成立業(yè)委會(huì)申請后，籌備和組建工作持續(xù)2年時(shí)間，最終沒有結(jié)果，過程中還出現(xiàn)小區(qū)業(yè)主分派、對立，甚至引發(fā)糾紛、上訪等情況。現(xiàn)象二、物業(yè)公司的經(jīng)營管理不規(guī)范?，F(xiàn)象三、房屋公共維修基金的歸集和使用存在的問題。業(yè)主委員會(huì)組建難、運(yùn)作難、監(jiān)管難，引發(fā)問題糾紛多的現(xiàn)象較為突出。一、xx街道和xx街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)基本情況及主要特點(diǎn)截至XX年6月底，xx街道轄區(qū)共有物業(yè)小區(qū)xx個(gè)，總建筑面積約xx萬平方米，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)xx家。小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的有xx個(gè)，%。二、物業(yè)小區(qū)存在的主要問題及原因(一)物業(yè)建設(shè)開發(fā)、銷售等環(huán)節(jié)遺留問題多種多樣，成為引發(fā)其他問題的根源現(xiàn)象一、新樓盤工程質(zhì)量出現(xiàn)問題。開發(fā)商挪用或不及時(shí)向有關(guān)部門繳交房屋公共維修基金，給后期物業(yè)管理帶來困難。由于產(chǎn)權(quán)不清，有的物業(yè)公司擅自在小區(qū)公共部位開展經(jīng)營，全部收入歸企業(yè)方所有。主要原因：①業(yè)委會(huì)缺乏群眾基礎(chǔ)，業(yè)主參與意識薄弱。業(yè)委會(huì)組織較松散，且服務(wù)工作一般都要占用業(yè)余時(shí)間開展，大部分業(yè)委會(huì)成員難以真正做到在其位謀其政。個(gè)別業(yè)委會(huì)成員與物業(yè)公司相互勾結(jié)，形成利益團(tuán)體，犧牲業(yè)主利益，侵犯業(yè)主權(quán)益，甚至出現(xiàn)個(gè)別業(yè)委會(huì)完全被業(yè)委會(huì)主任控制，業(yè)委會(huì)主任以權(quán)謀私，從中獲利的情況。很多文件，無論在時(shí)效性、操作性上，都不能適應(yīng)當(dāng)前的實(shí)際工作需要，基層工作人員在具體實(shí)踐中遇到很多存在爭議的問題時(shí)無可遵循。我們認(rèn)為，政府部門、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、業(yè)主四方面都有導(dǎo)致問題的因素，都負(fù)有責(zé)任，協(xié)調(diào)和理順諸多主體之間的法律關(guān)系，打破阻礙物業(yè)小區(qū)規(guī)范化運(yùn)行管理的瓶頸，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互配合、相互制約、共創(chuàng)和諧的物業(yè)管理局面成為解決問題的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，要在“人、財(cái)、物”上給予充分保障。建立物業(yè)服務(wù)誠信考核制度，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級評定、資質(zhì)升級和政府獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼政策相掛鉤。在行政層面，主要解決政府各有關(guān)部門職責(zé)不明確，管理與服務(wù)脫節(jié)的問題。通過信息互動(dòng)正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，積極倡導(dǎo)文明風(fēng)尚，及時(shí)了解小區(qū)輿情，疏導(dǎo)鄰里糾紛，消除怨氣隔閡，暢通維權(quán)渠道，拓寬議事空間。負(fù)責(zé)社區(qū)家園網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)議事會(huì)”欄目的維護(hù)、信息相關(guān)更新和其他日常管理工作。通過居民滿意度調(diào)查、業(yè)主投票等方式和程序，制定評定標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則及相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定，試行物業(yè)公司“紅黃牌”掛牌或星級評定制度，開展三好物業(yè)(小區(qū))評比、最有為(具活力)業(yè)委會(huì)表彰等系列活動(dòng)，積極創(chuàng)建“綠色、人文、平安、和諧”現(xiàn)代化宜居物業(yè)小區(qū)?？头芗疑祥T為業(yè)主送攝影必賽的獎(jiǎng)品。樓道頂梁起鼓瓷磚及時(shí)修復(fù)。1對地下車庫設(shè)施設(shè)備日常巡查、保養(yǎng)、維修。重點(diǎn)部位巡查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主家車窗未關(guān)，立即上報(bào)聯(lián)系業(yè)主。1對秩序夜班員工進(jìn)行不定時(shí)查崗，未發(fā)現(xiàn)睡崗現(xiàn)象。地下車庫及天井玻璃定期集中擦拭。1園區(qū)健身房、活動(dòng)室日常清潔工作。園區(qū)竹柵欄換新編制安裝工作。酒店有兩個(gè)酒吧，每到周末的時(shí)候都是酒吧生意很火的時(shí)候，所以車場崗每次都要忙到凌晨2—3點(diǎn)。這些都是在這大半年里所發(fā)生的事。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動(dòng)的工作局面，我部多次開會(huì)、培訓(xùn)并請老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動(dòng)新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價(jià)格、質(zhì)量及保修時(shí)間，調(diào)研結(jié)束后計(jì)劃在近期對大廈所有煙感探測器進(jìn)行清洗，工期約30天左右。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。由于隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。小區(qū)物業(yè)工作報(bào)告520xx年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意。堅(jiān)決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。20xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。4)印刷“辦理入住手續(xù)須知”，內(nèi)容要求寫明管理處辦公地，業(yè)主應(yīng)帶的證件，并附簡明扼要的入住程序流程說明圖等。錦繡華庭小區(qū)、佳和陽光小區(qū)、名仕國際小區(qū)和金鼎家園小區(qū)的管理已經(jīng)達(dá)到了市級標(biāo)準(zhǔn)。（二）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)力推進(jìn)新小區(qū)建設(shè)。我們按照齊齊哈爾市《關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展考核評定通知》要求。工作人員持證上崗有一定的比例，個(gè)別物業(yè)公司人員持證率太低，而且多數(shù)人員沒有經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作起來沒有章法。二是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)建設(shè)新小區(qū)。在我的工作中主要是配合經(jīng)理搞好全小區(qū)的各種溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)急方案的籌備工作。在**接管收費(fèi)工作時(shí)，我對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，通過給業(yè)主做了大量的工作，在同比情況下收費(fèi)工作得到提高。除此之外為了加強(qiáng)保安工作的質(zhì)量和效率，我積極和公司溝通協(xié)調(diào)修復(fù)滅火器和對講機(jī)，使大家能在緊急時(shí)刻迅速溝通，第一時(shí)間處理安全問題。冬天到來時(shí)我及時(shí)帶領(lǐng)保潔員對衛(wèi)生死角及地下室進(jìn)行打掃，清理小區(qū)雜草，努力完成自己的工作使命。在供暖時(shí)配合山經(jīng)理及張權(quán)利開送暖氣。綠化工作針對綠化隊(duì)，我和綠化組工作人員總結(jié)了前些年的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識到要做好綠化工作，除了要完成綠化栽種任務(wù)，更要在養(yǎng)護(hù)上下大功夫，做好澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等細(xì)節(jié)工作。6月份我被調(diào)動(dòng)分管保潔、綠化，在此工作期間把整個(gè)小區(qū)從未修剪過的環(huán)道女貞樹全部修剪了一遍，使小區(qū)環(huán)境美化程度提高，得到了業(yè)主的好評。無論工作多么繁忙我認(rèn)為做為小區(qū)的副經(jīng)理我應(yīng)做到“在其位，謀其政”的工作態(tài)度，努力做好自己的本職工作，并配合好其他各部門從小區(qū)的大處著眼，小處著手，全力推進(jìn)小區(qū)工作的發(fā)展。三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。個(gè)別物業(yè)公司重收費(fèi)、輕管理，垃圾達(dá)不到日產(chǎn)日清，大雪十天半月清不走，設(shè)施損壞無人修，甚至個(gè)別工作人員與業(yè)主發(fā)生爭吵、產(chǎn)生矛盾。考核評定方法實(shí)行千分制，每個(gè)季度考核評定一次，每年不定期抽查15次，參加人員有物業(yè)管理部、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主代表。即：硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監(jiān)控設(shè)備、箱式變化、陽光車棚、警務(wù)室、涼亭、長廊、物業(yè)用房。二、工作開展情況（一）加大投入，加快老舊散小區(qū)改造?！稗k理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”程序，各窗口標(biāo)識清楚，一目了然。6)印刷入住表格：：1)與供電局、自來水公司、石油液化氣甕和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶入住后水、電、氣等的供應(yīng)。小區(qū)物業(yè)工作報(bào)告61)竣工驗(yàn)收時(shí)間：在樓宇入住前一至三個(gè)月進(jìn)行；2)入住時(shí)間：住戶入住時(shí)間；：1)竣工驗(yàn)收前三個(gè)月，公司任命管理處主任，房管員2人（收款1人）到位，組成管理處新的籌建班子；其他人員根據(jù)工作進(jìn)展需要，彩取分步到位的辦法，業(yè)主（住戶）入住時(shí)，管理處各類人員必須仔部到位。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努