【正文】 有為的，也可能是頹喪的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它?，F(xiàn)場演練第四部分：摒棄消極銷售心態(tài)促成銷售成功一、摒棄消極成交心態(tài)戰(zhàn)勝“怕拒”的心態(tài)敢于先開口二、轉(zhuǎn)化客戶的拒絕態(tài)度激發(fā)客戶的親切感避免突出個(gè)人看法快速獲得客戶的認(rèn)同三、提升客戶的購買興趣抓住客戶購買動(dòng)機(jī)設(shè)定客戶的期望值通過產(chǎn)品打動(dòng)客戶四、有效促進(jìn)成交的藝術(shù)妥善安排最佳約見適宜的提出成交請求及時(shí)確認(rèn)成交結(jié)果五、成交出現(xiàn)危機(jī)時(shí)的處理技巧持樂觀態(tài)度留下良好印象請求客戶推薦記下客戶資料第五部分：員工工作心態(tài)培訓(xùn)總結(jié)制定自己的職業(yè)目標(biāo)；我和企業(yè)的共同目標(biāo)；我通過企業(yè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)；做一個(gè)快樂的工作者——沒有卑微的工作，只有不懂感恩的心。做銷售和體育比賽有相通之處，如果說技能是取得勝利的基礎(chǔ)，那么在勢均力敵的情況下，奪得冠軍最重要的因素就是心態(tài)。從而提高激發(fā)員工積極工作的心態(tài)。第三個(gè)，快樂工作，快樂生活。狄更斯 正確的心態(tài)是成功的捷徑。一、心態(tài)與心態(tài)培訓(xùn)所謂心態(tài)，指人們的看法、態(tài)度，就是人們對事物的思維方式與相應(yīng)的處事態(tài)度。為什么有許多人能夠獲得成功，能夠克服萬難去建功立業(yè)，有些人卻不行？不少心理學(xué)專家發(fā)現(xiàn)，這個(gè)秘密就是人的“心態(tài)”。事實(shí)上，從心態(tài)上出發(fā)，才能根本解決問題。但是這些無形的理念如果不能植根于員工的大腦之中，則只能稱之為企業(yè)文化的種子要素，而不能真正發(fā)揮作用。現(xiàn)有的激勵(lì)手段往往針對效價(jià)的提高，而員工期望值仍然很小，自然激發(fā)力有限。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，即ＰＭＡ（ＰｏｓｉｔｉｖｅＭｅｎｔａｌＡｔｔｉｔｕｄｅ）。員工只有不安于現(xiàn)狀，有強(qiáng)烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個(gè)人潛能，使個(gè)人和組織目標(biāo)最大化。企業(yè)員工要有務(wù)實(shí)的心態(tài)，如果注重“面子”可能連“里子”都保不住。心態(tài)培訓(xùn)能否成功進(jìn)行取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，而領(lǐng)導(dǎo)是否重視又取決于他們對心態(tài)培訓(xùn)的正確認(rèn)識(shí)。４、企業(yè)要盡量通過鮮活的案例來培訓(xùn)。老鼠又跑去找肥豬。沒辦法男主人把大黃牛賣給了屠宰場宰了?！蠹覈樍艘惶?u 教授問：現(xiàn)在你們誰敢走回來？——沒有人敢走了u 教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上。n 回家以后他們都跟自己的夫人說，哪口棺材可真靈啊。很多人都是由于羨慕別人，而始終把自己當(dāng)成旁觀者，越是這樣，越是會(huì)把自己掉進(jìn)一個(gè)深淵。吃草莓的故事n 一個(gè)人被老虎追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。n 你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。六、行動(dòng)的心態(tài)n 行動(dòng)是最有說服力的。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。獵人于是命令獵狗把兔子追回來。從一個(gè)角度來看，對手又是幫助你更清楚地了解自己弱點(diǎn)在哪里的貴人，感謝對手就是力量，感謝對手就是財(cái)富。當(dāng)然這也是個(gè)人習(xí)慣和愛好不同，我想說的是不要讓自己和社會(huì)脫節(jié)。在聚會(huì)中，別忘多講感謝的話，要形成一個(gè)良好的習(xí)慣，在團(tuán)隊(duì)中復(fù)制下去。第五篇：員工心態(tài)培訓(xùn).員工心態(tài)培訓(xùn)“態(tài)度決定一切”這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見國家已經(jīng)大力的整頓了；酒店有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到酒店管理風(fēng)格的改變。我問：這個(gè)世界到底有沒有命運(yùn)？他說：當(dāng)然有啊。古往今來，凡成大業(yè)者，“奮斗”的意義就在于用其一生的努力，？主動(dòng)就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。正當(dāng)快撐不住時(shí)，突然，他發(fā)現(xiàn)了一幢廢棄的小屋。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與酒店之間的、酒店與供應(yīng)商家之間的、酒店和消費(fèi)者之間的關(guān)系。作為服務(wù)人員，你會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者，這個(gè)消費(fèi)者有這樣的愛好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。但是錢沒帶夠，于是交了定金，下回補(bǔ)齊錢才取貨。我們對自己服務(wù)的酒店充滿自信，對我們的菜品質(zhì)量充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。直到有一天，他跪著：我的上帝啊，為何您不曾聆聽我的祈禱呢？就讓我中彩票吧，只要一次，僅此一次，讓我解決所有的苦難，我愿終身侍奉您。這種心態(tài)叫《心動(dòng)不如行動(dòng)》給予的心態(tài)：有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了?！崩蠋煿首黧@訝的說：“只有一個(gè)黑點(diǎn)嗎？這么大的白板大家都沒有看見？”你看到的是什么？每個(gè)人身上都有一些缺點(diǎn)，但是你看到的是那些呢？是否只有看到別人身上的黑點(diǎn)。干到老，學(xué)到老?！币魅?，首先學(xué)會(huì)給予。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。“那你還為什么祈禱？”“因?yàn)槲乙壬系刍卮鹞摇：芏喾?wù)隊(duì)人員自己都不相信自己的能力，又怎么樣為別人服務(wù)呢。就很神氣的回家了，邊走邊想：我?guī)Я嗣利惖陌l(fā)夾，該多好看那！，象那日演唱會(huì)的歌星一樣！那男孩該喜歡我了……女孩越想越美，很高興的回家了，一路上有很高的回頭率。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。沒有大家且有小家？酒店首先是一個(gè)利潤中心，酒店都沒有了利益，你也肯定沒有利益。這是一間不通風(fēng)的小屋子，里面堆了一些枯朽的木材。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭取的。給我講了一能生命線、愛情線、事業(yè)線等諸如此類的話之后，突然，他對我說：把手伸好，照我的樣子做一個(gè)動(dòng)作。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會(huì)解夢的。態(tài)度是一個(gè)人對待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。感謝父母就要多關(guān)心他們，努力奮斗，早日成功，這是對父母最好的報(bào)答。 跟著好人學(xué)好人，跟著巫婆學(xué)裝神，要成功就要跟成功者在一起。 相信這個(gè)世界上唯一不變的就是變!167。獵人生氣地說：“你怎么連一只受傷的兔子都不如。八、老板的心態(tài)n 象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。n 我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。五、自信的心態(tài)n 自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒有了自信就沒有的行動(dòng)。沒有大家且有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。n 在競爭異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。n n n n n n 現(xiàn)在這個(gè)人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，你們說他干嗎？他選擇吃草莓，吃草莓這種心態(tài)就是活在當(dāng)下 你現(xiàn)在能把握的只有那顆草莓，就要把它吃了． 有人說，馬上就要死了，還吃什么？他不是沒死嗎？機(jī)會(huì)在動(dòng)態(tài)中出現(xiàn)，沒準(zhǔn)老虎走了，他還可以爬上來．這個(gè)問題問幼兒園的孩子，孩子一定毫不猶豫的回答吃草莓