【正文】 ，參會領(lǐng)導(dǎo)、參會人員、主持人都是誰）、參觀、考察（具體路線，參觀考察幾個點(diǎn)，交通路況，每個點(diǎn)大概需要時間）等環(huán)節(jié)上，要盡可能的詳細(xì)化、具體化。具體接待工作內(nèi)容包括來賓日程安排、接待禮遇、食宿安排、車輛、會議、會見、參觀、考察、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保健、宣傳報(bào)道等，待有關(guān)市長同意該接待方案后，由市政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)具體組織落實(shí)，市政府辦公室行政科對部門接待工作具有指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、檢查和督導(dǎo)職能。二是有利于加強(qiáng)與外界的廣泛聯(lián)系，進(jìn)一步推動我市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。什么是接待工作？字典中對接待的解釋是迎接招待的意思；公務(wù)接待是指為完成組織和單位的接待任務(wù)而進(jìn)行的籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和服務(wù)等一系列活動。（二）接待工作是政府的一項(xiàng)重要工作。三是有利于擴(kuò)大我市對外影響，提高對外知名度。（三）做實(shí)接待工作每一個細(xì)節(jié)。三是接待要體現(xiàn)地方特色。由于接待工作事關(guān)政府形象，體現(xiàn)一個地方綜合服務(wù)水平與工作效率。同時，接待工作更是一份苦差事：我們雖然經(jīng)常出入高檔酒店但是經(jīng)常餓著肚子工作；我們雖然每次都為來承賓客提供最周到貼心服務(wù)，但總會碰到個別不十分滿意服務(wù)的客人，真是奇苦無處訴。在接到上級部門或?qū)Ψ降耐ㄖ螂娫捄?，?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應(yīng)掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會務(wù) 類型及地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。如有時召開會議按通知要求有這么多人參加，準(zhǔn)備了這么多的會場和桌椅，結(jié)果有些單位多派一些人參加，臨時找人擺座椅弄得手忙腳亂，使與會人員不能按時就座。如果通過聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā)，作為接待負(fù)責(zé)人就要及時通知領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動后再離開。就我辦實(shí)際情況，我個人認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個方面：一、明確接待工作的主要任務(wù)和原則（一）我辦主要的接待任務(wù)上級部門領(lǐng)導(dǎo)的各種檢查、考察、督查、調(diào)研等活動；上級部門、兄弟單位、各業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門、人員的來訪；辦理各種大小型會議的會務(wù)工作；協(xié)調(diào)農(nóng)口各單位之間關(guān)系，做好接待的各種銜接工作。其中會前服務(wù)包括五大項(xiàng)工作：簽發(fā)通知、協(xié)調(diào)籌備、后勤保障、會場布置、邀請記者。會場布置包括座位安排、音響空調(diào)、會標(biāo)制作、會場衛(wèi)生、花卉擺放等要求。接待流程的落實(shí)到位，能確保會議和接待活動有條不紊的進(jìn)行。二是認(rèn)真完善。那么在新形勢下，怎樣才能做好接待工作呢？筆者以為，應(yīng)重視以下幾個方面：更新觀念、傳播文化在新形勢下，要充分認(rèn)識到接待工作是企業(yè)看似被動、實(shí)則主動的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。每一項(xiàng)接待活動，都要以實(shí)現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實(shí)施細(xì)則，詳細(xì)安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項(xiàng)活動，充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。關(guān)注細(xì)節(jié)、注重實(shí)效細(xì)節(jié)決定成敗。同時，還要對接待交果進(jìn)行科學(xué)的評估與監(jiān)測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動效益的最大化。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力。貴賓室、榮譽(yù)展室、會議室等要提前打掃干凈，桌椅擺放整齊，桌面清潔，沒有水漬、污漬。到達(dá)企業(yè)公司后，由來賓方最高領(lǐng)導(dǎo)所對應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接待，致歡迎詞，陪同參觀企業(yè)榮譽(yù)展室，安排歡迎宴會，陪同參觀企業(yè)施工現(xiàn)場等，確保來賓來訪期間的生活充實(shí)、愉快，最后由接站時的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)將客人送至高速路口或飛機(jī)場，充分展現(xiàn)企業(yè)的良好形象。因此．必須把接待工作看作是企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的—個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。因此，要通過公關(guān)接待活動的每一個環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。在重大的接待工作中，接待工作負(fù)責(zé)人在對全局進(jìn)行總體把握的前提下要隨時根據(jù)接待工作的需要對接待方案予以調(diào)整；具體接待人員則要主動進(jìn)行全程模擬思考，從準(zhǔn)備會議室到用車，從參觀到進(jìn)餐，對每一個細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍。同時。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。新形勢下，接待工作的內(nèi)涵更加豐富，外延也不斷拓展，服務(wù)對象、工作范圍、接待隊(duì)伍不斷壯大，已不再是單純的食、住、行問題，它已發(fā)展成為涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多領(lǐng)域，拓展到社會各個階層，需要許多相關(guān)部門共同參與來完成的一項(xiàng)工作。（二）提高對接待工作重要性的再認(rèn)識接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)，面廣量大的工作，它是宣傳企業(yè)，展示企業(yè)形象的對外窗口，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)對外合作交流的紐帶。（六）不斷創(chuàng)新、追求卓越在新形勢下，接待人員只有結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際．自覺創(chuàng)新公關(guān)工作思路，豐富公關(guān)工作內(nèi)容，才能推動接待工作不斷創(chuàng)新。力求接待活動效益的最大化。接待工作人員要”眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼神、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會。（三）優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)作接待方案制定以后，就要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運(yùn)作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn)，以確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。辦公室人員對于每一項(xiàng)接待工作都要高度重視并樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識、責(zé)任意識，作為一項(xiàng)政治任務(wù)來完成；要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每—個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。企業(yè)辦公室樹立了“接待無小事，細(xì)節(jié)定成敗”的接待理念，在每一次接待中，高度重視每一個細(xì)節(jié)，了解每一位來賓的日常生活習(xí)慣，做周密的安排。另外，茶具、茶葉要準(zhǔn)備齊全。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術(shù)、資金的交流日益頻繁，并由此帶來大量的人員流動，上級領(lǐng)導(dǎo)的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)洽談的人次也與日俱增，這就使得接待工作越發(fā)重要。比如制訂方案時可以考慮運(yùn)用統(tǒng)一的模板，匯報(bào)材料可以得用多媒體技術(shù)來制作，而不僅僅限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。在重大