20xx用人單位滿意度調(diào)查分析報告(完整版)
【正文】 實現(xiàn)組織的目標。調(diào)查過程中采用問卷調(diào)查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實信息，怕搞僵了與公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系，并且有些是當(dāng)著業(yè)務(wù)人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。與其它廠家相比較應(yīng)適當(dāng)降低產(chǎn)品價格。對12項統(tǒng)計分析見下表: 表1: 顧客滿意度統(tǒng)計表序一般 較不 很不 項目 很滿意 較滿意 分組滿意度 號 滿意 滿意 滿意 1 營養(yǎng)性能 39 5 3 0 0 % 2 外包裝 36 2 9 0 0 % 3 標識 38 6 3 0 0 % 4 口感 35 8 4 0 0 % 5 成型 32 7 8 0 0 % 6 內(nèi)包裝 35 7 5 0 0 % 7 色澤 33 6 8 0 0 % 8 價格 31 7 8 1 0 % 9 發(fā)貨時間 41 4 2 0 0 % 10 咨詢解答服務(wù) 35 4 8 0 0 % 11 員工禮貌 34 9 4 0 0 % 12 售后服務(wù) 32 9 6 0 0 % 對于1,7七項屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，、則產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為: CSD=+++產(chǎn)品質(zhì)量 +++=對于8,12五項屬于服務(wù)質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論后將權(quán)數(shù)分別定為:、則: CSD=+++服務(wù)質(zhì)量 +=對于綜合的滿意度，經(jīng)討論后將產(chǎn)品、則: CSD=(+)x100%=% 綜合始 銷售過程中無顧客投訴，滿意度結(jié)果為: CSD=% 綜合被反饋問卷的調(diào)查對象中有 34 個是 1年以上的客戶,9個是2年以上的 6 個月的客戶?，F(xiàn)依據(jù)《顧客滿意度測量分析方法》對各項逐次統(tǒng)計如下:購買原因:因質(zhì)量有保證的 33人，%。所從事的主要行業(yè)貴單位屬于（）（請在以下的有對應(yīng)欄中打√）□黨政機關(guān)□事業(yè)單位□國有企業(yè)□集體企業(yè)□外資企業(yè)□民（私）營企業(yè) □股份制企業(yè)□其它貴單位職工總?cè)藬?shù)：□50人以下□50200人□201500人□501—1000人□10013000人□30015000人□5000人以上貴單位員工中目前有南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院的畢業(yè)生人數(shù)為：□1 人□5人以下□10人以下□20人以下 □30人以下□50人以下□100人以下貴單位是通過哪種途徑選擇南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生的：1□社會公開招聘□校園招聘□學(xué)生自薦 □學(xué)校推薦□網(wǎng)上招聘□中 介□熟人推薦目前南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生在貴單位大多安排在（）崗位上培養(yǎng)：□一線技術(shù)工人□基層工作人員□中層管理干部 □技術(shù)骨干、研發(fā)人員□后備干部□其他目前南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院最好的畢業(yè)生在貴單位做到（）崗位□基層工作人員□中層管理干部□技術(shù)骨干、研發(fā)人員 □高級管理干部□后備干部□其他貴單位對南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生各類素質(zhì)的評價狀況：項目 很滿意 綜合素質(zhì) 思想素質(zhì) 文化素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 身心素質(zhì) 職業(yè)素質(zhì)□ □ □ □ □ □滿 意基本滿意 不滿意 □ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □與貴單位其他高校畢業(yè)生相比，南京鐵道職
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