田禾塞納河畔住宅樓盤物業(yè)管理策劃案公寓住宅(完整版)
【正文】 監(jiān)督機(jī)制； 管理處客戶信息反饋機(jī)制； 安全管理機(jī)制； 設(shè)備管理機(jī)制； 專業(yè)化運(yùn)作模式 ： 日常物業(yè)管理 計(jì)劃制定 設(shè)備管理 清潔管理 綠化管理 安全管理 裝修管理 消防管理 社區(qū)文化 緊急情況處理理 設(shè)施管理 設(shè)備、 設(shè)施控制程序 月工作計(jì)劃 設(shè)備管理手冊(cè) 供方選擇 綠化部 檢查工作 記錄 裝修管理控制程序 裝修法規(guī) 工作方針、目標(biāo) 安全保衛(wèi)工作手冊(cè) 安全管理控制程序 消防管理控制程序 緊急情況控制程序 社區(qū)文化活動(dòng)控制程序 檢查 管理處日檢 部門主管月檢 服務(wù)中心 （辦公室） 檔案管理 服務(wù)過(guò)程的策劃 年度工作方針目標(biāo)管理矩陣圖 公司 管理處 管理處矩陣圖 批準(zhǔn) 新入伙方案 確定服務(wù)范圍 確定目標(biāo) 實(shí)施 工作目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo) 經(jīng)濟(jì)目標(biāo) 其它目標(biāo) 服務(wù)改進(jìn) 顧客期望 合同、委托書 法律、法規(guī) 社會(huì)需求 公司質(zhì)量目標(biāo) 識(shí)別過(guò)程 程序 服務(wù)所需過(guò)程 各單位 控制能力 過(guò)程間相互關(guān)系 過(guò)程的資源需求 配備人員 配備物資資源 制定控制方法 制定過(guò)程中監(jiān)視方法 制定過(guò)程中檢驗(yàn)方法 制定過(guò)程中實(shí) 驗(yàn)方法 制定過(guò)程中驗(yàn)證方法 制定過(guò)程中確認(rèn)方法 ： 服務(wù)中心主任 服務(wù)中心根據(jù)類別，分別通知有關(guān)部門 客人有任何需求，可直接通知服務(wù)中心 信息反饋 保安部 工程部 財(cái)務(wù)部 根據(jù)規(guī)定程序，完成工作 社區(qū)網(wǎng)絡(luò) 檢查監(jiān)督機(jī)制： 為了確保服務(wù)質(zhì)量，建立嚴(yán)密而科學(xué)的檢查監(jiān)督體系： 管理處班組日檢、周檢 專業(yè)部門定期與不定期檢查 內(nèi)部檢查 業(yè)主不定期檢查 物業(yè)公司月檢、季檢 檢查、監(jiān)督體系 半年一次的突擊檢查 半年一次業(yè)主及物業(yè) 使用人意見滿意率統(tǒng)計(jì) 外部檢查 政府的各種考評(píng) ： 巡邏崗 大堂崗 車場(chǎng)崗 監(jiān)控崗 攝像監(jiān)控 防盜報(bào)警 電子門禁 消防報(bào)警 電子巡更 巡邏崗工作規(guī)程 大堂崗工作規(guī)程 車場(chǎng)崗工作規(guī)程 監(jiān)控崗工作規(guī)程 安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè) 護(hù)衛(wèi)部 報(bào)警控制程序 人防 技防 24小時(shí)值班 安全管理 ： 物業(yè)前期介入 設(shè)備前期管理
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