某眼鏡制品有限公司溝通技巧培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 作嗎？,你還有問(wèn)題嗎？,你有什么問(wèn)題？,你喜歡你的工作的 哪些方面？,會(huì)議是如何結(jié)束的？,問(wèn) 題 舉 例,只要生產(chǎn)結(jié)果,不要生產(chǎn)過(guò)程,?,自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō),蘇格拉底,?,聆 聽(tīng) 的 原 則,? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ? 聆聽(tīng)全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng),?,步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn),闡述計(jì)劃 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 信息轉(zhuǎn)化 描述特點(diǎn)(Features) 轉(zhuǎn)化作用(Advantages) 強(qiáng)調(diào)利益(Benefits),?,步驟四：處理異議,1．忽視法 2．轉(zhuǎn)化法 3．太極法 （勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書(shū) 籍） 4．詢(xún)問(wèn)法 5．是的如果,?,步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議,感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn) 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) 贊美 慶祝,?,步 驟 六 ：共 同 實(shí) 施,積極合作的態(tài)度 按制定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通,?,第八： 人際風(fēng)格溝通,支配型,和藹型,表現(xiàn)型,分析型,?,第九： 接近客戶的技巧,接近客戶的三十秒,決定了推銷(xiāo)的成敗。樸素、大方、整潔、合乎時(shí)令的服裝， 不緊是精神面貌的體現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)客人的 禮貌和尊重。24.10.232
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