【正文】 系，是檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)成熟與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于招商銀行來說，發(fā)展的本質(zhì)并不在于數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)展，而在于高質(zhì)量的增長(zhǎng)，在于建立管理提升基礎(chǔ)上的資產(chǎn)質(zhì)量的提高和贏利能力的增強(qiáng)。●資本市場(chǎng)化與發(fā)達(dá)國(guó)家資本市場(chǎng)已經(jīng)取代商業(yè)銀行成為金融體系的核心相比，中國(guó)的商業(yè)銀行仍是企業(yè)融資的主要渠道，招商銀行通過上市，可以利用資本市場(chǎng)，通過買賣有價(jià)證券實(shí)現(xiàn)各種資產(chǎn)的有效組合，這既可以減少銀行的風(fēng)險(xiǎn)，又能拓展業(yè)務(wù)范圍。首先，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)了銀行客戶的根本利益。“因您而變”也是一種辯證的否定觀，它辯證地看待招商銀行發(fā)展中肯定與否定的關(guān)系，正確地說明了商業(yè)銀行“變”的原則問題。要讓客戶滿意，要以客戶的需求為我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而不能以我們的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范客戶的需求；提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)造增值服務(wù)體系。在核心價(jià)值觀中，按照重要性，服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健依次排列。運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)銀行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化變革和再造的“水泥加鼠標(biāo)”的模式，是招商銀行網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的基本方向。國(guó)際上通常是把銀行的凈收入作為銀行的短期目標(biāo)，把銀行市值的穩(wěn)定增長(zhǎng)作為銀行的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。行為層（表層）：是形成制度層和精神層的條件，主要指企業(yè)的外觀，內(nèi)部小環(huán)境、產(chǎn)品的外觀、服務(wù)，以及風(fēng)俗、儀式、故事和英雄人物等方面。個(gè)人工作業(yè)績(jī)與收入、晉升緊密掛鉤，注重業(yè)務(wù)發(fā)展速度、規(guī)模和短期效益，相信“發(fā)展是硬道理”。在流失問題上，人才過速流動(dòng)會(huì)影響招商銀行管理政策的持續(xù)性和穩(wěn)定性。另外由于不同管理者長(zhǎng)期分管不同領(lǐng)域和部門，工作分工不同，其自然強(qiáng)調(diào)與各自相關(guān)部門工作的重要性，在理念上自然強(qiáng)調(diào)本部門企業(yè)文化建設(shè)的重要性，而忽略了企業(yè)文化建設(shè)的各部門協(xié)調(diào)一致和整體和諧統(tǒng)一性。通過調(diào)查，招商銀行員工對(duì)這些理念也是比較認(rèn)同的。就是要在控制風(fēng)險(xiǎn)、保證質(zhì)量的前提下發(fā)展。二是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個(gè)性化、細(xì)微化、親情化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。招銀的全新客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代：第一，銀行市場(chǎng)的高度壟斷結(jié)構(gòu)已經(jīng)被打破，同業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)形成。從初創(chuàng)期創(chuàng)新導(dǎo)向的“創(chuàng)業(yè)文化”到目標(biāo)導(dǎo)向的“規(guī)模文化”，再到規(guī)則導(dǎo)向的“風(fēng)險(xiǎn)文化”，繼而向更高層次的“管理文化”演進(jìn)，招銀文化內(nèi)涵和外延，內(nèi)容和形式都與時(shí)俱進(jìn)，不斷得到充實(shí)和提高。第一篇：論招商銀行企業(yè)文化論招商銀行企業(yè)文化商學(xué)院 旅游系 酒店1301 馬萍 2013112457 摘要：企業(yè)文化理論作為一種新的管理思想,最初實(shí)踐于日本,由歐美學(xué)者總結(jié)提出,并于20世紀(jì)80年代傳入我國(guó)。一、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)涵 1．力創(chuàng)股市藍(lán)籌打造百年招銀“股市藍(lán)籌”既是一個(gè)抽象定義，也是一個(gè)具體概念，它包含規(guī)范經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會(huì)尊敬，受客戶信賴的內(nèi)涵；它既是一個(gè)靜態(tài)的目標(biāo)，也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，要想長(zhǎng)期保持藍(lán)籌地位，需要繼續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動(dòng)。第二，銀行信貸作為企業(yè)單一的融資渠道已經(jīng)被打破，多元化的融資格局已經(jīng)形成。三是從重視接待重要顧客轉(zhuǎn)向接待好每一位客戶。招商銀行要以控制風(fēng)險(xiǎn)作為工作中的思想方法。招商銀行內(nèi)部員工凝聚力強(qiáng)，企業(yè)忠誠(chéng)度和承諾度較高。隨著同行之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇和深化，招行對(duì)客戶的營(yíng)銷需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作和整體營(yíng)銷。參考文獻(xiàn)；[1]曹霞；現(xiàn)代企業(yè)文化的形成和建設(shè)[J]；生產(chǎn)力研究；2009年8期 [2]程向利；招商銀行企業(yè)文化研究[D]；西北大學(xué)；2008年[3]李平；企業(yè)文化建設(shè)的核心在于以人為本[J]；煤炭經(jīng)濟(jì)研究；2003年03期第二篇：招商銀行企業(yè)文化[推薦]企業(yè)文化故事：招商銀行企業(yè)文化簡(jiǎn)介招商銀行的企業(yè)文化（以下簡(jiǎn)稱：招銀文化）是在招行18年艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程中，在日常經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中，在全行干部員工認(rèn)識(shí)不斷提升的過程中總結(jié)提煉出來的。服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步得到加強(qiáng)，于1997年提出的“拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”成為招銀精神的核心內(nèi)容；在經(jīng)營(yíng)理念上創(chuàng)新意識(shí)非常突出，而在風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)上相對(duì)欠缺，管理比較薄弱，業(yè)務(wù)管理制度缺乏統(tǒng)一性，并很自然導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)與全行協(xié)作的不足，相對(duì)缺乏人文關(guān)懷。社會(huì)層（企業(yè)文化的對(duì)外傳播）：是企業(yè)文化的外溢，是企業(yè)同其社會(huì)環(huán)境相互反饋而形成的價(jià)值體現(xiàn)，既有社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，也包括企業(yè)對(duì)社會(huì)的態(tài)度。這里所說的市值就是資產(chǎn)負(fù)債表中遠(yuǎn)期現(xiàn)金流量的凈折現(xiàn)值，通俗地說，就是一家銀行是不是一年比一年更值錢。招商銀行的金融創(chuàng)新要有自己的特點(diǎn)，關(guān)鍵要把握好以下幾點(diǎn)：突出業(yè)務(wù)特色；注重市場(chǎng)細(xì)分；形成特色品牌；發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)。4．招銀經(jīng)營(yíng)理念●因勢(shì)而變強(qiáng)調(diào)招商銀行必須根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應(yīng)市場(chǎng)。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高專業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)，妥善處理投訴問題都是“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念在服務(wù)中的具體體現(xiàn)。而不是因“現(xiàn)象”而變，不是盲目的變，更不是無原則的變；而是一種“揚(yáng)棄”：揚(yáng)的是客戶至上的服務(wù)觀念，棄的是銀行至上的傳統(tǒng)觀念；揚(yáng)的是招商銀行現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心理念，棄的是不合時(shí)宜的經(jīng)營(yíng)管理方式。招商銀行作為一個(gè)以貨幣為經(jīng)營(yíng)對(duì)象的高風(fēng)險(xiǎn)行，只有奉行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的原則，安全運(yùn)營(yíng)，廣大儲(chǔ)戶的利益才有保障，也只有安全運(yùn)營(yíng)的前提下，才能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化?！駠?guó)際化國(guó)際化應(yīng)包括股權(quán)國(guó)際化、機(jī)構(gòu)國(guó)際化、產(chǎn)品服務(wù)國(guó)際化、管理國(guó)際化、人才國(guó)際化。有管理地發(fā)展才是有效的發(fā)展，可持續(xù)的發(fā)展；強(qiáng)化管理是為了更好地發(fā)展，更好地發(fā)展是必須要有嚴(yán)格的管理。在任何時(shí)候，任何條件下，招商銀行的短期利益都必須服從、服務(wù)于長(zhǎng)期利益，所有的努力都必須以長(zhǎng)期利益的實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)。