【正文】 入庫流程：1． 凡采購回的物品，須由申購人到場驗(yàn)貨，庫管員負(fù)責(zé)辦理入庫手續(xù)。如有違反者給予50元懲罰。，如果有客人要求的話請第一時間報(bào)備到組長處，由組長通知領(lǐng)班為客進(jìn)行房買。買斷或預(yù)買包廂客人提前離場后，外場不報(bào)而私自進(jìn)入包廂內(nèi)點(diǎn)歌者罰款100元。，保證整齊、整潔。，喝飲料一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予30元到200元懲罰。營運(yùn)部 K歌匯量販岳陽店?duì)I運(yùn)部K歌匯禁令嚴(yán)禁弄虛作假、營私舞弊！嚴(yán)禁拒不服從上級工作安排！嚴(yán)禁將公司資產(chǎn)帶出公司！嚴(yán)禁故意損壞公司資產(chǎn)！嚴(yán)禁代人打卡或涂改卡表！嚴(yán)禁同仁之間打架斗毆！嚴(yán)禁員工之間發(fā)生戀愛關(guān)系！嚴(yán)禁食用客人遺留之食物！嚴(yán)禁索要或私拿小費(fèi)！嚴(yán)禁攜帶使用現(xiàn)金、手機(jī)、優(yōu)惠卡劵上班！以上規(guī)定違反其中一條則直接給予無薪資開除處理！營運(yùn)部 K歌匯量販岳陽店?duì)I運(yùn)部水吧規(guī)章制度。公務(wù)車輛駕駛?cè)藛T，不受本條例之限制。遲到、早退次數(shù)應(yīng)按月統(tǒng)計(jì)，并於異動卡上予以記錄。如正常損壞 第五條：外出公司職員除經(jīng)理級（含）以上主管外，其余人員因公事外出應(yīng)填具‘外出申請單’經(jīng)部門主管核準(zhǔn)后，方可外出并于隔日將‘外出申請單’呈交人事部以利備查。二、漏打卡之處理：凡非因公不打卡者，皆將其視為漏打卡之記錄，無論何種情況，當(dāng)事人均應(yīng)在當(dāng)日主動持卡說明原委，呈請其部門主管簽核，未及時辦理手續(xù)者以曠職論。主管工作重點(diǎn)：a、樹立班次內(nèi)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)主動性b、加強(qiáng)巡回力度督核，從根本上減少客人不滿的發(fā)生c、加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范化操作d、整理班次人員的帶教、培養(yǎng)e、經(jīng)常性進(jìn)行約談工作，了解員工工作，心態(tài)及生活狀況f、班次總結(jié)，指定近期工作重點(diǎn)g、本職學(xué)能考核，提高服務(wù)技能h、動線人力調(diào)配第四篇：量販?zhǔn)終TV管理制度K歌匯量販岳陽店?duì)I運(yùn)部考勤制度第一條：考勤考勤以各部門為單位，由部門經(jīng)理指定一名人事干部做考勤記錄，詳細(xì)記錄員工的出勤情況，記錄時間為每月日至次月日。如客人需要發(fā)票，應(yīng)如實(shí)到收銀臺開取，不得多開或虛開發(fā)票。買單人員拿到賬單后，應(yīng)仔細(xì)核對房號、開房時間及相關(guān)數(shù)據(jù)，無誤后，在買單表上簽名，然后用買單夾夾著賬單去包房。（二）、KTV主管工作流程 7：00—8：00開例會，通報(bào)昨天各部門營業(yè)狀況，將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計(jì)處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場地衛(wèi)生清潔狀況、房間設(shè)施的保養(yǎng)、運(yùn)作是否正常，如有問題應(yīng)及時解決或與其它部門負(fù)責(zé)人員及時聯(lián)系處理。準(zhǔn)時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。請問包廂是X樓X號，麻煩這邊請。訪客：有留言：麻煩請到這邊留言本上查看一下，您朋友在X樓X號包廂，麻煩這邊請。問題3：預(yù)約時間超過 A、有包廂 先生小姐對不起，您的預(yù)約時間已經(jīng)超過了。此時段包廂費(fèi)為您打折，也就是元。點(diǎn)之后包廂費(fèi)為您打折。我們只能為您保留10分鐘，不過現(xiàn)在正好有一批預(yù)約客人未到包廂可以先給您。（或者）請問您朋友有預(yù)約嗎？預(yù)約幾號？您朋友在X樓X號包廂，麻煩這邊請。請問還有朋友要來嗎？需要留言嗎？非常抱歉讓您久等了。檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。8：00—9：00檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營業(yè)過程是否有自己下屬違紀(jì)、違規(guī)事件，并進(jìn)行處理、糾正，與各區(qū)域部門負(fù)責(zé)人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反應(yīng)情況及記錄登報(bào)。到了包房門口時，應(yīng)先敲三下，一輕二重，之后才可進(jìn)入包房，并向客人問好：“先生小姐，晚上好，打擾一下，請問哪位買單？”并用眼光巡視包房客人。一切買單就緒退出包房時，應(yīng)再次向客人道謝，并歡迎客人下一次光臨。每月日前考勤員將上月考勤情況報(bào)部門經(jīng)理審閱簽字后報(bào)人事部。因公出差者，主管直接簽章‘公’即可。一、公司職員若因公務(wù)需要外出時應(yīng)先行以口頭方式向所屬部門主管報(bào)備，營運(yùn)部 K歌匯量販岳陽店?duì)I運(yùn)部說明事由，欲往何處，與何人接洽及預(yù)定返回時間，若返回時間已過下班時間，則由核準(zhǔn)該之主管負(fù)責(zé)簽卡。遲到、早退扣款計(jì)算方式：工資總額247。四、非假日加班非假日加班，應(yīng)自公司規(guī)定的下班時間后30分鐘算起。如有違反者給予20元以上懲罰。嬉戲打鬧聊天，如有違反給予30元懲罰。如有違反者給予一項(xiàng)2元懲罰。，樓層外場不得全部聚在包廂內(nèi)。如有違反者給予200元罰款。物品申購及出入庫流程一、物品申購流程：申購物品，一般均由申購部門開立申購單，再由當(dāng)班經(jīng)理簽字確認(rèn)，交總經(jīng)理審批。2． 根據(jù)《申購單》中申購的物品，庫管員對其數(shù)量，規(guī)格進(jìn)行核對。（20元）住宿人員必須服從管理人員，違者罰款。1原有房屋設(shè)備保持完整無缺，不許損壞，如有損壞按價賠償。停車場整體衛(wèi)生需保持清潔，不得有異物。保潔規(guī)章制度、公共區(qū)域及中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生清潔。如有違反者給予10元到50元懲罰。倉庫管理制度1．每日登記日消耗品數(shù)量并做好登記表，做到開源節(jié)流。9．每月月底進(jìn)行超市、庫房盤點(diǎn)并要做好各類明細(xì)報(bào)表。交班之間禁止數(shù)當(dāng)班營業(yè)額，如有發(fā)現(xiàn)者給予無薪資開除。1超市人員必須掌握冰柜、展示柜及冰柜酒水的冰涼度，如有違反者給予100元懲罰。在樓層有工程問題需處理時，要急時趕到，嚴(yán)禁以任何理由推拖，如因個人原因?qū)е虏荒苷＿\(yùn)營的將給予100元以上懲罰。，如果發(fā)現(xiàn)人員充足時不能做到將給予10元/位懲罰。（私人物品應(yīng)存放在辦公室，如果放在其他地方的丟失公司不負(fù)責(zé)）。所有人員工裝口袋必須按公司的要求把口袋縫上，在上班期間不得帶私人物品如有違反者給予100元罰款。1所有人員在沒有上班期間不得在休息區(qū)試音臺上網(wǎng)區(qū)逗留，如有違反者一律給予30元罰款。2在休假或非當(dāng)班時間內(nèi)無故在公司逗留、閑蕩影響正常營運(yùn)工作者，如有違反者給予罰款30元，2因疏忽導(dǎo)致器材設(shè)備或物品材料，遭受損害或傷及他人者，給予50元懲罰。拒絕服從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者，給予100元懲罰；如一再拒絕各級主管人員合理指揮，且行為粗暴情節(jié)重大查證屬實(shí)者，給予無薪資開除。、水吧及前臺。（如果兩班次沒有交接清楚，將追究責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重給予每人50元200元罰款。，請注意保持包廂內(nèi)衛(wèi)生整潔。懲處類如不繳交現(xiàn)金者，則在當(dāng)月工資中雙倍扣除?？己丝?分。熱心助人，表現(xiàn)可嘉，有確切事實(shí)者。屢次配合公司營運(yùn)需求加班，任勞任怨者。對于營私舞弊或危害公司權(quán)益之事件，能勇于舉發(fā)者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。視情節(jié)輕重給予警告、小過、大過處罰。視情節(jié)輕重給予小過、營運(yùn)部 K歌匯量販岳陽店?duì)I運(yùn)部大過處罰。1未經(jīng)許可擅自越權(quán)做主，致公司蒙受損失者。1擅自涂改、撕毀公司公告或公務(wù)文件者。當(dāng)月累計(jì)記大過三次者。私自留宿非公司人員住于員工宿舍不聽勸止，致生事端者。接受廠商賄賂謀取不法利益者。檔案、文件、印信、帳簿、貴重物品應(yīng)妥善保管，專門存放，隨用隨取，用后歸位，禁止堆放在辦公桌上，以防丟失。二、防火巡查人員應(yīng)當(dāng)及時糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險，無法當(dāng)場處置的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。三、對隨時可能引發(fā)火災(zāi)的隱患或重大火災(zāi)隱患，應(yīng)將危險部位停止經(jīng)營或工作，立即進(jìn)行整改，并落實(shí)整改時間的安全防范措施。三、對隨時可能引發(fā)火災(zāi)的隱患或重大火災(zāi)隱患，應(yīng)將危險部位停止生產(chǎn)、經(jīng)營或工作，立即進(jìn)行整改，并落實(shí)整改時間的安全防范措施。十一、發(fā)現(xiàn)重大隱患要及時上報(bào)，組織人力、物力、財(cái)力，要認(rèn)真檢查是否符合要求。下班前或節(jié)假日，各科室、部門均應(yīng)有專人負(fù)責(zé)檢查有無火種。高低壓柜開關(guān)狀態(tài)須作好警示、標(biāo)識。8．配電房內(nèi)設(shè)備及線路變更，要經(jīng)公司設(shè)備管理部同意；重大變更，要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。本崗位事故教訓(xùn)及危險因素、預(yù)防措施、應(yīng)急處理的方法、會報(bào)警、會使用消防器材、會組織人員疏散及逃生。經(jīng)常檢查報(bào)警系統(tǒng)，使其處于臨警狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時排除或報(bào)告。三、對所管的消防器材的規(guī)模、數(shù)量、有效期限要及時檢查登記，發(fā)現(xiàn)問題，及時報(bào)本部門防火負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一報(bào)保衛(wèi)科。工作時間應(yīng)保持良好的精神面貌。1熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價格、飲(食)用法及服務(wù)方式。，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰___元。___對下屬不良行為不及時批評指正或縱容放任，好壞不分，獎罰不明扣罰___元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理。，請假條及醫(yī)療費(fèi)用單三證齊備方可生效。曠工:罰款___元(曠工___次立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金)。不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo):罰款___元。1工作服裝損壞或丟失罰款___元。2舉報(bào)獎:及時舉報(bào)各種違反本店規(guī)章制度及違法行為。2年終獎:優(yōu)秀員工獎勵___元。手臺丟失或損壞罰款___元。1服務(wù)生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。事假:扣除當(dāng)日工資。曠工一天扣三天，兩天扣六天，連續(xù)曠工達(dá)三天或一個月內(nèi)累計(jì)曠工___次者將立即開除。、不參加公司或部門組織的培訓(xùn)、紀(jì)律散漫、考核成績不合格扣罰___元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理。，對客人視而不理，表情冷漠扣罰___元。，粗心大意者一次扣罰___元，二次扣罰___元。、行走不符合規(guī)范，在營業(yè)場地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰___元。1熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動。買?？刂剖覂?nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電炒鍋等電加熱器具。消防安全培訓(xùn)的內(nèi)容包含：1學(xué)習(xí)安全消防文件法規(guī)、通報(bào)、安全規(guī)程及安全消防技術(shù)知識；1討論分析典型事故，總結(jié)吸取事故教訓(xùn)。消防設(shè)施須定期檢查，保持完好、有效，并有手持式氣體滅火器。配電房、電表房計(jì)量電能表須每月定時抄表。營運(yùn)部 K歌匯量販岳陽店?duì)I運(yùn)部K歌匯KTV2012年1月15日配電房管理制度為貫徹安全第一的方針，確保公司供電系統(tǒng)安全正常運(yùn)行及服務(wù)質(zhì)量，特制定配電房管理制度。K歌匯KTV2012年1月15日禁火禁煙管理制度為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《消防法》、公安部61號令切實(shí)加強(qiáng)對本單位安全和健康教育工作，同時加大對禁火、禁煙的宣傳和管理力度，結(jié)合經(jīng)營特點(diǎn)和實(shí)際情況，特制定本制度。五、對公安消防機(jī)構(gòu)檢查或抽查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，要指