美容美發(fā)主管崗位職責(zé)(完整版)
【正文】 (3)將客人引領(lǐng)到理發(fā)椅。，切勿因忙碌或心情不好而產(chǎn)生不耐煩的聲音及語(yǔ)氣。對(duì)各類(lèi)倒模碗、各類(lèi)器具、毛巾要進(jìn)行每日必做的消毒。注意各種單據(jù)的保存，以備查證。預(yù)約客人的預(yù)約時(shí)間，并通知預(yù)約員工作好準(zhǔn)備工作；4．持卡消費(fèi)客人，接待員工將客人送到相應(yīng)部后，拿客人消費(fèi)卡到前臺(tái)領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù)；5．接待顧客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務(wù)； 6．協(xié)助其他部門(mén)搞好接待工作。每天按要求準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)用品，需要補(bǔ)充的用品，應(yīng)提前報(bào)告領(lǐng)班申領(lǐng)。做好滅蚊滅蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。如接到私人電話，但店里有客人時(shí)，應(yīng)以客人為主，“對(duì)不起，現(xiàn)在在工作”應(yīng)立即掛掉電話為客人服務(wù)，給予客人尊重和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四．結(jié)賬服務(wù)，服務(wù)員要主動(dòng)上前將賬單遞送給客人； ，服務(wù)員要請(qǐng)客人出示房卡并與前臺(tái)收銀處聯(lián)系，待確認(rèn)后要請(qǐng)客人簽字并認(rèn)真核對(duì)客人筆跡，如未獲前臺(tái)收銀處同意或認(rèn)定筆跡不一致，則引領(lǐng)客人到前臺(tái)用現(xiàn)金結(jié)賬。、督導(dǎo)下屬領(lǐng)班及員工遵守酒店和娛樂(lè)部的規(guī)章制度、服務(wù)程序、對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題采取有效的解決措施，改進(jìn)工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、檢查本班員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率，準(zhǔn)確記錄員工的出勤情況。三、負(fù)責(zé)美容美發(fā)室營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生工作，在領(lǐng)班的安排下每天搞好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備消毒，保證各項(xiàng)理化指標(biāo)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題采取有效的解決措施，改進(jìn)工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、檢查、督導(dǎo)下屬領(lǐng)班及員工遵守酒店和康樂(lè)部的規(guī)章制度、服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范。注意各種單據(jù)的保存，以備需用時(shí)查對(duì)。二、具體負(fù)責(zé)美容美發(fā)廳本
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