酒店培訓--銷售部新入職員工(完整版)
【正文】 種服務，只有當客人入住酒店時才能進行，否則服務沒辦法體現(xiàn)，酒店商品也沒法保存，如客房?；ハ嘟粨Q聯(lián)系方式。.個人的性格要活潑，喜歡結交朋友，要將笑容常常掛在臉上11。5)要用親切誠懇的態(tài)度對待客戶，若你知道他的生日或者是他家庭成員的生日，帶上一個小禮物，客戶會感到很開心，因為你關心他六．銷售客戶如何劃分，市場如何定位？—客戶的主要劃分：()，團體客人 —客戶的分種類管理及服務：由銷售總監(jiān)分配各銷售人員專一管理客戶范圍，例如: 分配專責服務范圍，各司其職責，可避免混亂，從中能看出銷售人員的能力—銷售人員的分區(qū)或分片銷售其好處是銷售人員對自己管的片或區(qū)的范圍比較熟識，其壞處是銷售客戶太多太分散，不集中—市場如何定位：酒店在四星級或以上的檔次，酒店招待的客人是一些高檔次的客人，其設施，服務，如 在市中心地區(qū)，酒店的客人應以商務客人，長租客人，會議團，旅行團等客人為主要客戶，相反，在遠離市區(qū)的酒店，客人入住會以會議團，長租客人以及全家來度假的客人為主要客人，普通的散客不多，如何沖出淡季的領域,以薄利多銷的手法增加客源，例如：電視臺,電臺,報紙等打廣告 ,舉辦不同的培訓課程,增加客房,餐飲,會議，爭取他們的會議團淡季的推廣計劃，要在淡季來臨之前預先作好準第二篇：酒店員工入職培訓酒店員工入職培訓共分為三天 , 其具體培訓表如下:第一天培訓內容：、培訓紀律要求培訓態(tài)度和培訓的意義公司簡介本賓館的組織架構客戶服務流程怎樣成為一個優(yōu)秀的服務行業(yè)人員。這些賓客來自不同的過度，有著不同的風俗習慣，要使他們每一個人在酒店內的生活都十分滿意，確實是一件不容易的事情，它不僅取決于酒店硬件設施的完好、齊全，更重要的是取決于酒店員工的高素質、高質量、高水準的服務。了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業(yè)點。熟記各種業(yè)務用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。1入住登記程序培訓。2各類卡結算方法的培訓。公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營，管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。1公司為員工提供收入、住房和福利保證，并隨著經濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。上述程序也適用于各級員工的解聘及續(xù)聘。工資、待遇公司全權決定所屬員工的工資、待遇。假期員工請假探親必須由所在單位統(tǒng)籌安排，經部門經理、人力資源部核準；未經核準的按曠工處理。但均須按公司的規(guī)定履行手續(xù)。在調換新工作半年后仍不能勝任工作的，公司有權予以解聘、辭退。員工嚴重違反規(guī)章制度、后果嚴重或者違法犯罪的，公司有權予以開除。上班時間禁止對外出私事、飲茶、或未經批準接待親友，違反者當天按曠工處理。對成績特別突出或貢獻特別重大者，可給予晉升二級；同時具備領導才能者，可給予提升行政職務一級。（4）晉升名單由董事會或總經理發(fā)布，公開表彰。員工按國家規(guī)定享受公休假、探產假、婚假、產育假、節(jié)育手術假時，必須憑有關證明資料報主管領導批準，未經批準者按曠工處理。否則，人力資源部不予辦理任何手續(xù)，給公司造成損失的，應負賠償責任。公司對辭退員工持慎重態(tài)度。用人單位辭退試用期人員，須填報“辭退員工審批表”，經批準后到人力資源部辦理辭退手續(xù)。事假：必須是由員工本人親自料理的事項，可按實際情況需要給予事假。員工的工資，由決定聘用者依照前條規(guī)定確定，由人力資源部行文通知財務部門發(fā)放。新聘（雇）員工，用人單位和受聘人必須填寫《員工登記表》，由用人單位、部門經理簽署意見，擬定工作崗位，經人力資源部審查考核，符合聘雇條件者，經培訓后試用13個月。1公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態(tài)度。公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻。2受訓
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