【正文】 ，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進展考核嘉獎，起到了肯定的鼓勵作用。三、接待效勞方面順當完成各個黃金周的接待工作，各個崗位親密協(xié)作，依據(jù)預(yù)案做好跟進進，均完成了各項考核指標，根本實現(xiàn)了效勞質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積存了肯定的黃金周接待閱歷。針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進展查房的培訓，指導(dǎo)員工發(fā)覺查房中簡單忽視的盲點。正文：足療店員工工作總結(jié)足療店員工工作總結(jié) 篇1通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現(xiàn)對酒店客房部上半年的工作進展總結(jié)。房務(wù)和總機人員的穿插培訓，從XX月份開頭以進展了多批次，通過兩個崗位員工之間的穿插學習，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，同時也熟識了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的39。XX動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作供應(yīng)了指導(dǎo)。在班組集團問卷考核的根底上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰清楚，以利于高效達成各項考核指標。以下是我20xx年下半年工作總結(jié)：一、上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。假如前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫修理工修理。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊。奇妙的問答客人。(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。負責效勞所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，奇妙答復(fù)客戶提出的`問題。了解所選購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供給商將和他們進一步的溝通，盼望將原選購的價格再降低點。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關(guān)部門。所以我都會專心的去做每一件事。應(yīng)當這樣認為：感謝賓客為我們提供了為他們服務(wù)的機會，為此而感到榮幸。****整體裝修錯落有致；色調(diào)濃淡相宜；園林景致別具匠心。第4條 員工的聘用需經(jīng)過酒店人事部門面試和考核。第23條 若員工未提前三十日以書面形式通知酒店，第24條 或未經(jīng)酒店批準擅自離職視同第25條 曠工，第26條 按違紀極為、解除勞動合同第27條 處理，第28條 由此給造酒店成的經(jīng)濟損失，第29條 當事員工應(yīng)做出相應(yīng)賠償。員工每日的工作時間不第11款 含就餐時間。第7項 工休日：員工按酒店規(guī)定的工作時間工作的可享受工休日。第6款 員工之間應(yīng)以誠相待，第7款 團結(jié)友愛，第8款 工作中相互配合，第9款 以 良好的自身形象共同維護酒店的聲譽和利益。第27款 工作時間須堅守崗位，第28款 不第29款 得串崗、脫崗，第30款 不第31款 得堆聊天、私自會客、打私人電話，第32款 處理私人事務(wù)、打瞌睡、睡覺、吃東西、嚼口香糖、飲酒或帶有酒氣異味、從事與工作無關(guān)的事情，第33款 非工作需要不第34款 得佩帶使用尋呼機和移動電話。第2款 面容第1項 員工須保持面容潔凈。第5項 著兩扣西裝，第6項 站立及行走時應(yīng)系上扣，第7項 落座時應(yīng)解開上扣；著三扣西裝時，第8項 應(yīng)系中扣；著雙排扣西裝時，第9項 應(yīng)系好風度扣。第3節(jié) 員工工服第4節(jié)第二十條 酒店按各崗位需要配發(fā)工服，員工均應(yīng)妥善愛護并保持整潔。第二十八條 酒店通過人力資源部配發(fā)給員工個人的更衣柜和鑰匙，員工應(yīng)妥善使用并保持其干凈整潔、不得私自轉(zhuǎn)讓、加鎖、換鎖或配制鑰匙，如有鑰匙遺失，應(yīng)及時憑證明到人事部辦理補發(fā)手續(xù)，并按規(guī)定交納相關(guān)費用。被批準住宿的員工，應(yīng)嚴格遵守宿舍的各項規(guī)章制度。第五章 安全制度第三十九條 為保證賓客、酒店和員工的生命財產(chǎn)安全，每個員工都要樹立牢固的安全意識，牢記沒有安全就沒有酒店的生存和發(fā)展。下班前關(guān)好電、水、氣、門，消除各種不安全隱患。酒店有權(quán)依據(jù)相關(guān)程序，對員工更衣柜和個人物品進行檢查。第四十七條 要熟悉所在崗位及酒店各條消防疏散通道和安全出口位置，發(fā)生火災(zāi)時，及時疏導(dǎo)客人迅速撤離失火現(xiàn)場，切勿乘用電梯，必須使用消防疏散通道和樓梯；嚴禁將各種消防設(shè)施、器材挪做他用。第六十二條 發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)服從消防人員及現(xiàn)場管理人員的指揮，除特殊情況外，消防水龍頭要由消防專業(yè)人員使用。第六章 獎懲條例第一節(jié) 獎勵第六十八條 凡符合下列條件之一者，可酌情給予精神或物質(zhì)獎勵。第17款 勵行節(jié)約，第18款 在成本控制方面做出顯著成績的。第6項 不第7項 按指第8項 定的員工通道出入酒店的。第2款 中度過失第1項 一個月內(nèi)累計曠工一天以上的。第16項 在墻壁、電梯、廁所等酒店內(nèi)其他公共場所亂寫、亂畫、亂涂的。第34項 部門及酒店組織的考核不第35項 合格的。第8項 私自向外界提供人事、經(jīng)營、財務(wù)、設(shè)備第9項 等經(jīng)營信息的。第26項 所犯過失與上述條款性質(zhì)類似，第27項 按此類條款處理。第17項 利用職權(quán)或工作之便私自受取好處費，第18項 給酒店造成損失的。第27項 所犯過失與上述條款性質(zhì)類似的，第28項 按此類條款處理?！础催^失通知單〉〉由部門主管人員發(fā)出，第12款 由部門經(jīng)理審核，第13款 報主管副總經(jīng)理審批，第14款 送人力資源部備第15款 案。第33款 主管級管理人員的過失處理，第34款 由部門經(jīng)理提請，第35款 由總經(jīng)理辦公室審批，第36款 并由人力資源部簽發(fā)。第十四款 罰款無論數(shù)量多少，須在〈〈過失通知單〉〉簽發(fā)當月一次性繳與酒店財務(wù)部，由財務(wù)部出具罰款收據(jù)。第十六款 員工所受獎勵，在員工于酒店工作期間，一 直對員工工作成績考評起重要參與作用。第41款 犯有以上各類過失可視情節(jié)、后果及當事人態(tài)度，第42款 酌情降低或升高過失等級和處理級別。第18款 解除聘用關(guān)系：適用于犯有重大過失以及受到“解除聘用關(guān)系警告”的員工。第1款 警告：適用于犯有輕度過失的員工。第20項 毆打客人、同第21項 事之間斗毆或唆使他人打架情節(jié)惡劣的。第5項 工作失職、玩忽職守造成嚴重后果的。第16項 工作時間擅離職守的。第39項 所犯過失與上述條款性質(zhì)類似的，第40項 按此類條款處理。第19項 私拿酒店的工具、材料、設(shè)備第20項、器材等價值較小的物品的。第3項 工作時間未經(jīng)許可擅自進入客人房間的。第11項 在工作時間有下列行為之一的：打私人電話、辦私事；隨意竄崗、脫崗或扎堆聊天；聽收音機、錄音機或看電視；打瞌睡、洗澡；翻閱與工作無關(guān)的書刊、報紙、雜志；吃東西或帶有酒氣；擅自調(diào)班；非工作需要佩帶尋呼機和移動電話的；第12項 開會遲到或參加培訓違反課堂紀律的；第13項 違反員工餐廳、浴室、更衣室、倒班宿舍第14項 的管理規(guī)定； 第15項 私著工服第16項 離開工作崗位或非工作時間在崗位逗留的；第17項 在工作場所有下列行為之一的：隨地吐痰、亂扔紙屑雜務(wù)，第18項 影響環(huán)境衛(wèi)生的：高聲喧嘩、爭吵、嬉鬧、奔跑，第19項 影響工作秩序的；進行傳銷活動的；使用客用設(shè)備第20項 設(shè)施的；在非吸煙區(qū)、客人活動區(qū)或在酒店內(nèi)行走吸煙的。第21款 其他方面做出顯著成績或突出貢獻的。第3款 被評為店級和部門先進的。第三節(jié) 意外、緊急事故第六十三條 若遇有因災(zāi)害等以外事故造成人員傷亡時，應(yīng)保持頭腦冷靜，及時報消防中心值班室，并向上級匯報。嚴禁擅自清理易燃物，嚴禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴禁亂扔煙頭、火柴梗。第五十二條 嚴禁將槍支彈藥、有毒物品、易燃易爆危險品以及其它違禁品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上物品，要立即上報部門經(jīng)理。第四十六條 員工撿拾客人錢物后，應(yīng)立即上繳本部門主管人員，由本部門主管人員上繳到有關(guān)部門，并將詳情記錄在冊。因失職、玩忽職守、違反操作規(guī)程和安全崗位責任制而造成賓客、員工及酒店財產(chǎn)損失的，要追究責任人的責任。第8節(jié) 投訴第三十七條 客人投訴：酒店員工須高度重視、認真對待客人投訴。第三十條 酒店保安部在總辦授權(quán)下，可以會同相關(guān)部門管理人員，對該部門所屬