消防監(jiān)督執(zhí)法規(guī)范化---舉報(bào)投訴處理制度(完整版)
【正文】 協(xié)委員的提案信訪事項(xiàng)、總隊(duì)黨委成員以上領(lǐng)導(dǎo)閱批過的信訪件，須經(jīng)支隊(duì)軍政主官閱示后交承辦部門。無法告知的，應(yīng)當(dāng)在《消防違法行為舉報(bào)、投訴查處情況記錄》上注明。一、政務(wù)公開投訴處理，堅(jiān)持以下原則：（一）實(shí)事求是，客觀公正；（二）嚴(yán)格管理，違紀(jì)必究；（三）誰主管，誰負(fù)責(zé)?？h監(jiān)察局填寫《南溪鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開投訴轉(zhuǎn)辦單》，于1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)單位辦理。經(jīng)當(dāng)事人同意，也可由有關(guān)單位采取當(dāng)面回復(fù)或電話回復(fù)等形式直接向群眾回復(fù)辦理結(jié)果，并將辦理結(jié)果報(bào)鎮(zhèn)監(jiān)察室。投訴舉報(bào)處理制度一、目的為提升公司的服務(wù)意識(shí)、完善公司服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法，對客戶投訴處理進(jìn)行規(guī)范。四、客戶投訴處理流程：，作為“首問責(zé)任人”，必須對客戶投訴進(jìn)行記錄，了解客戶投訴內(nèi)容、理由及要求；“首問責(zé)任人”必須關(guān)注、配合客戶投訴的處理進(jìn)程；對無合理理由而未能按客戶指定期限內(nèi)解決客戶投訴的，“首問責(zé)任人”承擔(dān)連帶責(zé)任；2.“首問責(zé)任人”對能夠獨(dú)立解決的客戶投訴問題，應(yīng)立即予以解釋、解決；，判定責(zé)任歸屬，制定處理方案；，公司由市場發(fā)展部或相關(guān)部門予以解釋，協(xié)助客戶解決問題；，由有關(guān)責(zé)任部門在客戶指定的期限內(nèi)給予答復(fù)、解決問題，直到客戶滿意；；；，對公司相關(guān)部門提出改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的建議；，由投訴處理部門上級(jí)主管或總經(jīng)理提出投訴處理意見，被處罰人有異議的可向總經(jīng)理申訴；（包括公司與客戶之間、公司各部門之間的責(zé)任），由市場發(fā)展部提交公司分管副總或總經(jīng)理處理；五、客戶投訴處理期限“客戶投訴”處理期限：自“首問責(zé)任人”受理起5個(gè)工作日或客戶與公司協(xié)商確定的日期。第三條縣政府法制辦負(fù)責(zé)行政執(zhí)法投訴舉報(bào)的受理和承辦工作。接受調(diào)查的單位或個(gè)人應(yīng)予以配合，并如實(shí)提供有關(guān)材料和情況。（二）違反衛(wèi)生法律法規(guī)，引發(fā)的或可能引發(fā)的危害或損害人體健康的舉報(bào)投訴案件；（三）屬于衛(wèi)生行政部門查處的其他舉報(bào)、投訴案件。第八條 按照以下程序處理舉報(bào)投訴受理案件:(一)受理登記受理案件來源分為來電、來訪、來信、指定、移送等方式。承辦衛(wèi)生監(jiān)督員對舉報(bào)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)對被調(diào)查事項(xiàng)展開全面調(diào)查取證，必要時(shí)可對雙方當(dāng)事人及證人制作詢問筆錄。第十二條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第六條 鎮(zhèn)政府辦公室自受理行政執(zhí)法投訴舉報(bào)后的30個(gè)工作曰內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查并提出初步處理意見。第十條 本制度自發(fā)布之日起施行。如需延長辦理時(shí)間的，須報(bào)經(jīng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第二條 本制度所稱行政執(zhí)法投訴舉報(bào)是指公民、法人和其他組織認(rèn)為鎮(zhèn)執(zhí)法單位及其執(zhí)法人員在行政執(zhí)法中存在濫用職權(quán)、徇私枉法、不文明執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度差、收取錢財(cái)禮物、吃拿卡要以及其它違法違紀(jì)行為，依法向鎮(zhèn)政府提出的投訴和舉報(bào)。因案件復(fù)雜或送樣檢測等原因在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法完成調(diào)查處理的，經(jīng)所長批準(zhǔn)后可予以延長。不屬于衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)范圍的舉報(bào)、投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)先向舉報(bào)投訴人說明，告知其向有關(guān)主管部門舉報(bào)投訴。第五條發(fā)現(xiàn)已受理的舉報(bào)投訴案件管轄權(quán)限不明的，應(yīng)先予以報(bào)告。第八條承辦人員應(yīng)嚴(yán)守紀(jì)律，不得泄露投訴舉報(bào)人姓名及其他有關(guān)情況。第四條公民、法人和其他組織可以通過來信、來電、來訪等合法方式進(jìn)行投訴舉報(bào)，也可委托他人投訴舉報(bào)；投訴舉報(bào)人對投訴舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。對員工由于自己工作過失、過度承諾等造成客戶投訴，已造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失或造成客戶經(jīng)濟(jì)損失并由公司進(jìn)行賠償?shù)模瑔T工向公司進(jìn)行賠償，10000元以內(nèi)部分按20%的比例向公司進(jìn)行賠償，10000元以上部分按10%的比例進(jìn)行賠償。三、處理責(zé)任部門及其職責(zé)市場發(fā)展部經(jīng)常
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