【正文】 習各項規(guī)章制度及政策性文件；另一方面由班長每季度組織班組人員對相關制度職責及文件進行溫故、學習，使職工及時掌握收費操作、特殊情況處置的新要求、新變化。（二）以服務為基礎，文明創(chuàng)建，增強文明服務以自查考核為抓手，確保文明服務標準化。一是積極開展黨團活動，以 “為黨為團添光彩”為平臺，制定詳細的政治學習制度，通過黨員、團員亮身份、亮承諾，以黨建帶團建，切實發(fā)動全體干部職工積極參與。三是每班堅持對所有收費設施設備進行全面檢查，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時關閉備用設備，確保了各類設施設備處于良好的工作狀態(tài)，為征收工作提供有效保障。抓業(yè)務管理，降低工作差錯?；诠ぷ鲗嶋H，我站始終把保證職工充足休息作為后勤工作的重點之一，通過嚴格執(zhí)行宿舍相關管理規(guī)定，保證了一個安靜舒適的休息環(huán)境。10月起京石高速公路斷交施工，我站嚴 6格執(zhí)行市處保暢預案，確保車流量增大情況下收費暢通。堅持業(yè)務技能深入學習。過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著諸多不足。我將努力改正過去工作中的不足，通過不斷學習來提高自己的業(yè)務水平和工作能力，做一名讓領導放心、司乘滿意、愛崗敬業(yè)的合格型收費員，為晉中公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。因此更應當嚴格要求自己，做到謹小慎微。第二點就是對不常見的收費項目做到熟練，要在今后加強學習，多問多學，做到高效工作。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。，同比2004年增長3900萬元，%。①、站長作為安全責任人，親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié)，包括開展員工安全意識教育，制定安全保衛(wèi)工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。通過設備技術手段進行監(jiān)督管理受到一定的限制，加上車流量大幅度增大，廣場車道設備不足，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術監(jiān)督成為空白，再加上新收費員增加，稽查管理任務極其繁重，成為站場管理的重點工作。①、加強技能培訓，提高員工的業(yè)務素質(zhì)和快速反應能力，對突發(fā)事件的處理遵循處理及時，救人第一，抑制事擴、受損最低的原則。認真落實綠通收費政策和綠通認定標準，加強檢查力度重點打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費應征不漏。一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的問題。使廣大職工在學習先進，推出先進，爭做先進中，形成比、學、趕、幫、超氛圍。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。一、成立收費站領導考核小組，保證工作順利開展。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進單位及我路xx站和xx站進行參觀學習，虛心討教，認真記錄，結合本站實際情況，為創(chuàng)四星級收費站做好充分的準備工作。根據(jù)高管局、管理處星級管理考核辦法，對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補缺，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。微笑是文明服務的升華。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條xx線，甚至河北省的形象，文明服務工作必須做好。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象，重點糾正“靠”的問題。我站應發(fā)揮多部門聯(lián)動機制，與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛，把國家政策法規(guī)告知司機，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。對第五篇：2011收費站工作總結站務管理不放松，2012創(chuàng)輝煌尊敬的各位領導、同事們：2011年xx收費站在公司各級領導的正確指導下，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\團結、頑強拼搏、開拓進取，以“安全第一、服務至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理、重服務、提素質(zhì)、創(chuàng)星級貫穿始終，圓滿完成了2011年各項工作任務。①、站長親自抓稽查工作，以查“三個重點”（重點人員、重點時段、重點事件）為主要方式，以《營運部稽查管理規(guī)程》為依據(jù)，把稽查工作落到實處，認真落實稽查條例的有關規(guī)定，制定具體稽查運作辦法，務求及時發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀行為的發(fā)生。②、對安全保衛(wèi)工作的重點問題進行重點解決，第一是重點解決閑雜人員穿行廣場工作區(qū)的問題。%，同比2004年下降了35%。在具體工作中，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。新一年的個人工作計劃方面。收費員的形象是代表了整個肅航高速收費站的形象，所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度和使用禮貌用語，給來往司機提