醫(yī)院收費窗口服務規(guī)范最終版(完整版)
【正文】 病人告知藥物用法，對病人交待要清楚、詳細、準確，耐心解釋病人提出的疑問。1勤奮學習，精益求精勤奮學習、對技術精益求精，及時更新知識結構，不斷提高護理水平。1尊重病人，關愛生命對待病人不分民族、職業(yè)、外貌、地位，一視同仁。不抬高自己，貶低別人。以救死扶傷、防治疾病為己任，全心全意為患者服務。3)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我方?jīng)]有責任或由于制度所限，我所只能這樣處理的業(yè)務，應向病人做好宣傳和解釋工作，求得病人的理解，消除病人的不滿。不宜在了解情況之前就輕易下結論，否則很容易造成病人的不滿。、內(nèi)部科室之間聯(lián)系奔走，造成病人在病痛之外的痛苦、麻煩。，不要當著病人的面為自己申辯，應顧全大局，謙和禮讓。遇到檢查病人未能在下班前完成影像檢查的，要自覺延長下班時間。，應熱情、耐心指明，并為病人提供幫助。二、收費員發(fā)型應與本人氣質(zhì)臉型相適應，頭發(fā)梳洗干凈整齊，不能梳奇異發(fā)型。三、女收費員淡妝上崗，不能佩戴夸張飾品，染發(fā)應接近本色。自己出現(xiàn)差錯時，應及時糾正并表示歉意。三、體現(xiàn)人性化服務。在窗口工作時，不得長時間占用內(nèi)線電話，不得在收款時接打手機。、醫(yī)療規(guī)定不理解時，要曉之以理、耐心解釋，不能簡單用“制度規(guī)定”等言辭敷衍病人。第二部分 服務用語一、基本要求，在工作時間，應堅持使用普通話服務。，應虛心接受批評，同時要積極誠懇地為病人補救，保證不再出現(xiàn)類似差錯，語言和態(tài)度一定要誠懇。1)不回避投訴事實，嚴禁使用類似“不可能”、“不會有這樣的事”的語言，要對事件發(fā)生時間、人員以及事件經(jīng)過進行記錄和調(diào)查確認，并承諾盡快給病人一個滿意的處理結果。按時上班，不隨意離崗、竄崗。加強修養(yǎng)，嚴于律己，以身作則，表里如一，不弄虛作假，不說有損醫(yī)院和人格的話。尊重和維護病人的醫(yī)療享有權、疾病認知權和知情同意權。積極運用心理學、社會學、美學、倫理學等相關學科知識，做好護理工作。2調(diào)配處方時必須嚴格按照操作規(guī)程進行，認真審查處方，逐項進行核對，做到品種、劑型、規(guī)格、數(shù)量準確無誤，保證病人用藥安全有效，嚴防差錯事故。急診檢查隨叫隨到，對行動不便或危重病人要主動協(xié)助檢查或到床邊檢查。3檢查前，應向病人告知檢查注意事項；檢查結束，應詳細告知病人取報告的時間和地點。堅持照章辦事，識賢任能、敢于負責，謙虛謹慎、平易近人，作風深入、密切聯(lián)系群眾。保持室內(nèi)衛(wèi)生，藥品擺放整齊，遵守勞動紀律。配方后應核對患者詳細信息并仔細交代藥品的用法和注意事項方可發(fā)藥，同時耐心回答患者提出的問題。同時要求工作人員收費時做到快速、準確，交付現(xiàn)金時做到唱收、唱付，當面點清，努力杜絕錯收、漏收現(xiàn)象，免費提供費用清單，推廣文明服務用語，努力營造文明服務、規(guī)范服務的環(huán)境。第二條樹立大局意識，自覺維護***的形象，為創(chuàng)建服務品牌而努力。第十條工作人員應遵循以下操作規(guī)范：，確保在工作時間處于“準備好”的狀態(tài)。、重大情況及熱點、難點問題，要及時反映給有關負責人?！保?）在操作過程中，如需了解問題并打斷話語時應禮貌示意，如：“對不起“，如遇經(jīng)辦業(yè)務時間較長示意“請您稍等”；缺少資料示意“對不起，您還需補充以下資料”；（2）在與服務對象交流過程中，應禮貌應答：“謝謝您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給相關部門。，根據(jù)經(jīng)辦業(yè)務分類做好工作小結，建立服務日志基礎臺帳。第四條遵紀守法。開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象，組織黨員工作人員，分別在掛號、收費處2號窗口和結帳處的預交金收款窗口，設立“黨員示范窗口”，樹立服務典型，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。第四篇：提高醫(yī)院收費窗口服務品質(zhì)情況匯報提高醫(yī)院收費窗口服務品質(zhì)情況匯報提高醫(yī)院收費窗口服務品質(zhì)情況匯報 醫(yī)院的收費窗口集來院就診患者的
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