【正文】 持病房整潔。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。首先，護士長改變了以前以任務(wù)為中心的排班方法，給上班護士分派病人，實現(xiàn)了“包床到護，責任到人”。以前，一般是呼叫器響了，家屬或患者才能見到護士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務(wù)，患者越來越信任護士，在溝通和交流中減少了醫(yī)患矛盾，增進了護患感情，我們病房收到了越來越多的感謝信。我們把省出來的時間用來做好基礎(chǔ)護理和健康宣教，使患者實實在在感受到了護士對她們的重視和關(guān)心。雖然我們的工作量加重了，但是看到整潔的病房環(huán)境，和諧的護患關(guān)系，我們感到莫大的欣慰。主動配合會診、檢查人員。1交接班詳細，認真履行崗位職責，遵守各項規(guī)章制度。急救車整潔，物品、藥品齊全，無過期、失效，清點及時。掌握患者病情，做到九知（床號、姓名、診斷、病情、治療、護理、飲食、心理、檢查檢驗結(jié)果）。嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則和各項技術(shù)操作規(guī)程，認真執(zhí)行消毒隔離制度。1交接班詳細，準確無誤。妥善安置急診患者，準確評估，處理及時。16交接班詳細，準確無誤。與護士長查對醫(yī)囑，并整理護士工作站。辦公班每日重點工作每日清理護士工作站。查對液體，配第一組液體，準備新開長期、臨時液體與辦公室班核對后配置，準備皮試液，現(xiàn)用現(xiàn)配。與辦公班共同擺第二天長期輸液并查對。每日檢查物品準備情況（一次性備用物品）、基數(shù)藥。與夜班護士進行床邊交接班，評估患者情況，重點評估病危、病重、一級護理、長期臥床、新入院、手術(shù)、有病情變化的患者。與每一位患者溝通交流。1與主班交接班。夜班工作流程小夜17：00—24：00大夜24：00—8：00提前15分鐘接班，清點公物、搶救藥及麻醉藥、鑰匙。完成術(shù)前準備工作（檢查患者術(shù)前準備情況，做好心理護理）。夜班每日重點工作按要求巡視病房，確保病人安全、病區(qū)物品完好。妥善安置新入、轉(zhuǎn)入患者，及時看望、評估患者。做好科內(nèi)動員及培訓(xùn)工作，并組織討論，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。每班至少安排兩名護士，并新老搭配，以保證翻身、擦浴等基礎(chǔ)護理有效完成，搶救或收治新病人時其他病人的護理治療質(zhì)量亦有保證。對于平診手術(shù)需入住ICU 的患者，在接到病房醫(yī)生的通知后，于術(shù)前一天到病房對屬和患者進行有關(guān)ICU 相關(guān)知識的介紹，消除患者和家屬的恐懼心理?？剖乙?“每人，每天，每事；盡心，盡職，盡責” 為服務(wù)理念，力求給每一位患者以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有的病人住院，會有很多親人前來探望；有的病人卻沒人探望，針對特殊病人護士們特 別精心。實行人性化、彈性排班，滿足患者的需求，讓護士享受工作的樂趣。(4)了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。(2)腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo)、調(diào)配、衛(wèi)生、溫度、速度等知識。（2）對危重、躁動患者予約束帶、.（3）（1）根據(jù)病情需要，將轉(zhuǎn)科病人轉(zhuǎn)至病房，并與病房護士進行交 接。解決因病造成家庭與工作的矛盾。要高度重視現(xiàn)場管理，對發(fā)展的突出問題做到“三不放過”，即發(fā)現(xiàn)問題沒有糾正不放過，解決問題沒分析原因不放過，分析原因沒讓大家受教育不放過。2)護理要點: ①嚴密觀察患者病情變化，監(jiān)測生命體征； ②根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施； ③根據(jù)醫(yī)囑，準確測量出入量；④根據(jù)患者病情，正確實施基礎(chǔ)護理和?？谱o理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施； ⑤保持患者的舒適和功能體位； ⑥實施床旁交接班。第四篇：優(yōu)質(zhì)護理臨床護理質(zhì)量管理與持續(xù)改進的核心標準優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到位。3）制定的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施規(guī)劃，方案與考核辦法。醫(yī)院切實加強了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作力度，為患者、群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，努力實現(xiàn)讓“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的三滿意為目標。使全體護理人員深刻領(lǐng)會活動精神實質(zhì)，為創(chuàng)建工作打下良好的專業(yè)知識。實際工作中將病人入院、出院的全過程進行了細化，護士從病人住院開始，通知醫(yī)生、測量生命體征、做入院宣教、執(zhí)行醫(yī)囑、執(zhí)行出院醫(yī)囑、通知病人、做出院指導(dǎo)、協(xié)助病人辦理出院手續(xù)、協(xié)助護送病人出院等按照流程進行，為病人及時得到治療提供保障。五、公示服務(wù)項目 接受群眾監(jiān)督醫(yī)院在病區(qū)醒目位置，張貼公示了分級護理服務(wù)項目，使患者、群眾在醫(yī)院時知道自己應(yīng)享受到護理服務(wù)項目，同時為患者、群眾提供監(jiān)督我們工作好否的平臺。責任護士分管一定數(shù)量的患者，包床到護，在正確評估患者的前提下，為患者進行病情觀察、治療措施、心理支持，健康教育、溝通配合等護理服務(wù)。護士層級管理、培訓(xùn)、考核標準已經(jīng)制定下發(fā)，各科室組織全體護士認真學(xué)習(xí)，根據(jù)情況逐步落實。戶縣婦幼保健院護理部2016年5月24日護理部2016年（第21周）工作情況護理部完成了主管院長安排的各項工作及醫(yī)院安排的各項臨時性工作，上周開展工作情況匯報如下：分析匯總5月份護理工作滿意的調(diào)查結(jié)果，通報發(fā)到護理管理群與護士長共同學(xué)習(xí)分享了“愛心是護士執(zhí)業(yè)的根本”、“臨床路徑護理規(guī)范”。推廣溫馨護理和親情護理，拉近了護患之間信任感，增強了護士的責任感，發(fā)揮了護士的主觀能動性。六、為患者提供更多更好人性化的護理服務(wù)項目加強晨晚間護理：每天早上采用濕式清掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開窗通風，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境。四、多措并舉，不斷提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能力為不斷提供更好的護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院采取了：定期舉行護理技能大比武、護士長經(jīng)驗交流會、健康教育經(jīng)驗交流會、廣場義診活動等。為提高床護比、合理配備護理人員，2010年以來招聘護士60 余人。自啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范工程以來，廣大護理工作者都在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、統(tǒng)一了思想，提高了認識，并充分認識到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動開展的重要性和必要性。培訓(xùn)課件，參加培訓(xùn)人員的名單，考核記錄。，有明確的工作目標、進度安排、重點任務(wù)、相關(guān)政策、保障措施。(2)一級護理1)具備以下情況之一的患者，可以確定為一級護理: ①病情趨向穩(wěn)定的重癥患者；②手術(shù)后或者治療期間需要嚴格臥床的患者； ③生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定的患者； ④生活部分自理，病情隨時可能發(fā)生變化的患者。總之，創(chuàng)建“優(yōu)秀護理服務(wù)示范病房”對ICU 來說，既是一次機遇，也是一次挑戰(zhàn)。進一步展示了基礎(chǔ)護理服務(wù)的規(guī)范和臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的落實，促進護患溝通，真正實現(xiàn)遠距離、零缺陷護理，構(gòu)建親情般的護患關(guān)系。保持病室清潔、整齊、舒適、安靜、安全。(4)根據(jù)醫(yī)囑對不能進食的患者提供胃腸外營養(yǎng)。(1)采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術(shù)衣。患者出院后，責任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對其進行健康指導(dǎo)和答疑解惑?！澳?，有什么需要我為您做的嗎？”“好的，我馬上為您辦！”這樣的回答也令患者及家屬很安心。在整體護理方面，根據(jù)護理部要求，各護理單元分別制訂了各病區(qū)護理理念，強化責任護士的職責，制定標準護理計劃單，按照護理程序為病人提供從入院到出院的全程服務(wù)，使責任護士對