【正文】 價格與所享受的服務匹配程度 該產(chǎn)品客房舒適程度 該產(chǎn)品地理位置及交通狀況 該產(chǎn)品酒店周圍環(huán)境及設施 該產(chǎn)品酒店服務人員態(tài)度 該產(chǎn)品酒店設施運行狀態(tài) 該產(chǎn)品酒店設施充足程度 該 產(chǎn)品消費過程安全感覺程度 該產(chǎn)品網(wǎng)站團購、支付操作流程 該產(chǎn)品網(wǎng)站顧客評價真實程度 該產(chǎn)品總體評價該產(chǎn)品 ，以下是有關(guān)于您對此次酒店團購的重購意向，請根據(jù)實際情況進行打分，從右邊 5 個分值中選擇合適的數(shù)值。 本文在進行問卷調(diào)查時由于 時間和資金限制，所針對群體并沒有很鮮明的團購消費者的特征，調(diào)查結(jié)論可以作為一般消費者對團購的 印象和看法進行參考引用 。 酒店與團購網(wǎng)站之間的協(xié)調(diào)配合應當建立在對自身客戶群體的充分了解和長遠發(fā)展的基礎上進行合作，團購網(wǎng)站尚在起步，需要用堅實的服務和品質(zhì)打好信譽基礎，酒店雖然可以通過團購網(wǎng)站提高出租率，但對于品牌連鎖酒店而言，建立穩(wěn)定的忠誠客戶群體，減少第三方返傭應當是重中之重。只有雙方彼此監(jiān)督、彼此協(xié)作才能更好 的提升雙方的信譽度，進而創(chuàng)造更好的收益。漢庭酒店集團公關(guān)部經(jīng)理吳佳峻 曾 表示 ，漢 庭參與團購主要以優(yōu)惠券和會員卡的形式推出，并不會像四、五星級酒店那樣推出 3 折房價，最多也只會優(yōu)惠到 6 折房價。在旺季酒店可主要推出一些 以 餐飲或者娛 樂（如： SPA，游泳等） 為主 的團購，在淡季可連同客房與其它項目一起做團購。 另一方面 部分五星級或奢華酒店進行淡季促銷也可迎合一部分團購消費者的嘗鮮心理和虛榮感，給高價酒店在淡季增加一些出租率。所 以酒店團購怎樣在這紅海戰(zhàn)中找到自己的出路是值得深思的。簡便的交易流程， 使消費者足不出戶就能購買酒店產(chǎn)北京第二外國語學院中瑞酒店管理學院 本科 畢業(yè)論文 22 品。 只要登錄酒店團購網(wǎng)站，就會發(fā)現(xiàn)團購產(chǎn)品都有限定的購買和使用時間，通常購買時間為 220 天，消費時間為 12 個月 。由于團購主要基于電子市場，和蓬勃發(fā)展的電子商務密不可分，可以預見在未來不斷增加的網(wǎng)絡用戶會繼續(xù)增加團購購買群體，但對高端消費市場的沖擊是否會增強還需要進一步觀察。 4. 酒店團購的 競爭優(yōu)勢分析 根據(jù)以上信息 ， 團購促銷的酒店 按照運營模式可 分為兩大類：連鎖酒店和單體酒店。 表 4 酒店 月度 團購收入表 客房收入 間夜數(shù) 團購房價 總收入 平均成本 * 利潤 連鎖五星 24 1288 30912 180 26692 連鎖快捷 387 168 65016 40 49536 本地快捷 682 88 60016 30 39556 度假酒店 201 268 53868 100 33768 本地五星 52 468 24336 120 18096 * 平均成本為估算值 ，已包含網(wǎng)站返利 。因而推斷 團購對連鎖五星的影響 很小 ， 而 對 本地快捷 酒店 的影響 較大 ；在和 酒店管理人員訪談時了解到，房間價格對團購客人的影響較大，所以本身房價偏低的快捷酒店更占優(yōu)勢。通過數(shù)據(jù)分析可見，消費者之間的口碑是很重要的一種宣傳渠道，而郵件短信這種廣告方式也有一定的發(fā)展空間（見圖 10）。說明有些酒店可以更多的推出一些節(jié)假日的團購活動，減少節(jié)假日使用團購券的限制條件（見圖6）。而針對團購網(wǎng)站的信譽度，消 費者對團購網(wǎng)站上所呈現(xiàn)的顧客評價與真實情況的匹北京第二外國語學院中瑞酒店管理學院 本科 畢業(yè)論文 11 配程度的滿意度 %，明顯低于被采訪者對酒店信譽度的滿意程度。團購這種消費方式已經(jīng)被越來越多的人所認可。 1. 影響消費者團購酒店的因素 從調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)分析來看，對消費者而言最能夠影響他們團購酒店產(chǎn)品的因素是酒店團購產(chǎn)品的好評度和酒店地理位置，平均分分別是 和（滿分是 5 分）。 定性方面：對團購酒店和團購網(wǎng)站進行深入訪談和研究。她還認為酒店在選擇與較大且誠信資質(zhì)好的網(wǎng)站進行合作 （ 20xx） 。 她還提出很多團購酒店對待團購客人有失公平，降低了顧客的滿意度，以至無法達到酒店團購活動的最初目的 —— 塑造口碑，提高顧客的回頭率。 吳丹、孟凡新認為隨著移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，應將網(wǎng)絡團購線上與線下相結(jié)合，進一步推出手機團購以及與微博、人人等社交媒體的合作 （ 20xx， 20xx） 。 但是酒店團購對需要保障入住時間的商務客人的吸引力較為薄弱。所以目前對于酒店團購方面的研究很少，關(guān)于這方面的學術(shù)論文幾乎是空白。但是，作為一種新型的酒店銷售渠道它還不太成熟，仍面臨著如何與其它團購網(wǎng)站競爭，如何提高團購客人的滿意度等各種挑戰(zhàn)。 關(guān)鍵詞： 酒店 ； 營銷 ； 團購；電子商務 Abstract With the rapid development of Emerce in China, group purchase presents in the hotel industry recently as a considerable developed business type. In 20xx S2, announced hotel booking revenue as 154M RMB (% of total revenue), and group purchase increased to M Room Nights leading in the industry. The numbers above bring us a new topic to dig further for hotel marketing channel. This paper mainly divided into six parts. The first part is introduction that address research purpose and significance. The second part is literature review that we can learn the status of research on group purchase in hotel industry. The third part is empirical research by conducting questionnaire and interview through customers and hotel operators which provides the preliminary results of the current situation, and the findings shows the group purchase in hotel industry still remains in the initial stage and needs improvements in several aspects, on the other hand, it’s also lack of attraction for upscale/luxury hotels. The fourth part is focuses on the conclusion of the empirical research about the characteristics of customers and hotel group purchase market. The fifth part talks about the current problems and suggestions based on interviews with experts and detailed analysis. The sixth part illustrate the limitation and future study orientations. The purpose of this paper is promoting the development of group purchase in hotel industry with practical suggestions based on concrete analysis of current situation. Keywords: Group Purchase。 第一部分是緒論，介紹了本文的研究意義和研究目的。本設計（論文）和資料若有不實之處， 本人愿承擔一切相關(guān)責任。第四部分是實證研究的結(jié)論，主要對消費者和酒店團購現(xiàn)狀的特征分析。 ECommerce 目 錄 一、緒論 .................................................. 1 （一）研究目的 ................................................. 1 （二）研究問題的意義 ........................................... 1 1. 現(xiàn)實意義 ................................................... 1 2. 學術(shù)價值 ................................................... 2 二、文獻綜述 .............................................. 2 （一）網(wǎng) 絡團購 ................................................. 2 1. 團購的消費者群體特征 ....................................... 2 2. 影響團購的因素 ............................................. 3 3. 對網(wǎng)絡團購的發(fā)展建議 ....................................... 3 （二）酒店團購的現(xiàn)狀 ........................................... 4 （三）酒店團購存在的問題 ....................................... 4 （四）針對酒店團購提出的建議 ................................... 5 三、實證研究 .............................................. 5 （一）消費者問卷調(diào)查 ........................................... 6 1. 影響消費者團購酒店的因素 ................................... 6 2. 消費者對酒店團購產(chǎn)品的傾向性分析 ........................... 7 3. 消費者對酒店產(chǎn)品團購經(jīng)歷的滿意度分析 ....................... 9 4. 消費者的消費習慣分析 ...................................... 11 （二）團購酒店訪談 ............................................ 16 1. 酒店團購收益對比 .......................................... 16 2. 酒店團購對收益的影響 ...................................... 17 3. 團購在酒店促銷中的 未來發(fā)展 ................................ 19 4. 酒店團購的競爭優(yōu)勢分析 .................................... 19 5. 酒店團購營銷活動分析 ...................................... 20 四、實證研究的結(jié)論 ........................................ 21 （一）酒店團購特征分析 ........................................ 21 （一）酒店團購與其它團購業(yè)務的對比 ............................ 22 （二）酒店團購消費者特征及心理 ..............